chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

APP推廣合作
聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
新媒體如何開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)(零售企業(yè)怎么做私域社群運(yùn)營(yíng)?3大要素教你玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng))
2023-05-24 09:25:57

私域是一塊積木,在不同的商業(yè)模式中,積木的重要性和玩法會(huì)有不同的權(quán)重。所以個(gè)性化服務(wù)也是可以通過(guò)后端精細(xì)化的運(yùn)作,做到標(biāo)準(zhǔn)化、SOP化操作的?;谕瑯訕?biāo)簽的群?jiǎn)T,客服可以更有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù),且不需要盲目的推產(chǎn)品。

?零售企業(yè)怎么做私域社群運(yùn)營(yíng)?3大要素教你玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng)

新媒體如何開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)(零售企業(yè)怎么做私域社群運(yùn)營(yíng)?3大要素教你玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng))



當(dāng)下,說(shuō)起運(yùn)營(yíng),越來(lái)越多的人會(huì)提及“私域”。從這個(gè)詞在運(yùn)營(yíng)圈的火爆程度和出現(xiàn)頻率,就能看出其重要性。那么,私域運(yùn)營(yíng)有沒(méi)有坑?零售企業(yè)該如何做好私域社群運(yùn)營(yíng)?聽(tīng)了那么多方法論又該如何消化?

今天的分享將從以下3個(gè)點(diǎn)展開(kāi)為您講述:

  • 避坑:打破私域運(yùn)營(yíng)的幾大誤區(qū)

  • 實(shí)戰(zhàn):零售企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)三要素

  • 落地:如何把方法論轉(zhuǎn)化為實(shí)操


1

First Point

避坑

打破私域運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)誤區(qū)


誤區(qū)一

認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)就是流量運(yùn)營(yíng)

很多人覺(jué)得做私域社群,尤其是做微信生態(tài)時(shí), 主要任務(wù)是盡可能獲取用戶(hù)、做裂變,然后在群里發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息、推廣內(nèi)容,以此運(yùn)營(yíng)流量。

從某一維度上來(lái)講,這個(gè)想法沒(méi)有問(wèn)題。但,這可能會(huì)忽略掉私域能夠給我們(尤其是零售行業(yè))的企業(yè)帶來(lái)的更大價(jià)值。

首先,要先弄清楚,新環(huán)境下的商業(yè)存在什么樣的瓶頸?

  • 競(jìng)爭(zhēng)加劇,流量紅利在消逝。在大量的新媒體涌現(xiàn)前,找流量很容易。但是在今天,流量越來(lái)越分散,且逐漸從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上,商業(yè)的生態(tài)、用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了巨變,批量化精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)變得越來(lái)越難。

  • 受限于公域流量平臺(tái),流量難、貴、不持續(xù)、被動(dòng)。公域流量最終的好處在于,通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這些流量,確實(shí)可以帶來(lái)用戶(hù),然后只要去計(jì)算ROI就好了。但是從邏輯上來(lái)說(shuō),當(dāng)某個(gè)公域平臺(tái)的流量多且優(yōu)質(zhì)時(shí),其競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更為激烈。如果總是習(xí)慣于從公域流量獲客,那我們的付費(fèi)只可能越來(lái)越貴。這是依托于三方平臺(tái)必然會(huì)受到的限制。

如何打破新環(huán)境下的商業(yè)瓶頸?

  • 留存私域,持續(xù)/無(wú)限/免費(fèi)/隨時(shí)觸達(dá)。

  • 微信作為社交工具,觸達(dá)路徑短,可交互。

  • 持續(xù)轉(zhuǎn)化,延長(zhǎng)用戶(hù)生命周期。

  • 社交裂變,快速持續(xù)增流。

私域運(yùn)營(yíng)的背后,是以整個(gè)營(yíng)收增長(zhǎng)為目標(biāo)導(dǎo)向的。想要做好私域,可利用微信,對(duì)整個(gè)用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)全生命周期持續(xù)挖掘。

但不能盲目跟風(fēng)。需想清楚,對(duì)于你的商業(yè)模式或整個(gè)流量閉環(huán)而言,私域處在哪個(gè)板塊。如何讓線(xiàn)上、線(xiàn)下,各公域平臺(tái)和私域之間的流量相互導(dǎo)入,形成一個(gè)流量閉環(huán)。


私域是一塊積木,在不同的商業(yè)模式中,積木的重要性和玩法會(huì)有不同的權(quán)重。


案例分析一

近幾年非?;鸬膰?guó)貨新銳彩妝品牌,增長(zhǎng)非常迅猛。甚至可以說(shuō)因?yàn)樗尼绕穑瑤?lái)整個(gè)國(guó)貨、新銳品類(lèi)彩妝的崛起。那么,在該品牌的閉環(huán)中,私域承擔(dān)什么樣的角色?

該品牌的初期規(guī)劃里有兩大矩陣,自媒體平臺(tái)和成交平臺(tái)。

  • 第一大矩陣:自媒體平臺(tái),在這里客戶(hù)對(duì)品牌有一個(gè)初步的認(rèn)知,布局包括公眾號(hào)和小紅書(shū)。該品牌在公眾號(hào)前端有大量的裂變活動(dòng),以導(dǎo)入流量、增加粉絲,加以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo),不斷地給用戶(hù)加深印象、建立信任。再通過(guò)小紅書(shū)里大量的分級(jí)投放,不斷地給用戶(hù)種草自家的產(chǎn)品。

  • 第二大矩陣:成交平臺(tái),也就是最終發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的地方,布局包括天貓、線(xiàn)下門(mén)店、小程序。天貓實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的成交的閉環(huán)。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)廣告位置、流量推送,以及海量的促銷(xiāo)活動(dòng),以激發(fā)客戶(hù)在天貓旗艦店的下單行為。去年開(kāi)始,該品牌將線(xiàn)下門(mén)店加入到矩陣化布局的計(jì)劃之中,以為客戶(hù)搭建更直接、更有體驗(yàn)感的深度交互的場(chǎng)景。

當(dāng)獲取了自媒體流量,建立了初步認(rèn)知和信任后,就會(huì)導(dǎo)流到成交平臺(tái),形成第一輪的轉(zhuǎn)化、下單。但該品牌更核心的運(yùn)營(yíng)邏輯在后面。

對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)為年輕女孩的彩妝品類(lèi)來(lái)說(shuō),定價(jià)普遍不高,這就意味著客單價(jià)不高,利潤(rùn)的核心來(lái)自于用戶(hù)的復(fù)購(gòu)。在該品牌的商業(yè)閉環(huán)里,真正帶來(lái)營(yíng)收增長(zhǎng)的核心一環(huán),是通過(guò)私域沉淀用戶(hù),再通過(guò)私域不斷刺激客戶(hù)復(fù)購(gòu)。所以他們?cè)谒接蛄髁客度肓顺鯇こ5木腿肆Α?/span>

無(wú)論是在其自媒體平臺(tái)還是成交平臺(tái),形成了第一輪轉(zhuǎn)化、成交的小閉環(huán)之后,最終的流量都會(huì)被導(dǎo)入到私域流量池。用“養(yǎng)魚(yú)模式”形成持續(xù)復(fù)購(gòu),促進(jìn)客戶(hù)LTV的提升。

小結(jié):私域不再是錦上添花,而是企業(yè)標(biāo)配。任何生意都值得用社群再來(lái)一遍!


誤區(qū)二

認(rèn)為建群等于社群

開(kāi)啟這個(gè)話(huà)題之前,我們來(lái)看看下面這個(gè)問(wèn)題。

Q : 以下場(chǎng)景,哪個(gè)算是社群?

  • 場(chǎng)景一:你舉辦了某個(gè)線(xiàn)下活動(dòng),掃碼入群即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品,于是你的微信群里浩浩蕩蕩擠進(jìn)來(lái)幾百人。

  • 場(chǎng)景二:把購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的用戶(hù)拉到群里,維護(hù)和服務(wù),有新品或者促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候發(fā)布一下。

  • 場(chǎng)景三:你在網(wǎng)上發(fā)布了視頻,點(diǎn)擊率很高,有很多人慕名加你微信,你把他們拉近了一個(gè)群,平常聊天。

其實(shí),以上三個(gè)都不是我們此刻所討論的,能夠承擔(dān)商業(yè)價(jià)值的社群,因?yàn)檫@些群最終都會(huì)走過(guò)同一個(gè)路徑:生于加入,興于興趣,死于加人。它們都只是“群”而已,把人攏在一起,在微信這個(gè)池子里,建起的“群”。

我們所要做的,是建立起能幫助我們的商業(yè)有提升的“社群”,關(guān)鍵在于這個(gè)“社”字。社群,要滿(mǎn)足的是社交需求,沒(méi)有靈魂的社群,無(wú)法成為客戶(hù)的社交空間。

做社群,要把一群有相同情懷、價(jià)值取向的人聯(lián)結(jié)在一起。大家有共同的目標(biāo),才會(huì)在這個(gè)群里更長(zhǎng)久的活躍下去。


案例分析二

阿那亞做的度假地產(chǎn)社群,標(biāo)榜:“一群有相同價(jià)值的人一起玩,業(yè)主既是朋友,又是可以一起創(chuàng)作共同價(jià)值的戰(zhàn)略伙伴。” 他們把有一群有著相同認(rèn)知、相同價(jià)值觀的人攏在了一起,讓這個(gè)“群”從誕生開(kāi)始就有自己的社群的靈魂,就有相同的價(jià)值觀在引導(dǎo)。并“用社群文化,再造家鄉(xiāng)感,重塑傳統(tǒng)的緊密鄰里關(guān)系,找回歷史記憶?!?/p>


為了凸顯自身的核心價(jià)值觀:人生可以更美,阿那亞不斷地利用各種內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、線(xiàn)下承載的方式。

為了強(qiáng)調(diào)自身的生活主張:有品質(zhì)的簡(jiǎn)樸、有節(jié)制的豐盛,阿那亞不斷摸索后建立起了一個(gè)共同的社群目標(biāo)——重建人與人之間的親密關(guān)系。它并不是松散的把人攏在群里,進(jìn)行各種看似溫情的營(yíng)銷(xiāo)行為,而是真正的把這些人基于同樣的一個(gè)目標(biāo)攏在一起。

很多人在著手社群運(yùn)營(yíng)時(shí),會(huì)問(wèn):我的群不活躍怎么辦?我在群里應(yīng)該發(fā)什么?我成天應(yīng)該做些什么樣的動(dòng)作?事實(shí)是,如果你沒(méi)有把你的社群最底層的那個(gè)基底和底蘊(yùn)想清楚,任何動(dòng)作都只是為做而做。


回想一下,你的手機(jī)中是不是出現(xiàn)過(guò)這樣的情況:有的微信群里很多廣告,只涉及到產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng)人員不停地推著今日新品,產(chǎn)品好處、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)……當(dāng)然,一些有想法的運(yùn)營(yíng)會(huì)加點(diǎn)第三方背書(shū),加一些案例。

這類(lèi)群里常常都只是群主在自嗨。自嗨的群主們會(huì)認(rèn)為:消息傳達(dá)出去了,總會(huì)有人在看,總會(huì)有人被打動(dòng)。這個(gè)時(shí)候其實(shí)玩的是概率,而沒(méi)有確切性地去運(yùn)營(yíng)用戶(hù)。

在今天,私域玩法已經(jīng)大范圍普及,并且可能在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里它都會(huì)成為我們零售企業(yè)標(biāo)配的情況下,不要忘記初衷。

小結(jié):把用戶(hù)看作“人”,而不是流量!


誤區(qū)三

盲目跟風(fēng)找紅利

有些商家可能今天看到完美日記通過(guò)小紅書(shū)起來(lái)了,要做小紅書(shū)。又看到抖音有人帶貨成功了,要去抖音。做完抖音看到有人在快手起來(lái)了,不顧平臺(tái)風(fēng)格,也沒(méi)管變現(xiàn)邏輯,又跑去快手?,F(xiàn)在看到大家都在做私域社群運(yùn)營(yíng),又把用戶(hù)一股腦加到微信上。然后呢?不知道了。整個(gè)鏈路如何打通?從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)。問(wèn)題出在這里:

  • 不會(huì)客戶(hù)破冰。不懂如何跟客戶(hù)破冰,總是還未破冰就急于求成,粗暴推銷(xiāo)。

  • 不會(huì)建立信任。可替代性產(chǎn)品那么多,客戶(hù)不信任不搭理,不認(rèn)為我對(duì)他們有價(jià)值。

  • 不能精準(zhǔn)出單。不懂客戶(hù),抓不住不同客戶(hù)的差異化需求,只會(huì)群發(fā),成交完全靠概率,出單率極低。

  • 不會(huì)巧切話(huà)題。知道要跟客戶(hù)互動(dòng),但找不到合適的話(huà)題,所以只會(huì)發(fā)產(chǎn)品。

  • 不懂批量成交。不懂如何快速批量成交,只會(huì)一個(gè)個(gè)聊客戶(hù),每天忙的筋疲力盡但效率極低。

  • 不懂持續(xù)復(fù)購(gòu)。辛苦運(yùn)營(yíng)良久,但每次都是些不賺錢(qián)的小單,客戶(hù)問(wèn)東問(wèn)西,但一要交錢(qián)就各種借口推脫。

不管有多么著急、焦慮、困惑,必然要將社群增長(zhǎng)看作是一個(gè)系統(tǒng)工程。一定是從產(chǎn)品到團(tuán)隊(duì),到流量體系的閉環(huán),再到運(yùn)營(yíng)方式、成交的階梯,來(lái)通盤(pán)思考的一件事情。下圖是社群增長(zhǎng)商業(yè)樹(shù)模型。


只有將這些維度能全部都考慮到,并內(nèi)化進(jìn)自身的模式時(shí),“社群”才會(huì)成為整個(gè)版圖里,能發(fā)揮積極作用的,那枚重要的積木。在這里要再次強(qiáng)調(diào)的是:要把私域社群看做系統(tǒng)工程,通盤(pán)思考,精耕細(xì)作。

小結(jié):有流量,無(wú)留存,再多流量都是竹籃打水一場(chǎng)空!

至此,關(guān)于“社群理解誤區(qū)”已經(jīng)梳理得差不多了,下面我們?cè)倏纯纯梢杂心男┙梃b的經(jīng)驗(yàn)。


2

Second Point

實(shí)戰(zhàn)

零售企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)三要素


理論知識(shí)和案例學(xué)習(xí)有一定積累之后,實(shí)戰(zhàn)方面我們可以借鑒海量的思維模型,幫助我們找到合適“招數(shù)”。


關(guān)注留存

在前期的拉新、促活階段,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)會(huì)持續(xù)性增長(zhǎng)。但根據(jù)上圖的用戶(hù)生命周期曲線(xiàn)顯示,用戶(hù)所產(chǎn)生的用戶(hù)價(jià)值,在進(jìn)入到留存階段后才會(huì)達(dá)到頂峰。所以留存階段,是我們判斷自身產(chǎn)品價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。


根據(jù)之前實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù):撬動(dòng)一個(gè)新用戶(hù)比撬動(dòng)老用戶(hù)付出的努力多3-8倍,而一個(gè)老用戶(hù)產(chǎn)生的收益是新用戶(hù)的10倍。

但是實(shí)際上,在日常做運(yùn)營(yíng)時(shí),往往會(huì)有一些商家會(huì)將大量精力放在撬動(dòng)新用戶(hù)、動(dòng)因偏差用戶(hù),甚至是無(wú)動(dòng)力用戶(hù)身上。想方設(shè)法拉更多原本沒(méi)有被觸達(dá)到的人,不如把精力更多地分布在老用戶(hù)的留存和運(yùn)營(yíng)上。

我們常見(jiàn)的“群”大概有價(jià)值群、雞肋群、死亡群、垃圾群這四類(lèi)。

  • 價(jià)值群:群里經(jīng)常會(huì)討論大家感興趣的話(huà)題,輸出有價(jià)值的內(nèi)容,群?jiǎn)T之間有情感聯(lián)系,甚至成為朋友 ;

  • 雞肋群:群里時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些有價(jià)值的信息,但大多數(shù)時(shí)候又是無(wú) 意義的刷屏。退出有點(diǎn)可惜,于是往往會(huì)屏蔽,偶爾看一眼,多數(shù)時(shí)候潛水,對(duì)推廣信息更是無(wú)感;

  • 死亡群:活躍人數(shù)減少,發(fā)言數(shù)量減少,陷入死寂;

  • 垃圾群:全是廣告、推銷(xiāo),不停刷屏,干脆退出。

而社群運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的模式有兩種:中心輻射模式和網(wǎng)狀鏈接模式。中心輻射模式,就是以群主為中心,不斷輻射并觸達(dá)群?jiǎn)T。網(wǎng)狀鏈接模式,就是在群里的每個(gè)個(gè)體之間都是有機(jī)鏈接的。

新媒體如何開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)(零售企業(yè)怎么做私域社群運(yùn)營(yíng)?3大要素教你玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng))

所以根據(jù)特點(diǎn),價(jià)值群,必然是以網(wǎng)狀鏈接模式運(yùn)行的。

在第二類(lèi)雞肋群中,群?jiǎn)T退群率未必很高,但他們可能會(huì)屏蔽。所謂“食之無(wú)味,棄之可惜”,就是雞肋群的特點(diǎn)。零活躍,甚至發(fā)紅包都翹不動(dòng)的,是死亡群。而更糟糕的是垃圾群,群里全是各種各樣的廣告、推銷(xiāo)。

那么想要努力向第一類(lèi)價(jià)值群靠攏,先要看看“社群要想做得好”的這個(gè)“好”該如何界定。

  • 社 群 活 躍 ≠ 好

  • 拉新 / GMV = 好

所以,真正的“好”是直接指向用戶(hù)規(guī)模/GMV增長(zhǎng)的。能量化成結(jié)果的,才是真正有質(zhì)量、活躍的價(jià)值群。


社群運(yùn)營(yíng)三要素

進(jìn)一步細(xì)化,我們可以將社群運(yùn)營(yíng)劃分成3大板塊。如下圖:


私域流量的核心,是和客戶(hù)之間建立起的親密關(guān)系。所以今天我們主要來(lái)聊一聊用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)板塊。


用戶(hù)運(yùn)營(yíng)怎么做

在節(jié)奏越來(lái)越快的商業(yè)環(huán)境中,我們應(yīng)該跳脫出一種思維——“殺豬思維”,就是把用戶(hù)攏進(jìn)來(lái)之后,快速追求轉(zhuǎn)化率,進(jìn)行“收割”。

不妨試一試“養(yǎng)魚(yú)模式”,培養(yǎng)自身更加宏觀的視野和更好的耐心,去和客戶(hù)真正建立關(guān)系、培養(yǎng)關(guān)系。

下面我就以完美日記和高姿為例給大家具體展開(kāi)。

  • 完美日記:合理人設(shè)構(gòu)建親密關(guān)系

在線(xiàn)上產(chǎn)生訂單之后,完美日記會(huì)分發(fā)引流小卡片;在線(xiàn)下門(mén)店購(gòu)物時(shí),也會(huì)有導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)添加完美日記的官方“客服”?!靶⊥枳印焙汀靶∶雷印?,是完美日記前端統(tǒng)一的人設(shè),后端則是擁有數(shù)百人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。


站在客戶(hù)視角,當(dāng)添加賬號(hào)成功之后,第一時(shí)間會(huì)收到其發(fā)來(lái)的歡迎語(yǔ),而這些回復(fù)往往是帶有人設(shè)強(qiáng)烈的話(huà)語(yǔ)風(fēng)格。在今天,這類(lèi)自動(dòng)化的關(guān)鍵字回復(fù),除了借助企業(yè)微信,也有很多商家會(huì)借助第三方平臺(tái)來(lái)完成。

品牌的用戶(hù)畫(huà)像是19-25歲這個(gè)區(qū)間年輕小女孩,所以完美日記回復(fù)的所有話(huà)語(yǔ)真實(shí)、活潑、又可愛(ài)。小丸子和小美子的人設(shè)打造和對(duì)話(huà)方式都非常貼近這個(gè)人群,就像是同齡的閨蜜之間在對(duì)話(huà)一樣。

除了熱情真誠(chéng)的打招呼,她還會(huì)立即給到客戶(hù)福利,以建立起基本的信任和好感。給到福利之后,下一步就是再賦予一些長(zhǎng)期的價(jià)值和權(quán)益——引導(dǎo)進(jìn)群,所以,它進(jìn)群的引導(dǎo)方式是很直接的。

在完美日記的群里,不做裂變。這就可以很好的解釋前文中提到的點(diǎn),不是所有的群都需要去做拉新和引流,這取決于“群”在你的模式里,是一個(gè)什么樣的板塊。

完美日記的“群”的擴(kuò)大,一是通過(guò)各個(gè)矩陣源源不斷的導(dǎo)流,二是通過(guò)客戶(hù)的老帶新來(lái)完成。客戶(hù)進(jìn)群之后,會(huì)有引導(dǎo)以刺激新客戶(hù)首單的成交,進(jìn)而做產(chǎn)品介紹,給后續(xù)的成交埋下伏筆。這是完美日記在加人的過(guò)程中,就會(huì)做的一系列的事情。

值得一提的是,完美日記在新品或降價(jià)的活動(dòng)中,尤為“克制”。錯(cuò)過(guò)活動(dòng)再去問(wèn),沒(méi)有就是沒(méi)有。并不會(huì)為了一時(shí)GMV的提升,拉低整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏。

還有一點(diǎn),它不會(huì)一上來(lái)就猛撲客戶(hù)、狂轟濫炸推產(chǎn)品,而是會(huì)先跟客戶(hù)建立起“閨蜜關(guān)系”。這就說(shuō)明,做私域打造IP人設(shè)時(shí),要遵循一個(gè)原則:要保持和客戶(hù)群是同類(lèi)人,但是同時(shí)又要高于他們。

比如“小丸子”,跟她的用戶(hù)群體就是相對(duì)吻合和契合的一類(lèi)人,年輕小姑娘,比較活潑、比較可愛(ài)。但同時(shí)小丸子自身在彩妝、護(hù)膚上面又有精深的研究。從小丸子的朋友圈到社群,呈現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容都是大量關(guān)乎測(cè)評(píng)、護(hù)膚,產(chǎn)品,以及適用報(bào)告等。讓用戶(hù)既有親切感,又有追隨的理由。

  • 高姿:用戶(hù)畫(huà)像助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

用戶(hù)畫(huà)像的重要程度無(wú)需多言,它是我們下一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的必備手段。如果此時(shí)您有自己完善的數(shù)據(jù)后臺(tái),可以輕松進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取,那么用戶(hù)畫(huà)像可能相對(duì)容易。沒(méi)有也沒(méi)有關(guān)系,接下來(lái)我們會(huì)通過(guò)高姿的案例,為大家分析如何在與客戶(hù)進(jìn)行日常交互中完成畫(huà)像。


第一步,直接獲取客戶(hù)的潛在需求。在添加了高姿的客服之后,客戶(hù)會(huì)被引導(dǎo)填寫(xiě)一份問(wèn)卷。問(wèn)卷的作用很明確,收集客戶(hù)信息,了解客戶(hù)的潛在需求。

第二步,將用戶(hù)信息重新編碼量化。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,有一個(gè)細(xì)節(jié)比較值得大家借鑒,它會(huì)根據(jù)問(wèn)卷的結(jié)果,把客戶(hù)的潛在需求量化成用戶(hù)標(biāo)簽。在高姿的“密碼本”中,會(huì)用字母或者數(shù)字代替用戶(hù)最想解決的問(wèn)題和潛在需求。比如“3”代表客戶(hù)有痘痘困擾;D代表客戶(hù)最想解決痘痘的問(wèn)題。這樣一來(lái),客服能夠快速、且批量化的去管理客戶(hù),并能清晰地看到客戶(hù)的潛在需求。

第三步,建立一整套豐富強(qiáng)大的服務(wù)話(huà)術(shù)體系。備注和修改完客戶(hù)標(biāo)簽后,客服就會(huì)根據(jù)標(biāo)簽的指引復(fù)制、粘貼對(duì)應(yīng)的服務(wù)話(huà)術(shù),且整個(gè)話(huà)術(shù)體系并不會(huì)給人一種機(jī)械感。

用戶(hù)之所以愿意通過(guò)線(xiàn)上的方式跟我們建立鏈接,他們期待的是個(gè)性化的服務(wù)。高姿預(yù)先打的標(biāo)簽,將客戶(hù)進(jìn)行初步細(xì)分,再有針對(duì)性地給到解決方案。這個(gè)時(shí)候即便是復(fù)制、粘貼,但是在用戶(hù)端看來(lái),你是在一對(duì)一的、針對(duì)性的解決問(wèn)題。所以個(gè)性化服務(wù)也是可以通過(guò)后端精細(xì)化的運(yùn)作,做到標(biāo)準(zhǔn)化、SOP化操作的。

第四步,利用話(huà)術(shù)增強(qiáng)動(dòng)因。在這個(gè)過(guò)程中,客戶(hù)的基礎(chǔ)動(dòng)因,也就是基本需求,是需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。那么在挖掘完潛在需求后,高姿就開(kāi)始增強(qiáng)動(dòng)因,來(lái)刺激潛在需求。

比如,問(wèn)卷顯示客戶(hù)最想改善的是閉口問(wèn)題,那么客服是下一步就會(huì)不斷喚醒和增強(qiáng)用戶(hù)動(dòng)因,然后根據(jù)客戶(hù)反饋出的意愿強(qiáng)弱程度,來(lái)決定下一步的推薦策略。反應(yīng)冷淡,點(diǎn)到為止;需求迫切,就可以直接上產(chǎn)品了。

不在用戶(hù)沒(méi)有真正表明出明確、強(qiáng)烈需求的時(shí)候去推產(chǎn)品,這就是前文所說(shuō)的“克制”。基于以上流程,高姿的轉(zhuǎn)化率基本維持在12%左右。

所以,對(duì)于有完善客戶(hù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)后臺(tái)的商家來(lái)說(shuō),不要養(yǎng)成躲在數(shù)據(jù)背后做決策的習(xí)慣,謹(jǐn)防陷入數(shù)據(jù)魔咒;對(duì)于沒(méi)有數(shù)據(jù)的商家來(lái)說(shuō),可以借鑒高姿的策略,通過(guò)二次挖掘,修改用戶(hù)潛在需求的細(xì)分標(biāo)簽。

第五步,建立社群種草轉(zhuǎn)化。基于前端精細(xì)化標(biāo)簽,將當(dāng)天沒(méi)有成功轉(zhuǎn)化的客戶(hù)拉進(jìn)社群,制定不同流程的種草策略。高姿的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏大概是5天種草,6天集中轉(zhuǎn)化形成一個(gè)閉環(huán)。基于同樣標(biāo)簽的群?jiǎn)T,客服可以更有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù),且不需要盲目的推產(chǎn)品。所以他們的退群率非常低。

在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié),一定要把用戶(hù)看作是人,不是流量。我們需要不斷地構(gòu)建并更新用戶(hù)畫(huà)像,提供更加精細(xì)化的服務(wù)。


隱藏福利

(1)社群運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題

  • 群內(nèi)冷冷清清,怎么也帶不動(dòng)氣氛;

  • 發(fā)了很多福利,做了很多活動(dòng),群?jiǎn)T還是不參與;

  • 不知道如何運(yùn)用,只會(huì)發(fā)產(chǎn)品丟連接,成交轉(zhuǎn)化差;

  • 知道不能只發(fā)活動(dòng),知道要聊點(diǎn)話(huà)題,但就是不知道聊什么;

  • 群太多,運(yùn)營(yíng)不過(guò)來(lái),既累又運(yùn)營(yíng)不好。

(2)不同群的不同策略

  • 日常群:新來(lái)的客戶(hù)拉進(jìn)日常群,通過(guò)運(yùn)營(yíng)承接/觸達(dá)/篩選客戶(hù);

  • 快閃群:懸浮群,不定期組織,短頻快,快出單高成交;

  • 精準(zhǔn)群:按標(biāo)簽,篩選精準(zhǔn)及活躍客戶(hù),精準(zhǔn)建群,精準(zhǔn)深度運(yùn)營(yíng),高效出單、拉動(dòng)復(fù)購(gòu);

  • 超級(jí)用戶(hù)群:篩選同頻精準(zhǔn)客戶(hù),發(fā)展為KOC,深度捆綁;

  • 泛粉群/老群:重組解散、再激活……

同時(shí)做好:

  • 以群內(nèi)活動(dòng)為借口,私聊觸達(dá)客戶(hù);

  • 做好日常裂變與轉(zhuǎn)介工作;

  • 做好群迭代工作;

  • 做好群規(guī)劃與人員分工;

  • 總部與員工的高效分工協(xié)作。

(3)不同行業(yè)的不同側(cè)重點(diǎn)

  • 什么行業(yè)更適合玩社群?

a.客單價(jià)與消費(fèi)頻次適中;

b.產(chǎn)品線(xiàn)豐富;

c. 有一定利潤(rùn)空間;

d.有一定話(huà)題性。

  • 不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不一嗎?

a.to C,且滿(mǎn)足以上條件的行業(yè),更適合全方位運(yùn)營(yíng);

b.to B,且將產(chǎn)品服務(wù)或內(nèi)容化,瞄準(zhǔn)決策者,把決策者看成C端個(gè)人,并深度運(yùn)營(yíng);

c.低頻高客單,如保險(xiǎn)行業(yè)。微信群為輔、私人伙伴深度精準(zhǔn)溫度化營(yíng)銷(xiāo)為主,朋友圈、公眾號(hào)作為第二主線(xiàn);建立目標(biāo)人群超越營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)的生活服務(wù)圈子,先塑關(guān)系,再買(mǎi)產(chǎn)品!


3

Third Point

落地

如何把方法論變?yōu)閷?shí)操


打造一個(gè)高活躍、高成交的微信社群時(shí),應(yīng)該考慮到這8個(gè)點(diǎn):特權(quán)、福利、娛樂(lè)、內(nèi)容、關(guān)懷、活動(dòng)、規(guī)劃和SOP。


運(yùn)營(yíng)微信群應(yīng)該做怎樣的規(guī)劃?我們給出了一個(gè)日常群比較通用的周規(guī)劃SOP供大家參考:


要注意的是,在自身制定規(guī)劃時(shí),需考慮到產(chǎn)品消費(fèi)頻次、用戶(hù)標(biāo)簽和群的類(lèi)型等。當(dāng)然,全流程運(yùn)營(yíng)規(guī)劃也是必需的,同時(shí),社群管理如果也能細(xì)化成具體制度,會(huì)更加有利于親密關(guān)系的維護(hù)。并且,要梳理出內(nèi)部資源、團(tuán)隊(duì)的配合和管理機(jī)制。

在我們給企業(yè)提供的私域社群項(xiàng)目服務(wù)中,就按照不同程度的需求層層深入,分為服務(wù)八部曲:


所以如果真正想要做社群,就絕不要僅僅只在打法、操作層面想方設(shè)法撬動(dòng)客戶(hù),要在真正思考我們的商業(yè)模式后再去做更迭和補(bǔ)充。


新媒體如何開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)(零售企業(yè)怎么做私域社群運(yùn)營(yíng)?3大要素教你玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng))
關(guān)鍵詞
丁少恭
分享到朋友圈
收藏
收藏
評(píng)分

綜合評(píng)分:

我的評(píng)分
Xinstall 15天會(huì)員特權(quán)
Xinstall是專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商,幫企業(yè)追蹤渠道安裝來(lái)源、裂變拉新統(tǒng)計(jì)、廣告流量指導(dǎo)等,廣泛應(yīng)用于廣告效果統(tǒng)計(jì)、APP地推與CPS/CPA歸屬統(tǒng)計(jì)等方面。
20羽毛
立即兌換
一書(shū)一課30天會(huì)員體驗(yàn)卡
領(lǐng)30天VIP會(huì)員,110+門(mén)職場(chǎng)大課,250+本精讀好書(shū)免費(fèi)學(xué)!助你提升職場(chǎng)力!
20羽毛
立即兌換
順豐同城急送全國(guó)通用20元優(yōu)惠券
順豐同城急送是順豐推出的平均1小時(shí)送全城的即時(shí)快送服務(wù),專(zhuān)業(yè)安全,準(zhǔn)時(shí)送達(dá)!
30羽毛
立即兌換
丁少恭
丁少恭
發(fā)表文章4971
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買(mǎi)
新媒體如何開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)(零售企業(yè)怎么做私域社群運(yùn)營(yíng)?3大要素教你玩轉(zhuǎn)增長(zhǎng))嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
恭喜你~答對(duì)了
+5羽毛
下一次認(rèn)真讀哦
成功推薦給其他人
+ 10羽毛
評(píng)論成功且進(jìn)入審核!審核通過(guò)后,您將獲得10羽毛的獎(jiǎng)勵(lì)。分享本文章給好友閱讀最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精選" 兌換禮品)
好友微信掃一掃
復(fù)制鏈接