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來源：見實
如中小企業(yè)如何最高性價比地做數(shù)字化運營？現(xiàn)在能以低投入撬動高增長性的陣地還有哪些？
見實通過觀察找到了答案：私域小程序依舊是最高性價比的選擇。相比APP、自建網(wǎng)站等方案，小程序的在前期投入和后期運營轉(zhuǎn)化效果上都有突出優(yōu)勢。
而報告中提到的兩組測算數(shù)據(jù)也印證了我們的結(jié)論：
第一，中小企業(yè)選擇用支付寶小程序做數(shù)字化運營后，將會給企業(yè)節(jié)省20%-60%的前期投入成本。結(jié)合支付寶生態(tài)提供的其他強大工具能力，甚至可以節(jié)約更多。
第二，2022年，有交易的商家支付寶小程序GMV增長近50%。
因此我們從支付寶小程序生態(tài)的日益繁榮和增長性來看，小程序已經(jīng)成為了商家必選的標配陣地。且相對于其他數(shù)字化載體，小程序除了低門檻、低成本外，還具有可靈活疊加各種數(shù)字化工具的特性，這能讓商家基于自身經(jīng)營場景組合出更多元的解決方案，更好地提升數(shù)字化經(jīng)營效果。
那么具體怎么做，接下來，我們一起看看。如下，enjoy：
小程序依舊是商家進行數(shù)字化經(jīng)營的主流選擇陣地。社科院報告調(diào)研測算顯示，國內(nèi)有能力和意愿獨立開展數(shù)字化的商家不足1%（含自建App和網(wǎng)站）。數(shù)字化的門檻和成本與中小商家的承受力之間依舊存在鴻溝。
而小程序依舊是目前商家可以借力平臺和服務(wù)商，最大限度降低成本的解決方案。以支付寶為例：平臺開放可為小程序商家節(jié)省20-60%開發(fā)成本。
據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)小程序已經(jīng)超過10家，包括微信、支付寶、百度、抖音、快手、360、快應(yīng)用等等。其中微信和支付寶布局小程序最早，也由于這兩家App都有10億用戶量級，其小程序生態(tài)規(guī)模目前也在行業(yè)內(nèi)居首。
如社科院報告的調(diào)研中，所披露的支付寶小程序生態(tài)最新數(shù)據(jù)顯示：平臺上商家小程序數(shù)量已超過400 萬。2022 年在支付寶平臺產(chǎn)生交易的小程序商家小程序成交 GMV 較 2021 年同比增長 49.2%。
從體量上看，支付寶小程序已經(jīng)成為國內(nèi)第二大開放生態(tài)，且平臺上商家的商業(yè)轉(zhuǎn)化也呈現(xiàn)出明顯的增長態(tài)勢。
這么多商家布局支付寶小程序，背后則與平臺生態(tài)的高速發(fā)展和成長有很大關(guān)系，具體表現(xiàn)在：
比如開發(fā)成本低，商家使用門檻低。且不同于純公域分發(fā)流量的平臺，支付寶小程序采用公私域結(jié)合的模式，商家既可以從公域?qū)Я鳎部梢酝ㄟ^私域小程序做自己的用戶資產(chǎn)沉淀，在拉新后對老客做更多洞察，進行深度精準運營。從長期經(jīng)營角度看，可以為商家?guī)斫o更大收益和可持續(xù)的增長空間。
目前支付寶平臺上匯聚了 10 億級消費者，龐大的用戶規(guī)模，可以幫中小商家以較低成本，高效接觸平臺的全域潛在客戶。且支付寶用戶有一個明顯的特征——強交易心智，這使得支付寶小程序有效提升了商家的拉新率、復(fù)購率、客單價、GMV等。
如支付寶商家服務(wù)陸續(xù)開放近 2000 個數(shù)字工具，涵蓋營銷、推廣、管理、貨源、資金管理等，包括小程序、券、會員、物料商城、店員管理、語音播報、合同管家等等，且大部分為免費工具，可以幫商家提升運營效率，降低經(jīng)營成本。
如“C-CARE”模型就致力于幫助商家做好可運營用戶資產(chǎn)。幫商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題，支持商家數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。并開放私域運營、公域推廣、關(guān)系建立等所需的系列產(chǎn)品及工具，為商家在支付寶上做精細化用戶運營提供了整體方案。
從以上幾點，我們可以看出支付寶平臺生態(tài)的不斷變化，即產(chǎn)品能力在不斷提升、用戶在不斷增加、平臺工具在不斷增加，平臺用戶精細化運營方法論在逐漸成熟。
除了平臺生態(tài)的繁榮外，小程序成為商家主流選擇的背后，更核心的一個原因是可以幫商家降本增收。
大家都知道，深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、技術(shù)、人力資源的支持，這些背后都需要很大一筆資金的投入，但很多中小企業(yè)和商家在此的投入預(yù)算不足，尤其是在自建數(shù)字化運營管理系統(tǒng)和購買相關(guān)軟件系統(tǒng)方面難以負擔(dān)。因此大多數(shù)還處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段。
而通過報告，我們可以看出：對于數(shù)量龐大的中小企業(yè)來說，支付寶小程序是低成本入局數(shù)字化的最好載體之一，可以在商家的數(shù)字化布局中，節(jié)省很大一筆營銷費用和前期工具投入費用，具有顯著的降本增收優(yōu)勢。
具體可以節(jié)省多少呢？報告中提到了幾組參考數(shù)據(jù)：
此前支付寶平臺通過“繁星計劃”等流量激勵計劃，平均每天為商家小程序帶去 100 萬用戶，單個商家平均一年能省下約 20 萬元營銷費用。另據(jù)統(tǒng)計，2022 年，支付寶免費開放了近 200 億流量激勵，大幅度降低了商家營銷成本。
最為基礎(chǔ)版的支付寶小程序，成本低于千元。支付寶小程序在整體上比APP或者網(wǎng)站的前期投入綜合成本低 20%-60%。此外，支付寶可為有數(shù)字化營銷需求的中小商家節(jié)省至少 30000 元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎(chǔ)工具可節(jié)省 4000-7000 元投入。
另外，除了小程序外，平臺提供的其他基礎(chǔ)數(shù)字化工具包組合，也能夠為企業(yè)節(jié)省 30000 元以上的前期投入。支付寶平臺服務(wù)商大人小店發(fā)起人戴政曾透露，通過在支付寶上的數(shù)字化方案，自己服務(wù)的每家街邊小店平均每月能多賺 340 塊錢。
因此從節(jié)省費用角度來看，小程序是中小企業(yè)和商家入局數(shù)字化的最好載體和工具。企業(yè)通過布局小程序，使自身營銷方式數(shù)字化、用戶數(shù)字化，并用小程序擴大了營收規(guī)模。
相比自建App或在流量平臺投廣告等模式，商家用小程序進行數(shù)字化，除了可以節(jié)約大量成本外，還可以和平臺其他特色差異化能力進行靈活組合，帶來更全面和高性價比的增長效果。
目前很多商家在支付寶小程序的實際運營中，就總結(jié)出一個全域組合公式：
線下門店+線上小程序+X（優(yōu)惠券、直播、公域?qū)Я?、會員卡、芝麻先享信任產(chǎn)品能力等等）。
在這個組合公式下，企業(yè)可以根據(jù)自己的不同運營目標和需求，在最后的X中疊加使用不同的支付寶產(chǎn)品能力。
如優(yōu)惠券功能可以幫商家從線上精準鎖定目標用戶，吸引到線下門店核銷；會員卡可以幫企業(yè)從平臺公域流量精準獲取高凈值會員，并在私域通過不同會員提供不同權(quán)益，做長期的觸達和精準營銷；芝麻先享可以讓用戶先享用后付費，有效降低了用戶決策門檻；直播能力可以幫商家用內(nèi)容吸引公域用戶成為私域粉絲，并通過直播帶貨有效提升收益等......
因此疊加了 X 后，原始公式又衍生出一系列具體玩法：
如瑜伽品牌「樂瑜」接入芝麻先享能力后，使得用戶到店轉(zhuǎn)化率接近 70%，商家每月收入增加 30%。奶茶品牌「滬上阿姨」也使用支付寶的芝麻先享能力，使得用戶 7 日復(fù)購率提升 5.5 倍，月復(fù)購次數(shù)平均提高 1.8 次。
因此，支付寶的芝麻先享、免押等特色信任能力，可以降低用戶消費的心理門檻，促進更多預(yù)付費形式的消費，提高成單率?！笜疯ぁ购汀笢习⒁獭雇ㄟ^小程序疊加可以刺激消費頻次的先享產(chǎn)品，分別提升了線下門店的轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率等指標。
此前，航班管家支付寶運營部運營經(jīng)理曾和見實提到，他們在不斷完善支付寶小程序功能搭建的同時，也在積極摸索支付寶公域流量陣地的玩法，通過直播內(nèi)容定制等組合玩法獲得了支付寶首頁、生活頻道等公域的流量加持，最后使小程序月銷量提高了 132%，粉絲數(shù)增長了 25%。
連鎖奶茶品牌「古茗」，曾在支付寶小程序上線了“1 元搶 20 元券包”活動，僅一周，支付寶端客單價提升超 30%，交易頻次翻番 1 倍多。
背后就是因為用戶在支付寶平臺領(lǐng)券心智強，且商家、服務(wù)商進行優(yōu)惠券的最優(yōu)設(shè)計，精準發(fā)放優(yōu)惠券，提高核銷率。因此通過小程序疊加優(yōu)惠券，可以有效促進線下門店客單價和消費頻次的提升。
以上，我們可以看出，對于中小企業(yè)來說，通過支付寶提供的小程度等工具組合，可以高效進行數(shù)字化運營。在支付寶平臺建立屬于自己的全域數(shù)字化經(jīng)營陣地，不僅可以為企業(yè)節(jié)約大量成本，還可以達成用戶和業(yè)績雙增長的目標。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)