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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
專(zhuān)訪知乎陳欣:品牌信息升維,用知識(shí)做廣告是一種怎樣的體驗(yàn)?(上)
2017-12-25 19:26:40


編者按:2010年年底,知乎平臺(tái)上線,第一個(gè)問(wèn)題 -- “如何使用知乎?”由時(shí)任知乎產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提出。在隨后的兩年多的時(shí)間里,知乎一直采用內(nèi)測(cè)邀請(qǐng)制,平臺(tái)的高質(zhì)量問(wèn)答氣氛成熟之后,知乎于2013年初,正式向公眾開(kāi)放注冊(cè)。


四年之后,知乎宣布注冊(cè)用戶(hù)突破1億大關(guān),這家影響力最大、知識(shí)分享多元化的知識(shí)平臺(tái),無(wú)論是網(wǎng)站、App界面還是產(chǎn)品,用心程度都深受互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)喜愛(ài)。


2016年,知乎加快了知識(shí)變現(xiàn)的步伐,知乎 Live和機(jī)構(gòu)帳號(hào)首次出現(xiàn)。


今年,知乎正式啟動(dòng)商業(yè)化,將知乎的廣告資源向品牌主逐漸放開(kāi),商業(yè)化之路已然開(kāi)啟。


品牌主要不要購(gòu)買(mǎi)知乎的商業(yè)化產(chǎn)品?知乎的商業(yè)廣告是否會(huì)遭到用戶(hù)的反感?知乎如何把品牌廣告“原生”到問(wèn)答中?在面對(duì)知乎商業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人陳欣之前,小編和眾多吃瓜群眾一樣,雖然堅(jiān)信知乎商業(yè)化的紅利就要到來(lái),但品牌主該怎么分這波紅利?知乎該怎么掙這份錢(qián)?


本文是陳欣的訪談文,訪談時(shí)間為12月初。



陳欣:2011年,涌現(xiàn)出很多平臺(tái)做問(wèn)答,競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)不下100個(gè),熬到最后,知乎把他們都“熬死了”,為什么只有知乎活到現(xiàn)在,而且活得還不錯(cuò)?知乎一直堅(jiān)定做知識(shí)的問(wèn)答,不去盲目追風(fēng)口,深耕網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答,堅(jiān)守初心。




知乎是什么


知乎不僅是問(wèn)答社區(qū),更是知識(shí)平臺(tái),知乎內(nèi)容流是基于社交邏輯推送的。知乎的定位是知識(shí)平臺(tái),包含社交的概念,用戶(hù)可以在上面提問(wèn)題、做回答,找問(wèn)題、找答案。從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō),知乎商業(yè) Live、電子書(shū)都是呈現(xiàn)的方式,隨著新媒體形式的出現(xiàn),知乎也會(huì)衍生出不同的知識(shí)展現(xiàn)形式??梢哉f(shuō)知乎是具有社交屬性的知識(shí)平臺(tái)。

 



知乎人群


知乎有一幫很有影響力的領(lǐng)袖人物,像郎朗、李云迪、李開(kāi)復(fù)這個(gè)級(jí)別的Power User,還有充滿求知欲和好奇心的深度用戶(hù),他們?cè)谥跸M@取知識(shí)。知乎的用戶(hù)畫(huà)像有三種:內(nèi)容貢獻(xiàn)者、內(nèi)容獲取者和機(jī)構(gòu)用戶(hù),機(jī)構(gòu)用戶(hù)和C端用戶(hù)沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,他們代表企業(yè)B端,讓知乎內(nèi)容更加多元。


知乎早期用戶(hù)看起來(lái)格調(diào)略高一些,現(xiàn)在用戶(hù)超過(guò)1億,隨著更多用戶(hù)加入,外界都在憂心忡忡地說(shuō),“知乎是不是變水了”,其實(shí)這部分群體是充滿好奇心和求知欲的人,他們和最早一批知乎用戶(hù)的最大區(qū)別是他們更愿意攫取信息。



知乎的平臺(tái)調(diào)性


知乎內(nèi)容是「認(rèn)真」、「有趣」和「多元」的。「認(rèn)真」符合專(zhuān)業(yè)人群要求,無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域,比如說(shuō)知乎的問(wèn)題 -- “如何理解 LIGO 探測(cè)到的來(lái)自雙中子星合并的引力波事件 GW170817?”、“如何做好互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)?”,還有“黃鉆挑選應(yīng)該注意什么”,正常反應(yīng)是黃鉆還用挑嗎,十塊錢(qián)一個(gè)月,其實(shí)內(nèi)容講的是鉆石中的黃鉆怎么看成色、看雜質(zhì),這很有意思。再比如說(shuō),知乎有人問(wèn)哪種午餐肉好吃,回復(fù)會(huì)把國(guó)內(nèi)外午餐肉所有的牌子羅列一遍,告訴你每個(gè)牌子的口感怎么樣,很認(rèn)真地在回答。




「有趣」意味著不枯燥。樂(lè)高曾拋出一個(gè)問(wèn)題 -- “你遇到過(guò)寶寶的哪些謎之行為令人費(fèi)解”,炸出了很多爸爸媽媽?zhuān)械幕貜?fù)說(shuō)自己家小孩特別奇怪,經(jīng)常去廁所舀水,遞給爸爸喝;還有的說(shuō)自己家養(yǎng)的不是孩子,是二哈,因?yàn)橹灰⒆∫粯訓(xùn)|西,就用嘴叼回來(lái)...孩子們的行為太有趣了。我們都知道樂(lè)高玩具主打激發(fā)孩子的創(chuàng)造力和想象力,之所以拋出這個(gè)問(wèn)題,是讓家長(zhǎng)能領(lǐng)悟孩子在所處的環(huán)境中,接觸什么東西,將得到怎樣的認(rèn)知。家長(zhǎng)覺(jué)得孩子去廁所舀水很奇怪,其實(shí)這是孩子表達(dá)對(duì)爹媽關(guān)心的一種方式。



知乎上「多元」的問(wèn)題和回復(fù)可以滿足整個(gè)知乎平臺(tái)人群對(duì)知識(shí)的訴求,平臺(tái)氛圍是我們一直特別引以為傲的,所有答案在知乎都能被很認(rèn)真對(duì)待,無(wú)論你發(fā)什么,別人給你的回答都是長(zhǎng)篇大論,因?yàn)檎J(rèn)真、專(zhuān)業(yè)、友善,因此被人信賴(lài)。


對(duì)內(nèi)容的管控,主要體現(xiàn)在折疊毫無(wú)質(zhì)量的回復(fù)和帶有攻擊性的評(píng)論。如果我們?cè)诨貜?fù)處看到“呵呵”這種回復(fù),肯定不愿意繼續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容了,攻擊別人的回復(fù)有違知乎的認(rèn)知友善條約,會(huì)做折疊處理。我們要保證平臺(tái)氛圍,這樣大家才愿意分享。

 


品牌廣告形式


重點(diǎn)談?wù)勎宜?fù)責(zé)的B端商業(yè)化。從整個(gè)商業(yè)大盤(pán)子來(lái)看,品牌類(lèi)和效果類(lèi)廣告主都是我們平臺(tái)要合作的,我們先從品牌類(lèi)廣告主講起。做語(yǔ)音識(shí)別比較好的科大訊飛,邀請(qǐng)了人工智能領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和感興趣的觀眾,在知乎開(kāi)了Live,這是知乎的第一場(chǎng)Live。包括釘釘、IBM、英菲尼迪等品牌主先后嘗試過(guò)Live的形式。英菲尼迪的Live也很有意思,他們?cè)?0個(gè)小時(shí)的直播中拆解一輛真實(shí)的車(chē),讓觀眾看到每一個(gè)細(xì)節(jié),全方位了解英菲尼迪。




知乎的特色是問(wèn)答,在問(wèn)答中**原生廣告是我們最擅長(zhǎng)的,用戶(hù)接受起來(lái)也更舒服一點(diǎn)。知乎做了這么多年問(wèn)答社區(qū),一直站在不違反用戶(hù)體驗(yàn)的角度做產(chǎn)品。即使機(jī)構(gòu)用戶(hù)入駐,它可以以企業(yè)的身份回答個(gè)人用戶(hù)的問(wèn)題,同樣可以與個(gè)人互動(dòng)。


陸金所提過(guò)這樣的問(wèn)題 -- “人到三十,什么能提升你的安全感”?每個(gè)人對(duì)安全感的表述都不一樣,但當(dāng)我們到了中年,如果有穩(wěn)定的收入和固定的資產(chǎn),對(duì)大部分人而言一定是比較有安全感的。在陸金所引導(dǎo)用戶(hù)回復(fù)的過(guò)程中,大家不一定會(huì)談?wù)摾碡?cái),但可能會(huì)涉及到,陸金所可以收集齊用戶(hù)有趣的故事用于自身產(chǎn)品傳播,由品牌主發(fā)起的提問(wèn)和回答這種互動(dòng)方式是知乎的特色。


還有一種產(chǎn)品形式叫「親自答」,正在商測(cè),品牌可以在相關(guān)話題下回復(fù),還可以置頂回復(fù)。比如有用戶(hù)問(wèn)“xxx教育機(jī)構(gòu)怎么樣”?該教育機(jī)構(gòu)就可以在回復(fù)中亮個(gè)相并介紹自己,把自己介紹清楚,也可以跟個(gè)人用戶(hù)互動(dòng)。


奧迪在知乎上被稱(chēng)為“燈廠”,奧迪通過(guò)機(jī)構(gòu)號(hào)專(zhuān)門(mén)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。其實(shí)這個(gè)稱(chēng)呼恰恰體現(xiàn)了奧迪在車(chē)燈科技的創(chuàng)新和研發(fā)方面,一直處于領(lǐng)先位置。車(chē)燈對(duì)安全和美觀太重要了,燈的每一次進(jìn)化都有前沿科技的體現(xiàn)。除了產(chǎn)品端的創(chuàng)新,奧迪在傳播層面也沒(méi)閑著,奧迪做了一個(gè)創(chuàng)意,大致意思是一排車(chē)燈整齊地排列,鋼琴曲響起,燈隨著起伏的音樂(lè)有節(jié)奏地閃亮。這個(gè)創(chuàng)意被廣泛傳播,用戶(hù)對(duì)奧迪路轉(zhuǎn)粉,也對(duì)奧迪車(chē)其他的創(chuàng)新有了更多關(guān)注。




品牌廣告形式


知乎的廣告創(chuàng)意會(huì)鏈接到某一個(gè)問(wèn)題或原生文章,結(jié)合知乎平臺(tái)自有的知識(shí)屬性,原生文章應(yīng)該具有一定的科普價(jià)值。知乎用戶(hù)是來(lái)接收知識(shí)的,他們能清楚區(qū)分廣告和內(nèi)容,廣告主干脆就用他們習(xí)慣的方式推廣產(chǎn)品。牙膏品牌舒適達(dá),廣告做得不錯(cuò),能緩解牙的酸痛,不過(guò)大眾對(duì)抗敏感牙膏的認(rèn)識(shí)并不多,覺(jué)得跟冷酸靈差不多。


知乎有一篇文章叫“「玻璃」竟然可以刷牙!還能緩解牙齒敏感?”(舒適達(dá)的主要材料跟玻璃成分是一樣的),文章詳細(xì)介紹了牙齒為什么能感受到冷熱酸甜:人的牙齒表面有很多透氣的小孔,孔越大越對(duì)空氣和溫度越敏感,怎么把孔堵住?用玻璃物質(zhì)填充透氣孔,就能抵擋牙齒對(duì)外界的刺激。文章通篇都在科普這個(gè)道理,知識(shí)性很強(qiáng),最后引出舒適達(dá)的產(chǎn)品,知友這才恍然大悟:“原來(lái)是條廣告”、“我給這條廣告打滿分”、“如果每條廣告都如此有知識(shí)含量,我們都愿意看”...這是知乎人群的特點(diǎn),和其他平臺(tái)人群很不一樣。




有一類(lèi)企業(yè),名字聽(tīng)上去很熟悉,但大家就是不知道它是做什么業(yè)務(wù)的,比如說(shuō)高通。高通芯片享譽(yù)世界,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后,希望在國(guó)內(nèi)打造行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的形象,他們?cè)谥袊?guó)城市廣場(chǎng)中心做過(guò)大廣告牌,但效果微乎其微。


于是高通中國(guó)找到知乎,開(kāi)始嘗試新的玩法。與常規(guī)的企業(yè)推廣方式不同,高通的玩法是先做內(nèi)容,并通過(guò)機(jī)構(gòu)號(hào)在知乎平臺(tái)擴(kuò)散,吸引圈子里的核心用戶(hù)關(guān)注與知乎合作的電子周刊(現(xiàn)名品牌別冊(cè)),然后投放電子書(shū)開(kāi)屏,進(jìn)一步引爆了關(guān)注。


品牌明確了目標(biāo)用戶(hù)后,需要找到目標(biāo)用戶(hù)喜歡的互動(dòng)方式與其交流,若盲目打出狗皮膏藥似的廣告,知乎用戶(hù)一定不買(mǎi)單,既浪費(fèi)了廣告費(fèi),又流失了一批高人群價(jià)值的種子用戶(hù)。(上篇完)


陳欣在(下篇)中會(huì)分享商業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化、知乎品牌廣告的傳播優(yōu)勢(shì)等話題,若您對(duì)知乎商業(yè)化(2B方向)有問(wèn)題要問(wèn),可在下方留言,我們會(huì)邀請(qǐng)陳欣在(下篇)的內(nèi)容中挑出2-3個(gè)最有價(jià)值的問(wèn)題做出回復(fù),最佳提問(wèn)者將獲得《營(yíng)銷(xiāo)大咖說(shuō)》一本,歡迎參與。

 


九枝蘭
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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