來(lái)源：見(jiàn)實(shí)
私域對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟重不重要？對(duì)于認(rèn)真發(fā)展私域的人來(lái)說(shuō)，私域能夠?yàn)槠髽I(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)出一份極具潛力的力量。然而對(duì)于沒(méi)有耐心關(guān)注私域發(fā)展的人來(lái)說(shuō)，私域見(jiàn)不到多大的作用。
“老板非常不重視私域，我想要離職”，此前見(jiàn)實(shí)發(fā)布了一篇私域操盤手的就業(yè)問(wèn)題文章后，一位私域操盤手這樣向我們表示，這是他發(fā)自內(nèi)心的真實(shí)感慨，背后原因是老板不重視私域，也不重視運(yùn)營(yíng)，在這家年入過(guò)億的公司里，運(yùn)營(yíng)舉步維艱。
“我們是一直在弄私域的，我們的超級(jí)用戶都沉淀在微信群里，用心做服務(wù)”，這是一位抖音電商女裝創(chuàng)始人給見(jiàn)實(shí)的堅(jiān)定回復(fù)。與上一位操盤手的老板并不重視私域相比，這位創(chuàng)始人則看到了私域的能力，并決意要持續(xù)深入發(fā)展私域。
與兩位朋友交流的過(guò)程中，我們看到了被重視的私域和不被重視的私域?qū)ζ髽I(yè)的增長(zhǎng)能夠有多少差別。同時(shí)，在他們的洞察中，我們也發(fā)現(xiàn)視頻號(hào)和小紅書(shū)也在被越來(lái)越多做私域的人關(guān)注到。
讓我們一起看看，這兩位伙伴和見(jiàn)實(shí)都聊了哪些有意思的內(nèi)容。如下，Enjoy：
01、“我們注定不被重視”
“真的想離職，累，公司內(nèi)部很難把東西落實(shí)下去”。這是見(jiàn)實(shí)和繁華接通電話后，繁華的第一句話。
在繁華的描述中，見(jiàn)實(shí)看到了一個(gè)似乎不那么常見(jiàn)的公司管理方式。“我們是一個(gè)美妝公司，年收益過(guò)億，但在如此體量下我們的權(quán)力是沒(méi)有下放的，審批邏輯還是層層批報(bào)到公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)流程很長(zhǎng)，每層的思維不同很多想法也很難被共識(shí)”。
在這樣的管理方式下，也就意味著領(lǐng)導(dǎo)的思維在很大程度上影響運(yùn)營(yíng)們?nèi)シ砰_(kāi)做私域。
“做私域其實(shí)很需要公司高層來(lái)做支持”。繁華在采訪中多次強(qiáng)調(diào)著這句話。
一是，私域的玩法其實(shí)已經(jīng)比較普遍，領(lǐng)導(dǎo)的確有想要試試私域的想法。但是私域本身就不容易立刻見(jiàn)到效果，它需要的是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的轉(zhuǎn)化，前期需要的是沉淀。領(lǐng)導(dǎo)更想快速、直觀地看到數(shù)據(jù)的變化，所以對(duì)于私域的結(jié)果并不太滿意。
二是，實(shí)體出身的領(lǐng)導(dǎo)更認(rèn)同未來(lái)線下是個(gè)趨勢(shì)，線上并不重要。這樣的思維決定線上的運(yùn)營(yíng)并不好展開(kāi)。
這也就導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)看不到成果，不想繼續(xù)撥資金。資金不充足，無(wú)法更好地優(yōu)化企微、商城的系統(tǒng)，如此惡性循環(huán)，最終也讓繁華所處的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處在了一個(gè)非常尷尬的位置。
在談到其他部門是否提供支持時(shí)，繁華無(wú)奈表示此前有想過(guò)要拓展一下線上線下的聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合導(dǎo)購(gòu)做一些活動(dòng)。在和線下部門的領(lǐng)導(dǎo)去談的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)更多的是想線下門店做得已經(jīng)很好了，加入線上的活動(dòng)反而充滿不確定性，所以保守起見(jiàn)他們的想法最后還是被否定。
繁華也曾想過(guò)去嘗試做視頻號(hào)。但是因?yàn)榫€下實(shí)體做的很好，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于線上的運(yùn)營(yíng)并不是非常重視，做線上運(yùn)營(yíng)人員也很少，基本每個(gè)人都在做幾個(gè)人的任務(wù)。
雖然看到了視頻號(hào)的新機(jī)會(huì)，也試過(guò)視頻號(hào)直播，由于做線上運(yùn)營(yíng)的人太少，直播的流程也很繁瑣，最終在視頻號(hào)直播這件事上也是無(wú)疾而終。總的來(lái)說(shuō)，公司更看重線下業(yè)務(wù)，線上的業(yè)務(wù)并不能順利開(kāi)展下去。
繁華也表示，他還看到了小紅書(shū)做私域的新機(jī)會(huì)。小紅書(shū)也在做私域上下了很大的功夫。而且小紅書(shū)用戶群體的產(chǎn)出價(jià)值還是挺高的，小紅書(shū)的用戶基本上都是一二線。
在以往的認(rèn)知概念里，小紅書(shū)它其實(shí)是在做一些內(nèi)容種草，一些用戶會(huì)用小紅書(shū)做前置的商品調(diào)查工作，去對(duì)此有無(wú)差價(jià)，評(píng)價(jià)怎么樣等。在小紅書(shū)完成種草后，會(huì)回到其他的電商平臺(tái)進(jìn)行下一步的購(gòu)買動(dòng)作。
這套流程對(duì)小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)損失。所以小紅書(shū)現(xiàn)在也把電商內(nèi)容這一塊做起來(lái)了。除了商城以外，小紅書(shū)還在一些商品推薦貼下附上商品鏈接，大大降低商品從種草到購(gòu)買落地的鏈路。
然而他的這些想法和理念并不能在公司內(nèi)落地。
在深聊的過(guò)程中，繁華也給出了關(guān)于什么樣的人適合做私域的觀點(diǎn)。“還是強(qiáng)調(diào)我的想法，上層態(tài)度對(duì)私域很重要”。
首先第一點(diǎn)，如果上層不重視，只是想試水，那么做私域需要的資金、資源等都不會(huì)得到滿足，私域必然不會(huì)被發(fā)展起來(lái)。
第二點(diǎn)，想要做私域，上層必須要接觸新的理念，洞察新的動(dòng)向形成自己的想法和思考。這樣才能在做私域的整體上給出一個(gè)大的方向。
第三點(diǎn)，權(quán)力需要下放，做私域的人手上沒(méi)有一點(diǎn)權(quán)利必然導(dǎo)致很多運(yùn)營(yíng)內(nèi)容難以推進(jìn)。
作為一個(gè)從服務(wù)商角色跳轉(zhuǎn)到品牌方做私域運(yùn)營(yíng)的繁華來(lái)說(shuō)，以前在服務(wù)商方做私域的業(yè)務(wù)時(shí)，能深刻感知到的是，私域一定是個(gè)趨勢(shì)。
當(dāng)他到品牌方這邊來(lái)做私域后，才發(fā)現(xiàn)私域?qū)τ谝恍┢放品絹?lái)說(shuō)還是一個(gè)比較陌生又新鮮的話題，除了要做對(duì)用戶的私域運(yùn)營(yíng)以外，還要不停地告訴老板私域是可行的，私域是值得加大投入的，這一點(diǎn)上會(huì)很累。
最后繁華總結(jié)了這樣一句話，“做好私域的核心是看老板”。
02、“電商要發(fā)展，私域也要發(fā)展”
“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想太多，主要是覺(jué)得這是個(gè)機(jī)會(huì)”。一個(gè)小眾設(shè)計(jì)師品牌買手店聯(lián)合創(chuàng)始人土豆這樣告訴我們。
他們是一匹黑馬，用閃電的速度搶占了小眾賽道，土豆從金融跨行到做抖音小眾設(shè)計(jì)師女裝電商后，僅一個(gè)半月時(shí)間漲粉11w，年銷售額超2億。
在創(chuàng)業(yè)前，土豆觀察到很多小眾設(shè)計(jì)師的服裝在線下賣的不錯(cuò)，但是很少有在線上賣得好的。其次，在抖音平臺(tái)上，很少能見(jiàn)到有做小眾設(shè)計(jì)師品牌賽道的。
當(dāng)時(shí)三個(gè)創(chuàng)始人在碰過(guò)之后，一致認(rèn)為這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。兩個(gè)合在一起，剛好就是一個(gè)新的發(fā)展方向。
創(chuàng)業(yè)前期，土豆對(duì)抖音的運(yùn)營(yíng)不是非常熟悉，都是一步一步摸索出來(lái)，逐漸形成自己的風(fēng)格。合伙人小江則主要負(fù)責(zé)抖音這部分的視頻和直播，她本身就是一個(gè)調(diào)性鮮明的人，因此在前期使用一些拍攝模板后，后期也結(jié)合了更多符合小江人設(shè)的風(fēng)格去呈現(xiàn)視頻。
現(xiàn)在他們就是一步一個(gè)腳印在往前跑，去拓展新的賽道。
“我們現(xiàn)在以抖音為主戰(zhàn)場(chǎng)”，“急脾氣小江”是他們主要運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)，小江會(huì)在抖音上拍一些短視頻，不定期做一場(chǎng)直播。他們的直播數(shù)據(jù)最近也有很大的提升，單場(chǎng)直播GMV破千萬(wàn)。
GMV 之后的退貨率也比較低，“我們退貨率大概在40%- 45%左右。其實(shí)這已經(jīng)算上了下播之后馬上退貨的那一部分，這一部分要占 25% 左右，之后收到貨之后的退貨率占 15% 左右”。
“不過(guò)我們用抖音做電商銷售的平臺(tái)，我們的服務(wù)其實(shí)主要沉淀在微信，用微信群服務(wù)已經(jīng)到達(dá)會(huì)員門檻的會(huì)員們”。
土豆他們的私域做得非常接地氣，他們的超級(jí)會(huì)員是消費(fèi)達(dá)到3000元才能進(jìn)入到微信群，然后再去做這些會(huì)員的服務(wù)。其實(shí)這些會(huì)員在某種程度上講已經(jīng)具備了一定的粘性。
在群里，土豆他們主打的就是省心服務(wù)、貼心服務(wù)。微信群里會(huì)有專員陪著會(huì)員們一起聊，不是只聊服裝以及服裝搭配這些，還聊生活中的其他方面。給會(huì)員一種和朋友聊天的感覺(jué)，氛圍更融洽。
土豆說(shuō)最近也在去拓展其他的賽道，比如國(guó)外小眾護(hù)膚品牌、配飾等，這些內(nèi)容同樣是在微信群中去聊的話題，同時(shí)也會(huì)根據(jù)會(huì)員們的想法去開(kāi)拓自己的銷售領(lǐng)域。
可以說(shuō)土豆他們和會(huì)員之間是相互的，他們服務(wù)會(huì)員，同樣會(huì)員的想法、建議也在促進(jìn)自己更好的成長(zhǎng)。
“我們覺(jué)得好好發(fā)展私域是有必要的”，一方面是一個(gè)趨勢(shì)，另一方面他更符合土豆他們的理念即把消費(fèi)者放在第一位。現(xiàn)在私域也為他們貢獻(xiàn)了不錯(cuò)的GMV。
看到成果，知道私域重要性之后，土豆也向見(jiàn)實(shí)表示，現(xiàn)在也在跟一些私域的一些大佬們學(xué)習(xí)他們?cè)趺赐婧献鳌?/span>
“視頻號(hào)和小紅書(shū)我們都準(zhǔn)備入局”，入局視頻號(hào)是因?yàn)?，他們的私域主要沉淀在微信群里，所以拓展一些別的微信生態(tài)中的內(nèi)容能更有效提升私域服務(wù)效果和成交量。同時(shí)小紅書(shū)也是一個(gè)不錯(cuò)做私域的平臺(tái)，小紅書(shū)能和其他的平臺(tái)做一個(gè)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)種草——轉(zhuǎn)化的效果。
“我們也是在不斷的去嘗試一些新的玩法拓展新的業(yè)務(wù)線，多試試總是更好的”，土豆說(shuō)道。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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