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來(lái)源|AC汽車(chē)
經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好與壞，個(gè)體難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，更無(wú)法改變。修理廠(chǎng)能夠做的，就是當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)作出調(diào)整。
“大家別著急看文章，先回答一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在6月了，你們賺到多少錢(qián)了？”
這是一個(gè)最近活躍在某視頻平臺(tái)的熱門(mén)評(píng)論。一個(gè)看似調(diào)侃的問(wèn)題，卻引來(lái)了很多人的跟帖回復(fù)，字里行間透露的都是對(duì)當(dāng)下現(xiàn)狀的焦慮。
AC汽車(chē)近期以《5月生意是增是降》為主題做了調(diào)研，其中有一個(gè)調(diào)研結(jié)果值得關(guān)注：70%的修理廠(chǎng)認(rèn)為，今年的生意要比去年更難。
這讓人感到困惑。
從宏觀(guān)層面看，五一期間旅游熱、餐飲熱……傳遞的都是經(jīng)濟(jì)在復(fù)蘇信號(hào)，按理來(lái)說(shuō)消費(fèi)和投資逐步走向正軌，生意應(yīng)該更好做；但是很多不同行業(yè)從業(yè)者也普遍感覺(jué)，今年賺錢(qián)比去年更加難。
顯然，這不是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，或許需要經(jīng)濟(jì)學(xué)家才能給出答案。本文也不是刻意販賣(mài)焦慮，只是基于調(diào)研報(bào)告和多位修理廠(chǎng)老板的反饋，探討一下為什么大家會(huì)覺(jué)得今年汽修生意更難做？以及接下來(lái)，怎么面對(duì)？
生意難做現(xiàn)象普遍，什么原因造成的呢？
調(diào)研結(jié)果顯示，排名前三的原因分別為車(chē)主消費(fèi)意愿下滑、市場(chǎng)大環(huán)境下行以及新能源車(chē)的沖擊。其次是房租、人工成本上漲以及傳統(tǒng)淡季的影響。
車(chē)主消費(fèi)欲望降低與市場(chǎng)大環(huán)境下行存在因果關(guān)系。原因很簡(jiǎn)單，以消費(fèi)主力軍的中產(chǎn)家庭為例，受大廠(chǎng)裁員、降薪等影響，家庭收入沒(méi)有明顯增加甚至縮減，自然會(huì)影響到購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)預(yù)期。
AC汽車(chē)專(zhuān)欄作者桐曉生認(rèn)為，首先是大家對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是太看好，車(chē)主有點(diǎn)捂錢(qián)袋子的意思；其次新能源車(chē)增加，減少了燃油車(chē)的維修保養(yǎng)頻率；再一個(gè)現(xiàn)在也是淡季，之前大家對(duì)今年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的預(yù)期太高了，也放大了最近的慘淡局面，所以心理上焦慮。
值得關(guān)注的是，此次調(diào)研中，僅有5.2%的門(mén)店認(rèn)為受到了“貓虎狗”平臺(tái)的沖擊。這是和以前做同類(lèi)型調(diào)研時(shí)，出現(xiàn)的最大不同之處。
有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，在汽修生意整體下滑的大背景下，平臺(tái)型連鎖店的情況也不容樂(lè)觀(guān)，他們的房租、人工以及管理費(fèi)等更高，經(jīng)營(yíng)壓力更大。
也有觀(guān)點(diǎn)表示，平臺(tái)型連鎖調(diào)整了經(jīng)營(yíng)邏輯，從擴(kuò)張導(dǎo)向轉(zhuǎn)向盈利導(dǎo)向，以前頻繁打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象已經(jīng)不多見(jiàn)了，大家都回歸到拼服務(wù)、拼經(jīng)營(yíng)層面。
第一，增強(qiáng)維修能力，增加深度維修項(xiàng)目。
需要指出的，深度維修并不是指門(mén)店要具備維修發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等技術(shù)，而是從提供單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“產(chǎn)品+服務(wù)套餐”，可以稱(chēng)之為“產(chǎn)品服務(wù)化”。
AC汽車(chē)曾在文章中提到，輪胎品類(lèi)是“產(chǎn)品服務(wù)化”的典型代表，從單純的輪胎買(mǎi)賣(mài)，延伸到動(dòng)平衡和四輪定位服務(wù)，再到提供輪胎險(xiǎn)、免費(fèi)安裝服務(wù)等。
如今，隨著中國(guó)平均車(chē)齡的增加，主營(yíng)輪胎業(yè)務(wù)的門(mén)店開(kāi)始疊加底盤(pán)件業(yè)務(wù)。比如途虎的“磐固”、馳加的“底盤(pán)星”等。
桐曉生表示，產(chǎn)品項(xiàng)目化是增加產(chǎn)值及毛利的有效方式，門(mén)店沒(méi)有辦法增加進(jìn)場(chǎng)量，那就提高客單價(jià)，增加車(chē)主的消費(fèi)可能。
他舉例說(shuō)明：施工期間，技師用內(nèi)窺鏡放進(jìn)蒸發(fā)箱里，向車(chē)主展現(xiàn)蒸發(fā)箱內(nèi)部的霉菌，當(dāng)滿(mǎn)滿(mǎn)的綠色黃色霉菌出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，其實(shí)不需要太多營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，車(chē)主的消費(fèi)需求就會(huì)被喚醒。
第二，增加抖音美團(tuán)等獲客平臺(tái)的投入。
在大連鎖以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的渲染下，現(xiàn)在還不做抖音的修理廠(chǎng)，似乎有些“離經(jīng)叛道”了。
我們不否認(rèn)抖音的價(jià)值，確實(shí)有門(mén)店在抖音上賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)；但是也不能忽視一個(gè)事實(shí)，抖音不是修理廠(chǎng)的“救命稻草”。
一方面，抖音的入駐門(mén)檻在提高。近期有新聞指出，抖音汽車(chē)維修保養(yǎng)類(lèi)目下的汽服店需要繳納4000元保證金，此外上架團(tuán)購(gòu)必須三證齊全。這一政策也被業(yè)內(nèi)解讀為抖音從“放魚(yú)”到“撈魚(yú)”階段了。
另一方面，隨著抖音平臺(tái)入駐的修理廠(chǎng)增多，同一區(qū)域內(nèi)多家修理廠(chǎng)搶奪流量不可避免；因?yàn)槿魏我粋€(gè)平臺(tái)的紅利期都有限，畢竟用戶(hù)的注意力也是有限的。
浙江慈溪一位老板告訴AC汽車(chē)，去年通過(guò)運(yùn)營(yíng)抖音，每月可以貢獻(xiàn)10萬(wàn)左右產(chǎn)值。但今年抖音貢獻(xiàn)值下滑非常大，幾近腰斬。
照此趨勢(shì)推演，未來(lái)運(yùn)營(yíng)抖音的門(mén)店也會(huì)分化：一類(lèi)只能靠花錢(qián)投流，回到最原始的買(mǎi)流量階段；另一類(lèi)靠?jī)?nèi)容積攢一批擁躉者，數(shù)量也許不多，但忠誠(chéng)度很高。
“抖音現(xiàn)在做也不晚，關(guān)鍵是你能否堅(jiān)持，堅(jiān)持每天寫(xiě)腳本、拍攝、發(fā)布視頻，堅(jiān)持每天都能投入100-200元的費(fèi)用。”一位行業(yè)人士說(shuō)道。
第三，增加洗美輕改業(yè)務(wù)。
“洗美改”市場(chǎng)火熱，從“貓虎狗”平臺(tái)紛紛加碼可見(jiàn)一斑。
當(dāng)下，整個(gè)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，90后、95后車(chē)主興起帶來(lái)了不同的消費(fèi)理念和個(gè)性化需求；其次是女性車(chē)主比例逐漸增多，提高了非剛需業(yè)務(wù)量；再疊加新能源汽車(chē)保有量飆升，為洗美裝市場(chǎng)帶來(lái)了新的活力。
石家莊一位連鎖負(fù)責(zé)人認(rèn)為，維保市場(chǎng)已經(jīng)極致內(nèi)卷，修理廠(chǎng)找增量，不能只把目光聚焦在老車(chē)維保業(yè)務(wù)上；而是應(yīng)該瞄準(zhǔn)新車(chē)主，要從4S店手里搶客戶(hù)，洗美輕改業(yè)務(wù)就是最好的武器。
以上三個(gè)舉措，都是從開(kāi)源角度提供的一些參考，不夠全面，但也代表了大多數(shù)修理廠(chǎng)的一些共性摸索。
當(dāng)然，也有部分修理廠(chǎng)考慮從經(jīng)營(yíng)層面做出調(diào)整，比如大店變小店，裁員或優(yōu)化崗位等，節(jié)衣縮食，抵御寒冬，也不失為一種策略。
2023年行之將半，修理廠(chǎng)對(duì)后續(xù)幾個(gè)月的營(yíng)收和利潤(rùn)如何預(yù)期？
從調(diào)研結(jié)果看，答案分布得相對(duì)平均，認(rèn)為營(yíng)收利潤(rùn)雙下滑的占到44%，這也意味著有近6成門(mén)店認(rèn)為至少有一項(xiàng)指標(biāo)會(huì)增長(zhǎng)。
對(duì)于行業(yè)而言，這是一個(gè)好的信號(hào)。相比車(chē)主的消費(fèi)欲望，其實(shí)修理廠(chǎng)更需要提振信心。最核心的一點(diǎn)是，以前刻在骨子里的“今年一定比去年好”的想法，到了必須要調(diào)整的階段。
畢竟，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好與壞，個(gè)體難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，更無(wú)法改變。修理廠(chǎng)能夠做的，就是當(dāng)環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，及時(shí)作出調(diào)整。
不躺平，練內(nèi)功，找增量，值得贊許；及時(shí)止損，換個(gè)賽道，也沒(méi)有錯(cuò)。
畢竟，不管在哪個(gè)行業(yè)闖蕩，先活下去才有價(jià)值。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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