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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
您的電子商務(wù)平臺應(yīng)該經(jīng)過SEO優(yōu)化和自動化,以提供一致的解決方案,從而提高您網(wǎng)站的知名度。無論您選擇哪個平臺,一個完善的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站都擁有多種功能,有助于在移動設(shè)備或PC上提供個性化的營銷和銷售體驗。
當(dāng)您想到電子商務(wù)時,淘寶和京東可能是最先想到的兩家公司。由于它們產(chǎn)生了從企業(yè)到消費者的銷售,因此它們與“B2C”進(jìn)行交互。但在這篇文章中,我們將把注意力轉(zhuǎn)移到“B2B 電子商務(wù)”,或者通過在線渠道從企業(yè)到企業(yè)的銷售。
我們做出這種轉(zhuǎn)變是有充分理由的。事實上,據(jù)《福布斯》報道,B2B 電子商務(wù)預(yù)計將成為 2020 年至 2025 年電子商務(wù)增長最快的領(lǐng)域。數(shù)字交易有助于公司減少開銷。但與有時沖動驅(qū)動的 B2C 買家不同,B2B 買家傾向于在他們甚至與供應(yīng)商接觸之前進(jìn)行廣泛的在線研究(平均 12 次搜索,信不信由你)在他們的網(wǎng)站上。這只是研究階段。
由于幾個不同的原因,B2B 交易也比 B2C 涉及更多:不同的定價、運輸要求和產(chǎn)品數(shù)量——更不用說使它們比 B2C 復(fù)雜得多的稅收和法規(guī)。
這些錯綜復(fù)雜的事物對您的 B2B 營銷策略意味著什么?它需要包括一個強(qiáng)大的電子商務(wù)網(wǎng)站,該網(wǎng)站能夠產(chǎn)生更多潛在客戶,提供良好的用戶體驗,并幫助您的買家輕松找到他們尋求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。,我們將分享一些您可以應(yīng)用于您的 B2B 電子商務(wù)營銷策略的見解和經(jīng)驗教訓(xùn)。在今天的文章中,我們將介紹:
所以,讓我們開始吧。
如您所知,制定出色的 B2B 營銷策略是一項艱巨的任務(wù)。但由于 B2B 電子商務(wù)已經(jīng)成為一個價值 1.13 萬億美元的行業(yè),因此值得掌握。這個數(shù)字將繼續(xù)攀升,隨著市場的不斷增長,脫穎而出只會變得更加困難。
為根深蒂固的買家和交易細(xì)微差別的細(xì)分市場創(chuàng)建優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站似乎是不可能的。不管你信不信,一些企業(yè)仍在抗拒買家希望在網(wǎng)上找到他們的現(xiàn)實。
高達(dá)67% 的買家旅程是通過數(shù)字方式完成的,在線搜索是高管(其中許多人是您的目標(biāo)買家)的第一選擇。更不用說,千禧一代正在進(jìn)入具有購買力的角色,這意味著他們期望獲得獨特且個性化的購買體驗。企業(yè)必須要么迎接挑戰(zhàn),要么被拋在后面。
Digital Commerce 360最近的一篇文章詳細(xì)闡述了向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。PMA Digital Solutions 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官兼全球前任總裁 Paul Miller 表示:“我們看到,偏愛電子商務(wù)輕松便捷的企業(yè)買家正在從電話、傳真和紙質(zhì)目錄等更傳統(tǒng)的采購方式轉(zhuǎn)變。” WW Grainger Inc. 的電子商務(wù) “電子商務(wù)正在占據(jù)一席之地,因為越來越多的各種規(guī)模的公司將其視為一種更好、更有效的經(jīng)商方式。”
隨著 B2B 電子商務(wù)的發(fā)展,在線客戶互動的戰(zhàn)略需要發(fā)展以與之匹配。曾幾何時,如果您擁有線上業(yè)務(wù),您的業(yè)務(wù)就會超越以往?,F(xiàn)在,線上是無可爭議的,跟上不斷增長的市場需要比以前更多的東西。
最成功的 B2B 營銷策略是全渠道,這意味著它們創(chuàng)建了一種統(tǒng)一的商業(yè)方法,并且可以在客戶的各個接觸點提供一致、積極的購物體驗:店內(nèi)位置、移動瀏覽、在線市場、社交媒體和其他在線廣告渠道。事實上,這些策略從受眾那里獲得了如此多的洞察力,以至于客戶傾向于在具有智能全渠道策略的品牌上花費更多。(稍后會詳細(xì)介紹。)
既然我們已經(jīng)說明了為什么 B2B 公司絕對應(yīng)該在線銷售,那么讓我們來談?wù)勎覀兌嗄陙砺牭降钠渌恍?B2B 電子商務(wù)案例。
那些不相信自己銷售“B2B”的品牌呢?
B2B 市場很復(fù)雜,不僅僅涉及大量交易。該部分包括批發(fā);零售分銷;賣給學(xué)校、企業(yè)和非營利組織;或向經(jīng)銷商銷售的供應(yīng)商。事實上,許多公司同時銷售 B2B 和 B2C(想想沃爾瑪、家得寶等)。
許多品牌甚至可能沒有意識到他們已經(jīng)在銷售 B2B。更不用說,如果您的產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助消費者,那么很可能會有一家企業(yè)也可以從中受益。
B2B 客戶是否在線訂購?
隨著新一代成熟到管理職位并為更大的企業(yè)獲得購買力,他們有一定的期望。Merit 報告稱,如今 73% 的 B2B 買家是更喜歡在線購買的千禧一代——這是 B2B 電子商務(wù)爆炸式增長的主要原因之一。千禧一代樂于與他們喜歡的 B2C 品牌進(jìn)行研究和交流,他們希望同樣的便利和個性化也能轉(zhuǎn)移到他們與您的在線體驗中。
即使您不認(rèn)為您的特定目標(biāo)買家是千禧一代(如果他們現(xiàn)在不是,他們將一定是),48% 的公司現(xiàn)在進(jìn)行 50-74% 的所有企業(yè)在線購買,23% 的公司進(jìn)行 75他們在線購買的百分比或更多。無論哪一代,提供在線訂購是您至少可以做的。
電子商務(wù)是否需要價格透明?
B2B 品牌通常在企業(yè)層面銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這些解決方案往往需要大量定制,這使得發(fā)布定價模型變得困難。例如,為擁有 100 人的公司訂閱軟件將需要與擁有超過 1,000 人的公司截然不同的選擇。該價格點可能因制造商、第三方銷售和轉(zhuǎn)售價格而有很大差異。公司仍然可以在其網(wǎng)站上沒有透明定價模型的情況下創(chuàng)造出色的在線購買體驗。
正如我們所提到的,購買之旅需要大量的研究。銷售不是您客戶的首要任務(wù),因此也不應(yīng)該是您的。通過限制內(nèi)容教育您的受眾,以便您可以獲取他們的聯(lián)系信息,然后通過提供高質(zhì)量信息的電子郵件活動來培養(yǎng)他們,直到他們準(zhǔn)備好購買。最后,一旦您建立了品牌的權(quán)威和信任,您可以提示用戶請求報價或免費演示。
網(wǎng)上訂購是否缺乏個性化?
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯 (Jeff Bezos)說得最好:“我們將客戶視為派對的受邀嘉賓,我們是主人?!?作為 B2B 電子商務(wù)派對的主持人,您可以選擇是否在演示中投入精力。
在線訂購(如果使用得當(dāng))實際上為您提供了更多的控制權(quán)和個性化的機(jī)會。電子商務(wù)網(wǎng)站有很多集成和定制,可以幫助創(chuàng)建針對您的各種受眾成員量身定制的訂購體驗(關(guān)于該主題的更多內(nèi)容)。
網(wǎng)上商城是否拒絕定制訂購?
相反。線上商城促進(jìn)定制訂購。您可以集成客戶數(shù)據(jù)、自動化演示以適應(yīng)不同的公司概況,以及我們將在稍后詳細(xì)說明的眾多的其他功能。
既然我們已經(jīng)用了一整節(jié)來討論 B2B 電子商務(wù)的誤解,讓我們來看看強(qiáng)大的 B2B 電子商務(wù)營銷策略可以為您的業(yè)務(wù)提供支持的一些方式。
這聽起來很棒,對嗎?事實上,我們與ITNH合作,ITNH是公認(rèn)的工業(yè)打印機(jī)、墨水、介質(zhì)和打印配件分銷商,以幫助他們實施這些策略。我們通過 B2B 電子商務(wù)營銷將他們的在線潛在客戶增加了 120% 。他們最初的營銷工作依賴于展會來產(chǎn)生潛在客戶,但他們很快發(fā)現(xiàn)了完善的 B2B 電子商務(wù)營銷策略可以帶來的力量、定制選項和結(jié)果。
他們?nèi)娴臄?shù)字營銷策略包括Magento,以在其頁面上實現(xiàn)最大的靈活性和可擴(kuò)展性。這家復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)站集成了定制產(chǎn)品過濾的必要技術(shù),鼓勵追加銷售和交叉銷售機(jī)會。
電商網(wǎng)站應(yīng)該具有以下內(nèi)容:
簡而言之,您可以通過更少的外展獲得更多的銷售。無論您選擇哪個平臺,一個完善的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站都擁有多種功能,有助于在移動設(shè)備或PC上提供個性化的營銷和銷售體驗。包括 Shopify 在內(nèi)的許多平臺允許您整合來自您的 ERM 或 CRM 的客戶數(shù)據(jù);開發(fā)可定制的導(dǎo)航和搜索功能;并與多家不同的支付提供商結(jié)合使用靈活的支付選項。這些強(qiáng)大的工具使您能夠為新一代 B2B 買家開發(fā)非常個性化、自動化的客戶體驗。作為一家公司,強(qiáng)大的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站可以幫助您:
關(guān)鍵的方面是能夠通過您網(wǎng)站上的內(nèi)容和消息很好地傳達(dá)您的產(chǎn)品或服務(wù)。
您的網(wǎng)站的目標(biāo)是進(jìn)行交流,而趨勢是企業(yè)目前用來實現(xiàn)該目標(biāo)的非常流行的技術(shù)。
每個企業(yè)都是不同的,所以每個網(wǎng)站也應(yīng)該如此。當(dāng)您與合適的網(wǎng)站建設(shè)公司合作時,您不會獲得現(xiàn)成的解決方案,您將獲得適合您企業(yè)獨特需求的定制解決方案。電子商務(wù)的世界是關(guān)于消費者購買體驗的個性化,但它也是關(guān)于您的業(yè)務(wù)和數(shù)字營銷策略的個性化。
CPQ 集成(配置報價)
正如我們之前提到的,B2B 產(chǎn)品和服務(wù)的定價和銷售并不簡單。CPQ 解決方案提供了創(chuàng)建定制配置以滿足每個買家需求的機(jī)會。
報價
現(xiàn)金報價流程涵蓋了您的業(yè)務(wù)的整個銷售交易。隨著B2B電子商務(wù)解決方案不斷努力整合全渠道體驗,這一過程正變得越來越緊密,鼓勵客戶在整個在線購買體驗中使用單一視圖,方便信息傳遞。
商務(wù)會話
對于老年人和忙碌的B2C人群,語音控制和對話式商務(wù),如 Siri 和 小藝,是不可或缺的?,F(xiàn)在,隨著世界上第一個以現(xiàn)金計價的智能代理Max等技術(shù)的出現(xiàn),這種趨勢逐漸滲透到B2B領(lǐng)域。
對 B2C 類體驗的渴望
對話式商務(wù)并不是 B2B 和 B2C 空間之間的唯一重疊。像亞馬遜這樣的公司已經(jīng)創(chuàng)造了如此出色的消費者購買體驗,以至于 B2B 買家對他們遇到的每家公司都抱有同樣的期望——他們拒絕接受差的用戶體驗。值得慶幸的是,許多基于云的電子商務(wù)解決方案已經(jīng)開始為他們的 B2B 客戶提供全渠道體驗。
智能個性化
最終,B2B 電子商務(wù)體驗需要滿足每個買家的個人需求并避免提出錯誤的建議。合適的 B2B 平臺可幫助您將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個性化檔案——例如,根據(jù)每種買家類型進(jìn)行定價和折扣。根據(jù) Gartner 的說法,通過密切關(guān)注客戶意圖,您的數(shù)字業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)15% 的利潤增長。
問:B2B 電子商務(wù)市場規(guī)模有多大?
答:到 2027 年,B2B 電子商務(wù)市場預(yù)計將從目前的 6.69 萬億美元增長到 20.91 萬億美元。我們知道你可以輕松算出,但這意味著它會增加三倍以上。在一個發(fā)展到這種程度的行業(yè)中脫穎而出絕對值得。
問:有哪些大公司利用 B2B 電子商務(wù)的例子?
答:有很多公司使用 B2B 電子商務(wù),但我們將介紹其中最大的五家公司。
問:B2B 買家旅程與 B2C 買家旅程有何不同?
答:從亞馬遜購買車載充電器是一項非常簡單的交易。消費者可以在大約十分鐘內(nèi)做出決定并購買。然而,B2B 買家并沒有做出輕率的決定。事實上,B2BecNews 的一項調(diào)查報告稱,只有2% 的公司在完成最終研究以及內(nèi)部討論和批準(zhǔn)流程的同一天在 B2B 網(wǎng)站上進(jìn)行購買。“B2B 通常不是沖動購買,而是經(jīng)過深思熟慮的購買,” 電子商務(wù)研究集團(tuán) The E-tailing Group 的總裁Lauren Freedman說?!百I家做足功課是為了確信他們做出了正確的決定?!?/span>
B2B 購物體驗有更多的步驟和復(fù)雜性;這些買家在完成購買之前,通常會在內(nèi)部和與您的企業(yè)進(jìn)行多次互動、談判和審核。成功的 B2B 電子商務(wù)企業(yè)會考慮到每個買家的痛點,并通過整合報價管理、輕松訂購和庫存管理功能來適應(yīng)這一流程,以創(chuàng)建無縫交易。
問:B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些關(guān)鍵功能?
答:正如我們所提到的,每個 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站都會有所不同。由于買家的旅程如此復(fù)雜,成功的網(wǎng)站需要能夠適應(yīng)許多不同的電子商務(wù)功能。其中一些功能包括:
復(fù)雜的定價。 通過系統(tǒng)集成,您可以批量上傳定價配置文件并將其應(yīng)用于不同的客戶群;許多平臺還允許為這些不同的客戶定制產(chǎn)品視圖。
靈活的結(jié)帳流程。 結(jié)帳過程還應(yīng)與您的客戶群保持一致。例如,某些產(chǎn)品應(yīng)考慮國家運輸限制,平臺可以允許客戶向其 UPS/FedEx 賬戶收取運費。
客戶登記。 B2C 體驗通常允許無賬戶結(jié)賬。對于 B2B 網(wǎng)站,注冊允許自定義定價選項和特定訂單跟蹤信息。一旦客戶登錄,他們的產(chǎn)品瀏覽和購買體驗就完全適合他們的特定業(yè)務(wù)。
搜索和導(dǎo)航。具有復(fù)雜產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站受益于復(fù)雜的導(dǎo)航工具以及向客戶提供最近購買或推薦產(chǎn)品的視圖的能力。優(yōu)化網(wǎng)站搜索對于幫助提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
電子郵件營銷。 將您的電子商務(wù)網(wǎng)站與您的電子郵件平臺(MailChimp、Klaviyo、Hubspot 或 Bronto 等)集成,有助于推動重復(fù)銷售,并根據(jù)用戶最近的訂單和瀏覽歷史記錄創(chuàng)建自定義消息。
快速訂購。在 B2B 客戶進(jìn)行大量研究之后,他們可以將確切的產(chǎn)品深入到 SKU。您的表格應(yīng)配備讓客戶快速輸入該號碼并將產(chǎn)品添加到他們的購物車,而無需廣泛搜索您的網(wǎng)站。
一個帳戶中的多個用戶。 由于許多企業(yè)有多個人在一個帳戶下下訂單,因此該組織可能會變得棘手。您的電子商務(wù)平臺應(yīng)該具有將多個用戶添加到帳戶的簡單功能,以及查看不同用戶下的訂單的簡單步驟。
請求報價。許多產(chǎn)品都有報價變化。但是,成功的電子商務(wù)網(wǎng)站會引導(dǎo)客戶完成信息階段,并提供一個簡單的流程來請求報價。
問:對于 B2B 來說,是什么造就了類似 B2C 的出色購買體驗?
A: B2C 已經(jīng)成長并非常努力地創(chuàng)造了出色的客戶溝通。B2B 應(yīng)該注意到這種優(yōu)勢,尤其是在整個售后溝通中。B2C 企業(yè)在吸引客戶方面做得非常出色,即使他們已經(jīng)完成了營銷漏斗。類似于 B2C 的出色購買體驗不是讓他們在購買后下車,而是使用營銷“閉環(huán)”,即使在購買決定之后,它也會培養(yǎng)持續(xù)的教育和溝通關(guān)系。
我們利用從成功的 B2B 和 B2C 電子商務(wù)經(jīng)驗中獲得的經(jīng)驗來創(chuàng)造良好的 B2B 電子商務(wù)體驗,并幫助建立更加個性化、持續(xù)的溝通渠道。我們幫我們的客戶策劃包括一個強(qiáng)大的內(nèi)容策略,該策略專注于與客戶建立持續(xù)的關(guān)系——甚至是售后。
通過博客、社交媒體、視頻、電子書、網(wǎng)絡(luò)研討會和電子郵件活動,我們幫助他們的網(wǎng)站流量增長,同時通過網(wǎng)站看到的“請求報價”線索增加了很多。這些機(jī)會引導(dǎo)他們通過營銷渠道,但我們的工作并沒有就此止步。我們幫助客戶開發(fā)了可下載的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,這創(chuàng)造了微轉(zhuǎn)化機(jī)會,使他們的每月電子郵件訂閱量增加了 200% 以上,網(wǎng)站的社交媒體流量增加了 100%。這些訂閱和社交媒體連接是營銷閉環(huán)在現(xiàn)實生活中的一個例子。
問:您必須成為供應(yīng)商才能在線銷售 B2B 嗎?
答:不,事實上,許多品牌(如亞馬遜)通過其主要網(wǎng)站同時銷售 B2C 和 B2B。對多個客戶組使用單個 URL 可增強(qiáng) SEO,并創(chuàng)造機(jī)會個性化您的每個 B2B 細(xì)分的瀏覽體驗。企業(yè)喜歡在線訪問他們的批發(fā)定價、運費和批量裝運選項。
問:B2B 電子商務(wù)如何提供個性化體驗?
答:定制和個性化這兩個詞在本文中多次出現(xiàn)。您可能已經(jīng)注意到這里的一個主題。根據(jù)Forrester的說法,“不要忽視入站營銷在買家旅程后期的作用,一定要尋找可用資源中的空白,以支持買家尋求驗證而不是教育。無論處于哪個階段,營銷部門都必須警惕地審查在線實際發(fā)生的事情以及原因。從搜索到內(nèi)容再到聯(lián)系人識別,可以做很多事情來了解哪些方法有效,以及在線執(zhí)行中存在哪些差距?!?/span>
當(dāng)您開發(fā) B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站時,如果您花時間研究適合您的商業(yè)模式的平臺;分析您的客戶及其搜索行為;并使用適當(dāng)?shù)募蓙斫鉀Q他們的問題,您將能夠策劃非常有效的個人電子商務(wù)瀏覽和購買體驗。
企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 和后臺系統(tǒng)
高效的后臺流程是不可或缺的。簡化和自動化訂單履行、開票和會計有助于您的業(yè)務(wù)取得成功。企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)與您的電子商務(wù)平臺集成,可以幫助提高在線和傳統(tǒng)銷售流程的效率。
B2B 客戶端
我們已經(jīng)討論了定制銷售體驗,自助服務(wù)客戶門戶使您的客戶能夠下達(dá)、跟蹤和退貨。隨著 SaaS 和基于云的解決方案越來越受歡迎,自助服務(wù)門戶更容易整合。但是,為了與您的電子商務(wù)平臺集成,您需要一個完善的 API 框架。
銷售點 (POS) 軟件
盡管 2021 年發(fā)生了變化,并且對 B2B 電子商務(wù)的總體需求增加,但面對面的會議和訂購仍然是必要的。銷售點 (POS) 軟件 可幫助您的員工在現(xiàn)場搜索產(chǎn)品、創(chuàng)建新聯(lián)系人以及創(chuàng)建/開票訂單。確保 POS 系統(tǒng)與您的電子商務(wù)平臺(無論是直接還是與 ERP)集成,以保持一致的庫存水平。
電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) 解決方案
EDI 系統(tǒng)有助于與更大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接通信,以放置、跟蹤和運輸訂單。這里也需要一個健壯的 API 框架。
B2B 支付解決方案
每個企業(yè)都有自己的發(fā)票和付款政策。為了使銷售過程盡可能簡單,您的企業(yè)應(yīng)該能夠適應(yīng)。您的電子商務(wù)平臺應(yīng)該能夠通過系統(tǒng)或通過特殊的集成支付解決方案提供商處理拆分、發(fā)票和在線支付。
我們在這篇文章中介紹了很多內(nèi)容。那么你甚至從哪里開始呢?無論您是要改造舊網(wǎng)站還是第一次創(chuàng)建網(wǎng)站,您都可以自行完成。但由于您的受眾有特定的期望,您需要正確的策略和工具來超越這些期望并在市場上脫穎而出。錯過標(biāo)記將花費您的企業(yè)寶貴的金錢和時間。
如果您確實選擇與代理商合作,他們可以分解流程并消除您的營銷策略中的猜測。當(dāng)您與不同的機(jī)構(gòu)貨比三家時,請確保他們收集有關(guān)您的客戶及其目標(biāo)的大量信息。我們已經(jīng)成功地創(chuàng)建了跨越制造、教育、健康和各種其他垂直行業(yè)的 B2C 和 B2B 解決方案;你命名它,我們可能已經(jīng)為它創(chuàng)建了一個網(wǎng)站。這種經(jīng)驗使我們能夠制定明智的定制解決方案,以滿足各種不同的業(yè)務(wù)需求。
所以不要擔(dān)心,適合您業(yè)務(wù)的正確平臺和集成就在那里。強(qiáng)大的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站觸手可及。
我們很樂意幫助您駕馭 B2B 電子商務(wù)世界,帶領(lǐng)您的企業(yè)取得成功。如需要,請給我們留言。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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