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滴滴出海已經(jīng)五年了。
當(dāng)無數(shù)目光緊盯著滴滴國(guó)內(nèi)的一舉一動(dòng)之時(shí)，在相對(duì)少有人關(guān)注的國(guó)際化業(yè)務(wù)上，滴滴已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。
自2015年開始，滴滴通過投資的方式密集布局海外市場(chǎng)，其國(guó)際化業(yè)務(wù)也進(jìn)展迅速。目前，滴滴已在拉美的巴西、墨西哥等國(guó)，澳大利亞、新西蘭、日本、俄羅斯等13個(gè)國(guó)家提供服務(wù)。分析發(fā)展路徑，其國(guó)際化業(yè)務(wù)可以分為三個(gè)發(fā)展階段：
1.0 以投資的方式進(jìn)入海外出行市場(chǎng)。2015年，滴滴陸續(xù)投資了北美的Lyft、印度Ola、東南亞Grab及歐洲Bolt (Taxify)等公司，通過投資的方式與海外本土企業(yè)達(dá)成合作。
2.0 業(yè)務(wù)出海，自有品牌落地。2017年，滴滴確定了業(yè)務(wù)國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。2018年，滴滴成立國(guó)際業(yè)務(wù)事業(yè)部，收購(gòu)巴西最大的網(wǎng)約車公司99。5月，滴滴正式在維多利亞州吉朗上線，6月進(jìn)入墨爾本。
3.0 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的精細(xì)化探索。2019年以來，滴滴在拉美地區(qū)連開數(shù)城，并探索當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本土化運(yùn)營(yíng)，如安全出行、助力抗疫和本土數(shù)字化改造等。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年全年，滴滴在海外市場(chǎng)已經(jīng)完成10億訂單。此外，滴滴的外賣、配送、支付及智慧交通等其它海外業(yè)務(wù)也取得不小成果。
滴滴國(guó)際化的決心十足，相比國(guó)內(nèi)出行市場(chǎng)的存量競(jìng)爭(zhēng)，海外市場(chǎng)無疑有著巨大吸引力。但由于疫情來襲，滴滴不得不放慢腳步，同時(shí)也重新思考海外市場(chǎng)的本土化策略——在覆蓋更多國(guó)外用戶的過程中，如何以更接地氣的方式與當(dāng)?shù)卣跋M(fèi)者產(chǎn)生共鳴。
疫情既是困境，也是契機(jī)。在網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)、司乘安全維護(hù)、商業(yè)化、助力抗疫等實(shí)踐上，滴滴在中國(guó)市場(chǎng)沉淀了可供復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)。隨著滴滴的海外擴(kuò)張持續(xù)取得成效，這些“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”在國(guó)外生根發(fā)芽，從而賦能海外市場(chǎng)，幫助滴滴傳遞品牌價(jià)值，進(jìn)一步助力其在海外市場(chǎng)增長(zhǎng)。
黑天鵝的降臨是悄無聲息的。
新冠疫情波及全球后，滴滴的國(guó)內(nèi)外日單量一度下滑，但這不只是滴滴遇到的問題。Uber、Lyft等海外出行企業(yè)面臨著同樣的情況，去年6月，Uber首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯洛沙希曾表示，Uber的全球打車業(yè)務(wù)較去年下降了70%。
運(yùn)營(yíng)壓力不小，但滴滴的全球擴(kuò)張動(dòng)作沒有因此停止。
2020年，滴滴在中美洲、南美洲陸續(xù)開城的同時(shí)，還首次入駐了俄羅斯及新西蘭?；谠趪?guó)內(nèi)積攢的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，滴滴有著可觀的創(chuàng)新能力和本土適應(yīng)能力，相關(guān)優(yōu)勢(shì)在其海外治理和擴(kuò)張都有具體體現(xiàn)。
首先，滴滴與海外老對(duì)手之間有著豐富的交手經(jīng)驗(yàn)，且在中國(guó)市場(chǎng)略勝一籌。
歷史中的滴滴面對(duì)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Uber一度不占優(yōu)勢(shì)，但憑借本土化優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，滴滴成為國(guó)內(nèi)出行領(lǐng)域的頭部互聯(lián)網(wǎng)公司，而在與Uber競(jìng)爭(zhēng)期間，滴滴的幾位高管就已經(jīng)惦記上了出海與國(guó)際化。
滴滴CEO程維曾在2017年的采訪中提到過Uber全球戰(zhàn)略對(duì)滴滴的觸動(dòng)：“Uber三年前來中國(guó)，我就意識(shí)到我們低Uber一個(gè)維度，他像八爪魚一樣，頭在美國(guó)，伸了一個(gè)觸手到中國(guó)，所以只攻擊一個(gè)觸手是沒用的?！币舱且?yàn)檫@樣，滴滴早早就以投資Lyft、Ola、Grab等地方出行玩家的方式布局全球。
其次，不僅是投資，滴滴在成立僅三年時(shí)也開始親自入場(chǎng)開辟海外市場(chǎng)。得益于此，如今的滴滴在全球范圍已為超過5.5億用戶提供快車、出租車、專車等在內(nèi)的15種服務(wù)，年運(yùn)送100億人次，是全世界最大的出租車叫車平臺(tái)。
最后，在抗擊疫情、完善安全功能方面，滴滴已經(jīng)沉淀出了自有的方法論。2019年，滴滴在國(guó)內(nèi)安全投入超過20億元，截至2019年7月，滴滴安全工作團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)至2548人。過去一年多，滴滴發(fā)布了網(wǎng)約車及整個(gè)出租車行業(yè)的首個(gè)《網(wǎng)約車安全標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)也運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力夯實(shí)安全基礎(chǔ)。
上述在中國(guó)落地的實(shí)踐并不孤立，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為滴滴應(yīng)對(duì)海外疫情及當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)提供了信心。渡過了最初的探索期后，滴滴將在中國(guó)積累的經(jīng)驗(yàn)與海外地區(qū)的本土化特點(diǎn)結(jié)合，以更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)打開海外市場(chǎng)。
在2020年全球受新冠肺炎的影響下，滴滴不僅在國(guó)內(nèi)積極采取了成立保障車隊(duì)、設(shè)立線下消殺站、給車輛安裝防護(hù)膜等防疫舉措，也將這些措施推廣到了海外。
在巴西，滴滴設(shè)立了專門的消毒車、在墨西哥，滴滴在車內(nèi)安裝防護(hù)膜，“滴滴英雄”計(jì)劃為全球300萬(wàn)抗疫一線人員提供了免費(fèi)或優(yōu)惠的出行、外賣服務(wù)。這些抗疫舉措均受到當(dāng)?shù)氐母叨日J(rèn)可，緊急上線的跑腿、閃送等業(yè)務(wù)也豐富了司機(jī)、騎手的收入來源。
除此之外，滴滴近日還在圣保羅市啟動(dòng)了“支持疫苗接種計(jì)劃”。通過與圣保羅市衛(wèi)生局合作的方式，為當(dāng)?shù)匾呙缃臃N相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員提供6萬(wàn)次免費(fèi)出行服務(wù)，并協(xié)助運(yùn)送疫苗接種相關(guān)物資。
司乘安全方面，滴滴運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力，上線了數(shù)十個(gè)全球首創(chuàng)的安全產(chǎn)品和功能，包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和干預(yù)的算法模型、安全駕駛模型等等。如今，不少滴滴首創(chuàng)的在網(wǎng)約車安全措施已被行業(yè)廣泛采用。
為了提高拉美地區(qū)移動(dòng)出行服務(wù)的安全水平，滴滴將中國(guó)成功的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)分享海外，如行程分享、添加緊急聯(lián)系人、一鍵報(bào)警等安全功能、7/24全天候的人工客服，以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和電子圍欄模型等，大大改善了當(dāng)?shù)氐陌踩闆r。2020年，巴西99在滴滴安全技術(shù)的幫助下，99平臺(tái)事故發(fā)生率降低了20%。
滴滴不僅是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出去的典型案例，也是中國(guó)企業(yè)出海與當(dāng)?shù)厣疃热诤系拇怼３税阎袊?guó)經(jīng)驗(yàn)帶往海外，滴滴也非常重視基于當(dāng)?shù)貒?guó)情的本地化運(yùn)營(yíng)。
以拉美市場(chǎng)為例，拉美地區(qū)銀行服務(wù)昂貴，第三方支付不發(fā)達(dá)，有30%的人口完全依賴現(xiàn)金。如果司機(jī)攜帶大額現(xiàn)金，勢(shì)必帶來一定的安全問題。目前，滴滴通過與當(dāng)?shù)睾献?，在巴西和墨西哥推出的借記卡和電子錢包，既降低了安全隱患，也讓司機(jī)能更方便地提現(xiàn)、補(bǔ)貼家用。
從更大的視角看，滴滴為海外帶去的不僅是“打車自由”，同時(shí)也從底層改善了當(dāng)?shù)氐慕煌顩r。以99參與圣保羅政府支持的全球道路安全計(jì)劃為例，通過分析平臺(tái)訂單需求數(shù)據(jù)，99幫助當(dāng)?shù)厥姓徒煌ú块T優(yōu)化和完善道路安全管控方案（如部署酒駕檢測(cè)點(diǎn)），減少交通事故的發(fā)生。同時(shí)，99還與圣保羅政府達(dá)成“建設(shè)宜行城市”計(jì)劃，共同修繕市內(nèi)的人行道。
除了在海外市場(chǎng)提供出租車、網(wǎng)約車、外賣、配送、智慧交通等服務(wù)，滴滴的擴(kuò)張也在賦能當(dāng)?shù)氐目萍肌⑷瞬排c基礎(chǔ)設(shè)施。滴滴拉美運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有約1500名員工，包括工程師和運(yùn)營(yíng)人才，90%是本土員工，其余來自全球19個(gè)不同國(guó)家，包括中國(guó)、美國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)、瑞典、荷蘭等。2019年，滴滴啟動(dòng)了“滴滴全球青年創(chuàng)新賦能計(jì)劃”（DiDi Engine），在國(guó)際市場(chǎng)積極投入資源培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧?/span>
簡(jiǎn)而言之，滴滴的出海已進(jìn)入“與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)深度融合”的新階段。
在國(guó)內(nèi)，當(dāng)國(guó)家推動(dòng)新基建時(shí)，滴滴作為一家技術(shù)型的平臺(tái)公司積極參與了新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力城市治理數(shù)字化、智能化水平的提升，其在自動(dòng)駕駛服務(wù)領(lǐng)域的投入衍生出了車輛安全員、自動(dòng)駕駛車輛維修人員、測(cè)試人員等新職業(yè)，不斷為就業(yè)市場(chǎng)注入活力。
在國(guó)外，滴滴與海外運(yùn)營(yíng)商在電商、移動(dòng)出行和智慧交通方面建立了廣泛合作，把中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)成果帶到海外市場(chǎng)。商業(yè)之外，滴滴也將被驗(yàn)證過的防疫/安全措施輸出到國(guó)外，同時(shí)還為本地培養(yǎng)人才，激勵(lì)創(chuàng)新，其致力于“授人以漁”，而不是利用優(yōu)勢(shì)地位大拿好處。
無論是拉動(dòng)消費(fèi)，還是促進(jìn)就業(yè)、助力抗疫，滴滴所貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值是隱藏在5000萬(wàn)訂單背后的另一重“含金量”——不僅讓出行更美好，也讓社會(huì)更美好。這也是滴滴在成長(zhǎng)過程中學(xué)會(huì)的最重要的一點(diǎn)——社會(huì)責(zé)任。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)