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消費者會記得在冠狀病毒爆發(fā)期間品牌如何銷售。例如，2月下旬在華盛頓首次出現(xiàn)確診的COVID-19病例時，啤酒品牌Corona發(fā)布了其新的seltzer產(chǎn)品系列，“即將登陸”口號，這個廣告在Twitter社區(qū)大肆宣傳，但是很多網(wǎng)友指責該品牌利用全球健康危機給自己的品牌造勢。
近期全球新冠病毒的傳播已導致商業(yè)社會的全面變化，從商業(yè)，教育，就業(yè)到我們的工作方式，都受到廣泛影響。
同樣，聰明的電商數(shù)字營銷人員正在迅速調(diào)整其長期計劃的策略，以響應疫情的影響。
消費者會記得在冠狀病毒爆發(fā)期間品牌如何銷售。 賣家可以考慮下面這些客戶至上的建議，重新調(diào)整您的營銷策略。
透明度：與客戶坦誠地溝通有關疫情的信息。
現(xiàn)在主要是與客戶建立信任的時機，而不是促進銷售。
賣家可以向您的客戶發(fā)送一封郵件，介紹有關業(yè)務計劃在疫情期間的運作方式的變化。
在與客戶溝通的過程當中，保持透明度很重要。 比如詳細地說明您的生產(chǎn)線，供應鏈將有什么衛(wèi)生方面的措施。 提前了解您的供應鏈或交貨時間任何可能的預期變化，并為可能會受到延遲影響的客戶提供替代性的解決方案。 如果您的公司在疫情后正在采取其他措施來幫助醫(yī)院，慈善機構(gòu)或企業(yè)，也和客戶分享這些信息，得到客戶的尊重。
近期珠寶公司DTC旗下品牌GEM發(fā)給客戶的郵件，解釋在疫情期間他們做了哪些措施
同時我要提醒各位賣家不要過度承諾，很多賣家為了盡快達成銷售，會做出很大的妥協(xié)，過大承諾，比如在郵件里說 "Let me know if there is any way I can help you during this Covid19 time period" 但是客戶往往提出的要求都是接近苛刻的，所以避免過度承諾。
作為中小賣家，您可以合理提出的承諾可能包括：
如果由于不可預見的冠狀病毒相關運輸延遲而在X天內(nèi)未到達產(chǎn)品，則全額退款；
您可以隨時向客戶提供有關供應鏈問題的最新信息，并盡最大努力保持庫存，保證供應；
在疫情期間，你將及時響應的客戶服務，以及時解決他們可能遇到的任何問題。
重新考慮廣告策略
當疫情期間，賣應該認真考慮一下在廣告上花的錢，以及怎么花這個錢。如果您以前僅依靠直接向客戶宣傳產(chǎn)品賣點的產(chǎn)品廣告，這個策略在疫情期間可能沒那么有效，因為消費者都對開銷非常敏感了，尤其是如果您此時出售的產(chǎn)品不適合消費者–例如，與旅行或團體活動有關的產(chǎn)品比如體育用品。
同樣，之前效果好的廣告現(xiàn)在可能不會奏效了。賣家可以考慮暫停專注與他人有身體接觸（例如擁抱或握手）的廣告。 Pattern89的一項新研究表明，現(xiàn)在顯示人體互動的廣告圖像和視頻減少了27.4％。
全世界現(xiàn)在都在談論冠狀病毒。這時候有必要檢查一下我們的廣告文案是否受到營銷，以免犯了一些意外的錯誤。比如，如果您上個月宣傳“探索世界”或“與朋友聚會”的這樣的文案，廣告效果非常好，但如果今天的消費者遇到它，它可能會收到巨大的負面反應。事實上，聰明的公司都會借用疫情對人們注意力的吸引，在文案上做一些定制。
例如，2月下旬在華盛頓首次出現(xiàn)確診的COVID-19病例時，啤酒品牌Corona發(fā)布了其新的seltzer產(chǎn)品系列，“即將登陸”口號，這個廣告在Twitter社區(qū)大肆宣傳，但是很多網(wǎng)友指責該品牌利用全球健康危機給自己的品牌造勢。顯然，Corona啤酒盒是極端的。 但是，也有很大值得借鑒之處：無論您的企業(yè)規(guī)模大小，在疫情期間您的消息傳遞都不會被您的消費者所忽略。勢，還是要借的。
如果你之前一直把大力氣花在了Facebook廣告，而沒有了解郵件營銷怎么做， 現(xiàn)在可能是一個好的時機。
疫情期間，與其在電子郵件營銷中發(fā)布產(chǎn)品促銷活動，還不如在電子郵件序列中添加豐富的內(nèi)容來給消費者帶來輕松的娛樂，讓他們的注意力從新冠病毒疫情新聞中解脫出來。
傳統(tǒng)的郵件群發(fā)軟件并不可取了，可以考慮通過Snovio這樣的郵件自動化營銷工具創(chuàng)建一個可能受歡迎的自動化營銷郵件，不僅關注銷售產(chǎn)品，而是通過序列郵件介紹您的品牌。 可以測試新的營銷郵件主題，郵件營銷模板，郵件發(fā)送時間等！
銷售策略改變
再次強調(diào)，現(xiàn)在是時候著眼于建立客戶的品牌信任，而不是推動他們進行銷售。 話雖這么說：我們?nèi)匀幌Ｍ覀兊馁u家能夠賺錢。
許多大型企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向大規(guī)模打折，將其打造成類似于“黑色星期五”的水平，以從封閉的零售商店中出售多余的庫存。 對于在線業(yè)務，我們不建議使用這種策略，因為隨著時間推長，這可能會影響您的品牌認知度，使您的產(chǎn)品便宜并使其以后難以以全價出售。
有許多方法可以更輕松地吸引觀眾進行銷售，同時建立和維護品牌形象并保持相對穩(wěn)定的利潤。
隨客戶訂單提供少量免費樣品，以提高對新產(chǎn)品的認識，并為他們的購物體驗增添更多樂趣。
尋找一個在冠狀病毒爆發(fā)期間可以提供幫助的當?shù)卮壬茩C構(gòu)，并向您的客戶保證將您收益的X％捐贈給該慈善機構(gòu)。
提供免費送貨，或暫時降低免費送貨所需的最低購物數(shù)量。
提供注冊后付費服務，以便消費者可以分期付款而不是一次全部付款。（來源：Gary跨境營銷）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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