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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?
2023-06-29 10:03:45

作者 | 蘇子秋 來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官

 

“蔡姓男士”的八卦新聞,波及到老鄉(xiāng)雞了。
 
記得之前有人開玩笑說蔡徐坤是老鄉(xiāng)雞的最佳代言人,萬萬沒想到,沒請(qǐng)蔡徐坤代言的老鄉(xiāng)雞,還是躲得了初一,沒躲過十五。
 
蔡徐坤翻車,不僅Prada在Prada地掉眼淚,老鄉(xiāng)雞也不能愉快咯咯噠了。
 
為什么?
 
三個(gè)字:活珠子。

01

你敢相信,導(dǎo)火索要追溯到三個(gè)月前。
 
今年3月,有網(wǎng)友在“皮皮蝦”社區(qū)平臺(tái)發(fā)問,楊冪的女兒叫小糯米,黃曉明的女兒叫小海綿、賈乃亮的女兒叫甜馨,那咱們坤坤生下來的女兒叫什么名字?
 
隨后老鄉(xiāng)雞用官方賬號(hào)在評(píng)論區(qū)回復(fù)“活珠子”。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:微博@八醬日常

原諒我孤陋寡聞,以為“活珠子”是什么古董文物,直到問了度娘才恍然大悟。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:“活珠子”百度百科

眾所周知,2018年,由于歌曲《只因你太美》的歌詞被網(wǎng)友空耳聽成了“雞你太美”,這四個(gè)字成了網(wǎng)友玩梗蔡徐坤的段子,至今經(jīng)久不衰,他本人還被冠以“雞哥”稱號(hào)。
 
老鄉(xiāng)雞回復(fù)“活珠子”,很大程度是在蹭這個(gè)梗,當(dāng)時(shí)被贊了2.4萬,網(wǎng)友都一笑而過。
 
但隨著蔡徐坤被爆出疑似導(dǎo)致女方懷孕后墮胎,網(wǎng)友才發(fā)現(xiàn),老鄉(xiāng)雞的評(píng)論可能另有深意,這是在用“活珠子”暗指蔡徐坤被打掉的孩子?
 
細(xì)思恐極!
 
如果真的用來不及出生的生命玩梗、博眼球,屬實(shí)惡劣低俗了。
 
可要我說,這很大概率是巧合。
 
老鄉(xiāng)雞想“皮一下很開心”,沒想到玩出一語雙關(guān)來了。
 
但即使是巧合,當(dāng)時(shí)蔡徐坤尚屬于形象正面的公眾人物,老鄉(xiāng)雞官方隨意玩別人的負(fù)面梗,也顯得不太厚道。

02

不過,在危機(jī)公關(guān)上,老鄉(xiāng)雞可是比蔡徐坤靠譜得多。
 
蔡徐坤至今沉默不語,老鄉(xiāng)雞可是在輿論發(fā)酵第一時(shí)間就公開道歉了。
 
主打的就是一個(gè)快速、真誠。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:老鄉(xiāng)雞官微

“作為雞爪子,真的很反感這個(gè)梗”、“玩梗要有度,這也是雞爪子通過這件事深刻意識(shí)到的”……整個(gè)文風(fēng)不是刻板的公關(guān)聲明,能讓人感受到情緒和人情味。
 
評(píng)論區(qū),老鄉(xiāng)雞還回復(fù)了不少網(wǎng)友的批評(píng)和建議,總之就是把姿態(tài)放低,一個(gè)勁地道歉,保證不會(huì)再有下次。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:網(wǎng)友評(píng)論

而且,老鄉(xiāng)雞在公關(guān)中給人的感覺是,不把責(zé)任甩鍋給個(gè)別同事,而是全體員工一起檢討認(rèn)錯(cuò)的集體感。
 
比如在道歉聲明中,老鄉(xiāng)雞用到的道歉主體是“公司”、“我們”。
 
而且,根據(jù)老鄉(xiāng)雞的說法,公司內(nèi)部已經(jīng)在4月份對(duì)相關(guān)運(yùn)營同事進(jìn)行了思想教育。
 
該運(yùn)營人員不僅寫了檢討書,還將其張貼在了公示欄,這就有讓所有員工引以為戒、以儆效尤的態(tài)度。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:老鄉(xiāng)雞官微

同時(shí),老鄉(xiāng)雞還轉(zhuǎn)達(dá)了董事長束從軒的表態(tài)
 
“不能因?yàn)橛绊懖淮缶拖朊苫爝^關(guān),這是老鄉(xiāng)雞官方賬號(hào)歷史上的最大污點(diǎn)。必須端正態(tài)度,正視問題,有錯(cuò)就改!這不是哪個(gè)小編的個(gè)人問題,這是老鄉(xiāng)雞品牌價(jià)值觀傳達(dá)的問題”。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:老鄉(xiāng)雞官微

這也看得出老鄉(xiāng)雞在道歉上的誠意。
 
危機(jī)公關(guān)中的幾大原則,比如承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則,老鄉(xiāng)雞都做得不錯(cuò)。
 
在企業(yè)危機(jī)公關(guān)普遍失靈的當(dāng)下,老鄉(xiāng)雞的應(yīng)對(duì)屬于教科書級(jí)別了。

03

不過話說回來,從網(wǎng)絡(luò)輿情來看,即使老鄉(xiāng)雞不道歉,這波“黑歷史”也不會(huì)對(duì)品牌造成實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響。
 
真誠的道歉,反而進(jìn)一步加深了大眾對(duì)老鄉(xiāng)雞的好感,屬于錦上添花。
 
為什么老鄉(xiāng)雞可以有“豁免權(quán)”?
 
一方面,是蔡徐坤翻車了。
 
其負(fù)面新聞引發(fā)的大眾抵觸情緒,一定程度抵消掉了老鄉(xiāng)雞玩梗引起的不適感,甚至賦予了老鄉(xiāng)雞“嫉惡如仇”的正義感,網(wǎng)友也就沒理由去深究了。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:網(wǎng)友評(píng)論

另一方面,則是老鄉(xiāng)雞一直以來樹立的“人設(shè)”發(fā)揮作用了。
 
老鄉(xiāng)雞首次在全國打響知名度,離不開疫情初期的一系列出圈營銷。
 
董事長手撕“員工減薪請(qǐng)?jiān)笗?rdquo;、表示疫情堅(jiān)決不漲價(jià)、用200元預(yù)算開戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)等,很快樹立了厚道、接地氣、幽默的品牌形象。
傳播學(xué)上有一個(gè)理論叫“首因效應(yīng)”,俗稱“第一印象”,網(wǎng)友對(duì)老鄉(xiāng)雞的第一印象就是親切、愛玩梗,好感度滿值了。
 
為了進(jìn)一步強(qiáng)化“人設(shè)”,老鄉(xiāng)雞時(shí)?;燠E各大社交媒體,放飛自我,“咯咯噠”、講段子,十足的梗王。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:老鄉(xiāng)雞官微

所以,網(wǎng)友看到老鄉(xiāng)雞回復(fù)“活珠子”,不會(huì)覺得突兀,即使這是連老鄉(xiāng)雞都“很反感”的梗。
 
幽默、接地氣可以成為保護(hù)品牌的“盔甲”,這讓我想到了另一個(gè)品牌蜜雪冰城。
 
最近蜜雪冰城又?jǐn)偵鲜铝?,先被北京消協(xié)點(diǎn)名食品安全漏洞,后因“密封杯中疑似現(xiàn)螞蚱”登上了微博熱搜。
 
你以為蜜雪冰城要被人人喊打了嗎?并沒有。
 
不少網(wǎng)友表示,“蜜雪不嫌我窮,我有什么資格嫌棄他臟”、“不是蜜雪冰城食材過期了,而是我來遲了”......
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:網(wǎng)友評(píng)論

低價(jià)固然是蜜雪冰城擁有食安“豁免權(quán)”的原因之一,但更大可能是其一直以來娛樂化、接地氣的營銷拉近了和消費(fèi)者的距離,消解了彼此之間的沖突和對(duì)立。
 
畢竟,誰沒有被“你愛我,我愛你,蜜雪冰城甜蜜蜜”洗腦過,誰又不喜歡可愛搞笑的雪王呢?

04

但最后還是要提醒各位品牌方:千萬不要把接地氣、幽默的品牌“人設(shè)”當(dāng)成“免死金牌”。
 
試想如果老鄉(xiāng)雞玩梗的藝人是周杰倫,或者蜜雪冰城出現(xiàn)的是更大的食安問題,它們還能這么泰然處之嗎?
 
尤其是老鄉(xiāng)雞,常在河邊走,哪有不濕鞋。官方玩梗本來就容易被打上“low”、“吃相難看”的標(biāo)簽,而且網(wǎng)友的標(biāo)準(zhǔn)忽高忽低,稍有不慎,就會(huì)因玩梗過度而翻車。
 
這樣的前車之鑒不少。
 
比如2020年“打工人”一詞剛火起來的時(shí)候,寶馬中國的官方微博就發(fā)了一條文案“我已經(jīng)加滿油了,你呢?打工人。”
 
如今看來這條微博再正常不過,但當(dāng)時(shí)卻罵聲一片,指其歧視勞動(dòng)者,評(píng)論區(qū)多是“打工人是你叫的嗎”、“你工人爺爺來了”。
 
再比如,最近中石油“牽手門”帶火了“免職裙”,不少商家都在蹭熱度。
 
但唯獨(dú)格力的女主播穿“免職裙”帶貨被罵了,被網(wǎng)友吐槽“格力變low了”、“為了博眼球無下限”。
 

老鄉(xiāng)雞道歉,只因“雞你太美”?

圖源:澎湃新聞

要說寶馬、格力有什么壞心眼嗎?自然不是。
 
它們最多是想玩一把幽默,蹭一下流量,順便賺一個(gè)“懂梗”、“會(huì)玩梗”的好印象。
 
只不過,沒揣摩好網(wǎng)友的心思,適得其反。
 
還是那句話,官方玩梗,可能圈粉無數(shù),也可能招來大禍。
 
這其中的度,是門玄學(xué)。
 
但負(fù)面梗,最好別碰。
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    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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