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商業(yè)模式筆記君說(shuō)：各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。一、精準(zhǔn)定位，打造滿足消費(fèi)者生理和情感需求的口碑三只松鼠率先提出了“森林食品”這一概念，采用松鼠形象結(jié)合萌系文化，以動(dòng)漫形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成了完整的“萌”系品牌形象和故事，使品牌人格化，從而與消費(fèi)者形成了零距離的良好互動(dòng)。
商業(yè)模式
筆記君說(shuō)：
各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。更新自己的經(jīng)營(yíng)思維和模式，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中大膽進(jìn)行探索、反思，才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展和升華。
2020年的疫情危機(jī)對(duì)全世界都帶來(lái)了巨大的沖擊，使增速疲軟的全球經(jīng)濟(jì)雪上加霜。
也有很多企業(yè)憑借戰(zhàn)略變革和創(chuàng)新，在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)重啟，成為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇浪潮中的一點(diǎn)縮影。
——我們看到疫情沖擊下的行業(yè)正在呈現(xiàn)出新業(yè)態(tài)和新生機(jī)。其中三只松鼠以其不斷推新的營(yíng)銷方式和創(chuàng)新產(chǎn)品，贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的喜愛(ài)。
那么，從2012年創(chuàng)立到2019年銷售額超100億上市，三只松鼠的商業(yè)秘訣是什么？
一、精準(zhǔn)定位，打造滿足消費(fèi)者
生理和情感需求的口碑
三只松鼠率先提出了“森林食品”這一概念，采用松鼠形象結(jié)合萌系文化，以動(dòng)漫形式進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成了完整的“萌”系品牌形象和故事，使品牌人格化，從而與消費(fèi)者形成了零距離的良好互動(dòng)。
從線上的店鋪、公司官網(wǎng)、微博等平臺(tái)，到線下的產(chǎn)品內(nèi)外包裝、贈(zèng)品、宣傳單等，不斷強(qiáng)化品牌的卡通形象，給消費(fèi)者帶來(lái)了難忘的視覺(jué)體驗(yàn)。
將每只松鼠人格化，設(shè)定不同的血型、星座、個(gè)性、興趣愛(ài)好等特征，讓每個(gè)年輕人都能在它們身上找到自己的影子。
深入人心的形象設(shè)計(jì)，打開(kāi)了品牌的第一道營(yíng)銷之門，形成了品牌生產(chǎn)力。
三只松鼠依托淘寶這個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)，將目標(biāo)消費(fèi)者群體定位為“80后”、“90后”、“00后”新用戶。這類人群個(gè)性張揚(yáng)，有自己的主見(jiàn)和行為準(zhǔn)則，追求時(shí)尚、享受生活。
三只松鼠為了將品牌宣傳方式與目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)相契合，給產(chǎn)品外包裝貼上了符合目標(biāo)消費(fèi)者群體個(gè)性的超萌動(dòng)漫標(biāo)簽和個(gè)性文案。
如“超級(jí)感謝為松鼠星球運(yùn)送美食的快遞哥哥們，你們辛苦了，如果您也想嘗嘗美食，就快快來(lái)松鼠家吧”等萌系話語(yǔ)，既突出了品牌親和力，又完成了一次品牌宣傳。
三只松鼠在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望，將消費(fèi)者的每一個(gè)需求點(diǎn)或者尖叫點(diǎn)，串聯(lián)起來(lái)，最終給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。其銷售客服會(huì)以松鼠寵物的口吻與顧客進(jìn)行交流，讓顧客成為主人，客服成為寵物。
于是，客服可以“撒嬌、賣萌、聊心事”，可以通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言體系，在顧客腦中形成更加生動(dòng)的形象。
另外，在送至消費(fèi)者的包裹中，放置一個(gè)價(jià)值0.18元的手提袋，雖然額外地增加了成本，但是消費(fèi)者會(huì)被三只松鼠的細(xì)心、體貼和關(guān)懷深深感動(dòng)，享受到極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
三只松鼠產(chǎn)品銷量的爆發(fā)式增長(zhǎng)依靠的是口碑的裂變，通過(guò)為消費(fèi)者帶去極致體驗(yàn)而建立口碑，并通過(guò)社交化媒體建立網(wǎng)絡(luò)口碑。
其核心思想是推己及人，站在消費(fèi)者的角度，思考其需求，利用“主人”文化，將產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的弱關(guān)系變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系。下圖為三只松鼠的運(yùn)營(yíng)體系：
二、“造貨+造體驗(yàn)”，持續(xù)拓展體驗(yàn)
三只松鼠產(chǎn)品的包裝“鼠小箱”，是狗糧包裝與奶粉包裝的結(jié)合。以鋁質(zhì)及紙質(zhì)的印刷材料進(jìn)行雙層包裝，采用四面封口可站立的結(jié)構(gòu)。
另外，包裝袋上松鼠“小賤”酷酷地戴著眼鏡的大頭形象，簡(jiǎn)單又不失風(fēng)趣。
同時(shí)，隨包裹附贈(zèng)開(kāi)箱神器“鼠小器”、濕紙巾、密封夾、萌版卡套等實(shí)用物品。
這些與傳統(tǒng)零食品牌完全不同的營(yíng)銷手段，更容易讓用戶在收貨時(shí)獲得驚喜，從而對(duì)三只松鼠品牌產(chǎn)生好感。
三只松鼠擅長(zhǎng)“誘惑”用戶進(jìn)行主動(dòng)分享，如在微博上發(fā)起“最主人”自拍 PK 話題活動(dòng)，吸引消費(fèi)者與產(chǎn)品合照，以贏得免費(fèi)零食。
這樣的活動(dòng)促進(jìn)了品牌與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)了客戶黏性，放大了消費(fèi)場(chǎng)景。
三只松鼠成立“松鼠神農(nóng)堂”，該部門會(huì)不定時(shí)地把同行業(yè)的各類產(chǎn)品提供給受邀用戶，組織盲選試吃。
通過(guò)反饋——改良——再試吃的循環(huán)優(yōu)化過(guò)程，使自家產(chǎn)品的評(píng)價(jià)超過(guò)其他品牌。
此舉讓用戶擁有了產(chǎn)品改良的決定權(quán)，讓用戶真正成了“松鼠”的主人。讓用戶主導(dǎo)自己的需求，變用戶為產(chǎn)品經(jīng)理，既創(chuàng)新了營(yíng)銷方式，又升級(jí)了消費(fèi)場(chǎng)景。
三只松鼠不斷致力于產(chǎn)品的創(chuàng)新，強(qiáng)化“造貨 + 造體驗(yàn)”的核心能力，通過(guò)“風(fēng)味”、“鮮味”和“趣味”構(gòu)建起獨(dú)特的“松鼠味”。
近年來(lái)，三只松鼠在產(chǎn)品研發(fā)上持續(xù)投入資金，用不斷創(chuàng)新的單品和更好的消費(fèi)體驗(yàn)，重新定義新零食，讓消費(fèi)者吃得更安全、更健康、更開(kāi)心。
三、全渠道營(yíng)銷布局，線上線下融合打造消費(fèi)閉環(huán)
三只松鼠抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，采用直接、粗暴、低價(jià)的方式，積攢人氣，贏得口碑，使消費(fèi)者很容易接觸并接受這個(gè)品牌。
后期，再根據(jù)品牌效應(yīng)利用情感營(yíng)銷慢慢回本。
三只松鼠的線下門店被定義為“投食店”，強(qiáng)調(diào)其并非單純的實(shí)體零售店，而是體驗(yàn)、互動(dòng)、服務(wù)場(chǎng)所，目的是增強(qiáng)品牌與客戶的黏性關(guān)系。
“投食店”被定義為“一個(gè)城市的歇腳地”，那里實(shí)際上是一個(gè)“二點(diǎn)五次元”的空間，是線上二次元空間和線下三次元空間的紐帶。
三只松鼠還在蕪湖構(gòu)建了以“電商 + 投食店 + 松鼠小鎮(zhèn)”為主線的松鼠小鎮(zhèn)，結(jié)合松鼠形象和森林元素，在建筑中充分融入了動(dòng)漫形象，從內(nèi)容到產(chǎn)業(yè)均圍繞品牌經(jīng)營(yíng)，讓人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界親身體驗(yàn)到“二次元”的形象。
三只松鼠成功構(gòu)建了由淺入深的多元化體驗(yàn)場(chǎng)景，由此形成了吃、喝、玩、樂(lè)、買、住的消費(fèi)閉環(huán)。下圖為三只松鼠的全渠道體系：
三只松鼠堅(jiān)持線上、線下融合發(fā)展，建立了線上、線下聯(lián)動(dòng)的立體銷售網(wǎng)絡(luò)，形成了“一主、兩翼、三側(cè)”的立體全渠道覆蓋格局。
以電商平臺(tái)、投食店、松鼠聯(lián)盟小店為渠道格局，與阿里零售通平臺(tái)、自營(yíng)客戶端、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等，共同構(gòu)建了全渠道營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者群體的深度覆蓋。
四、品牌娛樂(lè)化，“文娛衍生品”跨界營(yíng)銷
每逢節(jié)日做營(yíng)銷，是品牌方的慣有方法，三只松鼠也不例外。從春節(jié)、中秋節(jié)等我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，到情人節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等西方節(jié)日，再到“雙十一”、“6?18”等電商購(gòu)物節(jié)，三只松鼠從不缺席。
此外，三只松鼠還善于利用熱點(diǎn)進(jìn)行借勢(shì)營(yíng)銷，植入大量影視劇。三只松鼠品牌先后在《歡樂(lè)頌》、《小丈夫》、《檸檬初上》、《好先生》等熱門的電視劇中，投放了植入性廣告。
三只松鼠基于電商娛樂(lè)化的發(fā)展方向，在品牌形象受到廣泛追捧后，便順勢(shì)將其打造成IP，推出各種周邊，即公仔、口罩、抱枕等各種帶有三只松鼠品牌形象的產(chǎn)品。
同時(shí)，成立獨(dú)立動(dòng)漫公司運(yùn)營(yíng)品牌形象，投資制作品牌同名3D動(dòng)漫《三只松鼠》，該動(dòng)漫于首播當(dāng)日就取得了收視率第一的優(yōu)異成績(jī)。
三只松鼠攜手動(dòng)漫作品，是市場(chǎng)年輕化趨勢(shì)下增強(qiáng)消費(fèi)者共鳴的有效途徑。企業(yè)進(jìn)一步將品牌形象授權(quán)，制作游戲、建造線下門店甚至樂(lè)園，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者黏性，拓寬消費(fèi)群體。
在“娛樂(lè)至死”的年代，三只松鼠讓其品牌娛樂(lè)化，讓品牌給消費(fèi)者帶去更多的歡聲笑語(yǔ)，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中形成品牌印記，這對(duì)于品牌營(yíng)銷起到了事半功倍的效果。下圖為三只松鼠IP衍生：
為什么三只松鼠要花大量時(shí)間、金錢來(lái)打造IP形象？這是因?yàn)橛脩舫嗽诤醍a(chǎn)品本身的品質(zhì)外，更在乎情感上的體驗(yàn)。而形象IP化恰好彌補(bǔ)了這一缺口，使顧客在情感上也得到了滿足。
另外，形象IP化本身就十分具有傳播價(jià)值，能使產(chǎn)品得到更廣泛的傳播，讓人們都能在各處見(jiàn)到三只松鼠的影子。
根據(jù)多看效應(yīng)，當(dāng)人們經(jīng)常看到某樣?xùn)|西時(shí)，便會(huì)對(duì)這樣?xùn)|西印象深刻，并逐漸產(chǎn)生好感，因此復(fù)購(gòu)的概率也就更大。
五、 供應(yīng)商管理規(guī)范化，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈
三只松鼠通過(guò)云平臺(tái)將現(xiàn)有的600多個(gè)庫(kù)存保有單位以及500多家供應(yīng)商連接起來(lái)，并通過(guò)一整套科學(xué)化的供應(yīng)商管理體系，共同建立起不斷豐富的產(chǎn)品線。
通過(guò)發(fā)布公平交易承諾函、關(guān)聯(lián)交易限制令、合作伙伴廉潔處罰細(xì)則等，支撐底層管理系統(tǒng)。
另外，三只松鼠還推出了具有自身特色的食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行分級(jí)管理，推行高風(fēng)險(xiǎn)淘汰機(jī)制。
并為分散在全國(guó)各地的供應(yīng)商伙伴，建立駐廠品控管理制度，實(shí)時(shí)監(jiān)督供應(yīng)商的生產(chǎn)流程，使準(zhǔn)入的產(chǎn)品能夠符合標(biāo)準(zhǔn)要求。下圖為三只松鼠的供應(yīng)商管理：
與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，三只松鼠沒(méi)有建設(shè)一大批自己的工廠，而是通過(guò)打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，提升效率，降低成本，把質(zhì)量做到更好。
鑒于此，三只松鼠提出了全新的產(chǎn)品定位——“松鼠味”，即風(fēng)味、鮮味和趣味。
風(fēng)味，即好吃，堅(jiān)持中國(guó)民眾獨(dú)特的口味和習(xí)慣，在口感上滿足消費(fèi)者;鮮味，即讓零食更新鮮、更健康;趣味，即讓零食在滿足胃的同時(shí)，變成情緒的表達(dá)載體，變成一種體驗(yàn)和生活方式。
三只松鼠投入數(shù)千萬(wàn)元打造松鼠云造系統(tǒng)，以此縮短工廠到消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者能夠買到 20 天內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品更加新鮮。
同時(shí)，松鼠云造系統(tǒng)可以打通各個(gè)部門和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)原材料、生產(chǎn)、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌和監(jiān)督。
通過(guò)高效的資源配置，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈的建設(shè)，從而更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
我們可以看到三只松鼠從創(chuàng)立到今天，其一系列營(yíng)銷和管理方式都卓有成效。
隨著時(shí)代發(fā)展，用戶消費(fèi)習(xí)慣不斷地發(fā)生改變，三只松鼠通過(guò)與用戶建立聯(lián)系，以最佳的形式傳達(dá)品牌態(tài)度，制造了與用戶之間的連接點(diǎn)。
一系列看似簡(jiǎn)單的操作，卻實(shí)實(shí)在在達(dá)到了品牌發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。在這一過(guò)程中，創(chuàng)新的營(yíng)銷思路發(fā)揮著極為重要的效能，同時(shí)也為其他企業(yè)提供了借鑒的思路。
正所謂“沒(méi)有傳統(tǒng)的行業(yè)和市場(chǎng)，只有傳統(tǒng)的思維和模式。”《逆勢(shì)增長(zhǎng)的商業(yè)模式》這本書(shū)還分析了許多像三只松鼠這樣的營(yíng)銷創(chuàng)新案例。
無(wú)論是三只松鼠這樣的全渠道融合創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，還是Costco（好市多）和寶貝格子等企業(yè)的新零售思維，這些成功案例都證明了各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。
更新自己的經(jīng)營(yíng)思維和模式，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中大膽進(jìn)行探索、反思，才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展和升華。
當(dāng)前疫情風(fēng)險(xiǎn)并未完全消失，廣大企業(yè)依然要面對(duì)不可知的挑戰(zhàn)，面對(duì)“信息網(wǎng)絡(luò)+疫情場(chǎng)景”的市場(chǎng)背景，適時(shí)選擇適合自身的發(fā)展方式在具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中切實(shí)檢驗(yàn)、靈活改進(jìn)。
合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便攜技術(shù)，將企業(yè)發(fā)展路徑根植于社會(huì)發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化趨勢(shì)和客戶需求，不斷改進(jìn)和調(diào)整。
時(shí)刻保持企業(yè)自身進(jìn)步的原動(dòng)力，這才能夠以合理的戰(zhàn)略思維指導(dǎo)企業(yè)選擇合適的商業(yè)模式，在時(shí)代發(fā)展浪潮中逆勢(shì)向前。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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