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來(lái)源：TCC翻譯情報(bào)局
TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是李澤慧。近幾年，隨著我們的生活逐漸從物理世界轉(zhuǎn)向電子世界，游戲化在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中應(yīng)用的越來(lái)越多。什么是游戲化設(shè)計(jì)，如何應(yīng)用游戲化設(shè)計(jì)手段來(lái)幫助體生產(chǎn)產(chǎn)品的吸引力，提升用戶粘性呢？作者在文中給出了解答，并通過(guò)列舉現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用游戲化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品案例來(lái)幫助理解。
游戲化通過(guò)挖掘人類行為和情感來(lái)賦能用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，正確運(yùn)用它可以提高用戶參與度，增加產(chǎn)品大獲成功的可能性。盡管游戲化近年才流行起來(lái)，但它的基本原則已經(jīng)存在了幾個(gè)世紀(jì)。
講一個(gè)熟悉的例子，世世代代的父母?jìng)冏屪优燥埖脑E竅是什么？那就是讓吃飯變成游戲！要不是假裝勺子是一架飛機(jī)，要不就是用點(diǎn)心作為獎(jiǎng)勵(lì)。
這篇推文中，我們來(lái)探討一下游戲化，尤其是它在 UI/UX 設(shè)計(jì)中的角色。簡(jiǎn)要通過(guò)一些真實(shí)案例來(lái)看看幾種最先進(jìn)的技術(shù)。
游戲化簡(jiǎn)單地說(shuō)就是在非游戲設(shè)定中運(yùn)用游戲機(jī)制和元素。通常有趣的機(jī)制比如挑戰(zhàn)、等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)和勛章 —— 稍后詳細(xì)介紹。這并不意味著我們要設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完整成熟的游戲，只是在設(shè)計(jì)中應(yīng)用在游戲中使用的元素。正如布萊恩·波克在他的《游戲化》一書中所說(shuō)：“游戲主要是在異想天開的層面上吸引玩家來(lái)娛樂(lè)他們……游戲化在情感層面上吸引玩家來(lái)激勵(lì)他們。”
下面是一些現(xiàn)實(shí)世界中成功運(yùn)用游戲化的案例：
工作中月度銷售比賽（挑戰(zhàn)）
飛行常客等級(jí)項(xiàng)目（等級(jí)）
重量觀察組（分組）
滿12杯獲贈(zèng)一杯咖啡（獎(jiǎng)勵(lì)）
美國(guó)運(yùn)通白金卡（勛章）
這類案例很多，特別是在過(guò)去幾年中，我們看到游戲化在各種領(lǐng)域被試用。有趣的是，大眾汽車在現(xiàn)實(shí)世界中嘗試游戲化技術(shù)，在瑞典發(fā)起了一項(xiàng)名為“趣味理論”的計(jì)劃，通過(guò)超速攝像頭來(lái)實(shí)施，并直截了當(dāng)?shù)貙⑺麨?ldquo;超速攝像頭彩票”。簡(jiǎn)而言之，該實(shí)驗(yàn)將所有超速的司機(jī)都放入獎(jiǎng)池中，遵守限速的司機(jī)有機(jī)會(huì)搖獎(jiǎng)，獲得超速司機(jī)罰款的錢。這種通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)增加的樂(lè)趣使得車速降低了 20%！
另一個(gè)成功的游戲化項(xiàng)目叫做鋼琴階梯，單純地把普通的樓梯編程音樂(lè)演奏鋼琴，這個(gè)實(shí)驗(yàn)測(cè)試人們是否愿意使用樓梯而不是電梯，結(jié)果顯示，66% 的人選擇了走樓梯！
最近游戲化技術(shù)在 UI/UX 設(shè)計(jì)領(lǐng)域非常熱門是有充分理由的。它現(xiàn)在成為很多偉大產(chǎn)品的重要組成部分，從語(yǔ)言學(xué)習(xí)平臺(tái)，到健身保健，甚至網(wǎng)上銀行。這充分證明了游戲化是多么流行和成功。“我們的大腦天生喜歡解迷、反饋和增強(qiáng)，以及其他游戲帶來(lái)的體驗(yàn)。一項(xiàng)又一項(xiàng)研究表明游戲能激發(fā)大腦與愉悅關(guān)聯(lián)的多巴胺系統(tǒng)”（凱文·韋巴赫）。
為了更好理解，下面列出了幾種流行的機(jī)制：
成就
頭像
徽章
挑戰(zhàn)
金幣（內(nèi)部貨幣）
比賽
排行榜
等級(jí)
積分
進(jìn)度（反饋）
獎(jiǎng)勵(lì)
雖然還有很多其他的，但這些是與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最相關(guān)也最有用的機(jī)制。愛爾蘭利默里克大學(xué)的研究人員詳細(xì)介紹了其他的機(jī)制：收集、戰(zhàn)斗和 Boss 戰(zhàn)、內(nèi)容解鎖、贈(zèng)送、任務(wù)、社交圖譜、團(tuán)隊(duì)、虛擬商品、無(wú)限游戲、搜索和發(fā)現(xiàn)、時(shí)間限制和負(fù)分。
拍頭像、徽章和排行榜，祈禱它們能奏效。引用 杰西·謝爾 演講中的話，游戲化有點(diǎn)像巧克力，它讓很多東西嘗起來(lái)更好吃，但不是所有東西都這樣。關(guān)鍵是要知道什么有效、對(duì)什么東西、在什么時(shí)候有效。杰西幽默地成在所有東西中加入巧克力為“巧克力化”。
此外，每種游戲化機(jī)制都是不同的，有些比其他的更相關(guān)。一個(gè)很好的案例是排行榜。排行榜在一些場(chǎng)景中可能打擊用戶的積極性，比方說(shuō)當(dāng)最高的位置超出能力范圍，無(wú)法企及的時(shí)候。有趣的是多鄰國(guó)的排行榜是可選項(xiàng)，你可以根據(jù)自己的參與意愿決定保留或者取消它。另一個(gè)在《為了勝利》一書中提到的例子是徽章，雷丁記錄探照燈報(bào)紙的訂閱量在引入“交易查找器”的徽章系統(tǒng)后有所減少。
“游戲思維提出了一個(gè)不同的問(wèn)題：人們?yōu)槭裁词紫葔蛸I你的產(chǎn)品或者用你的服務(wù)？它從一個(gè)特殊角度提問(wèn)：他們的動(dòng)機(jī)是什么？是什么讓你的用戶愿意與你展開業(yè)務(wù)？一旦你知道了這一點(diǎn)，游戲思維又會(huì)問(wèn)：你能讓他更有優(yōu)勢(shì)、更有趣、更好玩嗎？”
游戲化并不是一刀切的解決方案，它必須適合產(chǎn)品，必須滿足商業(yè)需求和目標(biāo)。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，游戲化可能不太適合殯葬產(chǎn)業(yè)。而且，用游戲機(jī)制來(lái)解決最根本核心的商業(yè)問(wèn)題可能也不會(huì)奏效，比如，他不能像魔術(shù)一般及拯救數(shù)年積攢的混亂的用戶服務(wù)。這就是為什么在加入游戲化技術(shù)之前先了解商業(yè)和用戶需求是最重要的，必須在全力以赴之前了解背后的原因。當(dāng)你知道用戶的需求（原因）和要達(dá)到的目標(biāo)后，游戲化技術(shù)才可能起作用。你可以逐漸開始通過(guò)逐步測(cè)試和迭代來(lái)引入游戲化設(shè)計(jì)。“不同于視頻游戲，游戲化的設(shè)計(jì)可以持續(xù)增加新增功能，以新的方式吸引用戶，保持新鮮感”（布萊恩·波克）。
在《游戲化》這本書里，布萊恩·波克給出了三個(gè)根本的理由來(lái)解釋游戲化通常會(huì)失敗的原因：
“商業(yè)成功尚未被明確定義。
游戲化的解決方案被設(shè)計(jì)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而非使用者的目標(biāo)。
解決方案在交易層面而非情感層面吸引用戶。
……成功的游戲化是為目標(biāo)用戶創(chuàng)造引人入勝的體驗(yàn)的過(guò)程。請(qǐng)做好耗費(fèi)大量時(shí)間去了解用戶及其動(dòng)機(jī)和目的的心理準(zhǔn)備。”
歸根結(jié)底，游戲設(shè)計(jì)和游戲化是很困難的，即使像 EA 和索尼這樣的公司也在剛剛失敗的游戲上花費(fèi)了數(shù)百萬(wàn)美元。然而，通過(guò)研究、測(cè)試和迭代（正如我們前面談到的），你成功的機(jī)會(huì)會(huì)大大增加。
以下是實(shí)踐游戲化的可靠策略，正如游戲化工具包中所述：
“游戲化最好分六個(gè)步驟實(shí)施，每個(gè)步驟都以字母 D 開頭：
1、定義商業(yè)目標(biāo)。
2、描述目標(biāo)行為。
3、描述你的玩家。
4、制定活動(dòng)周期。
5、不要忘記趣味性！
6、采用合適的工具。
《游戲化設(shè)計(jì)》說(shuō)的很妙，當(dāng)你進(jìn)行游戲化設(shè)計(jì)的時(shí)候，要開始“將你的用戶或者顧客視為“玩家”，通過(guò)將他們作為玩家來(lái)思考問(wèn)題，我們可以把思維框架轉(zhuǎn)換到他們對(duì)產(chǎn)品的參與度上。
多鄰國(guó)這個(gè)教育學(xué)習(xí)應(yīng)用是個(gè)成功的產(chǎn)品，擁有 3700 萬(wàn)活躍用戶。它看起來(lái)很美觀，與以往的學(xué)習(xí)平臺(tái)形成鮮明的對(duì)比。此外，它應(yīng)用了上述很多中機(jī)制。“多鄰國(guó)通過(guò)一系列游戲化手段激勵(lì)玩家學(xué)習(xí)語(yǔ)言，比如積分、成就、排行榜、強(qiáng)大的反饋循環(huán)、內(nèi)容解鎖和社交互動(dòng)。……“到現(xiàn)在為止，它的成功顯而易見-它提供了覆蓋23種語(yǔ)言的94中不同的課程，擁有超過(guò)3億注冊(cè)用戶”（凱文·韋巴赫）。
甚至領(lǐng)英這樣的招聘平臺(tái)（并不是最需要趣味的應(yīng)用類型）也應(yīng)用了游戲化。通過(guò)使用進(jìn)度條和徽章元素來(lái)促使用戶完善他們的簡(jiǎn)歷使之看起來(lái)更吸引雇主。這一點(diǎn)相當(dāng)奏效，使平臺(tái)的簡(jiǎn)歷完善度達(dá)到了 55%。
樂(lè)活是另一個(gè)優(yōu)秀的例子，它普及了每天行走一萬(wàn)步的概念。它在如何讓人們進(jìn)行更多運(yùn)動(dòng)方面做得很棒，主要是因?yàn)樗挠螒蚧瘷C(jī)制。樂(lè)活 app 記錄你的運(yùn)動(dòng)并進(jìn)行打分，它給你設(shè)置每日挑戰(zhàn)，獎(jiǎng)勵(lì)你徽章，并通過(guò)展示美觀的排行榜讓你和朋友們相互比賽。Nike+ 和 Zombie Run 是另外兩個(gè)以游戲化的方式普及健身的出色案例。
這些機(jī)制往往是需要豐富視覺呈現(xiàn)的，不過(guò)，游戲化也可以以更輕量級(jí)的方式使用。它可以是一種更深層的模式深刻改變用戶行為，例如意想不到的各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì)，或者通過(guò)增加變相的或無(wú)意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。
比如，一個(gè)可無(wú)限下翻的瀑布流，就像熱門 app Instagram、Pinterest 和 TikTok 那種。這些瀑布流讓用戶沉浸在意想不到的回饋中，他們永遠(yuǎn)想不到下一頁(yè)會(huì)看到什么。這種不確定性能使用戶上癮。這和賭場(chǎng)中最熱門的游戲老虎機(jī)很相似。當(dāng)你認(rèn)為任何時(shí)候你都有可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，就很容易持續(xù)做下去，及時(shí)玩了數(shù)小時(shí)，你也還是抱有一線希望，下一個(gè)就能中獎(jiǎng)，或者是下下個(gè)。
競(jìng)賽是在社交媒體平臺(tái)中希望用戶提升自己的粉絲量、點(diǎn)贊數(shù)或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)的時(shí)候很常見的機(jī)制（每當(dāng)設(shè)計(jì)想量化什么的時(shí)候很常見到這一點(diǎn)），你覺得很有動(dòng)力保持甚至不斷提高你的分?jǐn)?shù)。
“當(dāng)它發(fā)生時(shí)，玩家的多巴胺會(huì)爆增，有點(diǎn)像在老虎機(jī)上中大獎(jiǎng)。這種機(jī)制被稱為“可變獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。”—— 凱文·韋巴赫
此外還有數(shù)不勝數(shù)的案例，不過(guò)希望這些能給你個(gè)清晰的概念，什么是游戲化，以及如何在 UI/UX 設(shè)計(jì)中應(yīng)用它。
綜上所述，明顯可見為什么游戲化機(jī)制在 UI/UX 設(shè)計(jì)中如此熱門，這些有趣又上癮的策略很奏效，如果能正確運(yùn)用它的話。游戲化解決方案能讓我們?cè)谠絹?lái)越多通過(guò)數(shù)字方式而非物理方式聯(lián)系的時(shí)代里重新思考動(dòng)機(jī)，在數(shù)字世界中構(gòu)建動(dòng)機(jī)，而我們才剛開始探索的腳步。
在 2025 年之前，四分之三的就業(yè)人員將會(huì)是千禧一代，他們?cè)S多是在視頻游戲伴隨下長(zhǎng)大的。作為數(shù)字原住民，許多這些功能可能是被預(yù)想到的，因?yàn)槲覀儗?duì)持續(xù)沉浸的甚至是定制化的體驗(yàn)有更高的要求。這更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了在產(chǎn)品中加入游戲化元素以保證它經(jīng)得起未來(lái)考驗(yàn)的重要性。特別是新興技術(shù)的成熟將與我們的日常生活無(wú)縫融合，比如手勢(shì)控制和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，這些天然就是游戲化的。不管你喜歡與否，游戲化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，游戲式的技術(shù)已經(jīng)被用以吸引和激勵(lì)人們達(dá)成他們的目標(biāo)，并將永遠(yuǎn)持續(xù)下去。就像巧克力，它能持續(xù)帶給大多數(shù)人生活快樂(lè)。
“樂(lè)趣是在心理上解決問(wèn)題的方式。”—— 拉爾夫·考斯特，《游戲設(shè)計(jì)快樂(lè)之道》
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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