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每周案例公關(guān)點(diǎn)評(píng)7.17-7.23 | Shake Shack 腦白金 蜜雪冰城 武漢地鐵
2023-07-25 10:50:11

來源:在公關(guān)

有這些事兒

收拾嘻嘻嘻

一、Shake Shack被曝用過期原料

二、武漢地鐵大爺?shù)罔F帶搖椅惹爭(zhēng)議

三、蜜雪冰城推出28塊錢新品

四、五月天點(diǎn)名腦白金

五、中建五局項(xiàng)目經(jīng)理辱罵員工

一  Shake Shack被曝用過期原料

事件回顧

7月13日,Shake Shack武漢萬象城門店的一名前員工向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào),該餐廳使用過期食材制作食品及將過期食品的標(biāo)簽撕掉繼續(xù)售賣。舉報(bào)后該員工被公司開除。7月14日和16日,Shake Shack官微就該事件兩次發(fā)布聲明,表示承認(rèn)錯(cuò)誤并配合監(jiān)管部門調(diào)查,等待審核結(jié)果。

每周案例公關(guān)點(diǎn)評(píng)7.17-7.23 | Shake Shack 腦白金 蜜雪冰城 武漢地鐵

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、賣得越貴,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待和要求就越高。Shake Shack的價(jià)格注定了消費(fèi)者對(duì)它有更高的口味期待和品質(zhì)期待,80分的價(jià)格要配得上90分的品質(zhì)。(PS:只有奢侈品行業(yè)是例外。)何況Shake Shack連食品行業(yè)60分的衛(wèi)生底線都沒做到。

2、最近,高消費(fèi)、貴都會(huì)是熱點(diǎn),公眾很敏感媒體也愛追。消費(fèi)降級(jí)的環(huán)境下,賣得貴是原罪。媒體也并不是針對(duì)誰,商務(wù)和流量總歸要顧一頭吧。

3、不紅、小透明、不破圈也有好處,這輪Shake Shack的食品安全問題各地的財(cái)媒都跟進(jìn)了,但是公眾的討論度并不高,跟麥當(dāng)勞這種一曝光就上熱搜的大眾品牌根本不能比。(王自胖)

二  武漢地鐵大爺?shù)罔F帶搖椅惹爭(zhēng)議

事件回顧

7月17日,有網(wǎng)友在武漢的地鐵車廂內(nèi)拍下,一大爺自帶搖椅悠然玩手機(jī)畫面,引發(fā)熱議。網(wǎng)友觀點(diǎn)各不相同,“大爺是懂享受的”,“蹭公共設(shè)施空調(diào),臉皮略厚”,部分福爾摩斯網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),大爺?shù)膿u椅下方有包裹物,可能是新買的,正準(zhǔn)備帶回家。武漢地鐵方面的工作人員回應(yīng),只要不是超大、超長(zhǎng)、超重的物品是可以帶上地鐵的。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

 

1、網(wǎng)友都是細(xì)節(jié)怪+福爾摩斯,出事兒別撒謊、別質(zhì)疑、別挑戰(zhàn),因?yàn)橐欢〞?huì)被戳穿。大爺搖椅腿上包裹的塑料袋,網(wǎng)友不說我是不會(huì)注意到的。

2、武漢地鐵本輪的回應(yīng)有理有據(jù),不卑不亢,收獲一波好感?,F(xiàn)在基本上出點(diǎn)事輿情一大,官方就必須得回應(yīng)。很多時(shí)候還會(huì)考慮“平息眾怒”,做不適當(dāng)?shù)奶幜P。

3、武漢地鐵的風(fēng)險(xiǎn)是,樹立錯(cuò)誤典型,引發(fā)效仿。即眾大爺大媽帶上各種符合規(guī)定的“坐騎”在地鐵上納涼,雖然這事不太可能。就像企業(yè)一樣,很多時(shí)候不愿立刻讓步賠償,并不是賠不起當(dāng)下單筆交易的5毛錢,而是賠不起無數(shù)個(gè)類似案例的無數(shù)個(gè)5毛。

4、熱度有偶然性,不可復(fù)制性。地鐵上以前肯定有人搬過椅子,以后肯定也有人會(huì)搬椅子,但基本不會(huì)有這種程度輿情。不知道每天看著各種爆掉的偶然事件、花幾十萬做不出什么輿情變化的營(yíng)銷部門是什么心情。(嚴(yán)無視)

三  蜜雪冰城推出28塊錢新品

事件回顧

最近有網(wǎng)友曬出,蜜雪冰城在武漢音樂節(jié)期間推出了8塊錢的哈密瓜味冰淇淋和28塊錢的半個(gè)哈密瓜冷飲,比以往3塊錢的甜筒、6塊錢的圣代貴出了不少。玩梗技能值拉滿的網(wǎng)友們按耐不住了,底下的評(píng)論火速出圈。

有自嘲式的“我這野豬吃不了細(xì)糠啊”;

有威脅式的“幾塊錢喝壞肚子那是我自己身體問題,要是28的吃出問題那就是你衛(wèi)生有問題了”;

有勸說式的“在兩塊錢的冰淇淋里加一點(diǎn)哈密瓜粉,這事還需要我教你嗎?!”

……

總的來說粉絲們表現(xiàn)出的態(tài)度,還是在勸說、包容但“希望你立刻改進(jìn)”的狀態(tài)。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、蜜雪冰城的有梗、接地氣為品牌開啟天然濾鏡。“雪王那么努力的整活,還賣得那么便宜”讓公眾覺得,品牌和消費(fèi)者是站在同一邊的。所以評(píng)論都是以“自己人”的立場(chǎng)在勸說,用戶愿意為品牌說話。

2、蜜雪冰城接地氣的定位,限制了價(jià)格不能“隨心所欲”。品牌和消費(fèi)者有天然的利益沖突,能成為“自己人”,前提是在價(jià)格上達(dá)成了“約定”,你便宜點(diǎn)多給點(diǎn),我多買點(diǎn)。但凡價(jià)格“不便宜”超出消費(fèi)者認(rèn)為你配的價(jià)格區(qū)間,濾鏡就會(huì)崩掉并被認(rèn)為膨脹了。

3、最后一起猜猜。音樂節(jié)和“高價(jià)新品”其實(shí)都是5月份的事,雪王當(dāng)時(shí)差點(diǎn)被打上“刺客”標(biāo)簽。而“網(wǎng)友調(diào)侃回復(fù)”卻是最近才傳了起來,這輪有沒有可能是負(fù)面釋放。(王自胖)

四  五月天點(diǎn)名腦白金

事件回顧

前幾天五月天在沈陽開巡回演唱會(huì),主唱阿信在現(xiàn)場(chǎng)把謝謝沈陽說成了謝謝深圳,隨后在微博上自黑道歉“我已經(jīng)到了要吃腦白金的年齡”。五月天和腦白金的破次元同框,讓網(wǎng)友們驚喜壞了,“五月天到?jīng)]到吃腦白金年齡”、“腦白金你都知道,這玩意兒臺(tái)灣也有嗎”、“距離你喝腦白金還差一個(gè)來河北的距離呢”。腦白金官微隨手接過天降流量,官微抽獎(jiǎng)送五月天演唱會(huì)門票。

 

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、“腦白金”本身有梗有辨識(shí)度,所以當(dāng)阿信說起它的時(shí)候,才能引起話題。“今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”這句廣告詞足夠讓一代人的DNA為之跳動(dòng)。

2、有幾個(gè)品牌能像腦白金一樣,不做介紹都能知道是干嘛的。腦白金當(dāng)年的產(chǎn)品定位和品牌記憶過于清晰,以至于今天,就算有人沒聽說過這個(gè)品牌名,也能從“年紀(jì)大”、“老健忘”、“要吃點(diǎn)”的語境中立馬明白。

3、腦白金就像個(gè)過氣的大明星,不重要但可以沾邊。這幾年腦白金品牌年輕化的嘗試做了不少,雖然都不怎么紅火,但是品牌調(diào)性還在,沒走下坡路。目前已經(jīng)有粉絲提議“既然有這么奇妙的組合,考慮合作吧?”。

4、附贈(zèng)一條冷知識(shí),腦白金1997上市,五月天1997成團(tuán)。(王自胖)

五  中建五局項(xiàng)目經(jīng)理辱罵員工

事件回顧

近日,有網(wǎng)友發(fā)文稱,中建五局華南建設(shè)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理張某在工作群內(nèi)辱罵員工。爆料信息顯示,在微信群聊內(nèi),備注為“項(xiàng)目經(jīng)理,張鵬”的網(wǎng)友發(fā)言,讓員工12點(diǎn)不準(zhǔn)下班,并爆粗口。中建五局華南建設(shè)有限公司工作人員回應(yīng),已就相關(guān)問題展開調(diào)查,目前張某已被暫停相關(guān)職務(wù)。網(wǎng)友表示,中建系統(tǒng)應(yīng)該好好查查了。

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在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、員工行為必然關(guān)聯(lián)公司形象,上到CEO、高管,下到基層員工、保安、阿姨。臨時(shí)工那套公眾已經(jīng)聽太多,即使是真的也不管用。

2、所有“內(nèi)部”內(nèi)容必然會(huì)流出,包括各種私聊、群聊、朋友圈、私人飯局、郵件、內(nèi)部信等等等等,發(fā)的時(shí)候就要考慮曝光的后果。是自己發(fā)過的內(nèi)容被曝光,一點(diǎn)兒都不委屈。

3、企業(yè)形象是不斷累積的。最后一根稻草能壓死駱駝,不是因?yàn)樽詈笠桓静莸闹亓?,而是前面有一堆累積的稻草。(嚴(yán)無視)

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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