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快手電商產(chǎn)品運(yùn)營(快手電商流量增長方案及策略)
2023-07-27 08:52:34

為解決因快手商城中商品種類偏向“新奇特”,導(dǎo)致商城賣貨的氛圍和用戶的信賴感較差的問題,提出增加商品分類板塊——快手店鋪,并完善商品詳情頁和店鋪主頁。而汽車、手機(jī)的通用性能夠保證吸引力覆蓋足夠多的人群。

?快手電商流量增長方案及策略

快手電商產(chǎn)品運(yùn)營(快手電商流量增長方案及策略)

編輯導(dǎo)讀:電商行業(yè)發(fā)展至今,競爭越發(fā)激烈,想要獲得流量增長并非易事。尤其是在短視頻繁榮發(fā)展的今天,電商要如何實(shí)現(xiàn)流量增長?本文作者將以快手電商為例,對(duì)其流量增長方案及策略進(jìn)行分析,希望對(duì)你有幫助。

本文共分為兩部分。

第一部分,以短視頻發(fā)展的下半場——“加速商業(yè)化布局”為背景,對(duì)快手電商產(chǎn)品及其增長策略進(jìn)行體驗(yàn)和分析:

  • 從粉絲屬性較強(qiáng)和較弱兩類用戶著手,分析快手用戶為什么會(huì)買貨;
  • 對(duì)快手電商功能進(jìn)行拆解,從用戶觀看短視頻、直播和瀏覽購物垂類板塊(快手小店)三個(gè)場景維度分析產(chǎn)品的入口和場景設(shè)計(jì),從而實(shí)現(xiàn)讓用戶從內(nèi)容消費(fèi)向購物的轉(zhuǎn)化;
  • 對(duì)于老帶新,分析了裂變活動(dòng)——“百萬福利0元領(lǐng)”,圍繞“吸引力——傳播力——轉(zhuǎn)化力”進(jìn)行拆解,并分析用戶心理。

第二部分,針對(duì)當(dāng)前線上產(chǎn)品設(shè)計(jì)快手電商增長的方案:

  • 為實(shí)現(xiàn)提高商城用戶活躍度,設(shè)計(jì)快手月卡板塊,包括每日領(lǐng)券、免費(fèi)試用、月卡好物等三大權(quán)益及其實(shí)現(xiàn)方案;
  • 針對(duì)在產(chǎn)品核心功能流程中增加商城導(dǎo)流入口從而為商城增加流量的問題,設(shè)計(jì)了在首頁feed流增加“購物”標(biāo)簽功能,以及在短視頻頁增加購物車按鈕的功能;
  • 為解決因快手商城中商品種類偏向“新奇特”,導(dǎo)致商城賣貨的氛圍和用戶的信賴感較差的問題,提出增加商品分類板塊——快手店鋪,并完善商品詳情頁和店鋪主頁。

在每個(gè)方案的最后分析了此方案的的限制之處,以期增加整個(gè)方案的落地性。

注:本文針對(duì)快手App 7.6.10版本(2020年7月14日上線)

短視頻領(lǐng)域發(fā)展(以抖音、快手為例)的上半場是流量的飛速增長。2016-2019年是短視頻飛速發(fā)展的四年,經(jīng)過市場和用戶的驗(yàn)證,已經(jīng)充分表明短視頻潛力巨大。據(jù)《2019快手內(nèi)容報(bào)告》顯示,快手日活2020年初已突破3億;《2019抖音數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,截至2020年1月,抖音日活躍用戶已突破4億。

短視頻領(lǐng)域發(fā)展的下半場,是持續(xù)提升用戶使用時(shí)長和加速商業(yè)化布局。

從提升用戶使用時(shí)間來看,當(dāng)平臺(tái)內(nèi)容足夠多之后,要做精細(xì)化的垂類內(nèi)容運(yùn)營,如快手的短視頻頻道、直播專欄、發(fā)現(xiàn)頁流頂部tab,通過內(nèi)容的分類聚合,精細(xì)化內(nèi)容消費(fèi)場景,提高消費(fèi)時(shí)長;

從加速商業(yè)化布局的角度來看,兩家頭部的短視頻平臺(tái)正在進(jìn)行多維探索。抖音2019年?duì)I收增長5倍以上,其中廣告收入占到很大比重;2020年上半年的明星、企業(yè)家的直播帶貨成績足見短視頻平臺(tái)巨大的商業(yè)潛力。

接下來筆者主要以短視頻領(lǐng)域的商業(yè)化為背景,就短視頻社區(qū)(以快手為例)電商流量增長的方案進(jìn)行討論。

從用戶的使用場景和心理來說,用戶在快手上買貨的原因可能分為以下兩種:

1.1.1 粉絲屬性較強(qiáng)的用戶

快手的價(jià)值觀是讓每個(gè)普通人都有展示自己的舞臺(tái),功能設(shè)計(jì)上突出以人為核心;而快手用戶三四線城市的用戶較多,普遍信任“熟人經(jīng)濟(jì)”。由此構(gòu)建了信任關(guān)系較強(qiáng)的社區(qū)氛圍,而信任關(guān)系決定了“老鐵”的帶貨能力。當(dāng)看到關(guān)注已久且較為信任的主播,展示的商品又便宜又好用時(shí),部分用戶會(huì)選擇下單購買。

1.1.2 粉絲屬性較弱的用戶

圖為快手和抖音在性別、年齡、城市分布、收入、和學(xué)歷上的對(duì)比

從用戶畫像上來看,快手用戶男性為主,多為30歲下,集中在三四線城市,中低收入者和學(xué)歷在本科以下的用戶較多。用戶屬性決定了其用戶特征為熟人屬性較強(qiáng)、價(jià)格敏感、空閑時(shí)間多。

快手通過短視頻、直播、快手小店板塊進(jìn)行商品的展示和推薦,而且客單價(jià)較低,通用性較強(qiáng),配以秒殺和福利活動(dòng),部分時(shí)間空閑、價(jià)格敏感類的用戶會(huì)在參加完一定活動(dòng),產(chǎn)生使用粘性后,選擇下單購買。

首先需要明確的前提是,大部分用戶打開快手,其初衷是看短視頻的娛樂需求,而不是購物需求,因此在產(chǎn)品功能上需要有向商城引流的入口和合理的場景讓用戶實(shí)現(xiàn)需求的過度,比如短視頻頁面、直播的頁面、快手小店板塊等;當(dāng)商城積累了一定的存量用戶,也可以使用裂變的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)老帶新。

通過合理的場景、入口,和裂變活動(dòng),讓更多的用戶進(jìn)到商城來;并通過完善的電商功能和豐富的商品種類,提高用戶的留存,這兩者是快手電商用戶增長的核心。

1.2.1 用戶觀看短視頻場景下的購物入口

圖為用戶觀看短視頻場景下購物的入口示意

當(dāng)用戶在觀看短視頻的過程中,如果認(rèn)可主播推薦的商品,能夠通過點(diǎn)擊主播的頭像——進(jìn)入到主播的個(gè)人中心,并點(diǎn)擊主播的小店——進(jìn)入主播的小店,瀏覽商品并點(diǎn)擊——進(jìn)入到商品的詳情頁面。實(shí)現(xiàn)從短視頻場景到購物場景的轉(zhuǎn)化

1.2.2 用戶觀看直播場景下的購物入口

圖為用戶觀看直播場景下購物的入口示意

當(dāng)用戶在觀看直播的過程中,如果認(rèn)可主播推薦的商品,能夠通過點(diǎn)擊底部的購物車按鈕——瀏覽商品清單——點(diǎn)擊查看進(jìn)入商品詳情頁,實(shí)現(xiàn)從直播場景到購物場景的轉(zhuǎn)化。

圖為購物直播垂類廣場的入口

用戶在看直播時(shí),可以點(diǎn)擊“更多直播”按鈕,再點(diǎn)擊“購物”icon,從而進(jìn)入到小店精選——購物直播的垂類廣場,在廣場內(nèi),將商品直播按照類別進(jìn)行了分類,分別為“精選”、“服飾”、“美食”、“美妝”、“玉石”、“百貨”,從而精準(zhǔn)化命中用戶觀看某類直播的需求,提高轉(zhuǎn)化率。

1.2.3 用戶瀏覽垂類板塊的場景——快手小店

圖為快手小店的入口示意

從入口來看,快手小店的在側(cè)邊欄和搜索頁的頻道廣場均有入口。

從內(nèi)容來看:快手小店的的功能模塊分析如下:

板塊功能分析功能定位:

在此重點(diǎn)分析用戶從“看——買”的過程;通過“百萬福利0元購”實(shí)現(xiàn)老帶新,通過“限時(shí)秒殺”和“猜你想買”實(shí)現(xiàn)商品的直播展示,通過“猜你想買”的低客單價(jià)商品進(jìn)一步促進(jìn)新人下單率。

1.2.4 裂變活動(dòng)場景,實(shí)現(xiàn)老帶新——百萬福利0元領(lǐng)取

圖為百萬福利0元購的裂變流程

實(shí)現(xiàn)用戶增長是裂變活動(dòng)的目標(biāo)。根據(jù)AARRR模型,用戶增長涵蓋了“拉新-活躍-留存-轉(zhuǎn)化-傳播”的五個(gè)階段,在此把用戶付款下單購買商品設(shè)定為最終目標(biāo)。因?yàn)槿绻皇抢露鴽]有后續(xù)的承接,會(huì)導(dǎo)致“獲客后立即流失”的尷尬境地。

而整個(gè)流程中,是通過裂變過程制造的吸引力——傳播力——轉(zhuǎn)化力來實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的。

吸引力——吸引用戶點(diǎn)擊鏈接。

看到朋友轉(zhuǎn)發(fā)的0元購消息(圖1),這是吸引力的載體。當(dāng)用戶看到這條消息的時(shí)候會(huì)有兩個(gè)判斷:

  • 一是我能得到什么,在此場景下用戶能得到幫助朋友之后的人情,也會(huì)被“汽車手機(jī)0元購”的利益點(diǎn)所吸引;“信任熟人”“價(jià)格敏感”為特征的快手用戶會(huì)對(duì)此文案較為敏感,符合用戶調(diào)性;而汽車、手機(jī)的通用性能夠保證吸引力覆蓋足夠多的人群。
  • 二是我需要為此做什么,用戶需要復(fù)制鏈接,并打開快手。相對(duì)來說操作簡單,門檻較低。

傳播力——驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)鏈接。

當(dāng)用戶打開快手,幫助好友助力之后(圖2),發(fā)現(xiàn)有種類豐富的商品可以免費(fèi)領(lǐng)(圖3),刺激了用戶參加活動(dòng)的欲望,但是參與活動(dòng)的前提是需要分享(圖4)。影響用戶分享傳播的有兩個(gè)關(guān)鍵因素:

  • 一是驅(qū)動(dòng),獎(jiǎng)品的設(shè)置。用戶在種類豐富的商品中挑選出自己心儀的商品,而且能夠免費(fèi)領(lǐng)取,極大的提高了其傳播的動(dòng)力。
  • 二是阻礙,轉(zhuǎn)發(fā)的操作和文案(圖5/6/7/8)。在此步驟中轉(zhuǎn)發(fā)的操作較為簡單,操作門檻較低;轉(zhuǎn)發(fā)的文案也一定程度上影響了用戶的傳播力,快手用戶的調(diào)性決定了他們對(duì)此并不是非常敏感,因而沒有額外增加門檻。

轉(zhuǎn)化力——促使用戶下單支付。

轉(zhuǎn)化是裂變的最終目的,而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化在于打造一個(gè)轉(zhuǎn)化緩沖帶,通過降低購買門檻,實(shí)現(xiàn)“看——買”的轉(zhuǎn)化,在此過程中,有兩個(gè)關(guān)鍵因素:

  • 一是提供豐富多彩的活動(dòng)和直播。用戶剛開始不愿意下單,可以在“為你精選”看看直播,逛逛“百萬福利0元購”的商品,在此過程中,提升了參與度,并在低價(jià)的誘導(dǎo)下進(jìn)入商品查看階段。
  • 二是增加易轉(zhuǎn)化商品的曝光。在“猜你想買”和“限時(shí)秒殺”展示了很多性價(jià)比高,通用性強(qiáng)的商品,這些商品對(duì)于新人容易轉(zhuǎn)化,在持續(xù)便宜好物的展示下,有購買意向的用戶開始嘗試下單購買。

快手電商的用戶增長,需要拉新和留存。

拉新針對(duì)的是新用戶。一是精準(zhǔn)渠道的投放,因?yàn)榭焓忠呀?jīng)積攢了大量的站內(nèi)流量,因此主要集中于如何從大流量的頁面開放入口,或者增加貼近購物的內(nèi)容消費(fèi)場景,把站內(nèi)流量轉(zhuǎn)化到商城中來;二是裂變老帶新,對(duì)于已經(jīng)在使用快手電商的用戶,以優(yōu)惠、免費(fèi)拿禮品等方式作為誘餌,引導(dǎo)用戶進(jìn)行主動(dòng)分享和裂變,從而實(shí)現(xiàn)老帶新。

快手電商產(chǎn)品運(yùn)營(快手電商流量增長方案及策略)

留存針對(duì)的是老用戶。一是讓用戶敢買,通過完善快手商城的產(chǎn)品架構(gòu),或增加高性價(jià)比產(chǎn)品的曝光,讓用戶放心購買首單;二是讓用戶多買,提高商品質(zhì)量和售后服務(wù),增加用戶的回購率;三是流失召回,對(duì)于快手電商流失的用戶進(jìn)行召回。

2.1.1 概述

快手小店跟賣貨相關(guān)的四個(gè)板塊其功能定位分別為:“百萬福利0元購”——裂變老帶新,“限時(shí)秒殺”和“猜你想買”——商品的直播展示,“猜你想買”——低客單價(jià)商品新人專區(qū)。

其中對(duì)于提高用戶的活躍度,和優(yōu)惠券領(lǐng)取相關(guān)的功能板塊缺失,而“快手月卡”解決的就是這一問題??焓值挠脩舢嬒窈推炊喽嗟挠脩舢嬒褫^為相符因此可參考拼多多“省錢月卡”的功能設(shè)計(jì)。

2.1.2 產(chǎn)品目標(biāo)

通過設(shè)定“快手月卡”板塊,提高商城用戶的活躍度,并提高用戶在商城的下單量,提高商城的GMV。

2.1.3 需求總表

2.1.4 頁面描述

2.1.4.1 快手月卡-入口和介紹頁

2.1.4.2 快手月卡-每日領(lǐng)券板塊

2.1.4.3 快手月卡-免費(fèi)試用板塊

2.1.4.4 快手月卡-月卡好物板塊

2.1.5 方案思考

第一,因?yàn)榇斯δ茉O(shè)計(jì)包含了大量的優(yōu)惠券(通用券、滿減券、店鋪專享券),免費(fèi)試用商品和折扣銷售行為。所以需要資金上的支持,以及要求主播的小店推出和快手月卡對(duì)接的優(yōu)惠券和降價(jià)合作,才有實(shí)施的可能性。

第二,可以在快手電商“1106購物狂歡節(jié)”推出類似淘寶、京東在雙十一推出的蓋樓、疊蛋糕等類似的活動(dòng),以游戲的方式引導(dǎo)老帶新,或提高店鋪的下單量。

2.2 方案二:在首頁feed流增加“購物”標(biāo)簽 在短視頻頁增加購物車按鈕

2.2.1 概述

前文討論過,快手電商的拉新,應(yīng)該思考如何從大流量的頁面開放入口,把站內(nèi)流量轉(zhuǎn)化到商城中來。

第一,能夠進(jìn)入購物專欄的位置有三個(gè):一是側(cè)邊欄-快手小店,二是搜索頁面的發(fā)現(xiàn)頻道-小店精選,三是直播頁面-更多直播-購物專欄;但在主頁的feed流分類里沒有“購物”標(biāo)簽,因此增加這一標(biāo)簽,創(chuàng)建購物垂類內(nèi)容,讓更多的流量進(jìn)入到電商直播。

第二,直播和短視頻場景下,直播頁面下能夠通過點(diǎn)擊購物車按鈕,直接看到相關(guān)商品,較為方便;而在短視頻頁面(經(jīng)典模式/大屏模式)則沒有購物車按鈕,用戶需要進(jìn)行多步的操作才能找到心儀商品;因此在短視頻頁面增加購物車按鈕。

2.2.2 產(chǎn)品目標(biāo)

通過在首頁feed添加購物標(biāo)簽,和在在短視頻頁增加購物車按鈕,提高購物相關(guān)短視頻和直播的觀看量,提高商城的活躍用戶,提高商城下單量和商城的GMV。

2.2.3 需求總表

2.2.4 頁面描述

2.2.4.1 在首頁feed流增加“購物”標(biāo)簽

2.2.4.2 在短視頻頁(經(jīng)典模式/大屏模式)增加購物車按鈕

2.2.5 方案思考

從功能層面分析,這兩個(gè)功能實(shí)現(xiàn)起來可能不是很復(fù)雜。但是從整個(gè)社區(qū)氛圍和產(chǎn)品長遠(yuǎn)發(fā)展來講,為什么這兩個(gè)功能沒有在產(chǎn)品上體現(xiàn),分析原因有以下兩點(diǎn):

第一,以上兩個(gè)功能的確能夠滿足有購物需求的用戶,但是對(duì)于其他只想看短視頻休閑娛樂的用戶可能造成了不必要的打擾,甚至影響整個(gè)社區(qū)的氛圍,給人一種“過度”商業(yè)化的印象,因此需要在社區(qū)氛圍和商業(yè)化之間找到平衡點(diǎn)。

第二,可能在數(shù)據(jù)層面,直播帶貨的轉(zhuǎn)化率確實(shí)比短視頻帶貨的效果要更好。因?yàn)橹辈サ男问桨丫€下銷售人員售賣商品的模式搬到了線上,用戶有更強(qiáng)的現(xiàn)場感,參與感,且能和主播保持實(shí)時(shí)互動(dòng);在人數(shù)較多的直播間,通過限時(shí)限量的活動(dòng),或是直播間大量的購買,用戶很有可能陷入到一種“損失規(guī)避”和“從眾購買”的心理當(dāng)中,一定程度上有利于提高轉(zhuǎn)化率。

2.3.1 概述

快手電商相對(duì)于傳統(tǒng)電商的軟肋在于:

第一,快手電商賣貨的種類偏向于新奇特。因?yàn)橹辈セ蚨桃曨l帶貨需要抓人眼球才能有更多的流量進(jìn)入到下單一環(huán),因此導(dǎo)致了這一結(jié)果;而用戶購物的主流需求是大眾品牌的商品。因此需要完善快手電商的分類,跟大眾品牌進(jìn)行官方合作,完善供應(yīng)鏈。

第二,自有電商(區(qū)別于部分外跳其他電商平臺(tái))賣貨的氛圍較差,快手小店的功能相比電商app,用戶的信賴感較差,從而導(dǎo)致無法下單,因此需要完善商品的詳情頁和店鋪的主頁。

2.3.2 產(chǎn)品目標(biāo)

增加商品分類板塊完善商品詳情頁和店鋪主頁,從而提高用戶在快手電商的下單量,提高電商的GMV。

2.3.3 需求總表

2.3.4 頁面描述

2.3.4.1 增加商品分類板塊-快手店鋪

2.3.4.2 完善商品詳情頁和店鋪主頁

2.3.5 方案思考

產(chǎn)品上的設(shè)計(jì)只是快手電商完善的起點(diǎn)和框架,更多的是靠運(yùn)營的力量去推動(dòng),在此做三點(diǎn)思考:

  • 第一,電商的分類功能設(shè)計(jì)是在承載快手現(xiàn)有商品的基礎(chǔ)上,更多的向大眾品牌的商品靠攏。因此快手電商需要打通跟各個(gè)大眾品牌的官方合作,邀請(qǐng)入駐,并輔導(dǎo)運(yùn)營,并利用巨大流量的規(guī)模效應(yīng)和供應(yīng)商議價(jià),讓用戶可以在快手電商購買更多高性價(jià)比的通用性商品。
  • 第二,商品詳情頁和店鋪主頁功能的完善只是劃定了基本的框架,筆者看到很多商品的“商品詳情”介紹非常簡單,甚至沒有填寫,讓本身就對(duì)平臺(tái)不信任的用戶更加不敢購買,因此在這一板塊還需要運(yùn)營去推進(jìn)店鋪的規(guī)范化。
  • 第三,用戶增長的同時(shí)兼顧商品質(zhì)量??焓值挠脩舸蠖酁閮r(jià)格較為敏感的用戶,買到假貨會(huì)非常容易挫傷用戶的購物積極性以及對(duì)平臺(tái)的信賴感,因此進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的評(píng)價(jià)體系,保證商品的質(zhì)量是快手電商能否走的長遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

作者:嘀嗒產(chǎn)品筆記,公眾號(hào):運(yùn)營大叔(ID:yunyingdashu)

本文由 @運(yùn)營大叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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