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下面是本文目錄（精華可以拉到最后有個匯總表格奧～如果有幫助，請點贊、收藏、轉發(fā)～）本地到店顧客和其他消費者的不同點主要在于消費習慣和消費心理上。和優(yōu)惠商品包含內(nèi)容，超高的性價比獲取顧客聯(lián)系方式，比如微信添加，在用戶進一步猶豫比較時，可以二次進行商品展示溝通，促進顧客到店”四）顧客到店，商家確認訂單是不是到這一步就萬事大吉，松一口氣了，就等顧客到店數(shù)鈔票？
在流量見頂之際，各大廠將目光瞄準本地生活，都想來分一杯羹。那么對于中小商家而言，該如何抓住機會，具體要該怎么做呢？本文從用戶消費路徑拆解，看看中小商家應該怎么做。
在快要見頂?shù)牧髁棵媲?，各大廠爭搶挖掘細分，最近兵家必爭之地——本地生活，開始閃閃發(fā)光。
下面是本文目錄（精華可以拉到最后有個匯總表格奧～如果有幫助，請點贊、收藏、轉發(fā)～）
本地到店顧客和其他消費者的不同點主要在于消費習慣和消費心理上。具體來說，本地到店顧客更加注重服務體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、購物服務環(huán)境和售后服務等方面，對于這些方面有較高的要求。而其他消費者則更加注重價格、品牌等方面，對于這些方面有較高的要求。
所以品牌雖然輻射范圍大，但更看各實體店落地程度，而中小商家也更有機會，因為大多數(shù)中小商家老板更理解每個自己的門店。更快變化的運營策略，特色裝修商品和服務，更ip化屬性，都是中小商家的機會。而且相比于線上，用戶受限于活動范圍，會多次重復消費、裂變的可能更多。
那么中小商家該如何抓住機會，具體要該怎么做呢？下面就要從用戶消費路徑拆解，看看中小商家應該怎么做～
本地用戶到店收費和傳統(tǒng)線上消費不一樣，存在一個具體到店服務的問題，而且用戶購買了團單，即使下單未到店也是未消費狀態(tài)。 我把本地用戶到店消費拆解成六步。
下面是六個階段用戶心智痛點：
那針對每一步驟商家又該做什么呢？他們的決策重點是什么呢？
商家的決策重點，一定是取決于用戶步驟。商家的綜合目標，也是為促進用戶到店消費，并促進復購和復購擴大化。
每一階段商家的目的主重點是不一樣的需要解決的問題也不一樣。
這一階段主要是多渠道讓用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品和服務； 根據(jù)用戶平常瀏覽行為習慣，需要多曝光。 用戶有直接目的會直接看類目排行榜，但我們主要針對無目的情況進行拆解，現(xiàn)在用戶短視頻、直播使用時長非常長，所以我們可以對用戶短視頻、直播內(nèi)容深耕。
當用戶成功被吸引以后，會進行具體查看、比較， 這同時是對商家的考驗——能否吸引用戶興趣，主要從用戶體驗評價、足夠高的性價比，這都需要商家平常的運營。
那商家具體可以怎么做呢？
通過比較，用戶會根據(jù)性價比（路程時間成本、商品服務、商家是否可提供服務等）進行咨詢決策，商家要做的就是促進用戶決策消費，所有操作步驟都是為了顧客能下單消費。
是不是到這一步就萬事大吉，松一口氣了，就等顧客到店數(shù)鈔票？但本地到店用戶的糾結，比你想得多，他可能是個海王，一次性尋找多家，綜合比較再下單。
這就需要商家再次促進用戶下單，那商家在這一階段需要做什么呢？
到店消費過程從顧客一進店門，哪怕沒有驗券核銷也是算到店，他也依然可以對店鋪產(chǎn)生評價，所以我們需要對全流程進行解決。 所以顧客的完整消費體驗，包括從進入店鋪等位、正式消費體驗服務、消費完結離開。 針對不同階段可能不好體驗都要進行，提前預估并提出解決方法。
比如周末客流量大，顧客等位時間長，為避免不好體驗。就應在顧客預約階段進行提醒， 并在等位的時候提供小吃零食、娛樂設備、等位優(yōu)惠券。
一些思考，到店商家和線上商家是不一樣的，他受人貨場限制更加直接，當高客流時，他的翻臺率（顧客消費時間）直接影響當天營收，所以針對此情況提高翻臺率、客單價提高，可以直接增加營收。
顧客不管體驗好壞，都可以對商品服務進行評價，但不同的評價需要我們有不同的處理方式。并且不是所有壞體驗都要立即快速處理。
壞體驗便是優(yōu)化，但不同的壞體驗是有不同的處理：
好體驗：
同時，對于差體驗有可能是匿名情況，所以對于場次、到店記錄和有顧客聯(lián)系方式非常重要，以便后續(xù)排查溝通。
作者：董小圓，微信公眾號：黑芝麻胖湯圓（ID：dy1820268）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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