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（通常產(chǎn)品經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)總是那樣的“虛”——產(chǎn)品完成度/工作質(zhì)量/交付質(zhì)量打分等，其實(shí)就是leader主觀評價(jià)）《啟示錄》此書中作者觀點(diǎn)：產(chǎn)品的表現(xiàn)就是產(chǎn)品經(jīng)理的績效，而產(chǎn)品表現(xiàn)根據(jù)NPS（用戶凈推薦值）來衡量。
文章圍繞產(chǎn)品績效考核指標(biāo)NPS展開簡要介紹和分析，并對其運(yùn)營方法進(jìn)行了總結(jié)，希望通過此文能夠加深你對NPS的認(rèn)識(shí)。
昨日review完《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，引發(fā)我的深度思考，產(chǎn)品經(jīng)理績效是什么？以及如何衡量你做的產(chǎn)品成敗？（通常產(chǎn)品經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)總是那樣的“虛”——產(chǎn)品完成度/工作質(zhì)量/交付質(zhì)量打分等，其實(shí)就是leader主觀評價(jià)）
《啟示錄》此書中作者觀點(diǎn)：產(chǎn)品的表現(xiàn)就是產(chǎn)品經(jīng)理的績效，而產(chǎn)品表現(xiàn)根據(jù)NPS（用戶凈推薦值）來衡量。即，NPS值高->產(chǎn)品好->產(chǎn)品經(jīng)理好。
拋開此方法是否適用于我國暫且不議（我國產(chǎn)品經(jīng)理通常負(fù)責(zé)不了一個(gè)完整的產(chǎn)品，而是“產(chǎn)品塊”經(jīng)理，米國相對而言就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑），先聊聊NPS到底是什么和怎么用，無論是否直接與產(chǎn)品經(jīng)理績效掛鉤，至少它與產(chǎn)品績效掛鉤。
NPS：net promoter score. 其中Promoter為支持者的意思。
其最早由Fred Reichheld在2003年《哈佛商業(yè)評論》中提出，例如一家公司想要了解客戶是否滿意，那么可以在問卷中設(shè)置NPS題型。
“你有多大可能把我們（或這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)/品牌等等）推薦給朋友或同事？請從0-10分打分”
它原理如下：9-10分為推薦者；7-8分為中立分子；0-6分為貶損者。
凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%。
譬如一個(gè)網(wǎng)站調(diào)研了10個(gè)用戶，9-10分，1人；7-8分，3人；0-6分，6人。
那么此網(wǎng)站的NPS=（1/10）×100%-（6/10）×100%=-50%
God..多么可怕的數(shù)字，但目前絕大多數(shù)半死不活的網(wǎng)站或應(yīng)用NPS應(yīng)該都如此。
做網(wǎng)站或者應(yīng)用服務(wù)，本質(zhì)上也是“服務(wù)”。PV/注冊量/DAU等指標(biāo)，只能量化出來局部，很難量化用戶對于整體服務(wù)的滿意度。（就好比決定你去一家餐廳吃飯，最后調(diào)研問整體評價(jià)打分，而不是上菜速度/菜量/單個(gè)菜品評分）。
NPS的核心就是衡量忠誠度的，調(diào)研用戶是否愿意將這個(gè)產(chǎn)品推薦給其他人，以此體現(xiàn)用戶是否對你的產(chǎn)品真正滿意。
（當(dāng)然，這里邊包含了一個(gè)邏輯前提：你覺得產(chǎn)品好=你會(huì)推薦給別人，但是現(xiàn)實(shí)世界很多東西并不便與人分享，如私密社交、兩性社區(qū)、P2P等。所以私密社交、特殊類別社區(qū)、特殊工具產(chǎn)品、P2P更應(yīng)該以DAU/交易數(shù)/CSAT來衡量。）
如今國內(nèi)外的各大廠都紛紛在將NPS作為一個(gè)重要的指標(biāo)引入工作環(huán)境中，包括十幾年前就開始的蘋果和微軟，以及逐漸開始重視NPS的阿里巴巴、滴滴、京東等。
個(gè)人認(rèn)為，阿里京東等重視NPS：因NPS也是支持裂變、廣告投放、運(yùn)營的基石。如果NPS低，那么做運(yùn)營及推廣動(dòng)作拉新效果也不顯著，也留不住用戶。NPS是一個(gè)能夠反應(yīng)公司良心利潤和持續(xù)增長力的指標(biāo)。
舉例，蘋果零售店從2007年開始測量NPS值，當(dāng)時(shí)他有163家，平均門店的NPS值是58%，如今這個(gè)數(shù)量已經(jīng)增加到320家，nps也升至70%。最好門店甚至達(dá)到了90%以上。簡單來說，NPS可以直接反應(yīng)公司的進(jìn)步，與業(yè)績呈正相關(guān)。
NPS前身為客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)，縮寫CSAT。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱，是一個(gè)相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度?，F(xiàn)在我們手機(jī)聽到的客服打分、App Store的五星評分，還都是基于CSAT。
NPS由CSAT演化而來，比CSAT粒度更細(xì)，不僅衡量滿意，并且用于預(yù)測未來走勢（如裂變），與業(yè)績更相關(guān)。
我個(gè)人職業(yè)生涯運(yùn)用NPS的經(jīng)驗(yàn)并不多，可以用“屈指可數(shù)”形容。
（究其原因，大概入行后皆是成熟型企業(yè)，大多由專人對接反饋。）
唯一一次我參與的NPS調(diào)研，還是自己當(dāng)家做主后，對自有產(chǎn)品——法拍房及房知道進(jìn)行問卷調(diào)研。問卷星現(xiàn)在還留著當(dāng)時(shí)的量表。依稀記得，房知道NPS-20%，法拍房NPS50%；也就是說10個(gè)人里邊有2個(gè)罵房知道的，10個(gè)人里邊有5個(gè)夸法拍房的，拿到量表結(jié)果后我滿腦子都是“驚不驚喜意不意外”…
（邏輯上也能理解，房知道畢竟既不是高頻也不是剛需，產(chǎn)品很雞肋。法拍房相對而言就比較“剛”，比較有用。）
下邊說一下，業(yè)內(nèi)資深用研數(shù)據(jù)人士怎么用NPS的（素材from數(shù)易創(chuàng)研）：
（1）多維度
NPS建模包含的關(guān)鍵變量分為四個(gè)維度：
背景信息：用戶過往的使用經(jīng)歷
體驗(yàn)與預(yù)期的匹配度：用戶對品牌的預(yù)期、與對產(chǎn)品本身的使用體驗(yàn)匹配度如何
口碑感知：可理解為外部社交環(huán)境對用戶的影響
售后體驗(yàn)：有可能發(fā)生的售后行為，可理解為潛在風(fēng)險(xiǎn)因素
（2）問為什么
去問用戶是否對你的產(chǎn)品滿意，不如直接問他是否愿意把這個(gè)產(chǎn)品推薦給朋友，能根據(jù)這個(gè)答案來預(yù)測用戶未來的行為。
并且等他回答完愿意與否之后，還必須追問一個(gè)為什么：“您認(rèn)為我們的公司（or產(chǎn)品）還需要做哪些改進(jìn)？”，基于這個(gè)問題進(jìn)一步收集用戶的意見進(jìn)行分析。
（3）分類
問卷結(jié)束之后，根據(jù)顧客的分值選擇，將他們分成三類：
NPS計(jì)算公式的邏輯是推薦者會(huì)繼續(xù)購買并且推薦給其他人來加速你的成長，而批評者則能破壞你的名聲，并讓你在負(fù)面的口碑中阻止成長。
我們拿電商舉例子，在深圳消委會(huì)發(fā)布的電商N(yùn)PS報(bào)告里，總體推薦情況：前十名品牌分為：天貓、京東、蘇寧易購、唯品會(huì)、淘寶、蜜芽、國美在線、網(wǎng)易考拉、亞馬遜、網(wǎng)易嚴(yán)選；
（一臉懵逼，網(wǎng)易嚴(yán)選NPS總分這么低…）
產(chǎn)品真實(shí)性推薦率排名：排名前三的是網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉、京東；
此外，電商平臺(tái)使用的便捷性也是大部分人選擇電商平臺(tái)的主要考量因素之一。在這項(xiàng)評比中，淘寶、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉分別獲得72.7%、72.5%、68.9%的推薦率。
大家想關(guān)心自己公司在市場中的NPS狀況，可以搜索“深圳消委會(huì)電商N(yùn)PS報(bào)告”、與“中國顧客推薦度指數(shù)(簡稱C-NPS)”查看。
（God，房產(chǎn)中介行業(yè)的NPS最高是我的前東家——Century21.）
經(jīng)過調(diào)研之后，我們得到了數(shù)據(jù)，以及對這些數(shù)據(jù)有了一個(gè)初步的分類，總共分成：推薦者、中立者、貶低者。通過這個(gè)，我們能得到產(chǎn)品的凈推薦值。我們得到了一個(gè)非常粗顆粒度的數(shù)據(jù)。
接下來，我們就可以進(jìn)一步拆分?jǐn)?shù)據(jù)，于是我們可以再次的細(xì)分客戶類別，把以前的“推薦型客戶”、“中立型客戶”、“貶低型客戶”再次分為：
A：推薦型用戶（高忠誠度）
A1正推薦—產(chǎn)生利潤的用戶
A2負(fù)推薦—不產(chǎn)生利潤的用戶
B：中立用戶（中忠誠度）
B1正中立—產(chǎn)生利潤的用戶
B2負(fù)中立—不產(chǎn)生利潤的用戶
C：貶低用戶（低忠誠度）
C1正貶低—產(chǎn)生利潤的用戶
C2負(fù)貶低—不產(chǎn)生利潤的用戶
接下來，會(huì)進(jìn)行一個(gè)相詳細(xì)的用戶分析，來確定用戶畫像和針對策略。當(dāng)然此時(shí)說的產(chǎn)生利潤，p.s.我認(rèn)為應(yīng)以“是否付費(fèi)”來衡量，而不是按照凈利潤衡量。
A：正面貢獻(xiàn)值（推薦型客戶）
這些用戶是我們最重要的用戶，正推薦的用戶被稱為“超級用戶”，是利潤的重要來源。
選擇了“正推薦”的這部分用戶是最需要被重視的用戶。他們雖然可能只是20%的人，但往往貢獻(xiàn)了80%的利潤（2/8原則），對于這部分用戶，所要做的就是維持用戶的滿意度，留住他們。在這方面需要向航空公司和酒店業(yè)學(xué)習(xí)，他們建立了非常完善的積分會(huì)員制度來維系一個(gè)忠實(shí)會(huì)員。（因?yàn)橐咔樵?，我有一個(gè)季度沒用滴滴打車，滴滴就做了專門的回訪和優(yōu)惠券贈(zèng)予。在滴滴的用戶畫像庫內(nèi)，我應(yīng)該也是A1用戶。）
對于“負(fù)推薦”這部分的客戶而言，我們所需要做的是提高滲透率，優(yōu)化產(chǎn)品，了解用戶為什么不想購買產(chǎn)品，然后說服用戶購買你更多的產(chǎn)品，為你提供更多的利潤。最重要的是，把他們轉(zhuǎn)換成“正推薦”的客戶。
B：波動(dòng)貢獻(xiàn)值（中立滿意型客戶）
這些用戶是我們可以挖掘和發(fā)展的群體，這部分用戶具有最大的潛力。
提高“正中立”用戶的忠誠度是優(yōu)先級最高的。針對他們的需求優(yōu)化你的產(chǎn)品，找到真正能讓他們感動(dòng)的服務(wù)和產(chǎn)品點(diǎn)，打動(dòng)他們，把他們轉(zhuǎn)化成你的鐵桿粉絲。
而對于“負(fù)中立”客戶，建議放棄，或者把資源的投放的優(yōu)先度等級降低，理由和“負(fù)貶低”客戶一樣。
C：負(fù)貢獻(xiàn)值（貶低型客戶）
相比較于推薦型用戶，第二重要的群體是“貶低型”的用戶。
因?yàn)檫@部分用戶的口碑很差，大幅度提升了公司的產(chǎn)品運(yùn)營成本，同時(shí)也讓其他的用戶不想來買你的產(chǎn)品。
對于“正貶低”的用戶，表面上看，你好像是從他身上得到利潤了，但其實(shí)這是得不償失的，因?yàn)檫@部分的用戶對你產(chǎn)品和服務(wù)在不停的貶低，消耗掉你巨大的營銷資源，并且增加你獲取新用戶的成本，總體看來，雖然表面上看你賺到了錢，長遠(yuǎn)來看，其實(shí)是非常吃虧的。
那應(yīng)該怎么辦？我建議最好的辦法就是溝通，真誠的與用戶進(jìn)行溝通，找到用戶的痛點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，解決問題，努力將這部分用戶轉(zhuǎn)化成對你更有利的用戶。但是如果用戶的要求超過了你的解決能力，那么建議戰(zhàn)略性放棄，將資源投入更有價(jià)值的用戶上。
對于“負(fù)貶低”用戶，毫不猶豫的放棄。當(dāng)然，如果一款產(chǎn)品都是此類用戶，那么趁早不運(yùn)營該產(chǎn)品，及時(shí)止損。
通過以上的分析，你了解到了這個(gè)用戶的態(tài)度和行為，以及這個(gè)用戶是否是你應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展的用戶，凈推薦值可以幫助企業(yè)找到工作中的缺陷存在，舉例來說，如果你賺到了一筆生意，但是給你錢的客戶是個(gè)貶損者，付完錢他就開始對你進(jìn)行負(fù)面?zhèn)鞑?，那么?shí)際上你可以說沒有收益。對于公司也是一樣，如果付費(fèi)的用戶都是貶損者，那么我認(rèn)為這些用戶產(chǎn)生的利潤為負(fù)。（由此可見為和鏈家能夠在中介行業(yè)一枝獨(dú)秀，就是因?yàn)槠銩1客戶占比大。房產(chǎn)交易屬于低頻高消，“坑蒙拐騙”事情很多，C1客戶占比很大。）
作者：金奇雋
案例：NPS預(yù)測離網(wǎng)率凈推薦值是一個(gè)評估監(jiān)控的結(jié)果，可以追蹤用戶的忠誠度變化情況。研究發(fā)現(xiàn)，凈推薦值和用戶離網(wǎng)率相關(guān)。它揭示了網(wǎng)絡(luò)性能是用戶對移動(dòng)運(yùn)營商忠誠度的主要驅(qū)動(dòng)力。愛立信對消費(fèi)者的信息進(jìn)行收集分析、建模，針對北美某運(yùn)營商2012年的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了仿真，結(jié)果顯示，如果該運(yùn)營商客戶的平均網(wǎng)速能提高5%，其用戶的凈推薦值將從-4變成+5。
如下圖所示，用戶滿意度的提高為運(yùn)營商帶來三方面的積極影響：一是可以延長用戶的在網(wǎng)時(shí)間；第二，推薦者的增加，通過口碑傳播，為運(yùn)營商帶來更多的新用戶；第三，貶低者的減少，降低了離網(wǎng)率和簽證離網(wǎng)率，單個(gè)客戶的價(jià)值增加15%。
將0-6分之間的用戶定義為“貶損者”的計(jì)分方式不合理
在Fred Reichheld對NPS的用戶分類中，選擇0-6分之間的用戶被定義為“貶損者”，但在Larry Freed看來：推薦意愿并不能衡量負(fù)面口碑，即：不推薦≠貶損，NPS的計(jì)分方式把不推薦都視為貶損（流失，阻止他人使用等），而真正采取貶損行為的人未必有那么多。這樣的計(jì)分會(huì)造成貶損用戶的占比被夸大。
【對策】為了解決這個(gè)問題，Larry Freed提出了WOMI(口碑指數(shù))的概念和計(jì)算方法。在NPS的基礎(chǔ)上額外增加一道題目來衡量用戶的負(fù)面評價(jià)：貶損意愿，即
第一步：使用標(biāo)準(zhǔn)的NPS問題：你在多大程度上愿意推薦【公司/產(chǎn)品名】給你的朋友/同事？獲得推薦者的占比；
第二步：補(bǔ)充個(gè)問題：你有多大可能勸阻他人與這家企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來？
獲得“堅(jiān)定的貶損者”的占比（即選擇10分或9分的用戶占比）
WOMI=9或10分的推薦百分比—9或10分的貶損百分比
綜上，NPS是產(chǎn)品經(jīng)理工作重要指標(biāo)（甚至是產(chǎn)品上線后的核心指標(biāo)），產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注表面數(shù)據(jù)的同時(shí)，要多多關(guān)注NPS（現(xiàn)如今行業(yè)對于NPS關(guān)注度嚴(yán)重不足）。雖然，任何數(shù)據(jù)模型都會(huì)有它應(yīng)用的領(lǐng)域和局限，但不失為一個(gè)可量化的抓手，但愿NPS在行業(yè)內(nèi)普及后，能夠推動(dòng)把各類“數(shù)字建筑”優(yōu)化一波。
我亦寫此文自勉。
作者：老盧；微信號(hào)：cofflover_shan；公眾號(hào)：老盧產(chǎn)品私房話
本文由 @老盧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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