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是雷軍騙了消費(fèi)者，還是雷軍被自己團(tuán)隊(duì)騙了？
5月10日，雷軍發(fā)文，“過(guò)去一個(gè)多月，是我創(chuàng)辦小米以來(lái)最艱難的一段時(shí)間”。但是這個(gè)艱難時(shí)刻或許還未結(jié)束，近日，小米汽車又因?yàn)閿?shù)百名SU7 Ultra準(zhǔn)車主要求無(wú)損退車引發(fā)了討論。
據(jù)媒體報(bào)道，維權(quán)群中，要求無(wú)損退車的SU7 Ultra準(zhǔn)車主人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300人。據(jù)悉，小米汽車宣傳碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋“完全復(fù)刻紐北賽道原型車”“實(shí)現(xiàn)前部空氣高效導(dǎo)流”“制動(dòng)系統(tǒng)專屬散熱通道”等，雷軍直播時(shí)也強(qiáng)調(diào)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也都要改，雙風(fēng)道直接導(dǎo)向輪轂。但是有車主拆解后發(fā)現(xiàn)，選裝件內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通版無(wú)異，小米汽車因此陷入了虛假宣傳的漩渦當(dāng)中。
5月7日，小米汽車官微發(fā)文《關(guān)于大家關(guān)心問(wèn)題的回答》，就碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋面臨的質(zhì)疑進(jìn)行了解答。其表示，之所以決定復(fù)刻原型車同造型挖孔前艙蓋設(shè)計(jì)，是因?yàn)镾U7 Ultra原型車紐北成績(jī)發(fā)布后，原型車的實(shí)力和外造型獲得巨大反響。而除了在滿足復(fù)刻外造型的需求之外，碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋還提供了部分氣流導(dǎo)出和輔助前艙散熱功能。解釋之余，小米汽車還就之前信息表達(dá)不夠清晰致歉，對(duì)于不喜歡的車主，小米汽車提供解決方案：對(duì)于未交付的訂單，可限時(shí)改回鋁制前艙蓋；對(duì)于已提車和在本次限時(shí)改配結(jié)束前選配碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋（截至5月10日23:59:59前）的鎖單用戶，將贈(zèng)送2萬(wàn)積分以表誠(chéng)意。
然而，對(duì)于小米汽車給出的解決方案，一些車主仍不滿意。這些車主認(rèn)為，一方面，改配需要重新排隊(duì)；另一方面，2萬(wàn)積分僅價(jià)值約2000元，而選裝價(jià)格為4.2萬(wàn)元，差距較大。
就此事，“澎湃新聞”認(rèn)為，這揭示了小米汽車營(yíng)銷策略的短板，也暴露了小米SU7的誠(chéng)信危機(jī)。有律師告訴“紅星新聞”，“若小米汽車真的存在虛假宣傳的情況，車主可以針對(duì)前艙蓋主張‘退一賠三’”。
公開(kāi)信息顯示，SU7 Ultra是小米汽車旗下的純電動(dòng)轎車，2月27日上市，指導(dǎo)價(jià)52.99萬(wàn)元起。截至3月2日，鎖單量已突破10000臺(tái)，提前完成全年任務(wù)。之后，小米汽車沒(méi)有再公布SU7 Ultra的成績(jī)。
在此次退車風(fēng)波之前，小米汽車已經(jīng)多次引發(fā)討論。4月30日，小米汽車推送了1.7.0版本更新，這次更新對(duì)車輛的動(dòng)力輸出進(jìn)行了限制。車輛的最大馬力為1548匹，但需要車主達(dá)成賽道成績(jī)才能解鎖，否則就只能使用約900匹馬力，因此，有車主質(zhì)疑“付費(fèi)性能遭閹割”。對(duì)此，小米汽車承認(rèn)“工作確實(shí)存在不妥的地方”，同時(shí)暫停推送，并透露已開(kāi)始推進(jìn)新版本的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。
3月底，3名女大學(xué)生駕駛小米SU7在高速上發(fā)生車禍，此次事故引發(fā)外界對(duì)智能駕駛安全性的討論。4月16日，工信部發(fā)布通告，要求車企不得進(jìn)行夸大和虛假宣傳，包括要按照自動(dòng)化分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，使用“（組合）輔助駕駛”一詞等。隨后，小米汽車、特斯拉、比亞迪等車企紛紛調(diào)整措辭，不再使用“智駕”表述。
值得一提的是，小米汽車首款SUV小米YU7將在今年6-7月發(fā)布。小米汽車銷量走高，讓還未發(fā)布的YU7備受關(guān)注。高盛認(rèn)為，YU7有潛力成為中國(guó)最暢銷的高端新能源SUV之一。此外，財(cái)報(bào)顯示，小米集團(tuán)的智能電動(dòng)汽車等創(chuàng)新業(yè)務(wù)還在虧損。2024年，小米集團(tuán)的智能電動(dòng)汽車等創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入為328億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損62億元，其中智能電動(dòng)汽車收入321億元。因此，2025年將成為小米汽車發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，既要完成 YU7 車型的研發(fā)落地沖刺，也需在整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成上實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。
然而，截至發(fā)稿，就數(shù)百名SU7 Ultra準(zhǔn)車主要求無(wú)損退車事件，小米汽車并未進(jìn)行進(jìn)一步回應(yīng)。其將如何重建消費(fèi)者信任，我們拭目以待。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)