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編輯導(dǎo)讀：如果要說什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最普遍的職位，運營一定算一個。因此也有人認為，運營是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最沒有門檻的一個職位，沒有核心競爭力。事實上，近年來對于運營的要求越來越高，還要求掌握一些產(chǎn)品技能。本文作者對此進行了分析，與你分享。

前言：經(jīng)常在某些平臺上刷到對運營這個崗位的困惑“運營就是門檻最低的崗位了吧”、“迷茫，做了4年運營不知道掌握了什么技能，感覺隨時都可能被替代”、“運營的天花板在哪里”。恕我直言，問出這類問題的人，往往沒有什么核心競爭力，有隨時被替代的風(fēng)險。

1是運營專業(yè)技能不強，和其他競爭者一比較就自然的敗下陣來；2是橫向拓展專業(yè)技能的意識不強，沒有認知到市場對運營崗位需求在發(fā)生什么演變。以上問題都可以通過掌握一門產(chǎn)品技能解決，按過去做過100+產(chǎn)品項目的成熟經(jīng)驗，依據(jù)有效方法論，是可以做到短期提升產(chǎn)品技能的。慣例，按照思維導(dǎo)圖展開。

①崗位職責(zé)的硬性需要

小張最近在找工作，他的困惑是有些運營崗位職責(zé)看起來像產(chǎn)品，分不清企業(yè)到底要招什么，和HR一細聊才知道是運營崗，只是需要具備某些產(chǎn)品技能。不知道這是不是很多運營同學(xué)都會碰到的情況，大多數(shù)，絕大多數(shù)企業(yè)的立場，是希望招到的人越全能越好，對應(yīng)的是可以創(chuàng)造更多的價值，間接節(jié)省用人成本，所以當(dāng)有部分企業(yè)對應(yīng)聘者產(chǎn)生多技能要求的時候，其他企業(yè)也很快跟進，進而變成對應(yīng)聘者的普遍要求。

要求運營具備產(chǎn)品技能，有更多維的考量，1是產(chǎn)運結(jié)合確實能創(chuàng)造更多的價值，如平臺活動、裂變活動，都是非常成熟的協(xié)作模式，如果具備對方的能力，就能夠減少出錯的可能，提升價值產(chǎn)出效率；2是平臺賦予運營對用戶生命周期的管理鏈路不斷在拉長，隨著互聯(lián)網(wǎng)成熟度的提高，單一的流量引入、拉新、留存的關(guān)注已經(jīng)不滿足產(chǎn)出的需要，需要具備更長鏈運營能力。以上，就不可避免的需要運營具備產(chǎn)品能力。

②能同時適應(yīng)多個工作崗位

如上，小張的問題是普遍問題，但如果今天他具備了產(chǎn)品技能，那他的困擾就從“我怎么才能找到匹配我的工作”變成了“適合我的這幾個工作，我應(yīng)該選哪個”。是的，在崗位適配度上，就至少可以從運營拓展為運營、產(chǎn)品運營和產(chǎn)品經(jīng)理，從市場需求出發(fā)，產(chǎn)生這種差異的主要原因是組織結(jié)構(gòu)決定的，比如一家公司成立時的基因就是產(chǎn)研主導(dǎo)，有很扎實的產(chǎn)研基礎(chǔ)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，由產(chǎn)品帶來的純增長遇到瓶頸，需要招募運營挖掘新的增長方式，這種情況下，一個只會純運營的同學(xué)是比較難在這種組織里有很好發(fā)揮的，因為組織有已經(jīng)相對固定的組織運行模式，完全不懂產(chǎn)品技能的話，很難獲得產(chǎn)研的信任，更別說主導(dǎo)了。

從以上市場需要和個人能適配更多崗位的角度出發(fā)，我們可以初步理解為什么需要掌握產(chǎn)品技能，接下來將從實際運營工作的角度來分析。

①和產(chǎn)品、UI、項管、技術(shù)等溝通時信息容易對齊，提升效率

不管一個公司的流程規(guī)范與否，推進項目總是繞不開和上述角色的協(xié)作，和哪個角色溝通量級越大，越需要具備對方的專業(yè)知識，這樣一描述，溝通最多自然有了產(chǎn)品經(jīng)理這個答案。運營輸出的是行動語言，而產(chǎn)品輸出的是交互語言，搞清基本面的差異，也就能理解同一個項目，用運營語言和UI、技術(shù)溝通不易順暢，溝通的本質(zhì)是傳遞有效信息，運營在項目中往往處于上游方，整個項目周期需要大量的溝通，一般采用文字和對話的方式在項目中傳遞信息，光掌握運營語言是不夠的。從反向的角度看，產(chǎn)品、UI、技術(shù)等多個角色掌握運營語言的難度和運營人員掌握交互語言的難度比較，前者更大，這也間接導(dǎo)致由運營掌握交互語言的必要性更大。

②協(xié)同方有效理解需求，專業(yè)度高

有效理解的判斷標(biāo)準(zhǔn)是信息表達是否唯一，舉個例子：運營側(cè)關(guān)于活動參與的規(guī)則是：每人可以參與一次。轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品語言，就細化成是活動期間還是每天，以及從源頭開始的判斷+窮盡路徑（用不了Visio，用xmind將就展示一下）

如果運營不具備對產(chǎn)品語言的理解，就沒有辦法在開始的時候就描述清楚自己的需求，這些細節(jié)對活動效果影響是至關(guān)重要的，以上述規(guī)則為例，假設(shè)平臺有100萬人，活動做10天，活動期間只能參與一次，對應(yīng)的最大參與量是1000萬，活動期間每人每天只能參與一次，對應(yīng)的最大參與量是1億，差了10倍。同時還有個隱性好處是，如果運營表現(xiàn)的專業(yè)度越高，越能贏得協(xié)同方的尊重，專業(yè)帶來的影響是協(xié)作方也會加強專業(yè)度，同時減少因為運營不懂產(chǎn)生黑盒由產(chǎn)品自行決策的部分，最終都正向于這個項目。

③項目按策略1比1落地率的提升

成熟運營人都有一個自知就是：我的方案是造航空母艦，最終產(chǎn)出的是摩托車，這里并不是在影射產(chǎn)研能力，恰恰是常態(tài)，主要受幾個因素影響：方案的不切實際、資源緊張、開發(fā)難度，項目永遠都是投入產(chǎn)出的博弈，了解這個基本前提，就更容易接受實際結(jié)果。當(dāng)運營具備產(chǎn)品技能后，就能大幅度降低方案的不切實際性，保證可落地性無限接近100%，舉個大家當(dāng)笑話的例子：老板向產(chǎn)品經(jīng)理提了個需求，要求APP的主題顏色可以隨著用戶手機殼顏色改變而變化，因為過于荒謬而引起了互毆。

①產(chǎn)運博弈論

是時候好好說說運營和產(chǎn)品的關(guān)系了，首先沒有約定俗成的雙方一定要按照什么規(guī)則做事的規(guī)定，而是在實際的組織中，形成所謂的“規(guī)范”或“默契”的流程；其次就是由于雙方的職能都在延展，耦合的部分逐漸變多，到底誰主導(dǎo)，誰說了算，變得動態(tài)了，其中既有組織流程演變導(dǎo)致的動態(tài)，也有因為產(chǎn)品、運營個人專業(yè)度、性格等個體差異導(dǎo)致的動態(tài)。以上都將導(dǎo)致產(chǎn)品和運營除了是合作關(guān)系外，還存在著“誰說了算”的博弈，這重要嗎？這很重要，贏的一方擁有更大的話語權(quán)。

②誰主導(dǎo)誰更有價值

是的，在以產(chǎn)出為價值評估的組織中，總免不了爭奪功勛的“廝殺”，誰是拔得頭籌的、誰是不可或缺的，決定了更稀缺的獎勵將會落在誰的頭上，比如優(yōu)秀個人、晉級名額，當(dāng)有優(yōu)先級排序時，主導(dǎo)者更容易獲得，這是從稀缺角度來理解。另外還需要考慮組織結(jié)構(gòu)的形式，是產(chǎn)研閉環(huán)還是分開，閉環(huán)模式下，對應(yīng)一個大BOSS，更適用上述規(guī)則，非閉環(huán)的組織模式下，更體現(xiàn)在協(xié)作效率的提升上。

③隱形的手

這個部分，就是給高階的同學(xué)看的了，在一個組織中，不是只有崗位職責(zé)劃分在決定我們按照什么規(guī)范和邊界做事，個人覺得僅占30%，另外的70%是由隱形的手決定的，這個隱形的手指的是，在協(xié)作中，你們達成了如何做事的默契，給對方感知到的做事邊界是怎樣的，最終形成了什么約定俗成的規(guī)范。

這么說有點抽象，舉個很詳實的例子：小張剛到二線A公司的Y部門，產(chǎn)研閉環(huán)，擁有5年工作經(jīng)驗的小張負責(zé)的是用戶增長的工作，職責(zé)包括渠道拓展和效率提升，通過營銷裂變的方式獲取新客，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，他是作為業(yè)務(wù)擴張新招進去的，在這之前，產(chǎn)品側(cè)的一切都是產(chǎn)品老大說了算，所以一開始，小張是作為協(xié)同者推進項目，通過獲得自己老板和產(chǎn)品老板的認可得以推進項目，這時候，小張在項目中只占30%的主導(dǎo)權(quán)，但小張畢竟專業(yè)，能拿結(jié)果，雖然方式上和之前產(chǎn)品老大慣用的不同，幾次之后，逐漸在產(chǎn)研側(cè)樹立了自己的專業(yè)度和威信，半年后，小張在項目里已經(jīng)能占70%以上的主導(dǎo)權(quán)了，不僅能調(diào)動產(chǎn)品，部分項目能直接調(diào)動研發(fā)，已經(jīng)完全扭轉(zhuǎn)了剛開始時由產(chǎn)品說了算的局面，而這一切，都是隱形的手在發(fā)揮作用，在潛移默化中演變，運營要能長期堅持，同時專業(yè)技能要過硬。

①活動項目類型

活動項目的一般特征是為了完成某個指標(biāo)（常見GMV）的達成，而在節(jié)日、平臺促銷節(jié)點、規(guī)律頻率發(fā)起的平臺活動，產(chǎn)出的大多是可量化的效果，載體一般是自控的APP、小程序和H5，常見的有：雙十一、618活動、網(wǎng)易云傳播H5、平臺周年慶活動、月度活動、日?；顒拥取?yīng)的產(chǎn)品技能分前臺和后端兩大塊，前臺分活動規(guī)則和交互流程兩大塊；后端主要關(guān)注可配置項，包括展示文案的可配和活動參數(shù)的可配。前臺和后端的最大差異是前臺是向用戶展示了什么，后端是運用了什么邏輯。弄清楚差異，方便后續(xù)分模塊掌握。

②產(chǎn)品功能類型

產(chǎn)品功能向的技能，是更復(fù)雜的交互語言，一般掌握入門即可，即理解基礎(chǔ)邏輯就夠用了，它的特征是基于提升用戶使用體驗和優(yōu)化產(chǎn)品提供核心服務(wù)來進行的優(yōu)化，常見的較難歸納，舉個例子：你進入淘寶，從搜索到點擊物品到加購購物車到結(jié)算，像這類流程向的就是產(chǎn)品功能。

①判斷掌握的必要性

雖然運營掌握產(chǎn)品技能是好事，但并不是掌握的越多越好，而是夠用為佳，判斷夠用的標(biāo)準(zhǔn)更多的是參考外部的因素，而不是個人無前提的認為越多越好（職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為產(chǎn)品經(jīng)理的除外）。

外部因素主要參考兩個方向，一是公司內(nèi)部，目前和產(chǎn)研協(xié)作情況的評估，比如項目由產(chǎn)品主導(dǎo)、項目日益復(fù)雜自己擁有的產(chǎn)品技能跟不上、公司未來一段時間戰(zhàn)略方向的要求；二是市場行情，市場一般的需求是以結(jié)果為導(dǎo)向的，比如基于目標(biāo)達成而需要運營具備什么技能，21年的市場行情和18年的相比，崗位職責(zé)中包含產(chǎn)品功能的部分至少上漲了50%，且一般市場需求反應(yīng)大多情況下是先于運營意識的，所以需要對市場抱有觀察，當(dāng)某個趨勢起來的時候，先人一步快速掌握，就有身價更高的可能。先判斷完掌握進階產(chǎn)品技能的必要性后再進入到學(xué)習(xí)積累階段。

②進階產(chǎn)品技能類型簡述

還是按照活動項目和產(chǎn)品功能來劃分進階活動項目技能。

• 能把控同期2個以上并行活動或平臺A級及其以上項目。
• 活動對應(yīng)的用戶狀態(tài)≥5種的，比如活動期間用戶有開始、結(jié)束、已參與未發(fā)起、已參與已發(fā)起但不達標(biāo)、已參與已發(fā)起但活動時間截止等等。
• 能獨立handle產(chǎn)運角色出一支H5。
• 熟悉倒排并能夠根據(jù)活動時間協(xié)調(diào)UI、前端、后端、測試工作量的。
• 已經(jīng)參與過（這里的標(biāo)準(zhǔn)是有獨立負責(zé)的模塊）10個以上活動型項目的。

以上并不是一個客觀的標(biāo)準(zhǔn)，他們的共同標(biāo)志是運營人員的角色從依附走向獨立。

進階產(chǎn)品功能技能：

• 能夠理解并窮盡展示用戶2個以上的交互流程（展示方式可以是文字描述、頁面文案、交互圖、prd等），比如：購物過程中用戶選品和加購物車的全流程，包括主動搜索選品和算法推薦、選品排序受地域、用戶標(biāo)簽、商家出價等，加購物城的增減、受選品庫存影響而產(chǎn)生的狀態(tài)、歷史購物車物品排序等影響的以上所有狀態(tài)。
• 能夠產(chǎn)出產(chǎn)品原生性功能交互流程（展示方式同上），包含但不僅限于：彈窗邏輯、廣告位配置邏輯、push/短信邏輯等。
• 其他涉及多狀態(tài)/環(huán)節(jié)的產(chǎn)品向功能。

初級和進階的掌握方式是相同的，這里作統(tǒng)一闡述

①建立基本認知

注意：市面上通用的產(chǎn)品入門是去做一個主流APP的產(chǎn)品分析方式并不適用，原因是主流APP背后的邏輯已經(jīng)做的非常非常非常復(fù)雜了，再怎么窮盡分析都無法窺視全貌，只能得到一個大概的認知，投入時間和產(chǎn)出不成正比，而初期我們需要的是一個全局視野的建立，而不是盲人摸象。

產(chǎn)品需要具備的三大技能和不同級別的差異

三大技能：

一是需求分析

初級產(chǎn)品可以分析比較詳細的業(yè)務(wù)需求，可以滿足客戶或用戶要求來設(shè)計產(chǎn)品。

中級產(chǎn)品可以分析粗略需求甚至是一句話需求，通過與業(yè)務(wù)溝通來達成共識，并可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)來設(shè)計產(chǎn)品。

高級產(chǎn)品可以通過分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險以及業(yè)務(wù)沒有想到的提升點，并可以挖掘隱含的業(yè)務(wù)痛點來設(shè)計產(chǎn)品。

二是交互設(shè)計

包括交互模型、任務(wù)流程、信息架構(gòu)、頁面原型、交互說明等，是基本功的部分，初中高級產(chǎn)品都需要掌握，輸出簡單或復(fù)雜的需求。

三是項目管理

初級產(chǎn)品可以把控項目進度，對暴露出的風(fēng)險或問題能及時解決。

中級產(chǎn)品可以把控項目的整個進程，規(guī)避各種風(fēng)險，并保證項目可以按時上線。

高級產(chǎn)品可以在前期預(yù)判到后期的風(fēng)險問題，在設(shè)計階段就將這些問題有效解決；并可以預(yù)留時間解決各種突發(fā)問題，保證項目按時上線或者提前上線。

②實操、還是實操

實操是最重要的，如果沒有這一步，上面就等于白看，產(chǎn)品技能是實踐技能不是概念技能，是需要有實際運用才能掌握的，記住這一點，下面主要分兩種情況分析如何實操。

一是公司有條件進行實操的，包括工作職責(zé)或可創(chuàng)造條件嘗試，工作職責(zé)包含是最好的，積極主動爭取多次的實操機會，可創(chuàng)造條件的包括產(chǎn)品分擔(dān)不過來主動請纓、或者和boss說你的想法創(chuàng)造嘗試的條件，不要在意需求的大小，而在于量級的積累，每一次都盡全力去完成，同時需要關(guān)注一個重點：盡可能畫流程圖或原型圖，每次完成后都檢查下，是否窮盡所有狀態(tài)了。完成后多向產(chǎn)品前輩請教，并針對指導(dǎo)意見優(yōu)化。

二是公司沒有條件進行實操的，也能進行嘗試，只是方式從在職場變成了私人時間，以及需求從實際需求變成了虛擬需求，舉個例子，公司在推進的1234個需求，你可以找一個自己感興趣的，最好是前輩已經(jīng)產(chǎn)出PRD文檔之類的，自己輸出一遍，然后和相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)營好關(guān)系，向他請教請教，基本沿用一的邏輯，也能達到積累的目的。

發(fā)現(xiàn)了嗎？方法總比苦難多，最重要的還是個人得有想法和行動，這里再推薦幾個實操會用得到的工具：畫流程圖的Visio，畫原型圖的Axure，畫腦圖的xmind，基本夠用了。

①個人能力提升向

上面描述的部分內(nèi)容有在說明個人能力提升的好處，就職場的長期發(fā)展來看，個人能力是最保值的一種，運營掌握產(chǎn)品技能，和掌握市場、數(shù)據(jù)分析這些比，是更難但收益更高的能力，它對應(yīng)的是解決問題能力的提升，升職加薪是一件橫向競爭的事情，即我需要優(yōu)于市場上/同部門的其他人，你掌握了而別人沒有掌握，優(yōu)于他人的可能性就大。

②公司老板認可向

老板會在哪幾種場景認可下屬能力呢，不外乎兩大類：1是幫老板解決了問題；2是用超出老板認知的知識或方式解決問題。

兩者看起來很相似，但實操上差異是比較大的，舉個例子：老板提出了一個A方案，目標(biāo)是為了GMV的達成，讓你去落地，需要解決跨部們協(xié)同和推進的問題，核心節(jié)點還是老板在把控，你在解決的是執(zhí)行層面的問題；但第2種分兩種情況，一種是在執(zhí)行中提出更好的解決方案說服了老板去落地并達成，二是如何完成GMV由自己產(chǎn)出想法，且這個想法不在老板的射程范圍之內(nèi)，但重點是需要說服老板接受，做成了效果就會非常好，能在短期內(nèi)獲得老板的認可。

①行業(yè)未來發(fā)展

從近幾年運營崗位需求由單一技能延展為1+N技能的趨勢看，互聯(lián)網(wǎng)未來的運營人才要求趨勢一定會往全面具備的方向發(fā)展，一是由于互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展至高度成熟階段，各賽道已趨存量飽和的狀態(tài)，解決問題從“新行業(yè)/平臺怎么找到合適的解決方案”演變成“同質(zhì)化競爭嚴重的情況下，哪些解決方案更有效”，核心指標(biāo)也從增量轉(zhuǎn)移為存量；二是運營技能也在進階，從“獲得先發(fā)優(yōu)勢，先到先得”演變成“組合拳效果最大化”，從外部渠道獲取轉(zhuǎn)移為內(nèi)部效果最大化。行業(yè)未來發(fā)展也一定會指導(dǎo)工作者具備對等的能力。

②先于市場需求

能力稀缺性是市場溢價的利器，在市場趨勢將要或者剛發(fā)生的時候，是能力進階的最恰當(dāng)時機，僅僅出于通過工作賺到更多的錢，掌握產(chǎn)品技能也是合適的進階方向，先于市場需求具備，就有溢價能力。同時一個成功的經(jīng)驗積累方法還可以復(fù)用到掌握其他技能上，以上，掌握產(chǎn)品技能是長期在運營方向發(fā)展的較優(yōu)選擇。

作者：列克星敦，公眾號：列克星敦

本文由 @列克星敦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議