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對設(shè)計師來說,需求分析不僅僅是“這個功能要不要做”的問題,也會影響后續(xù)的設(shè)計方案決策。下面我們進一步拆解價值評估:“用戶價值評估”和“商業(yè)價值評估”。比如,我們想進一步把問題下鉆,可能會問到這些問題:●用戶為什么要找飯友?
近兩年出現(xiàn)了不少“解放設(shè)計師雙手”的設(shè)計工具、AI工具,我們似乎能很快輸出N種流程方案、N種布局方案、N種UI風(fēng)格等等。問題是:這樣窮舉設(shè)計方案的工作方式當(dāng)真有效嗎?
請警惕“莫得感情”的出圖機器!具備競爭力的設(shè)計師必須有自主意識,包括清晰的思維邏輯、果敢的決策力。而體現(xiàn)這一意識和能力的重要環(huán)節(jié)之一,就是產(chǎn)品生產(chǎn)鏈路中的首個環(huán)節(jié)“需求分析”。
需求分析并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的事兒。從共同目標(biāo)的角度來看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在崗位劃分上區(qū)分了產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、開發(fā)工程師等,是順應(yīng)人的精力時間有限、術(shù)業(yè)有專攻的自然規(guī)律,但是從業(yè)務(wù)目標(biāo)來說,每一個崗位都應(yīng)該對“最佳用戶體驗和最大化商業(yè)利益的平衡”負(fù)責(zé),確保這艘船在正確的航道上。所以,如果每個“船員”都具備主人翁意識和需求分析的能力,航程必然更健康穩(wěn)健。
對設(shè)計師來說,需求分析不僅僅是“這個功能要不要做”的問題,也會影響后續(xù)的設(shè)計方案決策。每一次的功能增刪或調(diào)整,都是在改變用戶接收產(chǎn)品界面信息的整體效用,那么每一個產(chǎn)品需求的分析都要評估這個功能在整個信息架構(gòu)、用戶體驗鏈路的位置孰輕孰重,也就必然會影響你的設(shè)計方案決策。
產(chǎn)品需求從哪里來?
“有用戶反饋說……"
“國慶節(jié)快到了,我們策劃了一個活動……”
“這個付費轉(zhuǎn)化率很低,達(dá)不到預(yù)期。我們想……”
……
產(chǎn)品需求的來源多種多樣,可能來自產(chǎn)品經(jīng)理、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場風(fēng)向、技術(shù)革新等等。當(dāng)然,還有來自作為設(shè)計師的”我自己“。當(dāng)我靈光一閃想到一個很炫酷的小創(chuàng)意,情感上免不了自以為是地想”咱們產(chǎn)品這么不做這個“——這個時候我也會用需求分析的框架來質(zhì)問自己:“值不值得做(價值評估)”、“應(yīng)當(dāng)先做什么(優(yōu)先級)”、“用戶需求要滿足到什么程度(核心體驗鏈路)”這三個問題。
做需求分析,要想什么?
我們常說產(chǎn)品需求要“洞察用戶真正的需求”,要明確“用戶價值”。剛?cè)胄械臅r候,我們都會點點頭,心想“對哦”。可是什么是“真正的”、什么是“假的”、什么是“價值”?說實話,這些概念都挺虛的。只有當(dāng)理論落到某個用戶場景去分析,我們才能理解其深意。
先說點虛的,什么是“價值”?
價值是多維度的概念,在不同的學(xué)科中都會在“價值”前加一個表范圍的定語,比如“勞動價值”、“經(jīng)濟價值”、”社會價值”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我們出現(xiàn)了兩個重要的新詞“用戶價值”和“產(chǎn)品價值”。
對于用戶而言,他們購買或使用產(chǎn)品或服務(wù)是為了滿足特定的需求,比如提升效率、獲得愉悅、獲取經(jīng)濟收益等。那么我們說這個產(chǎn)品具有“用戶價值”。
所以需求分析首先是“評估價值”,而價值評估則拆分為“用戶價值”和“商業(yè)價值”兩部分。即使當(dāng)下的需求目標(biāo)是提升用戶規(guī)模(拉新、促活、挽留等),并不需要用戶掏錢,也是為了實現(xiàn)長遠(yuǎn)的商業(yè)價值。當(dāng)然,這僅適用于以盈利為目標(biāo)的企業(yè),非盈利組織還有“社會影響力”的目標(biāo),不在本文討論范圍內(nèi)。
下面我們進一步拆解價值評估:“用戶價值評估”和“商業(yè)價值評估”。
1、用戶價值評估
解決哪些用戶在什么場景下的什么問題?
這個問題越具體到“人”,就越容易分析。如果需求來自于用戶反饋,我們溯源到具體的用戶。
有一個朋友出去創(chuàng)業(yè),想做一個“找飯搭子”的同城陌生人交友軟件。他說,偶爾看到微信朋友圈有人召喚“有沒有人一起探店”的動態(tài),去網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜索“飯搭子”、“同城探店”等詞匯也能看到不少帖子。而且探店吃飯這件事直接關(guān)聯(lián)消費,商業(yè)模式很清晰。他想通過他的產(chǎn)品解決“用戶|在探店場景中|無法及時找到飯友”的問題?!罢绎堄选笔且粋€行為動作,沒有切入到用戶的內(nèi)在需求。
定義用戶價值不能只停留在“行為上”,可以嘗試找到目標(biāo)用戶做定性訪談,進一步深挖問題。比如,我們想進一步把問題下鉆,可能會問到這些問題:
● 用戶為什么要找飯友?不能一個人探店?
● 用戶為什么找不到“飯友”?
● ……
我們進一步細(xì)化“用戶-場景-問題”的價值定義:
解決 一線城市年輕用戶(尤其是剛遷移新城市的年輕人)|通過約伴探店|解決 同好交友(社群需求)、 “量大”餐館均攤成本(省錢需求)、獲得更愉悅的吃飯氛圍 (情緒需求)的問題。
那有了這個用戶價值定義是不是就可以順利立項呢?——看這個文章的篇幅,你只讀了不到一半,當(dāng)然還有更多需要推敲的問題,請繼續(xù)閱讀。
這個需求接觸不到真實用戶怎么辦?
有時候我們的需求來源可能是市場風(fēng)向、技術(shù)革新帶來的未知變化。我們無法直觀地獲知“具體的用戶是誰”、“TA在什么場景遇到什么問題”。
——這種情況,我們則需要反向思考:這個需求如果做了,獲益的用戶是誰?滿足了他們在什么場景下的需求?如果不做,用戶會不會因此棄用我們的產(chǎn)品?可能流失的用戶,大盤占比可能是多少?是不是高價值用戶?
用上面的思路去層層推敲,可能會否定原來的產(chǎn)品策劃,可能會挖掘出新的需求,可能會改變需求的優(yōu)先級。
值得一提的是,有時候經(jīng)過層層推敲,最終得到的決策可能會與市面上的競品有所雷同。也就是我們經(jīng)常會問的一個問題:為什么A產(chǎn)品已經(jīng)做了這件事,B產(chǎn)品還要做同樣的事情?
有的功能或服務(wù)是順應(yīng)用戶需求而產(chǎn)生的,如果有所缺失,就無法達(dá)成用戶目標(biāo)。比如短視頻產(chǎn)品都會做點贊和評論,因為視頻創(chuàng)作者和消費者分別有“獲得認(rèn)可”的被尊重訴求、”表達(dá)意見“的掌控欲等心理需要。而產(chǎn)品則需要這些點贊和評論數(shù)據(jù)去評判內(nèi)容熱度和豐富個性化標(biāo)簽,以優(yōu)化內(nèi)容的推送機制。很多同一賽道的產(chǎn)品會有雷同的功能,雖然常常被調(diào)侃為”相互抄“,但是真正做需求分析才能看清“什么是無腦抄”、“什么是必然如此”。
2、商業(yè)價值評估
用戶會為你這個新產(chǎn)品/新功能買單嗎?
我們找到一個有用的需求點是簡單的,因為需求的來源真的太多太多,但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn),用戶不一定會為我們的新產(chǎn)品或新功能買單。請注意,這里的“買單”不限于用戶掏錢,還包括用戶決定使用哪個產(chǎn)品的決策成本、用戶愿意花費在某個產(chǎn)品的時間和學(xué)習(xí)成本等。
那我們怎么預(yù)判用戶會不會買單呢?或者,如何提升用戶的買單意愿呢?
如前面所言,“用戶價值”就是通過你的產(chǎn)品獲得了預(yù)期的效用。效用可以是省了時間、省了錢、省了學(xué)習(xí)成本、獲得情緒價值、獲得安全感等。而用戶對效用的感知,往往是對比過去經(jīng)驗的解決方案得到的。所以,我們首先要看用戶之前是怎么解決這個問題的,然后是用戶遷移到新的解決方案(使用新產(chǎn)品或新功能)要付出多少成本。
繼續(xù)用上面“飯搭子”的案例:
——我們從這個案例可以看到,當(dāng)我們做成本對比,不能簡單地說新舊方案哪個成本更高。用戶付出的“成本”是多維度,包括“時間成本”、“經(jīng)濟成本”、“安全風(fēng)險”等維度。
“飯搭子”這個新方案,對比舊方案,并沒有沒有壓倒性的成本優(yōu)勢。我們雖然可以通過產(chǎn)品設(shè)計和運營降低當(dāng)中的用戶成本,比如通過用戶歷史參與數(shù)據(jù)(參與飯局次數(shù)、飯友評價、真實職業(yè)信息等)提供用戶靠譜度評分,以降低安全成本。但消除用戶成本,需要花費較大的資源投入,我們可以預(yù)判這不是一個高ROI的產(chǎn)品項目。
有趣的是,人不是完全理性的。有的場景,只要其中一項成本感知強烈,人就可能選擇棄用這個產(chǎn)品。比如“飯搭子”這個案例中,女性用戶對安全風(fēng)險更為敏感,女性用戶更不愿意嘗試陌生社區(qū)。
如果我做的是一個非常創(chuàng)新的項目,真的沒辦法找到“舊方案”做對比呢?或者我無法獲知舊方案的用戶成本呢?——我們依然建議盡可能地接近用戶、收集足夠多的信息,以輔助判斷。如果依然非常不明朗,可以通過MVP的方案去預(yù)估。關(guān)于MVP實踐的書籍和網(wǎng)絡(luò)資料很多,大家可以自行搜索。
多少用戶會買單呢?
? 確認(rèn)了這個需求有用戶價值
? 確認(rèn)了有XX需求的用戶很可能會買單
——接下來可以開干了嗎?
不夠,還需要預(yù)判收入規(guī)模。因為:收入=客單價x支付用戶數(shù)=客單價x訪問用戶數(shù)x支付轉(zhuǎn)化率。
這個等式適用于一般的to C產(chǎn)品,不同的產(chǎn)品可能有差異,比如視頻用戶的使用時長可能與產(chǎn)品收入掛鉤,那么用戶時長也需要作為一個變量放入到你的產(chǎn)品收入公式中。
當(dāng)我們要開發(fā)一個新的付費互動功能,我們需要做數(shù)據(jù)預(yù)估:這個互動功能放在這個位置,每天的曝光可能是多少?按照此頁面同樣位置的點擊轉(zhuǎn)化和其他功能的付費轉(zhuǎn)化,能否預(yù)估這個新功能的收入?這個收入規(guī)模值得投入X天的開發(fā)人力嗎?
如果這個需求的直接目標(biāo)不是收入,而是獲取更大用戶規(guī)模。我們也同樣用“等式”這個思考方式來去做數(shù)據(jù)估算,只是把“收入”理解為用戶量或其他目標(biāo)數(shù)值、而非金錢收入。
當(dāng)然,通過歷史數(shù)據(jù)估算收入是比較理想的情況。如果身處一個數(shù)據(jù)體系建設(shè)落后的企業(yè)中,我無法獲取足夠的數(shù)據(jù)支持,怎么辦呢?或者,這是一個絕對的革新體驗(比如AI輔助內(nèi)容創(chuàng)作),我無法用過往的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗評估收入規(guī)模,怎么辦呢?
那么,至少解答“解決哪些用戶在什么場景下的什么問題”,來看看這個需求的用戶場景覆蓋是否足夠廣;再權(quán)衡為了獲得這個新產(chǎn)品/新功能帶來的新體驗,用戶要投入哪些成本,以此做需求的排除法——跟創(chuàng)業(yè)一樣,做產(chǎn)品本身就存在了諸多不確定性,并非所有的決策都能通過公式去論證。我們只能在有限條件下盡量選擇做正確的事,排除那些大概率不能成功的事。然后嘗試MVP,或直接交給市場和時間驗證。
此外,如果設(shè)計師想作為初創(chuàng)成員加入新產(chǎn)品,還要跑通可持續(xù)的盈利模式。這里又是一大塊學(xué)問,比如了解這個企業(yè)做這件事的資源優(yōu)勢等等,本文作者的知識域和本文篇幅都有限,建議感興趣的朋友翻看商業(yè)分析相關(guān)書籍。但是新舊方案的用戶成本對比、收入公式的拆解,依然是重要且可行的商業(yè)價值視角。
3、優(yōu)先級
“優(yōu)先級”可以分為兩層理解,一層是產(chǎn)品需求之間的優(yōu)先級排序,另一層則是功能范圍層的優(yōu)先級,也就是我們聊需求經(jīng)常會問的問題:我們明確了這個產(chǎn)品需求當(dāng)下就要啟動,但是當(dāng)前要做到什么程度呢?
前者,對比不同需求的產(chǎn)品價值大小,再結(jié)合開發(fā)實現(xiàn)成本和耗時、是否需要追趕某個時間節(jié)點等,產(chǎn)品需求之間優(yōu)先級不難得出。而設(shè)計師更多要思考的是后者。
舉個例子:開學(xué)季馬上要到了,產(chǎn)品經(jīng)理了解到學(xué)校有類似“語文朗誦作業(yè)打卡”的作業(yè)打卡訴求。我們希望搶時間窗去滿足這個大規(guī)模的家校場景,即“如何最快地滿足每日/周重復(fù)的信息收集需求”?作業(yè)打卡場景可否延伸到其他打卡場景,不同的打卡有何共性或差異?
其中“最快”暗含的意思是“這個功能至少要做到什么程度才能滿足最核心的用戶需求”。這個時候,我們拉了一個表格,快速梳理不同用戶角色(比如區(qū)分“打卡創(chuàng)建者”和“參與打卡者”)的體驗鏈路,再決策各個體驗環(huán)節(jié)的功能復(fù)雜度要到哪里。
從全盤中抽取出體驗閉環(huán)的最小集
不要忽視商業(yè)競爭中的時間差,因為搶先占領(lǐng)市場的產(chǎn)品實際上是提升用戶遷移到競爭對手的成本。過去我們提倡匠人精神,不放過每一個細(xì)節(jié)。而當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下,“有的放矢”比“摳細(xì)節(jié)”更加重要。
我們歸納一下需求分析的思路,多問問這些問題:
需求分析是比較考驗全局觀、邏輯性、數(shù)理分析和共情能力的。工作中可以通過拉表格、思維導(dǎo)圖、白板等工具梳理思路。如果你喜歡寫文字,那就用寫的方式??傊?,切忌接到產(chǎn)品需求就動手出界面方案。
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)