很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
（1）公眾號可優(yōu)比公眾號「KUB可優(yōu)比」每隔幾天發(fā)布1次推文，每次推1-2條篇文章，內(nèi)容包括產(chǎn)品安利，福利活動，品牌宣傳等等，且公眾號內(nèi)設置了私域引流的入口。路徑：公眾號新用戶首次關(guān)注，自動彈出企微二維碼的海報，掃碼添加企微-進入社群。
隨著越來越多的90后成為了新一代的母嬰品類消費者，母嬰電商也獲得了新的發(fā)展機遇，它們又是如何做私域的呢？在這篇文章中，作者結(jié)合母嬰品牌可優(yōu)比這個案例分析并闡述了其私域運營的思路與方法，推薦對私域運營感興趣的人群閱讀。
中國龐大的人口基數(shù)和消費升級趨勢，奠定了母嬰消費市場的增長基礎。而隨著人口增長紅利的消失，母嬰行業(yè)急需尋找新的增長曲線，挖掘私域的價值。
作為國產(chǎn)母嬰品牌的新銳力量，“可優(yōu)比”率先打造私域生態(tài)，實現(xiàn)內(nèi)容、營銷、渠道方面的全盤升級。數(shù)據(jù)表明，在短短半年時間內(nèi)，可優(yōu)比便沉淀10萬+私域用戶，取得了2000萬私域GMV，私域整體增收30%+。
那么可優(yōu)比是如何進行私域運營的？下面進行詳細拆解。
KUB（可優(yōu)比）成立于2009年，作為一個一站式、全品類的國貨母嬰品牌，產(chǎn)品覆蓋用品、睡眠、玩教、紙品、喂養(yǎng)、洗護、孕產(chǎn)等母嬰產(chǎn)品體系。
作為智慧睡眠的倡導者，2021年可優(yōu)比在嬰幼兒睡眠品類，連續(xù)三年天貓銷量第一。同年8月開始升級私域，到現(xiàn)在整體私域增收也達到了30%+。其中，拉新月均增300%，單客成本相較過去降低80%左右。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2018年中國母嬰市場已經(jīng)達到了3萬億元的市場規(guī)模，到了2020年更是突破4萬億的，預計在2024年將突破7萬億。目前，90后和95后成為當今生育主力軍。年輕寶媽注重母嬰產(chǎn)品品質(zhì)，對于母嬰產(chǎn)品的關(guān)注度也逐漸提高，因此未來中國母嬰市場規(guī)模還會繼續(xù)呈現(xiàn)上升趨勢。
可優(yōu)比產(chǎn)品主要為0-6歲寶寶服務。25-30歲用戶占比66.66%，比重最大；18-24歲和6-17歲用戶均占比16.67%；其中女性用戶占比62.5%，男性用戶占比37.5%。
（1）公眾號
可優(yōu)比公眾號「KUB可優(yōu)比」每隔幾天發(fā)布1次推文，每次推1-2條篇文章，內(nèi)容包括產(chǎn)品安利，福利活動，品牌宣傳等等，且公眾號內(nèi)設置了私域引流的入口。
路徑：公眾號新用戶首次關(guān)注，自動彈出企微二維碼的海報，掃碼添加企微-進入社群。
（2）小程序
在「可優(yōu)比母嬰生活館」小程序內(nèi)，首頁設置了明顯的社群引流入口。
路徑：可優(yōu)比生活館首頁，設置顯眼的引流渠道，引導用戶進入社群。
（1）視頻號
可優(yōu)比的官方視頻號主頁內(nèi)綁定了公眾號，作為引流至私域的入口。
主要內(nèi)容包括品牌宣傳、產(chǎn)品種草等。此外，視頻號還設置了官方旗艦店，以及客服的跳轉(zhuǎn)入口。
（2）抖音
可優(yōu)比在抖音設置賬號矩陣，賬號合計有40萬粉絲。其中主號（可優(yōu)比官方旗艦店）的流量有25.2萬粉絲。
主要視頻內(nèi)容包括品牌宣傳、產(chǎn)品種草。每天9:00~24:00進行直播，主要以帶貨為主。
（3）小紅書
可優(yōu)比在小紅書有2.6萬粉絲。主要以產(chǎn)品展示 ，寶寶使用體驗展示，活動福利發(fā)布為主。
（4）微博
可優(yōu)比在微博有16.2萬粉絲，主要內(nèi)容以品牌推廣、活動宣傳為主。
可優(yōu)比的企業(yè)IP通過企業(yè)微信進行承接，員工的頭像和昵稱都進行了相對的統(tǒng)一，發(fā)布的內(nèi)容以品牌宣傳、發(fā)放福利、活動預報為主。下面以我添加的企業(yè)IP為例，進行詳細拆解。
人設定位昵稱：可優(yōu)比-優(yōu)媽10；頭像：可愛的媽媽和孩子；角色定位：福利官/客服。
自動歡迎語：添加第一時間發(fā)送自我介紹，告知用戶提供的福利，并發(fā)送社群二維碼立馬引導用戶進入社群。
朋友圈運營發(fā)布頻率：2天1條；發(fā)布時間：不固定；朋友圈封面：無；朋友圈內(nèi)容：內(nèi)以福利活動、產(chǎn)品推薦為主。
母嬰行業(yè)具有明顯的高復購、高分享的特征，是最適合做私域運營的行業(yè)之一。可優(yōu)比也抓住了這點，積極運營社群，將社群作為自己私域營銷的主陣地。下面以我添加的社群為例，進行拆解
群昵稱：名稱+群號；例：可優(yōu)比寶媽Family387
群定位：福利群；
群公告：介紹近期社群福利活動。
用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語。主要介紹社群的命名規(guī)則，以及加入社群的福利，工作時間，最后表明服務態(tài)度。
可優(yōu)比社群會在每日10：00、14:00、20:00等幾個時間段準時在群內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品種草和福利活動內(nèi)容。推廣內(nèi)容的形式為文字+小程序鏈接，用戶可直接進入商城選購?？梢詫Ξa(chǎn)品起到宣傳，同時也引導客戶進行加購的作用。
另外可優(yōu)比在社群運營方面有明確的分工。官方人設“優(yōu)媽”只負責每天在固定時間段的產(chǎn)品推送以及折扣福利放送。
而社群中的主要運營人員是“班長:田田媽媽”或者其他賬號，負責解答日常問題。
可優(yōu)比在電商平臺建立了會員體系，在天貓擁有超800萬的粉絲，會員體系主要以成長會員+積分體系為主，下面進行詳細拆解。
以天貓會員為例，可優(yōu)比在天貓的會員體系分為5個等級，等級越高獲取的購物積分越多，具體要如下： U家米粉：領(lǐng)取會員卡，1倍積分速率；U家愛豆：消費滿1元，1.1倍積分速率；U家達人：消費滿500元，1.2倍積分速率；U家明星：消費滿1500元，1.3倍積分速率；U家大咖：消費滿3000元，1.5倍積分速率；
用戶可通過消費、加入會員、簽到這三種方式獲取積分。積分可用作滿額禮、低價試用、會員日秒殺、兌換商品等多個形式。
例如，用戶滿1480積分可兌換細頭棉棒，3900積分可兌換輔食勺、7900積分可兌換彩泥。
裂變也是私域體系中，實現(xiàn)拉新復購的重要方式?？蓛?yōu)比設置了許多裂變的玩法。如拼團、招募官活動等。例如拼團活動，在小程序首頁內(nèi)設置了拼團專區(qū)，用戶通過邀請好友參團，享受低價購買產(chǎn)品的福利。
還有招募官活動，也是母嬰品類中常見的裂變玩法。利用傭金吸引用戶自發(fā)地做傳播推廣。自己下單可以得傭金、邀請好友成功可以得傭金，好友下單成功也可得傭金。
最后總結(jié)一下可優(yōu)比在私域運營上的亮點及不足：
可優(yōu)比在社群設置了豐富的促活內(nèi)容，除了每周的SOP外，還安排客服人員根據(jù)客戶的提問，給出相應的解答。社群留存率和轉(zhuǎn)發(fā)率較高。
從朋友圈發(fā)布內(nèi)容來看，基本以產(chǎn)品廣告為主，發(fā)布頻次不穩(wěn)定，客戶信任度較低。
目前可優(yōu)比的會員體系比較簡單，主要以消費獲取積分，積分兌換禮品為主。缺乏更多吸引用戶持續(xù)消費的方式和玩法。
專欄作家
晏濤三壽；微信公眾號：晏濤三壽；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，數(shù)字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創(chuàng)者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法》等。
本文由@晏濤三壽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)