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摘要：市場、運營、品牌、公關、新媒體、策劃……，如何區(qū)分這些似是而非的職能，看這一篇就夠了！

?在互聯網+的大趨勢下，社會分工的細化讓企業(yè)中的崗位愈發(fā)精細、專深，在原有的“市場部”的基礎上，越來越多的企業(yè)成立了“運營部”，且這兩個職能之間交叉太多、邊界也很模糊……

除了像BAT、TMD等互聯網巨頭外，大多數中小互聯網企業(yè)，對“市場”、“運營”、“品牌”、“營銷”、“企劃”等似是而非的職能劃分模糊不清。有時候你根本分不清哪些是屬于你的工作范疇，由此品牌營銷、市場運營成了“萬金油”。

以七哥所經歷的幾家互聯網公司內部情況為例：

公司A：互聯網廣告公司

市場部：負責市場活動、招商活動、展會活動等，為線下市場推廣負責，隸屬于渠道管理中心。

品牌部：負責品牌策略、形象包裝、品牌管理、PR公關等，為公司品牌形象負責，隸屬于品牌管理中心。

運營部：負責產品運營、用戶運營、APP上架運營等，為線上產品推廣負責，隸屬于產品研發(fā)中心。

公司B：VR科技公司

市場部：負責市場銷售、市場活動等，為線下市場銷售負責，隸屬于市場中心。

品牌部：負責品牌、公關、自媒體等，為公司品牌形象負責，隸屬于企劃中心。

運營部：負責產品運營、用戶運營、社群運營等，為線上產品推廣負責，隸屬于運營中心。

公司C：互聯網醫(yī)療公司

運營部：負責APP運營、商城運營、內容運營等，為線上運營數據負責，隸屬于市場運營中心。

銷售部：負責廣告銷售、商務拓展（BD）等，為線上廣告銷售負責，隸屬于市場運營中心。

企劃部：負責品牌、公關、自媒體、策劃等，為公司品牌形象及市場營銷輔助負責，隸屬于市場運營中心。

由此可見，市場、運營、品牌、營銷、企劃等相關崗位，在不同的互聯網公司，有不同的職能劃分。其實，這一個問題也是讓很多市場運營人感到非常困惑的地方，七哥經常會在各類社群里面，看到有人咨詢類似的問題。

綜上，七哥在學習李叫獸《市場部到底該做什么》、黃有璨《運營之光2.0：我的互聯網運營方法論與自白》、Lydia《全棧市場人：互聯網市場營銷入門通用寶典》等相關內容的基礎上，并結合自身的工作經歷以及與同行的交流探討，試圖抽絲剝繭，理清市場部與運營部的職能邊界。

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市場部就是創(chuàng)造和管理企業(yè)無形價值的部門，一般可以分成“品牌部、PR部、營銷策劃部、新媒體部、網推部”等多個團隊或部門。

不同公司對市場部的定義不一樣，有的叫市場部，有的叫營銷部，有的叫企劃部……但是無論叫什么，都是圍繞創(chuàng)造無形價值、優(yōu)化無形價值、管理無形價值等職能展開的。

如果說銷售部門是為了促進價值交換，那么產品部和市場部就是創(chuàng)造價值本身，只不過產品部是創(chuàng)造有形價值，市場部是創(chuàng)造無形價值。這里所說的市場部，并未涉及銷售部、業(yè)務部等具體以銷售成交為目標的職能。

1.1品牌部

品牌部（或企劃部），屬于市場部的戰(zhàn)略部門，負責拔高品牌調性、塑造企業(yè)形象，整個市場部的內核都是由品牌部提供。與其他崗位相比，品牌部的最大區(qū)別在于，是對企業(yè)或品牌的整體負責，屬于更宏觀、更務虛、更策略性的職能，一般不會介入具體的產品、活動的策劃與執(zhí)行層面。

品牌部主要負責品牌定位策略（如品牌定位、愿景、使命、價值觀、slogan等）、廣告創(chuàng)意（如品牌形象、廣告語、KV海報、TVC、出街的物料等）、品牌視覺規(guī)范（如品牌logo、吉祥物、VIS等）、品牌架構規(guī)劃（如單品牌、主副品牌、多品牌、混合品牌等）、品牌活動宣傳（如行業(yè)盛會、演講論壇、品牌發(fā)布會等），這些職能屬于一個公司的頂層設計。

此外，品牌部往往輸出的是策略性的東西，至于到執(zhí)行層面，要么就是公司內部的公關部、策劃部、新媒體部配合落地，要么就是外包給第三方廣告供應商執(zhí)行。

當然，不同的企業(yè)對品牌部的設置不同，有些企業(yè)的品牌部歸屬市場部管理、向CMO匯報工作，也有些企業(yè)的品牌部是獨立于市場部而存在、直接向CEO匯報工作，這往往取決于公司的大小以及對品牌的重視程度。

1.2PR部

PR部（即公關部），是企業(yè)的官方發(fā)言人，主要對品牌曝光度、公信力負責。一般來說，PR很多都是從傳統(tǒng)媒體轉行而來，與各大門戶網站有良好的合作關系，能夠保證公司正面新聞第一時間在各大媒體的造勢、背書。

PR部的主要職能是制定公司的公關策略，處理媒體關系、輿情管理、危機處理、新聞稿件、采訪報道、媒體見面會、公關產品打造等，個別還承擔GR政府關系。一般比較大的公司都有agency，他們會代理執(zhí)行日常媒介管理、稿件分發(fā)、輿情監(jiān)控等工作。

當然，對企業(yè)領導人進行公關包裝，也逐漸成為業(yè)界的流行玩法，往往會以品牌創(chuàng)始人作為企業(yè)公關的第一代表人，例如阿里巴巴的馬云、小米的雷軍、360的周鴻祎、京東的劉強東等，他們經常會去各種場合宣講企業(yè)的價值觀與社會責任，以此來讓企業(yè)擁有更多的社會關注度。

1.3營銷策劃部

營銷策劃部（或市場策劃部），是以產品或者活動為運作單元工作的部門，例如今年要發(fā)布兩款新品，要組織三場大型活動/會議，營銷策劃部就要擬定相應的方案并統(tǒng)籌執(zhí)行。如果說品牌部相當于一個部隊中的總指揮部，那么營銷策劃部相當于戰(zhàn)場的前線指揮所。

營銷策劃部的主要工作包括產品定位分析、產品賣點提煉、產品傳播策略、用戶洞察、競爭對手分析、產品宣傳物料等產品營銷策劃相關事宜。

此外，策劃部往往還會承擔公司的活動策劃、活動物料、活動執(zhí)行等事宜，諸如產品營銷所涉及的各類產品活動的策劃與執(zhí)行（如產品發(fā)布會、招商會等），也會配合品牌公關開展各類品牌活動的策劃與執(zhí)行（如品牌發(fā)布會、大型展會論壇、線上線下事件營銷等）。

1.4新媒體部

新媒體部（或數字營銷部），是當前市場部的新寵兒，其主要對傳播落地負責，一方面，會配合品牌營銷團隊在自媒體渠道進行傳播執(zhí)行，最大面覆蓋受眾，觸達受眾；另一方面也對自媒體的閱讀量、漲粉等負責。

新媒體部的職責主要為矩陣建設（如官網、微博、微信、知乎、抖音、頭條號、搜狐號、百家號等），品牌傳播（如輸出有創(chuàng)意的新媒體文案、病毒H5、小視頻等），互動營銷（如粉絲運營、論壇互動、線上線下活動等），以及媒介投放（如網盟、廣點通、微信朋友圈廣告）等。

此外，新媒體部還可能會兼顧網絡推廣的其他職能，諸如知識問答營銷、社群運營、SEO搜索引擎優(yōu)化、SEM搜索引擎營銷等。

當然，也有一些互聯網公司，將新媒體部劃歸運營部管轄，更強調新媒體運營職能（如粉絲積累與轉化），而不是新媒體傳播職能（如品牌傳播與推廣）。

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運營部就是負責創(chuàng)造短期用戶價值和協助產品完善長期價值的部門。通常包含“內容運營、用戶運營、活動運營、產品運營”等經典意義上的四大運營模塊。此外，也有新媒體運營、商城運營、APP商店推廣運營等特殊的運營崗位。

在互聯網公司，運營部有點類似于傳統(tǒng)公司中的銷售部（或業(yè)務部）。傳統(tǒng)公司，銷售部是為了把合作訂單拿回來、實體產品賣出去；同理，在互聯網公司，運營部是為了把線上產品推出去、把用戶留下來（用戶付費轉化就意味著銷售成交）。

2.1內容運營

圍繞內容的生產與消費，通過內容運營手段（如內容定位、內容規(guī)劃、內容排版、推送頻率、內容互動等），持續(xù)提升各類內容的運營數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播度等。

2.2用戶運營

圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播等，持續(xù)提升用戶數據，如用戶新增數、用戶留存率、活躍用戶數、用戶停留時長等。

2.3活動運營

圍繞活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。

2.4產品運營

通過一系列的運營手段（如內容運營、活動運營、產品迭代、資源BD等），去提升產品的某個數據，如裝機量、注冊量、用戶訪問頻率、發(fā)帖量等。

2.5新媒體運營

圍繞新媒體的閱讀量與粉絲量，做好微博、微信、頭條號等社會化媒體、新媒體賬號的內容維護、粉絲關注量、粉絲互動、活動策劃、資源對接等。

2.6APP商店推廣運營

與各類應用商店對接，完成APP上架、發(fā)布等，做好APP在應用商店的ASO，與商店聯系人建立良好關系，熟悉推廣的形式（如專題、付費推廣位、節(jié)日活動、限免、首發(fā)等）。

2.7店鋪運營

商城建設、店鋪的商品品類管理（如主推什么商品、重點打造哪些爆款）、商品的上架與下架、商品的基礎包裝和圖片文案設計、推廣策略、參加各類專題活動、在線客服等。

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市場部和運營部有很多重合的職能，是相輔相成、互相促進的、共同為企業(yè)營收負責。但總體來看，運營部對內，負責留存和轉化，做的事情更加務實一些，諸如流量、注冊量、留存率、活躍度、轉化率等，這些工作最后一定需要落實到相應的產品數據上。

相對而言，市場部對外，負責拉新，做的事情會比較務虛，諸如品牌建設、公關宣傳、新媒體、發(fā)布會、事件營銷、活動等，但這些工作最后往往不會被落實到具體的產品數據上，而是為了拔高公司的整體品牌調性、塑造企業(yè)形象，或者是為了配合銷售、運營做好營銷輔助。

總之，市場部所做的一切，都應該瞄準擴大品牌、產品的用戶認知和提升企業(yè)的無形價值。比如發(fā)了一篇品牌軟文，被瀏覽了100萬次，沒有任何形式的轉化（無運營效果），但從市場角度看是非常有意義的，代表著有100萬次的用戶瀏覽量，意味著當該用戶在下一次接觸到同類產品場景時，有更大可能會想到你。

而運營部所做的一切，都應該是瞄準具體的用戶使用場景或轉化場景，也更多是為了引導和鋪墊，最終實現用戶轉化，提升具體的產品運營數據。

總之，市場的本質是為了打造認知，搶占用戶心智資源，當產生某種需求、或遇到某種場景，會首先想到你；而運營的本質是為了建立連接，讓產品與用戶之間建立關系并持續(xù)維系這種關系，進而形成銷售轉化。

一次分享一個品牌知識點

品牌營銷“9+1”循環(huán)系統(tǒng)：由著名網絡營銷專家、全網營銷顧問石建鵬，在其《讓品牌飛：互聯網+時代的品牌騰飛9步法》中，提出品牌營銷“9+1”循環(huán)系統(tǒng)，即：講故事、鋪信息、建渠道、玩圈子、產品升級、事件營銷、發(fā)起號召、整合營銷、品牌升級。

第一步：講故事。即企業(yè)的品牌故事（如企業(yè)的愿景、理念、文化等），老板的個人故事（如老板的創(chuàng)業(yè)經歷、代言產品的明星經歷等），以及產品的故事（如產品的賣點故事等）。目的是建立有話題性和傳播性的信息源。

第二步：鋪信息。即信息預埋，一是行業(yè)門戶網站鋪信息，二是綜合門戶網站鋪信息，三是傳統(tǒng)媒體鋪信息，四是搜索引擎鋪信息。目的是當客戶在搜索時能快速找到你。

第三步：建渠道。即線上渠道，資源置換，找同盟合作；線下渠道，產品體驗，搞聚會分享。目的是形成穩(wěn)定的推廣通道和營銷陣地。

第四步：玩圈子。即進圈子，也就是加入別人的圈子，拓展自己的人脈；建圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉絲，提升個人的影響力。目的是與粉絲形成利益捆綁和情感連接。

第五步：產品升級。即核心產品的迭代、新產品的上線等。目的是讓客戶獲得超預期的產品體驗。

第六步：事件營銷。即利用產品賣點故事、名人效應、社會熱點事件進行有機結合，對核心產品進行炒作。目的是引導潛在客戶轉化為真買家。

第七步：發(fā)起號召。即主動發(fā)起號召，成為活動召集人；聯合行業(yè)中的大多數，在認同中提升行業(yè)影響力。目的是樹立自身行業(yè)領導者的形象。

第八步：整合營銷。即集中力量辦大事，圍繞同一主題，整合所有營銷資源（如傳播渠道、傳播內容、傳播工具等），發(fā)動一場廣告campaign。目的是形成傳播爆點和促銷高潮。

第九步：品牌升級。即品牌定位、品牌形象、廣告創(chuàng)意等進行升級。目的是提升品牌的調性與溢價空間。

請問你所在的公司是如何劃分市場運營職能的？你認為市場、運營有何不同？歡迎與我們分享。我是七哥，關注“全棧品牌人”，跟著七哥一起分享有關讀書筆記、品牌定位、運營干貨、營銷策劃等方面的知識、案例與方法論，讓品牌人的職場更有競爭力。