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作者 | 正敏 編輯 | 鶴翔
出品 | 零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
近日，休閑零食品牌來(lái)伊份跨界進(jìn)入咖啡賽道，推出子品牌“來(lái)咖”。
目前來(lái)看，來(lái)咖前期的發(fā)展模式是做“店中店”，依托于來(lái)伊份現(xiàn)有門(mén)店，此舉有利有弊，“零食+咖啡”的組合在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也存在諸多矛盾。
來(lái)伊份在主業(yè)承壓的情況下，想寄希望于副業(yè)。但縱觀其發(fā)展歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)來(lái)伊份是一個(gè)抓不住趨勢(shì)的品牌，即便早有洞察，亦缺乏變革的決心，部分決策未能真正有效發(fā)揮作用，最終結(jié)果也不盡人意。
「零售商業(yè)財(cái)經(jīng)」認(rèn)為，來(lái)伊份作為“休閑零食第一股”，吃到了先行者紅利，有積累多年的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力。而后來(lái)者也有屬于自己的市場(chǎng)風(fēng)口，來(lái)伊份此時(shí)再奮起直追，恐怕是有心無(wú)力。
現(xiàn)階段真正適合來(lái)伊份的經(jīng)營(yíng)策略是All in投資零食賽道，積極參投各省市的零食量販頭部品牌（如零食很忙、零食有鳴等），再以自身經(jīng)驗(yàn)、資源和行業(yè)地位投資上下游，實(shí)現(xiàn)共存共榮，何不美哉？同時(shí)還能維持主品牌的高端調(diào)性，與零食量販店形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。
有趣的是，零食行業(yè)“老二”良品鋪?zhàn)哟饲昂秃谙佡Y本共同投資了零食量販店品牌趙一鳴零食。顯然，行業(yè)“老二”已經(jīng)有了做成“老大”的決心與覺(jué)悟。
“休閑零食第一股”應(yīng)當(dāng)有“第一股”的格局與意識(shí)，來(lái)伊份本應(yīng)是行業(yè)“教父”的地位，而非與新銳品牌正面競(jìng)爭(zhēng)。
要想成就行業(yè)老大的地位，來(lái)伊份缺的并不是像來(lái)咖這樣的項(xiàng)目，而是一個(gè)能把其投資業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的劉熾平。
至于來(lái)咖，則是越早停止越好。
7月21日，來(lái)伊份官宣推出全新咖啡品牌“來(lái)咖”，依托來(lái)伊份現(xiàn)有門(mén)店，以“店中店”的形式開(kāi)出。截至7月底，來(lái)咖已經(jīng)登陸上海、江蘇、浙江400余家門(mén)店，預(yù)計(jì)到年底鋪設(shè)800-1000家店。
目前來(lái)咖已經(jīng)推出了來(lái)咖美式、來(lái)咖拿鐵、燕麥拿鐵以及生椰拿鐵等產(chǎn)品，價(jià)格在10-20元。同時(shí)為了吸引消費(fèi)者，品牌還推出了兩項(xiàng)活動(dòng)：門(mén)店任意消費(fèi)+9.9元換購(gòu)生椰拿鐵，5杯55元、15杯138元的次卡活動(dòng)。
總體來(lái)看，來(lái)咖的陣容配置中規(guī)中矩，缺乏亮點(diǎn)。從其產(chǎn)品設(shè)置來(lái)看，菜單僅有4款常規(guī)產(chǎn)品，缺乏吸引力。在低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束之后，來(lái)咖將如何吸引消費(fèi)者？
就其門(mén)店類(lèi)型而言，“零食店+咖啡”的組合并不常見(jiàn)，二者組合開(kāi)店，實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中仍然存在一些矛盾點(diǎn)。
其一，來(lái)咖初期的消費(fèi)人群必然來(lái)自來(lái)伊份。他們會(huì)在來(lái)伊份門(mén)店購(gòu)買(mǎi)零食的時(shí)候，順帶買(mǎi)一杯咖啡，但大概率不會(huì)為了一杯咖啡而特地跑一趟零食店。
其二，來(lái)伊份是中高端零食品牌，來(lái)咖的定價(jià)卻主打性價(jià)比。愿意在來(lái)伊份購(gòu)買(mǎi)零食的消費(fèi)者，其咖啡偏好會(huì)是“性價(jià)比咖啡”嗎？可能有，但不會(huì)多。
因此，在主業(yè)與副業(yè)目標(biāo)客群差異、品牌定位差異兩大因素的影響下，來(lái)咖能否順利獲客并持續(xù)拓新仍要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。
此外，在“店中店”的經(jīng)營(yíng)模式下，副業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況較大程度地依賴于主業(yè)。此前便利店品牌“便利蜂”也以店中店的形式推出了咖啡子品牌“不眠海”，但后來(lái)隨著便利蜂主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不善，不眠海也只能停止?fàn)I業(yè)。
值得注意的是，這并不是來(lái)伊份首次涉及咖啡業(yè)務(wù)。2017年年底，來(lái)伊份就推出過(guò)現(xiàn)磨咖啡售賣(mài)業(yè)務(wù)；2021年推出“來(lái)咖啡”；2023年，來(lái)伊份對(duì)原有品牌進(jìn)行突破升級(jí)，就有了現(xiàn)在的“來(lái)咖”。
之所以頻繁涉及咖啡業(yè)務(wù)，主要原因是來(lái)伊份主營(yíng)業(yè)務(wù)的營(yíng)收與凈利潤(rùn)出現(xiàn)了連年下滑。
自2016年上市以來(lái)，來(lái)伊份的業(yè)績(jī)逐漸開(kāi)始走下坡路——營(yíng)收維持了正增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)卻出現(xiàn)了連續(xù)下滑。2020年，來(lái)伊份遭遇了上市后的首度虧損，凈利潤(rùn)虧損達(dá)6519.53萬(wàn)元。其2023年半年度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為5100萬(wàn)元-6120萬(wàn)元，同比減少44.62%-53.85%。
艾媒數(shù)據(jù)顯示，2022年全球咖啡市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4000多億美元，中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模約為4856億元，預(yù)計(jì)行業(yè)保持27.2%的增長(zhǎng)率，2025年中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元。
來(lái)伊份運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)副總裁陳瑋表示，咖啡賽道市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，這正是來(lái)伊份布局咖啡的原因之一；另一方面，來(lái)伊份產(chǎn)品也正在從預(yù)包裝往現(xiàn)制現(xiàn)售方向豐富，咖啡正是現(xiàn)制現(xiàn)售的好品類(lèi)。
窄門(mén)餐眼數(shù)據(jù)顯示，來(lái)伊份門(mén)店為3668家，其中一線及新一線城市分布占比達(dá)64.43％，僅上海一地的門(mén)店分布占比就達(dá)41.8％，這樣的門(mén)店布局無(wú)疑為來(lái)咖門(mén)店鋪設(shè)和市場(chǎng)消費(fèi)創(chuàng)造了基礎(chǔ)。
休閑零食與咖啡是當(dāng)下最火熱的賽道之二，但無(wú)疑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，瞄準(zhǔn)了風(fēng)口的來(lái)伊份能否在兩大賽道中脫穎而出？筆者認(rèn)為，對(duì)于來(lái)伊份來(lái)說(shuō)，具有較大難度。
近年來(lái)，休閑零食賽道迎來(lái)一股新的熱潮。零食量販店以豐富的SKU、低廉的價(jià)格獲得了消費(fèi)者的喜愛(ài)，來(lái)伊份在高端零食的道路上越走越遠(yuǎn)。
品牌定位不同本無(wú)對(duì)錯(cuò)，致命的是來(lái)伊份的產(chǎn)品與零食量販店并沒(méi)有什么不同，甚至可能源自同一批供應(yīng)商，但來(lái)伊份只需在包裝上貼上自家logo名稱，價(jià)格就能翻上一番。
在產(chǎn)品策略上，來(lái)伊份強(qiáng)調(diào)“新鮮”、“優(yōu)質(zhì)”，但在黑貓投訴平臺(tái)上，來(lái)伊份共計(jì)收到604條投訴，而與其門(mén)店數(shù)量相近的零食很忙僅有105條投訴。
打著高端零食、新鮮優(yōu)質(zhì)的旗號(hào)，真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)甚至比走親民路線的零食量販店還要差，來(lái)伊份的性價(jià)比在哪里？
此外，在社交平臺(tái)上反映來(lái)伊份越來(lái)越貴、店員不規(guī)范操作、不主動(dòng)給小票的情況也不在少數(shù)。
零食量販店業(yè)態(tài)吸引了眾多玩家入局，現(xiàn)階段各品牌已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟快速擴(kuò)張。2022年，零食很忙新增門(mén)店1200家；僅2023年上半年，其新增門(mén)店就超千家，總門(mén)店數(shù)量突破3000大關(guān)。
來(lái)伊份雖然已經(jīng)發(fā)展了二十多年，但早期以直營(yíng)為主要經(jīng)營(yíng)方式，因此拓店速度并不快。其2022年度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月31日，來(lái)伊份全國(guó)門(mén)店總數(shù)達(dá)3622家，全年加盟簽約店數(shù)超700家。
當(dāng)零食品牌都在爭(zhēng)相布局線下門(mén)店的時(shí)候，優(yōu)質(zhì)加盟商就成為了品牌間搶奪的資源。不可否認(rèn)的是，作為“休閑零食第一股”，來(lái)伊份確實(shí)有著較高知名度，多年來(lái)穩(wěn)步發(fā)展，但與零食量販店這一新興業(yè)態(tài)相比，加盟商會(huì)如何選擇？我們不得而知。
此外，來(lái)伊份的門(mén)店布局過(guò)于集中。窄門(mén)餐眼數(shù)據(jù)顯示，其門(mén)店數(shù)量排名前四的是上海、江蘇、安徽、浙江，分別擁有1533家、1301家、283家、263家，約占總門(mén)店數(shù)量的92％。
這就意味著面對(duì)新品牌的進(jìn)攻，來(lái)伊份僅在這四個(gè)省市有據(jù)守的實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在其余省份長(zhǎng)驅(qū)直入。
來(lái)伊份運(yùn)營(yíng)發(fā)展系統(tǒng)副總裁陳瑋表示，在拓店計(jì)劃上，來(lái)伊份會(huì)先夯實(shí)上海、江蘇等華東主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)重點(diǎn)布局華南華北市場(chǎng)，以“先一線再二線，先省會(huì)再地級(jí)市”的方式推進(jìn)，在北京、廣州、深圳等重點(diǎn)城市的大流量點(diǎn)位開(kāi)店。
對(duì)于“夯實(shí)華東主戰(zhàn)場(chǎng)”這一舉措，筆者表示疑惑，難道來(lái)伊份在主戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)展了21年，還沒(méi)有夯實(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)嗎？如零食很忙這類(lèi)新品牌，六年時(shí)間就在湖南大本營(yíng)形成了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
而其重點(diǎn)布局的城市，也是其他新老零食品牌力爭(zhēng)的市場(chǎng)，未來(lái)在這些城市，來(lái)伊份即將面臨來(lái)自各大品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)。
咖啡賽道近年來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到了白熱化階段。瑞幸、星巴克作為國(guó)內(nèi)連鎖咖啡頭部品牌，分別擁有10245、7319家門(mén)店，庫(kù)迪以5034家門(mén)店的數(shù)量緊隨其后（窄門(mén)餐眼數(shù)據(jù)）。
開(kāi)啟規(guī)模戰(zhàn)的同時(shí)，瑞幸、庫(kù)迪還開(kāi)啟了價(jià)格戰(zhàn)，“9.9元喝咖啡”的活動(dòng)甚至影響到了茶飲行業(yè)。
在產(chǎn)品研發(fā)方面，瑞幸依托數(shù)字化能力，在2020-2022年間分別推出77、113、108款新品，上新速度可謂是“一騎絕塵”。
據(jù)封面新聞數(shù)據(jù)，2022年獨(dú)立咖啡館占全國(guó)總門(mén)店數(shù)的72%。在連鎖咖啡品牌之外，大大小小的獨(dú)立咖啡館填補(bǔ)了性價(jià)比咖啡之外的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
來(lái)伊份將來(lái)咖定位為“性價(jià)比咖啡”，同品類(lèi)里，來(lái)咖難望瑞幸、庫(kù)迪項(xiàng)背；品類(lèi)之外，來(lái)咖被星巴克、獨(dú)立咖啡館包圍。
瑞幸、庫(kù)迪的打法是前期投入大量資源補(bǔ)貼以換取規(guī)模，再用高頻率的上新為門(mén)店引流，提升營(yíng)業(yè)額。
來(lái)伊份是否具有這樣的魄力與實(shí)力？如果沒(méi)有，那來(lái)咖最終的結(jié)局并不會(huì)其此前嘗試的白酒、氣泡水、糧油調(diào)味、水果生鮮等業(yè)務(wù)更好。如果押注咖啡賽道準(zhǔn)備背水一戰(zhàn)，在做出規(guī)模前，來(lái)伊份又能否承受住來(lái)咖這只“吞金獸”帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力？
休閑零食行業(yè)的發(fā)展歷程中有三大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)的來(lái)伊份、三只松鼠、零食很忙三大品牌分別引領(lǐng)了當(dāng)時(shí)的行業(yè)趨勢(shì)。
2002年來(lái)伊份在上海成立，作為第一個(gè)零食專(zhuān)賣(mài)店品牌，它是休閑零食從綜合性商超中劃分出去并逐漸成為一個(gè)專(zhuān)門(mén)業(yè)態(tài)的起點(diǎn)。
屬于來(lái)伊份的那十年里，因?yàn)樵谂c競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角逐中嘗到了直營(yíng)模式強(qiáng)管控的好處，此后需要依靠加盟模式來(lái)提速擴(kuò)張的時(shí)候，來(lái)伊份也并未過(guò)多側(cè)重于加盟，這就給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
2012年三只松鼠成立，借助電商渠道的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)聚焦堅(jiān)果品類(lèi)打造差異化品牌心智，只用了三年就成為了銷(xiāo)售額超十億的零食巨頭。
來(lái)伊份看到了線上渠道的潛力所在，但卻用錯(cuò)了方法。在一眾品牌在公域流量池里淘金的時(shí)候，來(lái)伊份率先做起了私域，等到來(lái)伊份發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在的時(shí)候，三只松鼠和良品鋪?zhàn)右呀?jīng)成為了行業(yè)前二。
2022年，以零食很忙為代表的零食量販店業(yè)態(tài)逐漸興起，零食很忙、零食有鳴、鄰食魔琺等品牌都拿到了新一輪融資。
零食量販店主要通過(guò)精簡(jiǎn)、縮短供應(yīng)鏈條、竄貨電商渠道商品，獲得更低的進(jìn)貨成本，更扁平的渠道層級(jí)及更低的各環(huán)節(jié)加價(jià)率，能夠讓品牌更多讓利消費(fèi)者。
這樣的商業(yè)模式幾乎是站在了依靠品牌溢價(jià)的來(lái)伊份的對(duì)立面，因此來(lái)伊份方也表示，之后不會(huì)布局零食量販店業(yè)態(tài)。
休閑零食行業(yè)的一大特點(diǎn)是其主力消費(fèi)者永遠(yuǎn)年輕。消費(fèi)者為自己購(gòu)買(mǎi)零食的時(shí)間大約只有十年。以20歲為界，向前十年，消費(fèi)者還沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，零食消費(fèi)依靠父母；往后十年，隨著年齡逐漸增長(zhǎng)，消費(fèi)零食的頻率下降，更多地是為家庭購(gòu)買(mǎi)。
在不同年齡階段，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)零食的意愿以及消費(fèi)能力是不同的，但零食消費(fèi)主力軍永遠(yuǎn)是年輕的，不同代際的年輕人消費(fèi)習(xí)慣不同。因此不論是渠道型還是品牌型零食品牌，都要緊跟變化的人群，以最新的市場(chǎng)需求來(lái)制定產(chǎn)品、品牌策略。
但在這一點(diǎn)上，來(lái)伊份并沒(méi)有做好。不難發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的二十年里，來(lái)伊份始終堅(jiān)持著最初的經(jīng)營(yíng)方式，即便洞察了行業(yè)趨勢(shì)，也沒(méi)有堅(jiān)定的改革決心。
其產(chǎn)品策略也并不合時(shí)宜。2020年，來(lái)伊份提出“新鮮零食”戰(zhàn)略。在筆者看來(lái)，“新鮮零食”本就是一個(gè)偽概念。大部分零食產(chǎn)品都是長(zhǎng)保產(chǎn)品，保質(zhì)期至少是1個(gè)月起步。
無(wú)論制作前采摘的原材料多么新鮮，最終還是要按照長(zhǎng)保產(chǎn)品的制作方式去做，產(chǎn)品的可售賣(mài)時(shí)間也是1個(gè)月起步，“新鮮”從何談起？如果追求新鮮，消費(fèi)者為什么不去購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)制產(chǎn)品呢？
此外，來(lái)伊份企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出“重管理，輕研發(fā)”的現(xiàn)象。
2022年度，來(lái)伊份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約43.82億元，其中銷(xiāo)售費(fèi)用約為12.03億元，銷(xiāo)售費(fèi)用率為27.5％；管理費(fèi)用約為5.46億元，管理費(fèi)用率為12.46％；研發(fā)費(fèi)用為1769.15萬(wàn)元，研發(fā)費(fèi)用率僅為0.4％。其中管理費(fèi)用率一項(xiàng)，來(lái)伊份遠(yuǎn)高于同期三只松鼠的3.9％、良品鋪?zhàn)拥?.1％
總體來(lái)看，來(lái)伊份的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略整體較為滯后。于是現(xiàn)在我們可以看到，來(lái)伊份正在重點(diǎn)推進(jìn)全渠道建設(shè)，彌補(bǔ)錯(cuò)失的線上渠道；制定“萬(wàn)家燈火”計(jì)劃，發(fā)力加盟，彌補(bǔ)過(guò)去經(jīng)營(yíng)方式的不足。
然而并沒(méi)有重視行業(yè)周期、品牌周期的來(lái)伊份，此時(shí)再奮起直追，只怕是“為時(shí)晚矣”。
當(dāng)前更適合來(lái)伊份發(fā)展?fàn)顩r的經(jīng)營(yíng)方式是投資。以“行業(yè)教父之姿”，用自身經(jīng)驗(yàn)及資源扶持新業(yè)態(tài)，幫助行業(yè)變得越來(lái)越好。
來(lái)伊份的最佳參照對(duì)象是騰訊。
騰訊沒(méi)有親自下場(chǎng)做電商和本地生活，但它投資了京東、拼多多與美團(tuán)，就總體實(shí)力來(lái)說(shuō)，它比阿里差嗎？
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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