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6月29日、30日，首屆交通運(yùn)輸新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市召開。四川省交通運(yùn)輸廳新媒體平臺(tái)建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)及時(shí)、取證高效、溝通積極、處理妥當(dāng)”原則，密切關(guān)注網(wǎng)友留言、咨詢，做到“應(yīng)對(duì)不失聲、回應(yīng)不失時(shí)”，以群眾視角審視問題，為民解惑，切實(shí)提升新媒體公信力，增強(qiáng)用戶黏性。
6月29日、30日，首屆交通運(yùn)輸新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市召開。交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀新媒體運(yùn)營(yíng)代表們分享了經(jīng)驗(yàn)與心得，這里節(jié)選了各位代表的精彩發(fā)言，來看一看他們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)懿荒軒Ыo你一些啟發(fā)吧。
張靈芝
上海市交通委員會(huì)
近年來，我們持續(xù)加強(qiáng)與“交通運(yùn)輸部”“中國(guó)交通報(bào)”“上海發(fā)布”等影響力、覆蓋面較大的新媒體平臺(tái)的互動(dòng)，擴(kuò)大“上海交通”政務(wù)新媒體的“朋友圈”，共同服務(wù)和建設(shè)上海交通環(huán)境。
一、與“上海發(fā)布”政務(wù)新媒體團(tuán)隊(duì)建立長(zhǎng)期、緊密的合作關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)互利共贏、借勢(shì)發(fā)展。我們多次上門討教運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并在微信平臺(tái)定位、排版、語言風(fēng)格、政民互動(dòng)等方面均借鑒了“上海發(fā)布”。在與“上海發(fā)布”互動(dòng)交流的同時(shí)，我們對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行反思總結(jié)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。今年以來，“上海發(fā)布”微信選用的上海交通稿件達(dá)80余篇，其中近20篇微信閱讀量突破10萬。
二、拓展宣傳渠道，構(gòu)建全媒體聯(lián)動(dòng)、同頻共振的傳播格局。為了暢通與各大媒體的溝通渠道，我們建立了專門的媒體工作群，與中央媒體、上海地方主流媒體的記者互相切磋，邀請(qǐng)資深記者策劃報(bào)道，通過借外腦，實(shí)現(xiàn)同頻共振、立體傳播。2022北外灘國(guó)際航運(yùn)論壇召開之際，我們與上海電視臺(tái)合作，以H5互動(dòng)網(wǎng)頁為載體，舉辦2022年上海航運(yùn)地標(biāo)圖片展，選取了部分航運(yùn)地標(biāo)，通過手繪地圖、圖文、視頻的形式展示建筑特色、人文歷史等，讓市民領(lǐng)略航運(yùn)文化的魅力。
陳琛
四川省交通運(yùn)輸廳
四川省交通運(yùn)輸廳充分發(fā)揮新媒體重要作用，貼近民生，不斷提升新媒體服務(wù)水平。
以貼近民生設(shè)置欄目。在四川省交通運(yùn)輸廳微信欄目設(shè)置上更注重交通運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)特色，自定義功能欄目全部圍繞民生相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)置。為方便公眾出行打造了“天府暢行”“蜀道暢”“四川ETC”等專題服務(wù)頁面，為社會(huì)公眾量身打造一站式新媒體貼身服務(wù)，使社會(huì)公眾只要通過新媒體平臺(tái)就能簡(jiǎn)單、全面瀏覽我省交通運(yùn)輸行業(yè)各類服務(wù)信息。
以群眾視角為民解惑。四川省交通運(yùn)輸廳新媒體平臺(tái)建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)及時(shí)、取證高效、溝通積極、處理妥當(dāng)”原則，密切關(guān)注網(wǎng)友留言、咨詢，做到“應(yīng)對(duì)不失聲、回應(yīng)不失時(shí)”，以群眾視角審視問題，為民解惑，切實(shí)提升新媒體公信力，增強(qiáng)用戶黏性。
滿足公眾需求精準(zhǔn)推送。嚴(yán)格把關(guān)新媒體平臺(tái)信息的生產(chǎn)，堅(jiān)持“及時(shí)準(zhǔn)確、權(quán)威生動(dòng)、深入淺出”的原則，一門心思為公眾挖掘最貼近“心聲”的交通運(yùn)輸民生及行業(yè)資訊，為民眾送上可讀性、實(shí)用性極強(qiáng)的交通資訊。
宋恒
中鐵四局
中鐵四局建立了“人人參與宣傳，人人支持宣傳、人人主動(dòng)宣傳、人人精通宣傳”宣傳輿論格局，我們有一個(gè)豐富的影像團(tuán)隊(duì)，每天我們投稿平臺(tái)上大量的內(nèi)容，有的是影像的，有的是圖文的，我們優(yōu)中選優(yōu)，來創(chuàng)作出質(zhì)量相對(duì)比較高一點(diǎn)的作品。
將優(yōu)質(zhì)資源融合，構(gòu)建傳媒生態(tài)。2017年與梨視頻合作，拓展拍客體系。2018年跟網(wǎng)易新聞牽手，媒企融合共創(chuàng)、互利共贏。2019年聯(lián)合安徽大學(xué)、新華網(wǎng)安徽頻道、安徽電視臺(tái)共同組建了全國(guó)第一個(gè)校企媒融媒創(chuàng)新工場(chǎng)。此外，近年來，我們和全國(guó)、地方等主流媒體平臺(tái)先后建立起內(nèi)容共創(chuàng)、合作共贏的關(guān)系，擁有一大批豐富的媒體資源。
彭浩
宇通集團(tuán)
利用好新媒體來做傳播，有幾個(gè)核心點(diǎn)。第一就是內(nèi)容體系的構(gòu)建，沒有好的內(nèi)容，傳播就是空架子。第二就是話題性，話題能帶來討論、擴(kuò)散傳播。一句話就是構(gòu)建以內(nèi)容為核心驅(qū)動(dòng)力的傳播。同時(shí)，好的內(nèi)容，需要適合的渠道進(jìn)行傳播，才能實(shí)現(xiàn)傳播價(jià)值。這就要求我們對(duì)于渠道的分發(fā)機(jī)制要做到熟知。宇通是通過新媒體（外部媒體吸引流量，策劃熱搜話題，引爆傳播）+品牌自媒體下場(chǎng)承接流量轉(zhuǎn)化，與用戶深度溝通。
總結(jié)起來講就是“3+1”，3代表3大模塊的升級(jí)，1代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加在一起實(shí)現(xiàn)品牌效合一。3大模塊，第一要學(xué)會(huì)借勢(shì)和造勢(shì)，比如策劃事件營(yíng)銷。第二，傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合，線上和線下相結(jié)合，圖文和視頻相結(jié)合。第三，PGC（專業(yè)內(nèi)容）與UGC（用戶內(nèi)容）相結(jié)合，激發(fā)用戶參與，與用共創(chuàng)。在3大模塊升級(jí)的同時(shí)，做好營(yíng)銷端的精準(zhǔn)廣告投放。
歐陽雪雪
成都軌道交通集團(tuán)
我們認(rèn)為，城市軌道交通企業(yè)新媒體應(yīng)當(dāng)具備“三大屬性”。
一是大眾性。區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用催生出的各種新場(chǎng)景，軌道交通擁有實(shí)實(shí)在在的客流和人氣，這些看得見摸得著的互動(dòng)，每天都在地鐵里上演。我們必須從這些實(shí)體場(chǎng)景中激發(fā)靈感，把握大眾需求，進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，才能抓得住受眾的痛點(diǎn)，這是城市軌道交通企業(yè)新媒體存在和發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
二是服務(wù)性。城市軌道交通企業(yè)新媒體的價(jià)值，不僅是信息傳播的載體，更重要的是能夠解決受眾的實(shí)際問題。在傾聽乘客訴求方面，新媒體有著不可替代的作用，將城市軌道交通企業(yè)新媒體與網(wǎng)絡(luò)理政渠道有效銜接，與乘客意見辦理緊密結(jié)合，是城市軌道交通企業(yè)新媒體建設(shè)的應(yīng)有之義。
三是互動(dòng)性。我們與受眾不能僅是單方面的輸出，而是有意識(shí)地雙向奔赴，引導(dǎo)受眾主動(dòng)參與話題討論、品牌推廣和線下活動(dòng)，進(jìn)而增強(qiáng)粉絲黏性，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻變粉絲為自己人，幫企業(yè)說話。
以上三點(diǎn)，都要求我們必須重視新媒體與大眾互動(dòng)的價(jià)值導(dǎo)向，把“以客為尊 用心服務(wù)”的為民情懷彰顯于新媒體運(yùn)營(yíng)的每個(gè)層面，以真心換真心，最大程度爭(zhēng)取大眾理解支持。
除了這些
交流會(huì)還有不少精彩環(huán)節(jié)
要是覺得這些還不過癮
下一屆我們現(xiàn)場(chǎng)見！
編輯丨陳雪飛
視頻丨次宇飛 李周
審核丨連萌
監(jiān)制丨陳林
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)