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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者｜呂玥
一語(yǔ)激起千層浪。
近日，李佳琦在一場(chǎng)直播活動(dòng)中介紹花西子的一款眉筆時(shí)，因過(guò)于偏激地反駁網(wǎng)友“產(chǎn)品越來(lái)越貴”的評(píng)論，而引發(fā)了不小爭(zhēng)議。直播后與李佳琦本人和品牌花西子的多個(gè)相關(guān)話題快速?zèng)_上微博熱搜，事件持續(xù)發(fā)酵。
很快意識(shí)到自己言辭失當(dāng)?shù)睦罴宴杆僭谥辈ズ蟮牡诙炝璩堪l(fā)文道歉。首先就是“立正挨打”，針對(duì)自己說(shuō)了讓大家失望的話、沒(méi)有控制好情緒的問(wèn)題，而接受大家批評(píng)。同時(shí)也提到了自己本是彩妝柜臺(tái)銷售員，在同為“打工人”的工作經(jīng)歷之下也清楚大家工作的辛苦和不易。
昨晚，李佳琦在直播中再次道歉，表示近兩天一直在反省自己的不當(dāng)言論，誠(chéng)懇接受一切批評(píng)和建議。他說(shuō)：“自己身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的，是所有女生的支持和信任，讓我一步步走到今天，有了現(xiàn)在的成就。無(wú)論什么時(shí)候，我都不應(yīng)該忘記我來(lái)自哪里，也不應(yīng)該迷失了自己。”同時(shí)自己也會(huì)靜下心來(lái)，反思自己為何出發(fā)，以及后續(xù)怎樣更好地服務(wù)所有女生。
先后兩次道歉雖已展現(xiàn)出認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的誠(chéng)懇，不過(guò)要廣大網(wǎng)友接受這份道歉，顯然還需要更多時(shí)間。當(dāng)然，不論是品牌還是主播，也都應(yīng)該保有更多耐心讓大眾發(fā)表自身想法，批評(píng)和監(jiān)督帶來(lái)的總歸是正向激勵(lì)。
不過(guò)，跳出這次事件本身，我們聯(lián)想到了幾個(gè)核心問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)改變了國(guó)貨美妝行業(yè)及品牌的命運(yùn)：電商平臺(tái)提供了更廣闊的銷售空間，社交內(nèi)容平臺(tái)讓品牌有了積累用戶口碑的途徑，直播更為其找到了直接呈現(xiàn)自身特點(diǎn)和觸達(dá)用戶的渠道。國(guó)貨美妝品牌終于等到了一個(gè)渠道大變換的機(jī)遇期，有機(jī)會(huì)跳出海外巨頭掌握全局的桎梏。
但踩中了時(shí)代機(jī)遇就能“躺贏”嗎？顯然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
過(guò)去幾年，有一大批國(guó)貨美妝品牌自己做研發(fā)、選擇和采購(gòu)原料，加碼供應(yīng)鏈，這些努力是很難直接讓所有人都清晰看到的，對(duì)于“硬實(shí)力”的投入也很容易被忽視。
實(shí)際上，只有擁有了更堅(jiān)實(shí)的底層技術(shù)，國(guó)貨美妝品牌才能更快跟上消費(fèi)趨勢(shì)、滿足用戶新興需求。這幾年從“早C晚A”到“抗老修護(hù)”等流行趨勢(shì)下都有代表性的國(guó)貨產(chǎn)品，品牌的“功夫”正體現(xiàn)于此。
并且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如今有一大批曾紅極一時(shí)的國(guó)貨品牌消失，發(fā)布聲明稱生意難以維系，但幾大頭部玩家卻依然堅(jiān)挺，而且還在快速推新品，這背后也勢(shì)必離不開(kāi)產(chǎn)品的支撐。這些國(guó)內(nèi)美妝品牌在產(chǎn)品層面的積極投入，是無(wú)論多少營(yíng)銷投入都替代不了的。
而現(xiàn)在，正洗牌的美妝行業(yè)又走到了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)階段，因?yàn)榱粼谫惖乐械亩家咽菍?shí)力選手。品牌想要真正去做長(zhǎng)期生意，就得十八般武藝樣樣俱全：要營(yíng)銷做到永不離開(kāi)大眾視線，要做好渠道的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，要保證消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)始終不掉線……
這其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的商業(yè)題，稍有不慎和偏移就會(huì)帶來(lái)連帶效應(yīng)。李佳琦作為可以深入看到行業(yè)和品牌在做什么、并且能夠?yàn)槠浒l(fā)展帶來(lái)顯著影響的角色，情緒激動(dòng)時(shí)脫口而出國(guó)貨品牌不容易，其實(shí)也不難理解了。
國(guó)貨美妝的發(fā)展仍不易，而贏得消費(fèi)者絕對(duì)認(rèn)可的路途也仍長(zhǎng)。
任何企業(yè)為產(chǎn)品定價(jià)都不會(huì)只考慮到賺錢，也不是越高越好，既要考慮成本的補(bǔ)償，也要考慮市場(chǎng)水平，更關(guān)乎于品牌的定位、企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
消費(fèi)者會(huì)質(zhì)疑不少產(chǎn)品的定價(jià)，這在奢侈品、手機(jī)等行業(yè)從不少見(jiàn)，這幾年快速發(fā)展的新消費(fèi)品牌也大都經(jīng)歷過(guò)。但你會(huì)看到，有些品牌過(guò)去十多年連續(xù)漲價(jià)，消費(fèi)者仍然買單；很多行業(yè)集體降價(jià)，但人們卻質(zhì)疑背后是減量減質(zhì)。所以，價(jià)格高低在一定程度上只是數(shù)字，產(chǎn)品是否贏得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，這仍是當(dāng)下國(guó)貨美妝品牌需要努力完成的課題。
而且從更品牌化的角度看，有品牌溢價(jià)，就意味著消費(fèi)者愿意為了品牌的知名度、信譽(yù)和價(jià)值等優(yōu)質(zhì)屬性而付費(fèi)。所以只有當(dāng)國(guó)貨美妝領(lǐng)域真正跑出高溢價(jià)產(chǎn)品、且不會(huì)被對(duì)比克數(shù)單價(jià)時(shí)，我們才稱得上是真正有了被市場(chǎng)所認(rèn)可的“國(guó)貨品牌”。
國(guó)貨美妝的發(fā)展之路無(wú)法一蹴而就，也并非僅憑主播的一己之力就可以影響和改變。不過(guò)至少在我們回顧此前的每次大促時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)李佳琦直播間都會(huì)提前做文檔、做預(yù)告，將產(chǎn)品價(jià)格寫(xiě)清楚，方便用戶選到心儀商品；不論海外還是國(guó)貨品牌，其價(jià)格確實(shí)都相比日常有優(yōu)惠。借助直播帶貨這一新業(yè)態(tài)的興起、通過(guò)李佳琦等主播們的每日開(kāi)播，我們確實(shí)體驗(yàn)到了不少“把價(jià)格打下來(lái)”的產(chǎn)品，也有了清晰、豐富的購(gòu)物可選項(xiàng)。
當(dāng)下，專業(yè)主播愈發(fā)深入到了行業(yè)中，頭部主播的影響力也不容小覷，所以任何一個(gè)紕漏都可能會(huì)引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。此次事件可以說(shuō)是為行業(yè)樹(shù)起了警鐘：不論是作為有一眾忠實(shí)粉絲的公眾人物，還是被消費(fèi)者信任的專業(yè)主播，表達(dá)都應(yīng)慎之又慎。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)