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如何搭建新媒體運營矩陣(8700字詳解,新媒體矩陣搭建不完全指南!)
2023-09-14 08:31:34

假設我們運營了一個關于年輕人圖片社交的公眾號,根據(jù)以上原則初步選定了微博、微信、一點資訊、BiliBili、脈脈、Lofter這幾個平臺。綜合這三個維度得出平均分,如表4-5所示:表4-5平臺所屬企業(yè)評分表最后,評估運營層面,評估標準包括用戶的純凈度、運營的自由度、粉絲的價值以及平臺對運營者的扶持力度。

?8700字詳解,新媒體矩陣搭建不完全指南!

如何搭建新媒體運營矩陣(8700字詳解,新媒體矩陣搭建不完全指南!)

新媒體平臺越來越多,如微信、微博、抖音等,有一個概念開始被頻繁提及——新媒體矩陣。但我發(fā)現(xiàn)很多同學每天都被矩陣所困擾,主要由以下幾點:

  • 感覺每天要更新n個平臺,但不知道哪個是重點;
  • 不知道什么時候該搭建矩陣,以及注意點;
  • 不同部分間對新媒體的考核標準是什么;

本文試圖回答上述問題,探討新媒體矩陣及運營方法。

搭建新媒體矩陣,首先要明白矩陣是什么?!熬仃嚒痹臼且粋€數(shù)學概念,指一個長方形陣列排列的復數(shù)和實數(shù)集合。對于新媒體矩陣,目前行業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的定義,我傾向于將它定義為能夠觸達目標群體的多種新媒體渠道組合

矩陣有橫向矩陣和縱向矩陣兩種類型。

橫向矩陣指企業(yè)在全媒體平臺的布局,包括自有App、網(wǎng)站和各類新媒體平臺如微信、微博、今日頭條、一點資訊、企鵝號等,也可以稱為外矩陣。知乎網(wǎng)友將常用的一些媒體平臺整理歸類(如圖4-2所示)。

圖4-2 新媒體矩陣(不完全舉例)

縱向矩陣主要指企業(yè)在某個媒體平臺的生態(tài)布局,是其各個產(chǎn)品線的縱深布局,也可以稱為內(nèi)矩陣。這些平臺一般都是大平臺,比如微信。在微信平臺可以布局訂閱號、服務號、社群、個人號及小程序。表4-2列舉了微信、今日頭條和微博的部分縱向矩陣。

表4-2 微信、今日頭條、微博的部分縱向矩陣

搭建新媒體矩陣的作用最主要體現(xiàn)在實現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風險、協(xié)同放大宣傳效果。

每個平臺都有獨特的內(nèi)容風格,例如,公眾號以圖文為主,微博以140字內(nèi)的短狀態(tài)加照片為主,抖音以15秒到1分鐘的視頻為主。企業(yè)在多個平臺上建立賬號,可以使內(nèi)容形式多元化,吸引不同受眾群體。例如,共青團中央入駐到00后聚集的B站,發(fā)布原創(chuàng)視頻吸引這些年輕用戶關注,用戶可以發(fā)彈幕進行評論。

企業(yè)集中在某一平臺運營,如果不幸出現(xiàn)“黑天鵝事件”,例如被封掉,則會前功盡棄。 2017年6月,包括“毒舌電影”“關愛八卦成長協(xié)會”在內(nèi)的大號遭到了永久封禁,在此之前“毒舌電影”就做了相關的App,及時把粉絲引導到新平臺,因而封號的影響程度被降低。建立矩陣也是納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一書中提到的遇到波動和不確定性的情況下一種可靠的解決辦法。

建立矩陣后,不同平臺的產(chǎn)品及調(diào)性可以形成互補。比如進行事件營銷,可以先在微博上造勢,再在微信上進行轉化,最后在今日頭條等媒體網(wǎng)站分發(fā)品牌公關稿以達到協(xié)同放大的營銷效果——用戶可能在微博上看到品牌宣傳,對這個品偶有印象,后來在微信上又看到該品牌的宣傳,就更會產(chǎn)生消費的沖動。

經(jīng)過上文的探討,相信大家對矩陣的概念及做矩陣的意義已經(jīng)了然于心,那么怎樣去做好新媒體矩陣呢?做好矩陣一共分六步。

第一步需要梳理企業(yè)新媒體的發(fā)展階段,新媒體矩陣并非一開始就得搭建,不同階段的重心不同。

例如偏媒體品牌的新媒體,在啟動期搭建外矩陣主要以嘗試為主,在有紅利的新平臺嘗試;微信內(nèi)的矩陣搭建則需先建立一個賬號,找到核心發(fā)力點。

以“美麗說”為例,矩陣搭建始于2012年,外矩陣為微博和QQ空間,憑借當時QQ空間的紅利期很快就吸納超過2 000萬用戶,2012年末“美麗說”又開通了微信訂閱號。

到增長期,外矩陣已經(jīng)形成,微信的內(nèi)矩陣因為功能或人群初步分化形成。比如在外矩陣方面“美麗說”開發(fā)了百度貼吧,在微信內(nèi)矩陣則添加了服務號。

至成熟期,外矩陣主要開發(fā)新興流量平臺,同時微信內(nèi)矩陣會進一步進行細分。如“美麗說”在2015年入駐微信錢包的九宮格。

企業(yè)確定要搭建微信內(nèi)矩陣后,需要對目標用戶進行人群細分。

首先是同類群體的細分。有些企業(yè)運營的對象是某一類人群,例如讀書類賬號“有書”,用戶主要是愛讀書的人群,其中女性偏多,年齡范圍在20~50歲。在增長期,“有書”的用戶數(shù)增加后,又分化出了,對親子閱讀更感興趣的媽媽群體;對學習口語的需求更強烈的職場類人群。于是“有書”搭建了微信內(nèi)矩陣賬號,如表所示。

表4-3 “有書”內(nèi)矩陣賬號不完全舉例

其次是不同群體的細分。有些企業(yè)運營的人群不是同一類,需要細分出矩陣實現(xiàn)分類運營。比如“學霸君”和“千聊”都運營了三類群體(“學霸君”的運營對象是學生+老師+家長,“千聊”的運營對象是聽課者+講師+分發(fā)機構),需要單獨建三個賬號。

確定新媒體的目標及運營對象后,再選擇相應的平臺進行矩陣布局,這里的平臺主要指可以入駐的媒體或電商平臺。平臺的選擇分初選、復篩、確認三個步驟。

(1)初選

首先,需要了解一些常規(guī)的泛內(nèi)容平臺,部分平臺例子如圖4-3所示。要養(yǎng)成看新聞稿的習慣,這樣如果有新興媒體平臺出現(xiàn),可以第一時間知道。

圖4-3 常見的新媒體外部平臺

接下來,根據(jù)企業(yè)垂直領域業(yè)務初步選擇平臺。例如攝影類企業(yè)可以選擇蜂鳥網(wǎng)、站酷、Pinterest等網(wǎng)站;美食類企業(yè)選擇豆果美食、大眾點評等??梢詤⒖几黝怉pp細分榜單或垂直網(wǎng)站名單,尋找這些平臺。

(2)復篩

初步選定平臺后,要進行下一步——復篩,即將初選的平臺進一步篩選。

假設我們運營了一個關于年輕人圖片社交的公眾號,根據(jù)以上原則初步選定了微博、微信、一點資訊、BiliBili、脈脈、Lofter這幾個平臺。下一步需要進行復篩,找到核心運營的平臺。那如何進行復篩?就需要對這幾個平臺進行多維度的考核,以下是我的一些經(jīng)驗。

首先評估平臺,評分標準主要看平臺類型、該平臺在同類中的排名、量級和成熟度,其中成熟度和平臺成立的時間長短、用戶活躍情況及商業(yè)化變現(xiàn)情況相關。我們可以綜合各一方面情況給平臺評分,得出表4-4(1—5分,評分越高代表越好)。

表4-4 平臺評分表

其次評估企業(yè),這里的企業(yè)指平臺所屬的企業(yè)。需要考慮的維度有三點:

  • 第一,平臺在企業(yè)的地位,比如Lofter在整個網(wǎng)易系并不是重點項目,所以只給了1分。
  • 第二,平臺在企業(yè)未來的潛力,比如脈脈獲得的企業(yè)扶持力度不大,所以給了3分。
  • 第三,企業(yè)目前實力及未來潛力,評估實力主要考察融資或者資本方面,如果企業(yè)實力不夠,那么打造的平臺產(chǎn)品可能只是曇花一現(xiàn)。

比如早期的足跡、臉萌等;潛力主要看項目及團隊,這些可以通過一些創(chuàng)始人的采訪稿及公司的投融資稿初步判斷。

綜合這三個維度得出平均分,如表4-5所示:

表4-5 平臺所屬企業(yè)評分表

最后,評估運營層面,評估標準包括用戶的純凈度、運營的自由度、粉絲的價值以及平臺對運營者的扶持力度。綜合這四個維度的評分,結果如表4-6所示。

用戶的純凈度就是你的目標用戶年齡或者用戶畫像在這個平臺的用戶中占比大小。比如我們給微信打了1分,因為微信的人群是最寬泛的,年輕人的占比可能只有30%;給Lofter打了3分,因為Lofter上的年輕人相對較多。

運營的自由度就是運營者在平臺上有多大的發(fā)揮空間。比如在微信上可以開公眾號,可以運營社群或者個人號,自由度是最高的,所以給微信打了5分;在一點資訊上,只能發(fā)文章,靈活度較低,只給它打了1分;在脈脈上可以發(fā)個人狀態(tài)和專欄文章,靈活度尚可,給它打2分。

粉絲的價值就是這個平臺的粉絲對后續(xù)轉化的作用有多大。比如微信上的粉絲不僅可以幫助傳播,后續(xù)還可能直接參與消費,我們給微信打5分;脈脈上的用戶都是職場人士,后續(xù)可以探討商務合作等,所以我們給脈脈打3分。

至于平臺對運營者的扶持力度,以微信,體現(xiàn)在給原創(chuàng)作者高度保護以及不從作者所得的贊賞中抽成,但同時也非常謹慎,所以打3分;一點資訊給作者創(chuàng)作收益,所以打2分。

最后綜合平均評分如表所示。

表4-6 平臺在運營層面的評分表

從三大層面分析完后,再進行綜合評估,分別把三項的評分加權或者直接取一個平均數(shù),得出下表。

表4-7平臺的綜合評分

從表4-7可以看出,評分最終明顯被分成了3個梯度——4分以上、3.5分左右和3分左右(偏差±0.2以內(nèi))。評分最高的是微信和微博,分別為4.5分、4.25分;接下來是一點資訊和BiliBili,分別為3.5分、3.68分;最后是脈脈和Lofter,3分左右。

所以復篩結果是,用出微信以及微博這兩個平臺來搭建前文所說的年輕人圖片社交公眾號的外矩陣。

(3)最后確認

通過初選和復篩,我們選擇了幾個平臺進行試運營。需要注意上述評分是主觀意見,結果只能參考并不能當作定論??梢越梃b其中的分析方法,根據(jù)實際的評估結果進行人力和資源的分配。最終還需要經(jīng)過一段時間的試運營才能得出結論。接下來是兩個矩陣搭建的案例,供大家參考。

第一個案例是“美麗說”在2015年搭建的新媒體矩陣。其面向的人群年齡主要分布在18~30歲,所以“美麗說”通過初選和復篩,選擇了微信、QQ、APP、微博、貼吧這5個平臺搭建橫向矩陣,尤其把微信單獨作為內(nèi)矩陣的核心開展運營。

“美麗說”的微信內(nèi)矩陣主要是媒體矩陣,包含了“美麗說”訂閱號、服務號、“美麗說”HIGO訂閱號(現(xiàn)HIGO業(yè)務已經(jīng)獨立)以及微信錢包入口。這幾個賬號各有側重點,例如,“美麗說”訂閱號以媒體為目的;微信錢包入口和“美麗說”服務中心以銷售為目的;“美麗說”黑板報以打造雇主品牌為目的,用于發(fā)布企業(yè)新聞。

外部矩陣中,QQ購物號和美麗說App的圖文主要以賣產(chǎn)品為目的;百度貼吧、“美麗說”微博則以媒體傳播為主要目的。由此可見,美麗說的矩陣搭建整體側重媒體公關,其次是賣產(chǎn)品。如圖4-8所示。

圖4-8 美麗說2015年新媒體矩陣按照平臺劃分

第二個案例是“學霸君”2017年時的新媒體矩陣?!皩W霸君”是一家以拍照搜題起家的中小學教育公司,目前面向客戶主要開展在線1對1業(yè)務。與“美麗說”集中的人群類型不同,“學霸君”主要運營三類人群:學生、家長和老師。我們會針對三類人群分析它的媒體矩陣。

如何搭建新媒體運營矩陣(8700字詳解,新媒體矩陣搭建不完全指南!)

首先,橫向矩陣以微信、微博、QQ、今日頭條、一點資訊為主要平臺,尤其側重微信。微信內(nèi)矩陣再次細分為公眾號、社群、個人號和小程序。公眾號又細分為品牌號和自媒體號并分別對應不同的人群。在外部矩陣中,QQ又細分為QQ公眾號、QQ空間和QQ部落,主要針對群體是學生,如圖4-9所示。

圖4-9 “學霸君”新媒體矩陣

這里需要注意,新媒體矩陣是動態(tài)變化的,會隨著業(yè)務的變化發(fā)現(xiàn)縱向、橫向地加深或者減弱。比如2017年學霸君新媒體對QQ體系的支持力度減弱,后半年加強了小程序的建設。

在選定平臺,確定矩陣的結構后,需要針對運營的平臺賬號進行人格化建設。人格化建設的具體內(nèi)容會在后文中講到,這里著重闡述企業(yè)在不同平臺展示的人格化需要遵循1+N模式。

這里的“1”指的是企業(yè)的“基因”,例如,美麗說的基因是時尚,那么所有的人格化建設都會圍繞時尚這個調(diào)性;而學霸君的基因是學習,則學霸君的人物身份一定和學習相關。做個有趣的假設,同樣是王者榮耀這個游戲的熱衷者,學霸君扮演的可能是一個學霸角色,而不會是天天教大家怎么玩游戲的主播,因為這會背離企業(yè)基因。

“N”指的是在不同平臺需要搭建的角色要有所不同,按照各平臺的風格屬性進行改造。比如學霸君請高顏值的北大學姐直播,她代表學霸君的形象,進行與學習方法相關的輸出。

聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志曾經(jīng)說過,做企業(yè)最重要的三件事——搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。那該怎樣搭建矩陣的運營團隊呢?可以參考兩種人員配置方式,按業(yè)務模塊配置和按平臺配置。

(1)按業(yè)務模塊配置人員

企業(yè)新媒體可以是不同業(yè)務模塊的組合。新媒體工作種類通常分為四種:內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營和投放運營。四個業(yè)務模塊又可以進一步細分。所以,運營團隊的搭建可以根據(jù)這些業(yè)務模塊分別配置人員。

例如,我們分配一部分人員負責內(nèi)容運營,因為內(nèi)容運營從形式上可分為文案、漫畫、視頻制作,所以我們就將他們再分到文案組、漫畫組、視頻組,各組分別做好相應的內(nèi)容,再在公眾號、微博、今日頭條等各大平臺進行分發(fā)。負責內(nèi)容運營的人員承擔各個平臺的內(nèi)容。用戶運營、投放運營和活動運營也同樣如此,比如負責活動運營的人員會統(tǒng)籌各個平臺上的活動。團隊搭建的架構如圖所示。

圖 模塊型新媒體架構

(2)按平臺配置人員

平臺邏輯是按照不同平臺進行人員分配、搭建團隊。例如,將企業(yè)負責新媒體的人員分為微信運營、微博運營以及抖音三大團隊,雖然微信運營團隊可以進一步細分為文案、社群和投放組,但此時,文案組只需要負責微信平臺上的內(nèi)容輸出,不需要負責微博平臺上的內(nèi)容,具體團隊建構參考圖。

圖 平臺型新媒體架構

兩種分類方式?jīng)]有孰好孰壞,主要看哪種更加適配。一般來說第一種更靈活,第二種更適合在某一平臺做的非常大的企業(yè),比如在抖音平臺上有20個賬號的企業(yè),可以為抖音平臺配置專門的運營團隊,后根據(jù)具體的情況可以再行調(diào)整。

運營需要強大的目標支撐,這樣才能走得更快更遠,對于團隊而言,一個好的目標可以讓人累并快樂著。關于定目標的具體方法,后文有一節(jié)將專門講KPI,這里闡述目標需要和部門類型進行匹配。

一般企業(yè)新媒體會設在以下三種類型的部門。

(1)市場渠道部

在這個部門,新媒體主要承擔的任務是營銷導向,需要負責拉新,主要對接銷售、產(chǎn)品、設計等部門,如圖所示。

圖 市場渠道部

市場渠道部的KPI考核側重單個注冊成本、市場占有率等。市場部團隊一般會分為線下活動組、渠道投放組、商務合作組等,如圖所示。

圖 市場渠道部的結構

新媒體在各團隊之間起到串聯(lián)作用,具體體現(xiàn)在如下幾個典型場景。

  • XXX,下周我們要去望京地推,你給我們一個二維碼和一段話術,我們幫你加點粉。
  • 我們在X寶上拿了一個最佳應用獎,你們看看能不能在微博上幫我們宣傳一波?
  • 我們最近要大促,寫篇稿子吧,再找?guī)讉€渠道投放下軟文。

這些是日常工作中和其他組有工作交集時會經(jīng)常聽到的“請求”,所以如果企業(yè)新媒體設在市場渠道部,目標導向以拉新或營銷為主。

(2)品牌公關部

有的企業(yè)還會將品牌公關部細分為品牌部或公關部。這個部門以對外傳播為導向,核心訴求是提升品牌的知名度和公司的美譽度。新媒體在這個部門主要對接CEO、市場、各個業(yè)務的負責人,以及外部的媒體KOL等。

圖 品牌公關部

品牌公關部的KPI考核更側重傳播量、活動覆蓋人群、邀請到的KOL級別以及百度指數(shù)、微信指數(shù)等。這個部門的內(nèi)部團隊可能有品牌組、公關組、項目組等。

圖 品牌公關內(nèi)部小組結構圖

新媒體在各團隊起到串聯(lián)作用,具體體現(xiàn)在如下幾個典型場景中。

  • 我們公司開始融資了,需要寫一篇融資稿,再找兩個行業(yè)KOL發(fā)布下。
  • 我們和XX品牌合作了,在微博上可以予以宣傳。
  • XXX電影上映了,有我們的代言人,發(fā)篇文章宣傳下吧,可以送用戶幾張電影票。

可見在品牌公關部,新媒體的目標導向以品牌對外傳播為主。

(3)運營部

我們給“新媒體”加上括號的原因是,它可能是在運營的大部門或者作為新媒體運營部門獨立存在。與前兩個部門主要對外不同,這個部門主要對內(nèi),負責體系內(nèi)的用戶運營,可能會對接產(chǎn)品、技術等內(nèi)部部門,如圖所示。

圖(新媒體)運營部

(新媒體)運營部的KPI考核更偏重用戶的活躍率、留存、客單價等業(yè)務數(shù)據(jù)。這個部門主要有APP運營、數(shù)據(jù)運營、渠道等團隊,如圖所示。

圖:運營部門內(nèi)部結構圖

新媒體在各團隊之間起到串聯(lián)作用,具體體現(xiàn)在如下幾個典型場景中。

  • 為了提高粉絲的活躍度,我們內(nèi)部做個抽獎的小活動,如何?
  • 沒有什么粉絲量了,我們從App導一部分流量吧。
  • 最近賣課很火,我們也趕潮流賣一波課程吧。

由此可見在(新媒體)運營部,新媒體的目標導向以用戶維護、轉化為主。

怎么理解這三個部門間的關聯(lián)?通常市場渠道部負責吸引用戶,品牌公關部讓大家熟悉品牌,(新媒體)運營部最后進行轉化。無論新媒體設在其中的哪個部門,都需要和同部門或者其他部門同事配合、協(xié)同完成整體目標。

最后我們來探討運營矩陣的三個核心能力——對平臺的理解力、跨平臺整合力及平臺數(shù)據(jù)化驅動力。這幾個能力對想在新媒體領域脫穎而出的人非常重要!

為什么對平臺的理解力非常重要?因為只有對運營的平臺有深刻的理解,才能更好地利用其優(yōu)勢完成自己的商業(yè)活動。對平臺的理解體現(xiàn)在以下四個方面。

首先是對平臺運作機制的了解。比如作為一個普通的個體,在2014年你會選擇入駐今日頭條還是博客?今日頭條的模式基于算法分發(fā),可以迎合更多用戶的興趣,主要基于移動端;而博客更多以訂閱為主,主要基于PC端。從產(chǎn)品上看,今日頭條的空間可能更大一些。

其次是對平臺人群的研究,平臺人群是否完全和目標人群相匹配?匹配程度有多高?這在前文有闡述。這里強調(diào)的是要學會在運營過程中動態(tài)地研究,例如,美篇是一個圖片創(chuàng)作分享的App,一開始并不火爆,后來在運營過程中發(fā)現(xiàn),老年人更喜歡圖文結合發(fā)布自己的攝影作品,所以進行了改版,吸引了更多該年齡段的細分人群。

再次是對平臺實力的研究,主要研究融資、團隊等。例如,悟空問答或者抖音平臺的潛力非常大,因為根據(jù)統(tǒng)計平臺QuestMoblie的數(shù)據(jù)分析(如圖4-19所示),今日頭條系的App,是除了騰訊外獨立總使用時長最多的,同時2018年其使用時長占比相比2017年提升明顯。

圖移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭獨立App總使用時長占比

最后是對平臺發(fā)展趨勢的理解,看它有什么最新的扶持政策等。這需要持續(xù)跟進平臺更新情況,最好能夠進入內(nèi)測組優(yōu)先體驗。比如2017年時微博的MCN計劃對創(chuàng)作者的扶持力度非常大。

矩陣能發(fā)揮協(xié)同效應,所以如果運營者具備跨平臺整合力,就可以利用各個平臺的特點發(fā)揮1+1>2的效果??缙脚_整合分為以下兩方面。

第一是聯(lián)動內(nèi)部資源。比如新品發(fā)布后,要在矩陣內(nèi)所有的媒體平臺同步發(fā)布消息,以最大化利用自有資源。這對可能會出現(xiàn)一種情況,有些平臺的賬號并不在自己部門內(nèi)——如企業(yè)文化的賬號可能在行政部門,某些地區(qū)類賬號在相應的地區(qū)運營。這時候就需要發(fā)起聯(lián)動,一起進行資源整合。

第二是聯(lián)動外部資源,比如召開發(fā)布會,讓外界的KOL寫稿推薦等。平時注意積累人脈和資源,以便在關鍵的時候進行整合。

新媒體的紅利潮總會退去,在未來精細化運營才是關鍵。多平臺運營,除了簡單地將某個平臺的運營經(jīng)驗運用到另一個平臺之外,也需要用數(shù)據(jù)驅動運營。通過數(shù)據(jù)分析,不僅能夠呈現(xiàn)結果、幫助總結分析,還有助于優(yōu)化前期經(jīng)驗、準確預判等,無論是對內(nèi)容、用戶還是活動運營,都大有裨益。

例如,我們運營直播課時,如何更好地利用數(shù)據(jù)驅動呢?地心引力工場組織過一場餓了么品牌總監(jiān)鄔宋錢老師的線上課,那如何優(yōu)化開課這個環(huán)節(jié)?當時我把荔枝微課上大家評論的數(shù)據(jù)全部抓取下來進行分析,如圖所示。從評論區(qū)的名詞看,學員評論集中在老師、品牌、數(shù)據(jù)、團隊這四個關鍵詞上,可以看出這節(jié)課的內(nèi)容側重點為品牌、數(shù)據(jù)和團隊;從形容詞看,學員對她的評價主要是充分、有趣、辛苦。因此,不難看出鄔宋踐老師對這節(jié)課做了充分準備,講課風格有趣,受到學員喜愛。

再研究學員的發(fā)言時間,可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)評論集中出現(xiàn)在19:50~20:00、20:00~20:10以及21:00~21:10這三個區(qū)間,分別對應了上課前10分鐘預熱簽到、上課10分鐘的反饋以及課后的問答反饋。上課期間的評論較少,應該是引導的結果。由此可見,整體時間的把控相對不錯,但是最后10分鐘的評論量比開課前的要少一些,所以我們總結得出經(jīng)驗,以后可以通過一些埋彩蛋的方式提升完課率。

通過數(shù)據(jù)分析我們發(fā)現(xiàn)了很多有趣的現(xiàn)象,老師擅長什么、老師講課風格如何、學員關注點是什么、課程內(nèi)容是否豐富以及上課安排是否合適等。這對我們后期找講師、調(diào)整課程內(nèi)容和優(yōu)化課程體驗都非常有幫助。所以無論在哪個平臺運營,都需要學會借助數(shù)據(jù)分析。

最后運營矩陣是一個動態(tài)的過程,可能兩年前矩陣的重心還在微信,微博,貼吧,到了今年重點可能是“雙微一抖”,所以需要大家隨時的更新迭代。

本文節(jié)選自《高階運營》——法——企業(yè)新媒體之法——矩陣搭建。

作者:火火,現(xiàn)某教育公司新媒體負責人,搭建過4000萬矩陣,做過上億營收?;鸹鹦聲陡唠A運營》正在預售,關于新媒體及運營,全書14萬字,歷時1年,從道法術器分開闡述,用產(chǎn)品和數(shù)據(jù)思維重新闡釋新媒體運營

本文由 @火火 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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如何搭建新媒體運營矩陣(8700字詳解,新媒體矩陣搭建不完全指南!)嗎?
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我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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