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我們知道,支付寶商家不僅是我們所常見電商平臺的快消品牌,還覆蓋了線下商超連鎖門店以及餐飲等不同服務(wù)型企業(yè),本篇阡陌主要圍繞商家在支付寶的經(jīng)營思路作為闡述分享。
一共有5大板塊,即分別為小程序搭建、小程序的流量獲取、小程序店鋪用戶存留、小程序老用戶召回與拉新、數(shù)據(jù)分析診斷。
顧名思義,小程序搭建就是需要商家在支付寶搭建自己的商城小程序,要知道支付寶可不是一個消遣娛樂平臺,因為打開支付寶的用戶基本上要么來這里消費的,要么就是辦理相關(guān)生活服務(wù)事項的,目的很明確也很簡單。
所以對于商家而言,想要在支付寶正常經(jīng)營的前提條件就是先搭建好自己的店鋪小程序,而且現(xiàn)階段商家在支付寶經(jīng)營的核心就是小程序,比如商家的商城服務(wù)頁面預(yù)點餐或領(lǐng)券套餐購買等等這些都是需要用到小程序的。
那么當(dāng)商家創(chuàng)建好了支付寶小程序后,接下來的就是引流獲客這一步的動作了,即給小程序商城引流,這里主要有7種引流方式,不過在阡陌看來其實也多少跟淘寶站內(nèi)商家推廣相類似,分別為:支付寶小程序碼、支付寶搜索、支付寶首頁推
廣、會場活動參與、支付成功頁面推廣、優(yōu)惠券發(fā)放以及用戶會員權(quán)益領(lǐng)取。
1、支付寶小程序碼
小程序碼,這個大家應(yīng)該都不陌生而且在商家門店處經(jīng)??梢?,這個功能只要用戶掃碼后就可以直接進(jìn)入商家的小程序相關(guān)頁面了,主要用于線下門店引流的轉(zhuǎn)化。
2、搜索
這里的搜索主要是商家對自己搭建好的小程序進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)詞設(shè)置,可用于當(dāng)用戶進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時即可被搜到呈現(xiàn),那么流量也就來了。
3、支付寶首頁推廣
我們都知道任何客戶端的首頁都是最大的流量口而且也是最容易吸引用戶關(guān)注的,那么在這里也是如此,同樣系統(tǒng)會遵循支付寶用戶偏好和消費場景進(jìn)行智能推薦曝光。
4、會場活動參與
營銷會場活動的參與主要就是以各行業(yè)商家的優(yōu)惠券作為曝光促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的,不過這里的流量池屬于支付寶公域流量,因此這也是日常商家運營從線上公域引流到小程序的來源方式。
5、支付成功頁面推廣
這個大家也不陌生,支付寶的支付成功頁即在完成付款后跳出來的一個頁面,在這里商家可以借機投放自己的小程序店鋪會員卡、優(yōu)惠券,可用于引導(dǎo)用戶再次深入瀏覽小程序的行為,甚至在附近門店的支付頁投放優(yōu)惠券進(jìn)行截流作用。
6、優(yōu)惠券發(fā)放
優(yōu)惠券的發(fā)放也就是將創(chuàng)建好的優(yōu)惠券一鍵發(fā)送到支付寶站內(nèi)各渠道可以領(lǐng)券的地方進(jìn)行曝光引流,包括前面的支付成功頁也是如此,商家可用于精準(zhǔn)吸引目標(biāo)意向用戶群體到門店或小程序的下單轉(zhuǎn)化提升銷售額。
7、用戶會員權(quán)益領(lǐng)取
也就是商家的自行設(shè)置的相關(guān)權(quán)益運營工具,比如入會員打折等,這些大家都知道,也明白它的作用,例如通過設(shè)置小程序會員有禮活動進(jìn)行用戶拉新吸引與沉淀,活動促銷等方式獲取支付寶流量的扶持與促活作用。
(三)用戶留存
這部分運營的最主要核心就是提高用戶對商家小程序的收藏率,即商家設(shè)置好相關(guān)的收藏按鈕與文案引導(dǎo)用戶收藏小程序,支付寶小程序的很多老客戶復(fù)購行為都是從這里進(jìn)去的,這也是意向用戶下一次直達(dá)商家的最快路徑。
而且官方數(shù)據(jù)顯示,這也是支付寶用戶每當(dāng)上線時使用頻率最高的一個快捷功能鍵,因此官方那邊也是將這個板塊放在了首頁流量最大的位置。雖然看似簡單但對很多商家來說,它的重要性完全不容小覷。
另外一個留存用戶就是商家對會員用戶的運營,這個大家都知道如何留存過來的客戶,比如入會權(quán)益,充值優(yōu)惠等等,這里應(yīng)該沒啥好說的。
老用戶召回這個板塊的運作核心主要就是關(guān)于支付寶商家賬號的運營了,也就是支付寶的生活號,商家可以在發(fā)布賬號內(nèi)容同時關(guān)聯(lián)小程序、服務(wù)以及優(yōu)惠券等進(jìn)行公私域流量曝光與轉(zhuǎn)化的作用。
賬號發(fā)布的內(nèi)容同樣可以選擇圖文、短視頻、直播等這些展現(xiàn)形式。賬號的運營邏輯基本與其他平臺類似,除了娛樂化屬性沒有那么明顯。包括優(yōu)質(zhì)內(nèi)容會被系統(tǒng)推薦曝光獲取新流量等這些都基本差不多。
(五)數(shù)據(jù)分析診斷
數(shù)據(jù)分析診斷優(yōu)化也是商家圍繞支付寶小程序的經(jīng)營數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化的環(huán)節(jié),也就是商家后臺,通過流量、用戶、銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)作為支付寶商家運營診斷優(yōu)化的指導(dǎo)作用。
以上便是商家在支付寶經(jīng)營整體流程,希望對你有用——阡陌Ckay
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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