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拼多多DSR如何提升
2023-09-19 09:46:27

DSR是什么?是影響大家賺錢的東西,是電商運(yùn)營的命根子,也叫商品評(píng)價(jià)分,來源于買家的打分,一顆星、兩顆星、五顆星等所有買家評(píng)論的平均得分。

這個(gè)東西很奇怪,奇怪的點(diǎn)在于,大家有沒有發(fā)現(xiàn),但凡是售后接待的買家,脾氣都不太好,大多是來找茬的。為什么做電商會(huì)遇到這么多奇葩?其實(shí)不是的,這叫幸存者偏差。

大家想想,買家買到產(chǎn)品,沒有任何使用問題,別人誰會(huì)來找售后,肯定是遇到問題了才會(huì)去找售后的撒。評(píng)論也是如此,買家體驗(yàn)好的產(chǎn)品,他不一定會(huì)去評(píng)論,但產(chǎn)品或物流體驗(yàn)很差的產(chǎn)品,買家大概率會(huì)去給你個(gè)一星。

昨天我還遇到一個(gè)給我打了個(gè)一星的買家,理由是:快遞丟件了,不知道商品好不好,就先打個(gè)一星吧。

奇奇怪怪的買家的確是存在的,咱們要理性的看待這種現(xiàn)象,我們不能改變買家白嫖僅退款的心,我們唯一可以改變的就是寄幾。提升DSR從自己做起,沒問題的。

01提升DSR第一點(diǎn):品好是王道

我做的是美妝類目,品很多,有名品、有白牌、有國貨、有尾貨,雜七雜八的商品都推過。打法、運(yùn)營、客服完全一樣的情況下,不同的品,會(huì)有完全不一樣的DSR。

有個(gè)名品卸妝水,每天百單左右,評(píng)分沒有低于4.8過,常年在4.9左右徘徊。我也沒有做過提升DSR的動(dòng)作,純靠買家自己的打分。差評(píng)特別少,如果有評(píng)價(jià)還是好評(píng)為主。

我復(fù)盤過這個(gè)鏈接,一是確實(shí)商品質(zhì)量可以。二是我的賣價(jià)高,抓的是高質(zhì)量用戶,這樣的買家素質(zhì)相對(duì)高一些,起碼白嫖黨少很多。

我也推過某洗面奶,賣的很便宜,每天出單量跟卸妝水差不多,DSR呢?不忍直視。店鋪整體4.8的得分,因?yàn)橥屏诉@個(gè)品,愣是被拉到了4.6以下。

用戶差評(píng)的理由多是效果不好。效果好不好我能不知道?花幾塊錢想有幾百塊錢的效果,大白天的想啥呢?因?yàn)檫@個(gè)品,耗費(fèi)了大量的售前售后精力,如果不是利潤還可以,我早就給下架了。

以上兩個(gè)商品例子,大家應(yīng)該知道接下來如何操作了吧。就是在選品時(shí),盡量選擇質(zhì)量好的,產(chǎn)品好,可以減少很多不必要的售后,DSR高了,你開車也會(huì)好開一些。

好的品,后面是越做越順,不好的品,先不說氣人的售后,每天看著4分左右的DSR,你還要尋思,哪里有補(bǔ)DSR的渠道,浪費(fèi)這個(gè)精力就沒必要了。

02提升DSR第二點(diǎn):評(píng)價(jià)有禮

記住,好評(píng)有禮肯定是不能有,也不能講的。我有次接待了一個(gè)老客,問:好評(píng)有紅包嗎?答:嗯。接下來,我就明顯感覺到,這個(gè)買家就像抓住了人生中最重要的一根稻草一樣,立馬沸騰了起來。買家說:國家規(guī)定,好評(píng)有禮是違法的,你看是私了還是怎樣?

大家要引以為戒,千萬不要做這種讓打假人鉆空子的事了。那么不做好評(píng)有禮,怎樣提升DSR呢?做評(píng)價(jià)有禮撒。大家的第一反應(yīng)是,評(píng)價(jià)有禮,那么買家給了一星差評(píng)不也是有紅包嗎?這種事情不做。

哎,想的太淺了,論套路誰能玩的過平臺(tái)?平臺(tái)既然有這個(gè)功能,大家擔(dān)心的,平臺(tái)肯定也知道,那依然有這個(gè)功能,說明確實(shí)有效果。

為什么會(huì)有效果?大家不要只看負(fù)面的,看看正面的。要知道,如果買家想給差評(píng),不管你給不給紅包,買家一定會(huì)去差評(píng)的。

相反,買家給好評(píng),人家可給可不給的,如果你有評(píng)價(jià)有禮,就會(huì)激勵(lì)一些本來覺得商品好,但是懶得給評(píng)價(jià)的人去給好評(píng)。評(píng)價(jià)有禮的作用是在差評(píng)量不變的基礎(chǔ)上,去提升好評(píng)數(shù),最終提升商品的DSR。

我做過一個(gè)評(píng)分4.2左右的品,用了評(píng)價(jià)有禮功能,評(píng)分很快被拉到了4.5分,起碼能報(bào)活動(dòng)了。當(dāng)評(píng)分被拉起來后,還是有遇到打一星的,沒辦法,品的質(zhì)量在那里。

就繼續(xù)上評(píng)價(jià)有禮,就是這樣偶爾一顆星,來幾條五星好評(píng),后面評(píng)分穩(wěn)定在了4.4左右,也還算可以了。不做評(píng)價(jià)有禮,這個(gè)鏈接早就掛了。

03提升DSR第三點(diǎn):合適的定價(jià)

影響商品DSR的不僅僅是商品質(zhì)量,還有商品的賣價(jià)。我做過一些品,剛開始打的是高價(jià),玩強(qiáng)付費(fèi)。賣價(jià)偏高,質(zhì)量不咋樣的前提下,那個(gè)評(píng)分是真的低。

后來我把商品價(jià)格降低了,質(zhì)量不變的情況下,差評(píng)肉眼可見的減少了。我推測(cè)買家是這樣想的:這個(gè)價(jià)位能買到這樣質(zhì)量的品,值了。

買家追求的是性價(jià)比,只要大家的產(chǎn)品質(zhì)量在同價(jià)位段耐打就沒問題。如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬,體驗(yàn)特別好,那么你賣低價(jià)不如賣高價(jià)的評(píng)分高。

我推過一款成本較高的面膜,還是五片裝,當(dāng)時(shí)賭了一把,價(jià)格標(biāo)的是競品的兩倍,也就是我的賣價(jià)去競品那可以買兩盒了。就是這樣高價(jià)的品,一個(gè)月沒有一單退款,DSR也很高。

當(dāng)然,由于價(jià)格高,整個(gè)月出的單量不是很大。我推測(cè)是能接受這個(gè)價(jià)位的用戶池子確實(shí)不大,高素質(zhì)的用戶畢竟是少數(shù)。

大家在產(chǎn)品定價(jià)時(shí),就可以把DSR考慮進(jìn)去,你的品質(zhì)量好,不用太多顧忌。如果質(zhì)量不行,千萬別賣高價(jià),評(píng)分會(huì)超級(jí)低,賣低價(jià)還有持續(xù)做下去的可能。

順便在講下提升DSR的其他小技巧,比如邀請(qǐng)好評(píng),對(duì)于已收貨未簽收的訂單,可以給買家發(fā)邀請(qǐng)好評(píng)的文案,大意是:如果親覺得商品體驗(yàn)不錯(cuò),辛苦給個(gè)好評(píng),感謝感謝。但是別提返現(xiàn)的事,這樣的留言也會(huì)額外帶來一些好評(píng)評(píng)論的。

04最后

至于補(bǔ)DSR這種偏門的玩法,我沒有試過,也不太建議,因?yàn)檠a(bǔ)的了一時(shí),補(bǔ)不了一世。

鏈接想長期穩(wěn)定的做下去,最核心的還是提升產(chǎn)品、發(fā)貨、售前、售后的體驗(yàn),這些是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功,這塊做好了,DSR自然不會(huì)低。

作者:老虎講運(yùn)營

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
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    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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