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店鋪活動(dòng)信息傳達(dá)：對(duì)當(dāng)前店鋪的活動(dòng)，或即將開(kāi)展的店鋪活動(dòng)進(jìn)行溝通，讓每個(gè)員工都清楚活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則及時(shí)間段，快捷與設(shè)置準(zhǔn)備6分析直通車：分析店鋪直通車各個(gè)計(jì)劃的數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化每個(gè)直通車計(jì)劃，提高ROL2
一、 晨會(huì)溝通
1. 公司晨會(huì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：
每天晨會(huì)開(kāi)始前，提前準(zhǔn)備好昨日的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括銷售報(bào)表及活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋等信息
2. 銷售業(yè)績(jī)回顧：
回顧昨日銷售業(yè)績(jī)，及當(dāng)月銷售完成情況
3. 銷售目標(biāo)傳達(dá)：
傳達(dá)當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓每個(gè)客服都清楚的知道
4. 重要任務(wù)安排：
安排當(dāng)天重要的工作內(nèi)容給對(duì)應(yīng)配合的崗位人員
5. 店鋪活動(dòng)信息傳達(dá)：
對(duì)當(dāng)前店鋪的活動(dòng)，或即將開(kāi)展的店鋪活動(dòng)進(jìn)行溝通，讓每個(gè)員工都清楚活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則及時(shí)間段，快捷與設(shè)置準(zhǔn)備
6. 店鋪當(dāng)日主推商品傳達(dá)：
對(duì)當(dāng)天店鋪主推的一些商品進(jìn)行溝通，讓每個(gè)客服了解當(dāng)日的主推商品是哪些，同時(shí)也需要讓客服關(guān)注主推商品的銷售情況，在次日的晨會(huì)上予以反饋
7. 查看每個(gè)崗位的工作完成度：
不管是客服，助理，美工，倉(cāng)庫(kù)，等等，都需要查看他們的完成度，確保工作進(jìn)度
8. 新品培訓(xùn)及心得分享：
公司有新品的時(shí)候，需要在早會(huì)上簡(jiǎn)單介紹，然后發(fā)新品資料
9.崗位工作難點(diǎn) ：
需要問(wèn)下各個(gè)人員工作中遇到的難點(diǎn)，然后開(kāi)會(huì)后需要去解決協(xié)助他們
9. 公司領(lǐng)導(dǎo)重要方向決策：
領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的重要方向，需要通達(dá)下屬，一起加油完成任務(wù)，還有獎(jiǎng)勵(lì)公布
二、 數(shù)據(jù)分析
1. 分析店鋪總體數(shù)據(jù)：
分析店鋪的各個(gè)流量渠道的銷售情況跟流量情況，做出優(yōu)化
2. 分析主推款數(shù)據(jù)：
分析主推款數(shù)據(jù)跟店鋪其他流量數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后分析
3. 分析對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)：
分析行業(yè)做得比較好的款跟自己的核心對(duì)手的數(shù)據(jù)變化情況
4. 分析市場(chǎng)剛起的新款數(shù)據(jù)：
每天都去看看市場(chǎng)有什么新品在逐步起來(lái)，記錄他們的款式跟數(shù)據(jù)變化情況
5. 流失店鋪分析：
看下店鋪每天流失訂單去哪個(gè)店鋪了，分析這些店鋪，看訂單為什么會(huì)走掉
三、 推廣分析
1. 分析直通車：
分析店鋪直通車各個(gè)計(jì)劃的數(shù)據(jù)指標(biāo)，優(yōu)化每個(gè)直通車計(jì)劃，提高ROL
2. 分析引力魔方 ：
分析引力魔方數(shù)據(jù)，分析人群成交，優(yōu)化計(jì)劃，提高ROL
3. 分析萬(wàn)象臺(tái)：
分析店鋪萬(wàn)象臺(tái)計(jì)劃，優(yōu)化計(jì)劃數(shù)據(jù)，
4. 分析品銷寶：
分析品銷寶數(shù)據(jù)，提高ROL
5. 分析淘寶客：
分析店鋪鏈接的淘客推廣，看下市場(chǎng)款式淘客的推廣情況
四、 補(bǔ)單分析
1. 補(bǔ)單效果分析：
分析店鋪款式的補(bǔ)單效果，
2. 補(bǔ)單傭金分析 ：
時(shí)刻觀察市場(chǎng)傭金情況，降低公司補(bǔ)單成本，
3. 補(bǔ)單資金安全：
需要時(shí)刻去查看公司補(bǔ)單資金情況，分析刷手本金到手情況
4. 補(bǔ)單物流情況 ：
查看補(bǔ)單物流情況，確保物流沒(méi)有問(wèn)題，
5. 補(bǔ)單資源收集 ：
日常需要逐步收集公司補(bǔ)單資源的魚(yú)塘，確保魚(yú)塘資源
五、 活動(dòng)分析
1. 查看平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名情況：
了解最近平臺(tái)有什么活動(dòng)參加，自己有沒(méi)有報(bào)名
2. 活動(dòng)規(guī)劃：
如果報(bào)名活動(dòng)，需要準(zhǔn)備好款式的營(yíng)銷優(yōu)惠，款式的推廣費(fèi)用
3. 查看活動(dòng)設(shè)置情況：
查看活動(dòng)的報(bào)名設(shè)置情況，避免出錯(cuò)
4. 活動(dòng)分析：
活動(dòng)后需要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后做活動(dòng)復(fù)盤
六、 頁(yè)面管理
1. 查看店鋪首頁(yè)版面排版：
每天對(duì)首頁(yè)版面的排版進(jìn)行查看，查看是否有明顯的排版錯(cuò)誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，KV聚點(diǎn)圖滾動(dòng)是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常
2. 查看店鋪導(dǎo)航條菜單：
每天核對(duì)頁(yè)面導(dǎo)航條菜單內(nèi)容是否準(zhǔn)確，有二級(jí)下拉菜單的需同時(shí)查看二級(jí)菜單的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，過(guò)期的導(dǎo)航信息是否已經(jīng)更換，所以導(dǎo)航菜單鏈接是否準(zhǔn)確
3. 查看櫥窗產(chǎn)品：
每天查看首頁(yè)櫥窗商品是否豐滿，有無(wú)下架商品造成排列空缺，影響頁(yè)面效果
4. 查看店鋪公告內(nèi)容：
每天查看店鋪設(shè)置的公告是否準(zhǔn)確，是否有過(guò)期內(nèi)容，是否及時(shí)更新
5. 促銷商品圖片價(jià)格與實(shí)際價(jià)格核對(duì)：
每天查看標(biāo)有折扣價(jià)格的商品圖片是否在活動(dòng)有效期內(nèi)，避免活動(dòng)結(jié)束，沒(méi)有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價(jià)格與實(shí)際現(xiàn)價(jià)格不符
6. 查看商品上架分類：
每天對(duì)商品上架的類目準(zhǔn)確性查看，避免商品上錯(cuò)類目引起的降權(quán)，特別是折扣類目，避免調(diào)價(jià)后商品還是在折扣類目中
7. 查看活動(dòng)首頁(yè)熱銷商品：
每天對(duì)活動(dòng)商品及首頁(yè)熱銷商品進(jìn)行查看，查看是否存在商品已經(jīng)下架，但活動(dòng)圖片仍掛在活動(dòng)頁(yè)面或首頁(yè)的情況，及時(shí)替換其他商品和圖片
8. 查看活動(dòng)結(jié)束后的頁(yè)面：
每天對(duì)店鋪結(jié)束的活動(dòng)，需查看商品價(jià)格是否復(fù)原，活動(dòng)期間的宣傳圖片是否已經(jīng)全部更新 9.單品頁(yè)內(nèi)容檢查：每天抽查一下單品頁(yè)內(nèi)的活動(dòng)Banner及促銷商品，是否在活動(dòng)的有效期，價(jià)格是否準(zhǔn)確，如有過(guò)了有效期的活動(dòng)Banner及商品宣傳，須及時(shí)替換
9. 查看日常貨品信息及價(jià)格：
每天對(duì)店鋪商品圖片內(nèi)顯示的促銷信息、價(jià)格圖標(biāo)與實(shí)際售價(jià)是否相符，商品描述及價(jià)格依照官方匹配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢，避免產(chǎn)生相關(guān)信息錯(cuò)誤，造成商品實(shí)物與圖片，描述或價(jià)格不符，引發(fā)客戶購(gòu)買后的投訴 11.同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪首頁(yè)內(nèi)容監(jiān)控：每天瀏覽同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪首頁(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，以及關(guān)注其商品的在售價(jià)格，參考有利信息作為己用，監(jiān)督是否有超低價(jià)商品，避免對(duì)自己店鋪的活動(dòng)商品產(chǎn)生影響
10.查看營(yíng)銷工具：
查看營(yíng)銷工具包括產(chǎn)品寶，店鋪寶 優(yōu)惠券等等，避免店鋪產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)出錯(cuò)
七、 店鋪售前售后
1. 查看客服上線及離線情況：
每天9點(diǎn)開(kāi)始，確保客服旺旺都處理在線狀態(tài)，直至營(yíng)業(yè)結(jié)束為止，避免出現(xiàn)遲到和早退現(xiàn)象 2.查看客服交接情況：查看前一天客服與當(dāng)日當(dāng)班客服的服務(wù)交接情況（需有書(shū)面交接），包括售前與售后的問(wèn)題交接，避免產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)
2. 客服現(xiàn)場(chǎng)管理：
確保當(dāng)天工作時(shí)間段時(shí)，店鋪都有客服在線服務(wù)客戶，用餐及休息期間，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜絕店鋪發(fā)生無(wú)客服在線的情況
3. 查看店鋪訂單發(fā)貨情況：
查看店鋪前一天付款訂單是否已經(jīng)全部發(fā)貨，對(duì)于異常訂單或無(wú)貨訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理，確保無(wú)滯留訂單 4. 投訴維權(quán)處理：
每天及時(shí)處理店鋪投訴維的售后問(wèn)題，并跟蹤之前未處理完結(jié)的投訴維權(quán)
4. 退款訂單處理：
每天及時(shí)處理店鋪的退款需求，杜絕發(fā)生自動(dòng)退款情況
5. 店鋪評(píng)價(jià)管理：
每天查看店鋪評(píng)價(jià)，對(duì)于差評(píng)內(nèi)容需進(jìn)行問(wèn)題跟進(jìn)及差評(píng)解釋，對(duì)由于店鋪原因造成的差評(píng)，有必要對(duì)客戶進(jìn)行回訪及安撫，對(duì)于好評(píng)也要給予感謝
6. 店鋪DSR評(píng)分管理：
每天查看DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分情況，如評(píng)分下降，需及時(shí)分析原因，給出提升評(píng)分改進(jìn)計(jì)劃
7. 查看客服聊天記錄情況：
針對(duì)有問(wèn)題的聊天記錄，當(dāng)日及時(shí)與當(dāng)班客服進(jìn)行溝通及輔導(dǎo)，杜絕再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤和不專業(yè)的回復(fù)。查看客服跟客人的聊天情況，每天看幾個(gè)，
8. 客服KPI數(shù)據(jù)分析：
對(duì)于昨日客服的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解每個(gè)客服的服務(wù)水平，找到店鋪服務(wù)提升點(diǎn)及客服的提升點(diǎn)，包括咨詢轉(zhuǎn)化率，成交金額，回復(fù)時(shí)間，等等
八、 庫(kù)存管理
1. 查看庫(kù)存低于安全庫(kù)存的貨品：
每天查看低于安全庫(kù)存的貨品，特別是熱賣商品，需提前進(jìn)行采購(gòu)或同知到品牌進(jìn)行備貨
2. 缺貨商品訂貨：
對(duì)于當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的缺貨商品，需及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)或通知到品牌備貨，以確保商品的正常銷售
3. 下單產(chǎn)品跟進(jìn)：
需要跟進(jìn)自己下單的產(chǎn)品出貨情況，不要出現(xiàn)出貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
4. 入倉(cāng)跟進(jìn)：
對(duì)于自己貨品公司入倉(cāng)的時(shí)候，需要查看清楚
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)