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店鋪活動信息傳達：對當前店鋪的活動，或即將開展的店鋪活動進行溝通，讓每個員工都清楚活動內容、規(guī)則及時間段，快捷與設置準備6分析直通車：分析店鋪直通車各個計劃的數據指標，優(yōu)化每個直通車計劃，提高ROL2
一、 晨會溝通
1. 公司晨會數據準備：
每天晨會開始前，提前準備好昨日的相關數據報表，包括銷售報表及活動數據反饋等信息
2. 銷售業(yè)績回顧：
回顧昨日銷售業(yè)績，及當月銷售完成情況
3. 銷售目標傳達：
傳達當日的銷售目標，讓每個客服都清楚的知道
4. 重要任務安排：
安排當天重要的工作內容給對應配合的崗位人員
5. 店鋪活動信息傳達：
對當前店鋪的活動，或即將開展的店鋪活動進行溝通，讓每個員工都清楚活動內容、規(guī)則及時間段，快捷與設置準備
6. 店鋪當日主推商品傳達：
對當天店鋪主推的一些商品進行溝通，讓每個客服了解當日的主推商品是哪些，同時也需要讓客服關注主推商品的銷售情況，在次日的晨會上予以反饋
7. 查看每個崗位的工作完成度：
不管是客服，助理，美工，倉庫，等等，都需要查看他們的完成度，確保工作進度
8. 新品培訓及心得分享：
公司有新品的時候，需要在早會上簡單介紹，然后發(fā)新品資料
9.崗位工作難點 ：
需要問下各個人員工作中遇到的難點，然后開會后需要去解決協(xié)助他們
9. 公司領導重要方向決策：
領導接下來的重要方向，需要通達下屬，一起加油完成任務，還有獎勵公布
二、 數據分析
1. 分析店鋪總體數據：
分析店鋪的各個流量渠道的銷售情況跟流量情況，做出優(yōu)化
2. 分析主推款數據：
分析主推款數據跟店鋪其他流量數據，統(tǒng)計數據，然后分析
3. 分析對手數據：
分析行業(yè)做得比較好的款跟自己的核心對手的數據變化情況
4. 分析市場剛起的新款數據：
每天都去看看市場有什么新品在逐步起來，記錄他們的款式跟數據變化情況
5. 流失店鋪分析：
看下店鋪每天流失訂單去哪個店鋪了，分析這些店鋪，看訂單為什么會走掉
三、 推廣分析
1. 分析直通車：
分析店鋪直通車各個計劃的數據指標，優(yōu)化每個直通車計劃，提高ROL
2. 分析引力魔方 ：
分析引力魔方數據，分析人群成交，優(yōu)化計劃，提高ROL
3. 分析萬象臺：
分析店鋪萬象臺計劃，優(yōu)化計劃數據，
4. 分析品銷寶：
分析品銷寶數據，提高ROL
5. 分析淘寶客：
分析店鋪鏈接的淘客推廣，看下市場款式淘客的推廣情況
四、 補單分析
1. 補單效果分析：
分析店鋪款式的補單效果，
2. 補單傭金分析 ：
時刻觀察市場傭金情況，降低公司補單成本，
3. 補單資金安全：
需要時刻去查看公司補單資金情況，分析刷手本金到手情況
4. 補單物流情況 ：
查看補單物流情況，確保物流沒有問題，
5. 補單資源收集 ：
日常需要逐步收集公司補單資源的魚塘，確保魚塘資源
五、 活動分析
1. 查看平臺活動報名情況：
了解最近平臺有什么活動參加，自己有沒有報名
2. 活動規(guī)劃：
如果報名活動，需要準備好款式的營銷優(yōu)惠，款式的推廣費用
3. 查看活動設置情況：
查看活動的報名設置情況，避免出錯
4. 活動分析：
活動后需要統(tǒng)計數據，然后做活動復盤
六、 頁面管理
1. 查看店鋪首頁版面排版：
每天對首頁版面的排版進行查看，查看是否有明顯的排版錯誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，KV聚點圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常
2. 查看店鋪導航條菜單：
每天核對頁面導航條菜單內容是否準確，有二級下拉菜單的需同時查看二級菜單的內容是否準確，過期的導航信息是否已經更換，所以導航菜單鏈接是否準確
3. 查看櫥窗產品：
每天查看首頁櫥窗商品是否豐滿，有無下架商品造成排列空缺，影響頁面效果
4. 查看店鋪公告內容：
每天查看店鋪設置的公告是否準確，是否有過期內容，是否及時更新
5. 促銷商品圖片價格與實際價格核對：
每天查看標有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內，避免活動結束，沒有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價格與實際現價格不符
6. 查看商品上架分類：
每天對商品上架的類目準確性查看，避免商品上錯類目引起的降權，特別是折扣類目，避免調價后商品還是在折扣類目中
7. 查看活動首頁熱銷商品：
每天對活動商品及首頁熱銷商品進行查看，查看是否存在商品已經下架，但活動圖片仍掛在活動頁面或首頁的情況，及時替換其他商品和圖片
8. 查看活動結束后的頁面：
每天對店鋪結束的活動，需查看商品價格是否復原，活動期間的宣傳圖片是否已經全部更新 9.單品頁內容檢查：每天抽查一下單品頁內的活動Banner及促銷商品，是否在活動的有效期，價格是否準確，如有過了有效期的活動Banner及商品宣傳，須及時替換
9. 查看日常貨品信息及價格：
每天對店鋪商品圖片內顯示的促銷信息、價格圖標與實際售價是否相符，商品描述及價格依照官方匹配標準進行抽檢，避免產生相關信息錯誤，造成商品實物與圖片，描述或價格不符，引發(fā)客戶購買后的投訴 11.同行競爭店鋪首頁內容監(jiān)控：每天瀏覽同行競爭店鋪首頁的活動內容，以及關注其商品的在售價格，參考有利信息作為己用，監(jiān)督是否有超低價商品，避免對自己店鋪的活動商品產生影響
10.查看營銷工具：
查看營銷工具包括產品寶，店鋪寶 優(yōu)惠券等等，避免店鋪產品價格出現出錯
七、 店鋪售前售后
1. 查看客服上線及離線情況：
每天9點開始，確?？头继幚碓诰€狀態(tài)，直至營業(yè)結束為止，避免出現遲到和早退現象 2.查看客服交接情況：查看前一天客服與當日當班客服的服務交接情況（需有書面交接），包括售前與售后的問題交接，避免產生服務脫節(jié)
2. 客服現場管理：
確保當天工作時間段時，店鋪都有客服在線服務客戶，用餐及休息期間，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜絕店鋪發(fā)生無客服在線的情況
3. 查看店鋪訂單發(fā)貨情況：
查看店鋪前一天付款訂單是否已經全部發(fā)貨，對于異常訂單或無貨訂單要及時跟進處理，確保無滯留訂單 4. 投訴維權處理：
每天及時處理店鋪投訴維的售后問題，并跟蹤之前未處理完結的投訴維權
4. 退款訂單處理：
每天及時處理店鋪的退款需求，杜絕發(fā)生自動退款情況
5. 店鋪評價管理：
每天查看店鋪評價，對于差評內容需進行問題跟進及差評解釋，對由于店鋪原因造成的差評，有必要對客戶進行回訪及安撫，對于好評也要給予感謝
6. 店鋪DSR評分管理：
每天查看DSR動態(tài)評分情況，如評分下降，需及時分析原因，給出提升評分改進計劃
7. 查看客服聊天記錄情況：
針對有問題的聊天記錄，當日及時與當班客服進行溝通及輔導，杜絕再發(fā)生同樣的錯誤和不專業(yè)的回復。查看客服跟客人的聊天情況，每天看幾個，
8. 客服KPI數據分析：
對于昨日客服的服務數據進行分析，了解每個客服的服務水平，找到店鋪服務提升點及客服的提升點，包括咨詢轉化率，成交金額，回復時間，等等
八、 庫存管理
1. 查看庫存低于安全庫存的貨品：
每天查看低于安全庫存的貨品，特別是熱賣商品，需提前進行采購或同知到品牌進行備貨
2. 缺貨商品訂貨：
對于當日發(fā)現的缺貨商品，需及時進行采購或通知到品牌備貨，以確保商品的正常銷售
3. 下單產品跟進：
需要跟進自己下單的產品出貨情況，不要出現出貨時間過長
4. 入倉跟進：
對于自己貨品公司入倉的時候，需要查看清楚
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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