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“1億人都在用的購物APP”,拼多多網(wǎng)上商城的廣告隨處可見。今年上半年,拼多多商城斥資數(shù)億元,贊助當(dāng)下火熱的綜藝節(jié)目《極限挑戰(zhàn)》、《中國(guó)新歌聲》等,這個(gè)此前一直較為低調(diào)的電商平臺(tái)也獲得了市場(chǎng)前所未有的關(guān)注。
公開資料顯示,拼多多成立于2015年9月,上線僅4個(gè)月,單日成交量就突破1000萬,僅一年時(shí)間,月成交量就達(dá)到了10億元。這是一種什么樣的概念?相當(dāng)于在特賣網(wǎng)站唯品會(huì)成立三四年后的成交量,而拼多多只用一年就走完了唯品會(huì)好幾年的路。
而黃崢正是拼多多的創(chuàng)始人兼CEO,此前黃崢在接受媒體采訪時(shí)曾表示,拼多多發(fā)展之所以如此迅速,在于其獨(dú)特的社交電商模式,所謂的社交電商,簡(jiǎn)單可以理解為將關(guān)注、分享、討論、互動(dòng)等社交方式引入電商交易的形式,與傳統(tǒng)交易型電商先有需求再進(jìn)行購物不同,社交電商是通過社交的方式主動(dòng)刺激需求,從而發(fā)生購物行為。
目前,僅從數(shù)據(jù)層面來看,拼多多的社交電商模式發(fā)展確實(shí)非常迅速,不過所面臨的棘手問題也不少,例如客戶體驗(yàn)不如人意等,在拼多多商城官網(wǎng)貼吧中,就有不少消費(fèi)者投訴購買的水果出現(xiàn)損壞、以及退貨換貨過程不夠順利等問題。
近期,《投資者報(bào)》記者針對(duì)黃崢先生的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、拼多多平臺(tái)發(fā)展、未來規(guī)劃等方面問題,致電致函拼多多公司,并得到了部分回復(fù)。
從谷歌辭職去創(chuàng)業(yè)
名校畢業(yè)、曾在名企工作,基本成了如今創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)標(biāo)配。顯然,拼多多創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官黃崢也符合上述標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)公司方面提供的資料及公開資料顯示,我們可以初步勾勒出黃崢的畫像,生于1980年,1998年被保送至浙江大學(xué)竺可楨學(xué)院,主修計(jì)算機(jī)專業(yè),2002年,黃崢申請(qǐng)到美國(guó)威斯康星大學(xué)攻讀計(jì)算機(jī)碩士。
畢業(yè)后,他進(jìn)入谷歌。在谷歌的第三個(gè)年頭,黃崢和李開復(fù)被派往中國(guó)拓展業(yè)務(wù),創(chuàng)辦谷歌中國(guó)辦公室。當(dāng)時(shí)的谷歌正處于高速發(fā)展期,公司業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張,并成功上市,“谷歌一上市,大家都賺錢了,我剛畢業(yè)兩三年就實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由。我想自己創(chuàng)業(yè)或許會(huì)做得更好,所以谷歌的股票都沒有完全拿完,就出來創(chuàng)業(yè)了。”黃崢對(duì)《投資者報(bào)》記者表示。
2007年,黃崢辭去工作,開始走上自己創(chuàng)業(yè)之路。在創(chuàng)立拼多多之前,一向愛折騰的黃崢有過四輪的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,涵蓋了電商、電商代運(yùn)營(yíng)、游戲等領(lǐng)域。
第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是一家電商平臺(tái),主要是賣手機(jī)。為了做好這個(gè)網(wǎng)站,在谷歌最后一年的時(shí)間,每個(gè)周末他都去北京中關(guān)村、國(guó)美、蘇寧做促銷員,以深入了解市場(chǎng)。但真正創(chuàng)業(yè)還是比較艱辛的,“辛辛苦苦才做到網(wǎng)站盈利,賺的錢還沒有我打工拿的工資高,所以到2010年時(shí)我就把第一個(gè)公司賣掉了。”黃崢說。
隨后,他創(chuàng)辦了電商代運(yùn)營(yíng)公司樂其,主要給大品牌做淘寶代運(yùn)營(yíng),雖然黃崢和團(tuán)隊(duì)此前并無快消品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高,好幾個(gè)人會(huì)講英文,半年就接了幾個(gè)大客戶,慢慢實(shí)現(xiàn)了盈利,但大家都不太甘心一直做銷售,“畢竟是個(gè)求人的活?!?/p>
2013年,黃崢開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)游戲行業(yè),樂其一部分核心員工開始運(yùn)營(yíng)游戲,上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司正式成立。公司方面對(duì)《投資者報(bào)》記者表示,“做了兩三年,公司規(guī)模也有五六百人,財(cái)務(wù)狀況也還不錯(cuò)?!?/p>
瞄準(zhǔn)社交電商模式
與大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)賠錢不同,黃崢折騰的這幾次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目讓他賺了不少錢,但他總還想做點(diǎn)有意義的事情。這一次,他瞄準(zhǔn)了社交電商。
在黃崢看來,社交網(wǎng)絡(luò)正在迅速膨脹,微信這些社交工具耗掉了手機(jī)40%以上的電量,而淘寶耗掉手機(jī)的電量可能只有百分之十幾,但就整個(gè)線上交易來講,淘寶占了絕大部分。黃崢進(jìn)一步舉例子表示,“這個(gè)場(chǎng)景就有點(diǎn)像在上海開了一個(gè)浦東新區(qū),路和橋等基礎(chǔ)設(shè)施都造好了,人也已經(jīng)挪過去了,但是沒有商場(chǎng)?!?/p>
此前,黃崢及其團(tuán)隊(duì)有過電商代運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),就社交而言,又做過游戲,2015年4月,第一款社交電商APP拼好貨上線了。
拼好貨以拼單為切入點(diǎn),通過微信、朋友圈等社交平臺(tái)邀請(qǐng)好友進(jìn)行拼單,達(dá)到規(guī)定人數(shù)時(shí),拼單就會(huì)生效。水果則是拼好貨打入的第一個(gè)陣地,但起步并非一帆風(fēng)順,由于訂單暴漲,發(fā)貨遇到瓶頸。黃崢此前曾向媒體表示,拼好貨渡過了一兩次發(fā)不出貨、爆倉、水果狂爛、退不了貨,也退不了款的危險(xiǎn)時(shí)刻。
為解決倉儲(chǔ)和物流的問題,黃崢從樂其抽調(diào)了100多人,拼命建倉,幾個(gè)月后,拼好貨的體系總算正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。隨后,拼好貨發(fā)展迅速,2015年底,拼好貨完成了千萬美元的融資,投資方主要為高榕資本及IDG。
那么有了拼好貨之后,為什么還要再做個(gè)拼多多呢?2015年下半年,游戲公司的CEO找到黃崢,打算把拼單模式做成平臺(tái),由游戲公司自己?jiǎn)胃桑谝环m結(jié)之后,黃崢表態(tài)支持這個(gè)決定,拼多多于2015年9月份正式上線。
雖然做的都是拼單模式,但拼好貨和拼多多還是有著本質(zhì)上的區(qū)別,前者是自營(yíng)產(chǎn)品,自建供應(yīng)鏈,后者則主要采取供應(yīng)商入駐,使用第三方物流的運(yùn)營(yíng)模式。
在黃崢看來,拼多多團(tuán)隊(duì)既做過電商,又做過游戲,對(duì)消費(fèi)者深層次需求的理解確實(shí)比較透徹?!捌炊喽喔匾曑浖a(chǎn)品的互動(dòng),把產(chǎn)品當(dāng)成游戲運(yùn)營(yíng),強(qiáng)調(diào)用戶以什么方式第一次接觸,互動(dòng),怎么做用戶篩選,游戲跟電商公司有一個(gè)思路是有差別的,它不認(rèn)為進(jìn)來的所有用戶都是他的,始終在試圖尋找適合這個(gè)玩法的用戶,他尋求的是玩法的迭代和更新?!秉S崢此前曾對(duì)媒體表示。
從隨后拼多多、拼好貨各自的發(fā)展情況來看,黃崢?biāo)坪醺J(rèn)同拼多多的發(fā)展模式。
“拼”是正確的一小步
“乍眼一看,拼多多和唯品會(huì)、聚劃算有很多相似的地方,甚至有人說像以前的團(tuán)購,但是從當(dāng)前的發(fā)展結(jié)果來講,如果和原來一樣為什么漲這么快?這是沒有道理的。如果一定要比的話,聚劃算是‘閃購’,唯品會(huì)做品牌限時(shí)特賣,而拼多多是一個(gè)常態(tài)購物APP,沒有過了這個(gè)村就沒這個(gè)店這種感覺?!秉S崢對(duì)《投資者報(bào)》記者表示。
那么,到底是哪些因素推動(dòng)了拼多多的急速增長(zhǎng)?黃崢給出了自己的答案,“最初,我們只是在正確的方向上邁出了一小步,‘拼’這種形態(tài)就是一小步?!?/p>
所謂的“拼”,更多強(qiáng)調(diào)了電商的社交屬性,即社交+電商的模式。實(shí)際上,社交電商并不是一個(gè)新概念,例如網(wǎng)紅通過直播賣衣服,就是一種比較簡(jiǎn)單的社交電商模式,但拼多多將社交電商做出了規(guī)模。相較于傳統(tǒng)電商模式,社交電商由于從社交渠道引入流量,獲取客戶的成本更低。此外,由于新客戶與老客戶很可能是社交朋友,那么商品信息推送將更為準(zhǔn)確,成交率也更高。
不過《投資者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),與剛開始單純通過分享等拼單方式不同,現(xiàn)在拼多多的客戶端已經(jīng)可以直接在線拼單了,這是否說明拼多多正在弱化社交屬性?一位接近拼多多的人士告訴《投資者報(bào)》記者,拼多多的社交屬性并沒有弱化,拼單的方式依然吸引消費(fèi)者將好東西分享給好友,或者是拼單所需人數(shù)較多的時(shí)候,為了成團(tuán),消費(fèi)者也還會(huì)在好友圈里轉(zhuǎn)發(fā)。但拼多多盤子做大了,不可能一直依靠熟人拼單,在線拼單、陌生人拼單的模式也得做。
仍面臨諸多挑戰(zhàn)
今年上半年,一向低調(diào)的拼多多突然高調(diào)了起來,贊助了當(dāng)下火熱的綜藝節(jié)目《極限挑戰(zhàn)》、《中國(guó)新歌聲》等,開始在企業(yè)品牌形象上下功夫。
確實(shí),在過去兩年間,發(fā)展迅猛的拼多多也出現(xiàn)了不少問題,如其他電商平臺(tái)一樣,拼多多也因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)較差等遭到消費(fèi)者投訴。
在《投資者報(bào)》采訪的拼多多用戶中,大多表示拼多多商城體驗(yàn)不如人意。對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)者來說,商品質(zhì)量、性價(jià)比及物流服務(wù)是關(guān)注的三大核心,但從這三個(gè)方面來看,拼多多能跟天貓、京東之類電商巨頭拼的大約只有低價(jià)了,后續(xù)如何在商品質(zhì)量、物流速度等方面有所提升,或許還需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考慮。
此外,據(jù)媒體報(bào)道,還有不少入駐商家反映因快遞信息更新慢等原因,遭到扣款、賬戶凍結(jié)等處罰,一些商戶甚至被凍結(jié)上百萬元資金,由于處罰力度大,一度讓商家認(rèn)為,罰款是拼多多的主要盈利模式。而拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《投資者報(bào)》記者回應(yīng)稱,“我們對(duì)于商家的處罰后續(xù),所有假貨、延遲發(fā)貨等的違約金我們都一分不留地賠付給消費(fèi)者用戶了,這部分沒有任何留在平臺(tái)?!惫痉矫孢€表示,平臺(tái)之所以懲罰存在問題的電商,主要還是希望通過這樣的方式,將沒有服務(wù)能力的商家淘汰出局,提高用戶體驗(yàn)。
此外,拼多多團(tuán)隊(duì)還致力于打假,據(jù)黃崢介紹,拼多多700多人的團(tuán)隊(duì)中,有三分之一的人在打假,黃崢本人也拿出三分之一的精力在打假上,但目前來看,平臺(tái)依然存在一些售假現(xiàn)象。
總體來看,拼多多未來的發(fā)展依然存在著諸多挑戰(zhàn),但黃崢對(duì)《投資者報(bào)》記者表示,拼多多不追求單純的規(guī)模,而要追求獨(dú)特的定位和價(jià)值,追求國(guó)民富裕。
“國(guó)民富裕是什么意思?我們的理想是希望像新加坡一樣,是一個(gè)法治社會(huì),所有的條文都是公開、透明的,糾紛解決的機(jī)制也是按照法治來的,這樣做到法治之后我才退休。我們希望一方面消費(fèi)者能夠得到實(shí)惠,同時(shí)商戶的平均GDP也要高過其他平臺(tái),長(zhǎng)期來講商戶才會(huì)對(duì)拼多多有歸屬感?!秉S崢表示。
但是社交電商的未來出路究竟會(huì)在哪里?拼多多在這一輪高調(diào)現(xiàn)身之后,又將如何發(fā)展?這一切,或許只有時(shí)間能給出答案?!?/p>
《投資者報(bào)》
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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