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來源| 郭朝剛管理專欄
什么是5W2H分析法?
5W2H分析法,又稱“七何分析法”,起源于二戰(zhàn)期間美國陸軍創(chuàng)造的決策分析法;任何事情都可以用7個方面向去思考,便于形成系統(tǒng)思考的結構,勤于練習就能熟練掌握。
特點:簡單、方便,易于理解,實用,富有啟發(fā)意義,廣泛用于企業(yè)管理和組織的技術項目,對于決策和執(zhí)行性的活動措施非常實用,同時對于彌補考慮問題的疏漏也十分有效。
舉例說明:企業(yè)的銷售業(yè)績?yōu)槭裁匆恢睙o法有效提升?新產品為什么賣不出去?為什么每次計劃方案總是不被領導采納?凡此種種,許多人腦海中浮現(xiàn)的第一個疑問就是“為什么會這樣”,到底問題的根本原因是什么呢?
在職場中,總有許多頭腦不清楚、邏輯思路不清晰的人說話老是抓不到重點,沒有基本思路框架,導致大家還是聽不懂。
究其原因,關鍵在于當事人對于議題了解不深入、分析不仔細。也就是說,他們對于問題不敏感,沒有洞察力,平時就不善于提問大有關聯(lián)。
大多數(shù)人之所以不知道如何提出問題,最主要的原因就是缺乏訓練,“5W2H”方法可以說是易于學習和操作的方法之一。
具體指的是5個W和2個H開頭的單詞:Why、What、Where、When、Who、How、How much。
基本步驟:
1、WHY--為什么?為什么要如此做?意義何在?根本原因是什么?有此結果究竟是為什么?
2、WHAT--是什么?此舉的目的是什么?具體需要去做什么工作?
3、WHERE--何處?地點在哪里?從哪處著手?
4、WHEN--何時?在什么時間完成?最適宜的時機是什么?
5、WHO--誰?由誰來執(zhí)行?安排誰來完成?誰對此事負責?
6、HOW --怎么做?如何提高效率?實施的方法怎樣?
7、HOW MUCH--多少?需要做到什么程度?數(shù)量有多少?質量需要達到什么水平?費用是多少?
在此,我們以“檢查原產品的合理性”為例,系統(tǒng)全面闡述5W2H分析法的七個基本步驟:
第1步 做什么(What)?
前提條件是什么?哪一部分工作去做?目的是什么?重點工作是什么?與什么有關系?功能是什么?規(guī)范是什么?工作對象是什么?
第2步 怎樣做(How)?
怎樣做省時?怎樣省力?怎樣做提高效率?如何改進?怎樣實現(xiàn)?5W2H分析法如何才能規(guī)避失敗?怎樣獲得更大發(fā)展?怎樣增加產品的銷路?怎樣達到執(zhí)行效率?怎樣才能使產品更美觀?怎樣使產品更加方便客戶?
第3步 為什么(why)?
為什么采用如上技術參數(shù)?為什么停用?為什么變色?為什么要做成這個形狀?為什么采用新機器設備代替勞動力?為什么產品制造需要有如此多環(huán)節(jié)?為什么必須如此做呢?
第4 步 何時做(when)?
何時必須完成?何時去安裝?何時能銷售?何時會是最佳銷售期間?何時工作人員易疲勞?何時生產產量最高?何時才能完成?需要多少天?
第5步 何地做(where)?
何地適宜產品生產?何處生產最經濟?從何處可以購買?還有什么地方可以開拓新的銷售點?安裝在何地最為合適?何地有充足的資源?
第6步 由誰做(who)?
誰來做最適宜?誰去生產?誰可以辦結?誰是我們的顧客?誰被忽略了?誰是決策者?誰會受益者?
第7步 做多少(How much)?
產品的功能指標值需要達到多少?銷售數(shù)量是多少?銷售成本是多少?輸出功率多少?效率有多高?尺寸是多少?重量是多少?
案例1:降低錯誤發(fā)生率高
案例2:工作通知(通知各部門工作安排)
5W2H問題的多重審核如無遺漏,現(xiàn)行做法或產品則可以被認可。如有一個答復不能令人滿意,則在此會有改進空間。原創(chuàng)方面則可以獲得更大發(fā)展,擴大產品獨特優(yōu)點的效用。
1、準確界定問題、清晰描述問題,提高效率。
2、有效掌控本質,抓住事件的主體,把事件打回原型思考。
3、簡單、方便,易于理解、應用,富有啟迪意義。
4、策劃與執(zhí)行思路有條理,杜絕盲目性。更加全面,有效避免設計過程中遺漏。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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