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時(shí)光飛逝，很多人開(kāi)始總結(jié)2022年上半年，回顧自己看了多少書(shū)？聽(tīng)了多少位大咖分享？工作上取得哪些成績(jī)？個(gè)人獲得哪些成長(zhǎng)？
卻突然發(fā)現(xiàn)涉及到的具體內(nèi)容怎么想也想不起來(lái)，對(duì)總結(jié)的事情只有一些模糊的印象，憑感覺(jué)評(píng)判自己做的好與壞
這樣的困惑與痛點(diǎn)，背后原因是什么？
答案：沒(méi)有建立良好的復(fù)盤(pán)思維和習(xí)慣！
▲舉個(gè)例子哈，我之前寫(xiě)過(guò)一篇《如何閱讀一本書(shū)》，講的是大多數(shù)人看完一本書(shū)后，讓他闡述下看了什么內(nèi)容，死活想不起來(lái)；但有部分人喜歡看完書(shū)，立馬整個(gè)思維導(dǎo)圖，過(guò)個(gè)幾天/幾個(gè)月，依然能想起這本書(shū)講了哪些內(nèi)容
這就是復(fù)盤(pán)的魅力，良好的閱讀習(xí)慣，會(huì)讓你積少成多，人生會(huì)因復(fù)盤(pán)而翻盤(pán)！
所謂復(fù)盤(pán)，是一種思維上對(duì)事件的重現(xiàn)，通過(guò)對(duì)過(guò)去進(jìn)行回顧和反思，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)未來(lái)的提升
1. 復(fù)盤(pán)VS總結(jié)
對(duì)于復(fù)盤(pán)和總結(jié)而言，聽(tīng)起來(lái)都是對(duì)已做的事件進(jìn)行分析，但總結(jié)的關(guān)鍵是對(duì)已有的梳理，而復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵是對(duì)未知的推演
從四個(gè)維度來(lái)理清復(fù)盤(pán)與總結(jié)：形式、執(zhí)行過(guò)程、執(zhí)行目的以及導(dǎo)向
2. 復(fù)盤(pán)的意義
★不是為了逃避現(xiàn)實(shí)，也不是為了炫耀，而是能真正解決某些問(wèn)題
★檢驗(yàn)完成的結(jié)果，回溯過(guò)程，總結(jié)利弊得失，做好資源沉淀
★為后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作積累經(jīng)驗(yàn)，提升個(gè)人能力
★作為跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料用，方便未來(lái)查詢(xún)
學(xué)習(xí)能力是什么？不斷總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常復(fù)盤(pán)，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié)后，自然水平越來(lái)越高，這是智慧，已經(jīng)超出聰明的范圍
復(fù)盤(pán)這件事不僅僅對(duì)工作項(xiàng)目結(jié)果的盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)也是對(duì)人生意義的復(fù)盤(pán)，有意義的成長(zhǎng)復(fù)盤(pán)，成長(zhǎng)曲線都是階梯型的上升，看得清未來(lái)、摸得著方向、說(shuō)得出趨勢(shì)！
3. 復(fù)盤(pán)中的思維與思考誤區(qū)
①思維
·結(jié)構(gòu)思維：結(jié)構(gòu)化整理輸入的信息，就是說(shuō)橫向信息的模塊化整理，而不是東一塊西一塊的信息拼湊復(fù)盤(pán)
·拆解思維：詳細(xì)拆解每一項(xiàng)動(dòng)作，再對(duì)比分析動(dòng)作與動(dòng)作之間的銜接是否影響活動(dòng)/任務(wù)/項(xiàng)目的結(jié)果數(shù)據(jù)
·聯(lián)系思維：分析一件事背后的原因和不同事物背后的關(guān)聯(lián)，復(fù)盤(pán)絕對(duì)不僅僅是局部分析，事件下的每個(gè)部門(mén)都存在聯(lián)系
·換位思維：不僅要從自己的角度思考，也要從別人的角度思考，杜絕片面看待問(wèn)題表面
·復(fù)利思維：不僅要總結(jié)過(guò)去，更要總結(jié)出未來(lái)可以產(chǎn)生復(fù)利的模式
②思考誤區(qū)
從以偏概全的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)；把自己的想法/認(rèn)知直接誤以為是這件事的不足
情感和邏輯不分；將情感滲入復(fù)盤(pán)中，很容易被自己的主觀情緒判斷所誤導(dǎo)，混亂原本復(fù)盤(pán)邏輯信息
把現(xiàn)象當(dāng)原因；例如做一場(chǎng)視頻號(hào)直播帶貨，在復(fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)，直播間人數(shù)不是很多，此時(shí)得出個(gè)結(jié)論是商品轉(zhuǎn)化率差是因?yàn)橹辈ラg人數(shù)不夠造成，這就會(huì)陷入思考誤區(qū)，進(jìn)行無(wú)效復(fù)盤(pán)
把假設(shè)當(dāng)結(jié)果；這種假設(shè)當(dāng)結(jié)論的復(fù)盤(pán)是最危險(xiǎn)的，這會(huì)造成下一場(chǎng)活動(dòng)另一個(gè)新的雷點(diǎn)
1. 復(fù)盤(pán)常用方法（舊）：GRAI復(fù)盤(pán)法
G（Goal）回顧目標(biāo)；回顧最初情景，列出當(dāng)時(shí)的目標(biāo)
R（Rult）對(duì)比結(jié)果；列出目標(biāo)完成情況，將結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行比較
A（Analysis）分析過(guò)程；用今天的眼光和能力審視昨天的做法，學(xué)到對(duì)未來(lái)有用的信息
I（Insight）總結(jié)規(guī)律；總結(jié)提煉出適用于類(lèi)似情況的規(guī)律，合理進(jìn)行模塊整理
▲案例—社群運(yùn)營(yíng)的GRAI復(fù)盤(pán)表
從GRAI四個(gè)維度進(jìn)行復(fù)盤(pán)，在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，復(fù)盤(pán)表可有規(guī)律性的將事件還原
G考察了轉(zhuǎn)化率及用戶(hù)體驗(yàn)，這是活動(dòng)的目標(biāo)，；R體現(xiàn)了目標(biāo)的結(jié)果好壞對(duì)比；A分析了未達(dá)成目標(biāo)的原因的可能性；I總結(jié)了成功與失敗的因素，為下一次活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)避坑，提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化和用戶(hù)體驗(yàn)
2. 復(fù)盤(pán)六脈神劍（新）：GRBARP復(fù)盤(pán)法
?回顧目標(biāo)；針對(duì)最初制定的主要目標(biāo)進(jìn)行回顧，然后把當(dāng)時(shí)的目標(biāo)都列出來(lái)
?對(duì)比結(jié)果；將實(shí)際完成的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行整理、羅列，然后跟制定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢驗(yàn)和評(píng)估整體目標(biāo)完成的實(shí)際效果
?回溯過(guò)程；回溯運(yùn)營(yíng)工作的全過(guò)程，分析各個(gè)節(jié)點(diǎn)分別都做了哪些動(dòng)作，分別產(chǎn)生了哪些結(jié)果和影響，同時(shí)你遇到了哪些問(wèn)題，你是如何解決的，哪些問(wèn)題你沒(méi)有解決掉
?分析原因；分析一下哪些部分我們做的是好的，哪些部分我們做的不是很好，同時(shí)，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁邊列出來(lái)，這種追蹤一下成敗的關(guān)鍵性因素
?提煉規(guī)律★；
①提煉本次運(yùn)營(yíng)工作中，有哪些好的做法，是可以在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作中復(fù)用的，可否再繼續(xù)優(yōu)化地更好，如何優(yōu)化
②哪些工作我們這次本應(yīng)該做好的，但是沒(méi)做好，我們后面如果再遇到了應(yīng)該如何去解決
③哪些失敗的做法、教訓(xùn)，我們?cè)诤罄m(xù)的運(yùn)營(yíng)中如何改進(jìn)、不繼續(xù)犯，哪些坑兒我們下次可以不踩
?沉淀材料；把自己的復(fù)盤(pán)結(jié)果形成規(guī)范化的材料，方便我們后面查閱和利用，給老板匯報(bào)時(shí)也能比較清晰明了
3. 復(fù)盤(pán)中常見(jiàn)的量化問(wèn)題
☆好或不好跟誰(shuí)比？
· 跟目標(biāo)比
· 跟自己比（同比/環(huán)比）
· 跟同樣量級(jí)的競(jìng)對(duì)比
☆怎么拆解找到原因？
· 按市場(chǎng)4P拆解（Product產(chǎn)品/Price價(jià)格/Placement渠道/Promotion促銷(xiāo)）
· 按客群拆解（新客/老客/回流客，低價(jià)值/高價(jià)值，低活/高活）
今年年初，給我一個(gè)做自由職業(yè)者的運(yùn)營(yíng)朋友做了場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，主題是‘你是下一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)’，通過(guò)社群招募的方式出售9.9元運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)營(yíng)
起初定的目標(biāo)是300人，而實(shí)際只招到了260人，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行了復(fù)盤(pán)，通過(guò)復(fù)盤(pán)六脈法找到破局線索
這場(chǎng)活動(dòng)的流程其實(shí)很簡(jiǎn)單，前期造勢(shì)（宣傳）-直播前通知-直播（流程、話術(shù)）-轉(zhuǎn)化，也就是通過(guò)社群、朋友圈等私域圈內(nèi)在視頻號(hào)直播形式引導(dǎo)買(mǎi)課
其實(shí)在復(fù)盤(pán)過(guò)程中篩選出很多未達(dá)標(biāo)的因素，這里就先篩選3個(gè)主要原因：①曝光不夠；②觸達(dá)不全；③內(nèi)容不夠吸引
這些原因的排查可以很好預(yù)防下次活動(dòng)會(huì)碰到同樣問(wèn)題的可能性，用數(shù)據(jù)參數(shù)作為活動(dòng)指標(biāo)，更有效果的完善SOP流程
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)