作者：李斯克；公眾號(hào)：李斯克在未來(lái)

一、名創(chuàng)優(yōu)品的私域1.0、2.0、3.0時(shí)代

名創(chuàng)優(yōu)品作為一家在全球八十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)布局的連鎖店，門店總數(shù)超過(guò)4500家，核心SKU近8000個(gè)。該公司會(huì)員數(shù)量達(dá)到4200萬(wàn)，其中活躍消費(fèi)會(huì)員超過(guò)3000萬(wàn)，私域用戶數(shù)更是超過(guò)了500萬(wàn)。

私域流量在過(guò)去兩三年變得越來(lái)越火。疫情使得各大消費(fèi)品牌開始注重私域流量的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化，以確保品牌的生存。然而，要有效維護(hù)私域用戶并掌握私域運(yùn)營(yíng)的方法，使品牌的復(fù)購(gòu)率不斷增長(zhǎng)，并享受私域紅利，是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

名創(chuàng)優(yōu)品過(guò)去主要依靠線下經(jīng)營(yíng)，銷售額占總銷售額的90%以上。自2019年底開始，他們啟動(dòng)了一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)板塊，作為對(duì)私域的初次嘗試，并逐步積累微信生態(tài)體系內(nèi)可觸達(dá)的社群用戶。

很多人認(rèn)為私域是一個(gè)風(fēng)口，因此幾乎所有品牌都在布局。把私域當(dāng)作風(fēng)口是對(duì)私域的誤解。“大家會(huì)覺(jué)得私域有一個(gè)時(shí)間紅利期，入局的時(shí)間越早，帶來(lái)的增長(zhǎng)越大，看重私域所帶來(lái)的長(zhǎng)期效益”。

私域流量的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在短期的增長(zhǎng)上，更重要的是它所能帶來(lái)的長(zhǎng)期效益。私域經(jīng)營(yíng)需要品牌具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和策略，要注重培養(yǎng)和維護(hù)用戶關(guān)系，以及建立良好的口碑和品牌形象。這樣，品牌才能夠從私域中不斷獲得忠實(shí)用戶和持續(xù)的購(gòu)買力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

名創(chuàng)優(yōu)品注重用戶關(guān)系的建立和維護(hù)。通過(guò)積累微信生態(tài)體系內(nèi)可觸達(dá)的社群用戶，為品牌打造了一個(gè)忠實(shí)的用戶基礎(chǔ)。這告訴我們，私域流量運(yùn)營(yíng)不僅僅是獲取用戶，更重要的是與用戶建立良好的互動(dòng)和關(guān)系。只有在用戶信任和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，品牌才能夠持續(xù)獲取用戶的支持和購(gòu)買力。

他們根據(jù)私域會(huì)員的生命周期、興趣標(biāo)簽和品類偏好等信息，為每個(gè)用戶平均設(shè)置了89個(gè)標(biāo)簽，建立了一個(gè)擁有35億用戶標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)。

名創(chuàng)優(yōu)品利用聚類算法深入挖掘同質(zhì)性高的社群，并在2020年進(jìn)行了超過(guò)1000個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷測(cè)試，沉淀了128個(gè)有效的私域精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。這些策略使得私域流量的ROI達(dá)到了2061%。

名創(chuàng)優(yōu)品還讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，從選品調(diào)研到產(chǎn)品上市推廣，使得產(chǎn)品能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。

從1.0時(shí)代的布局投入，到2.0時(shí)代的社群金字塔構(gòu)建，再到當(dāng)前的3.0時(shí)代的社群拓展和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。他們的成功經(jīng)驗(yàn)表明，在私域流量運(yùn)營(yíng)中，建立完整的基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)注用戶活躍度、挖掘同質(zhì)性社群、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略以及用戶參與產(chǎn)品研發(fā)等都是重要的因素。

在名創(chuàng)優(yōu)品的私域流量運(yùn)營(yíng)1.0時(shí)代，名創(chuàng)優(yōu)品投入了大量的資源和工具來(lái)建立私域流量，雖然初期的ROI相對(duì)較低，但一旦建立了完整的基礎(chǔ)設(shè)施并沉淀有效的私域營(yíng)銷策略，將會(huì)帶來(lái)更高的產(chǎn)出。

在2.0時(shí)代，名創(chuàng)優(yōu)品構(gòu)建了社群金字塔，將用戶從基礎(chǔ)用戶群提升到同好群，再到具有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)的KOC社群，這樣的用戶運(yùn)營(yíng)策略使得平均用戶收入（ARPU）提升了24.8倍。通過(guò)這種方式，名創(chuàng)優(yōu)品的私域用戶數(shù)量超過(guò)了300萬(wàn)，并且活躍用戶數(shù)提升了120%。

而在3.0時(shí)代，名創(chuàng)優(yōu)品除了關(guān)注個(gè)人用戶，他們還加大了對(duì)社群的關(guān)注。他們實(shí)現(xiàn)了會(huì)員全生命周期自動(dòng)觸達(dá)，搭建了社群標(biāo)簽體系，并試水了付費(fèi)會(huì)員。目前，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)擁有超過(guò)三萬(wàn)個(gè)社群，線上銷售同比增幅達(dá)到了417%。

二、復(fù)購(gòu)、訂單轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹和擴(kuò)散銷售

對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品而言，他們?cè)跇?gòu)建私域架構(gòu)時(shí)的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)是復(fù)購(gòu)、訂單轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹和擴(kuò)散銷售。其中，復(fù)購(gòu)是他們期望通過(guò)讓用戶感知品牌價(jià)值、提升用戶品牌忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

復(fù)購(gòu)對(duì)于名創(chuàng)優(yōu)品來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品定位在平價(jià)品牌，單品客單價(jià)本質(zhì)上不會(huì)有大的提升，所以復(fù)購(gòu)是提升業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。他們通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)兩條線并行，從2019年開始基于微信生態(tài)和小程序建立會(huì)員體系，并在用戶生命周期中實(shí)施會(huì)員策略的細(xì)分。

1. 品牌、加盟商怎么做私域？

采用了總部統(tǒng)一管理的模式。他們將線下門店作為拉新的第一步，然后總部負(fù)責(zé)后續(xù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，包括用戶維護(hù)、內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)據(jù)采集和管理、小程序商品迭代等。他們還建立了垂直品類的社群，通過(guò)精細(xì)化的用戶標(biāo)簽和用戶畫像管理，進(jìn)行社群維護(hù)和分層，實(shí)現(xiàn)千群千面等嘗試。

名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量運(yùn)營(yíng)中采取了多項(xiàng)戰(zhàn)略，提升私域內(nèi)容質(zhì)量和效率，并保持穩(wěn)定的人力規(guī)模，是他們當(dāng)前的重要課題之一。

對(duì)于品牌和加盟商通過(guò)全托管式加盟和更規(guī)范的分賬體系劃分，他們希望能夠進(jìn)一步提升加盟商的積極性和私域運(yùn)營(yíng)的爆發(fā)力，他們通過(guò)將各電商平臺(tái)店鋪的公域用戶引入私域運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)SCRM小程序進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化和履約。這一策略使得名創(chuàng)優(yōu)品能夠在不開發(fā)自己的小程序的情況下，有效地進(jìn)行銷售和運(yùn)營(yíng)。

為名創(chuàng)優(yōu)品開拓了新的銷售渠道和運(yùn)營(yíng)方式。以上戰(zhàn)略的實(shí)施為名創(chuàng)優(yōu)品私域流量的發(fā)展提供了有力支持。

2. 戰(zhàn)略核心：興趣消費(fèi)

注重用戶興趣的消費(fèi)。他們通過(guò)數(shù)據(jù)的收集和分析，深入了解用戶的興趣和需求，從而精準(zhǔn)地定制開發(fā)產(chǎn)品和活動(dòng)。通過(guò)私域數(shù)據(jù)和用戶投票的方式，他們能夠及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，指導(dǎo)訂貨和供應(yīng)鏈的完善。

他們還發(fā)現(xiàn)，私域不僅僅能夠挖掘用戶生命周期價(jià)值，還可以影響零售企業(yè)的供應(yīng)鏈和庫(kù)存，優(yōu)化供應(yīng)效率。

興趣消費(fèi)是體現(xiàn)在用戶投票和錢包投票上。他們通過(guò)興趣消費(fèi)的理念，圍繞用戶的興趣進(jìn)行精細(xì)化定制開發(fā)，并及時(shí)調(diào)整訂貨深度，抓住銷售機(jī)會(huì)。他們還發(fā)現(xiàn)，用戶的興趣偏好與其需求密切相關(guān)，因此關(guān)注用戶的興趣能夠幫助他們更加精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。

私域用戶的購(gòu)買范圍更廣，未來(lái)名創(chuàng)優(yōu)品可以通過(guò)私域數(shù)據(jù)定向開發(fā)線上專供款，并反向補(bǔ)充到線下渠道。這種整合的模式能夠進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈的效率和周轉(zhuǎn)。

名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量運(yùn)營(yíng)中注重用戶與品牌共創(chuàng)IP，通過(guò)開發(fā)適合私域銷售的IP產(chǎn)品來(lái)吸引年輕用戶的興趣消費(fèi)。他們不僅在產(chǎn)品開發(fā)上與各大知名IP合作，還通過(guò)建立IP社群，邀請(qǐng)私域用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和反饋，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者和IP粉絲的精準(zhǔn)連接。

通過(guò)持續(xù)輸出好看、好用、好玩的產(chǎn)品，名創(chuàng)優(yōu)品致力于滿足年輕人的興趣消費(fèi)需求，成為一家全球化的興趣消費(fèi)企業(yè)。這一策略為其他企業(yè)提供了借鑒和啟示，幫助他們?cè)谒接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)中更好地利用IP合作和共創(chuàng)，吸引并留住年輕用戶。

其中，與迪士尼聯(lián)名推出的“草莓熊抱”IP系列產(chǎn)品就取得了巨大成功。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)快速建立IP社群，邀請(qǐng)私域用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和反饋，從而讓消費(fèi)者與IP粉絲精準(zhǔn)連接，共同創(chuàng)造IP產(chǎn)品的內(nèi)容和設(shè)計(jì)，為年輕人帶來(lái)了創(chuàng)新的購(gòu)物體驗(yàn)。

這一系列產(chǎn)品一上線就引爆了社交媒體，成為熱門話題，獲得了巨大的曝光和銷售成績(jī)。

這背后是名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)年輕人興趣消費(fèi)的深入洞察，他們提出了“興趣造物”模式。名創(chuàng)優(yōu)品認(rèn)為，當(dāng)代年輕人的消費(fèi)特征是被興趣所驅(qū)動(dòng)，他們注重產(chǎn)品的文化屬性和情感價(jià)值，追求好看、好用、好玩的產(chǎn)品。通過(guò)聯(lián)名和合作，名創(chuàng)優(yōu)品不斷推出具有吸引力的產(chǎn)品，滿足年輕人的興趣需求。

名創(chuàng)優(yōu)品的戰(zhàn)略目標(biāo)是將“興趣消費(fèi)”的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中。他們將始于產(chǎn)品、終于認(rèn)知作為核心策略，緊密圍繞興趣消費(fèi)的主題，在保持性價(jià)比的基礎(chǔ)上，持續(xù)輸出好看、好用、好玩的產(chǎn)品。

三、門店私域流量

1. 私優(yōu)化門店私域

名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)將公域門店的用戶私有化，開展了私域流量運(yùn)營(yíng)。他們通過(guò)私域流量的私有化，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)、更直接的觸達(dá)用戶，提高用戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

私域流量運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)公域和私域的打通，讓企業(yè)能夠充分利用自身?yè)碛械?、可重?fù)觸達(dá)的用戶資源。名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量運(yùn)營(yíng)中采取了一系列策略，旨在將公域門店的用戶轉(zhuǎn)化為私域社群，以實(shí)現(xiàn)用戶私有化和精準(zhǔn)觸達(dá)。

名創(chuàng)優(yōu)品將門店公域用戶轉(zhuǎn)化為私域用戶，從疫情開始，名創(chuàng)優(yōu)品讓店員掃碼，將門店用戶轉(zhuǎn)化為私域用戶，僅幾個(gè)月時(shí)間私域用戶規(guī)模就達(dá)到了200萬(wàn)。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大私域用戶規(guī)模，名創(chuàng)優(yōu)品啟動(dòng)了全域增長(zhǎng)。他們不停向私域的用戶池中注入用戶資源。通過(guò)不斷的努力和策略調(diào)整，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶更精準(zhǔn)、更直接的觸達(dá)。

擁有私域流量意味著企業(yè)能夠自由地觸達(dá)用戶，而不用依賴于第三方平臺(tái)和付費(fèi)渠道。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)將門店用戶私有化，不僅能夠降低營(yíng)銷成本，還能夠建立更緊密的用戶關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

我們利用自身資源，將公域流量私有化，成為私域用戶的首要任務(wù)。借助合適的技術(shù)工具和策略，有效地轉(zhuǎn)化和管理私域用戶，提升用戶沉淀和活躍度。持續(xù)投入和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷擴(kuò)大私域用戶規(guī)模，并通過(guò)個(gè)性化推薦等方式提升用戶體驗(yàn)，提高用戶參與度和忠誠(chéng)度。

2. 轉(zhuǎn)線上開門店

名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)線上店鋪承接流量的方式，實(shí)現(xiàn)了私域流量的運(yùn)營(yíng)和管理。他們采用了一種介于直營(yíng)和加盟之間的開店模式，稱之為”直管”模式，即別人投資但自己管理。這種模式讓加盟商負(fù)責(zé)店鋪選址和資金投入，而名創(chuàng)優(yōu)品則負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和整體管理。這樣一來(lái)，名創(chuàng)優(yōu)品能夠統(tǒng)一控制品牌品質(zhì)，確保加盟商店鋪的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

名創(chuàng)優(yōu)品的私域流量主要來(lái)自兩部分用戶。一部分是通過(guò)加盟商的線下門店獲取的流量，意味著加盟商將線下流量引導(dǎo)到線上。這些用戶在線上購(gòu)物時(shí)，需要按照一定比例給加盟商一部分收益。另一部分用戶則是通過(guò)其他渠道轉(zhuǎn)化而來(lái)。

3. 興趣、信任和需求

私域流量運(yùn)營(yíng)的成功離不開三個(gè)關(guān)鍵要素：興趣、信任和需求。名創(chuàng)優(yōu)品在私域留存用戶方面有著顯著的成果，他們的私域用戶達(dá)到了1500萬(wàn)。為了留住這些用戶，他們采取了多重策略，主要包括興趣鏈接、信任連接和關(guān)注需求。

興趣鏈接。名創(chuàng)優(yōu)品充分認(rèn)識(shí)到年輕人注重商品的文化屬性和情感價(jià)值，因此，他們通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如文章、筆記、短視頻、直播等與用戶建立興趣連接。通過(guò)建立關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)或主題的社群，邀請(qǐng)感興趣的粉絲加入社群，并進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)營(yíng)銷插件等工具，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)起限時(shí)搶券、每日秒殺等活動(dòng)，保持社群的活躍度。這樣做，用戶與社群建立了黏性和歸屬感，進(jìn)而帶動(dòng)了自發(fā)傳播，實(shí)現(xiàn)了自運(yùn)營(yíng)的效果。

信任連接。名創(chuàng)優(yōu)品借助企業(yè)微信功能，通過(guò)標(biāo)簽的分類和用戶偏好的完善，將用戶連接到不同的社群。通過(guò)種草、好物推薦、社群互動(dòng)等方式，提高用戶參與度和留存率。

這樣一來(lái)，用戶會(huì)在社群中發(fā)現(xiàn)與自己相同興趣的人，并且共同分享、討論感興趣的內(nèi)容。因此，在社群中產(chǎn)生的信息增量對(duì)用戶具有價(jià)值，不易被屏蔽。用戶互相交流和分享的行為也帶動(dòng)了復(fù)購(gòu)和品牌口碑的傳播。

關(guān)注需求。對(duì)于私域用戶來(lái)說(shuō)，僅僅進(jìn)入社群是不夠的，他們希望在社群中得到傾聽(tīng)和反饋。因此，名創(chuàng)優(yōu)品關(guān)注用戶的意見(jiàn)和需求，傾聽(tīng)他們的聲音，并將這些反饋?zhàn)鳛閮?nèi)容研發(fā)和產(chǎn)品優(yōu)化的參考。通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，名創(chuàng)優(yōu)品能夠聽(tīng)到用戶最真實(shí)的聲音，將其轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈語(yǔ)言，進(jìn)一步提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

私域流量運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值在于私有化的用戶能夠提供復(fù)購(gòu)率，從而降低初次獲客的成本。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)興趣鏈接、信任連接和關(guān)注需求的方式，成功留住了大量的私域用戶。

這些用戶通過(guò)與品牌建立興趣和情感的連接，形成了持久的關(guān)系。同時(shí)，品牌通過(guò)深入了解用戶需求，改善產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。

四、全域引流策略

名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量運(yùn)營(yíng)中采用了多種策略來(lái)留住用戶和促進(jìn)活躍度。他們通過(guò)線下門店、公眾號(hào)、微信社群、優(yōu)惠券和小程序等多個(gè)渠道展開運(yùn)營(yíng)，以吸引用戶、提供優(yōu)惠和福利，并建立深度互動(dòng)。

1. 名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)線下門店引流

讓店員引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并提供免費(fèi)購(gòu)物袋等福利?，F(xiàn)在他們更多地采用添加店長(zhǎng)企微的方式進(jìn)行引流，縮短公域到私域的鏈路。

2. 公眾號(hào)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

他們?cè)O(shè)置了各種引導(dǎo)用戶參與的內(nèi)容，如新人低至5折的優(yōu)惠提示、福利精選、好物推薦等，吸引用戶點(diǎn)擊并參與互動(dòng)。同時(shí)，他們還與小紅書合作，利用小紅書的流量和用戶參與度，增加公眾號(hào)的曝光和影響力。

3. 社群是名創(chuàng)優(yōu)品重要的留存和促活工具

他們?cè)O(shè)立了多種類型的社群，引導(dǎo)用戶參與，包括由@小名同學(xué)邀請(qǐng)的群和IP主題群。通過(guò)社群福利、活動(dòng)介紹、產(chǎn)品推薦等內(nèi)容，名創(chuàng)優(yōu)品保持社群的活躍度，并設(shè)置了聊天增加皮皮值的機(jī)制，鼓勵(lì)用戶互動(dòng)和分享。

名創(chuàng)優(yōu)品以福利和活動(dòng)為主打，吸引用戶進(jìn)群，并通過(guò)社群提供的福利和指南，增加用戶對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的信任感，并鼓勵(lì)他們立刻下單購(gòu)買。名創(chuàng)優(yōu)品設(shè)置了多個(gè)主題日和社群福利活動(dòng)，提高與用戶的互動(dòng)性，增加社群的活躍度。

同時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品在社群中推出“限時(shí)秒殺專場(chǎng)”和“購(gòu)物抽免單”等福利活動(dòng)，進(jìn)一步吸引用戶參與。

4. 名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)優(yōu)惠券的方式進(jìn)行拉新。

邀請(qǐng)新用戶助力活動(dòng)等，吸引新用戶的參與和消費(fèi)，并迅速轉(zhuǎn)化為私域用戶。

5. 小程序

在小程序方面，名創(chuàng)優(yōu)品運(yùn)用了一些策略來(lái)引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)物。首先，他們提供了“掃碼購(gòu)”服務(wù)，讓用戶在線下門店通過(guò)小程序完成自助下單，避免了排隊(duì)等待的麻煩。此外，名創(chuàng)優(yōu)品還在小程序首頁(yè)上加入了“一小時(shí)達(dá)”的提示，強(qiáng)調(diào)快速送達(dá)的優(yōu)勢(shì)，讓用戶更容易被情感所驅(qū)動(dòng)。

提高線下門店購(gòu)買的效率，讓用戶可以方便地完成下單，并在短時(shí)間內(nèi)收到商品。此外，強(qiáng)大的IP資源和情感價(jià)值的傳遞也促使用戶更容易作出購(gòu)買決策。名創(chuàng)優(yōu)品的成功運(yùn)用了“興趣消費(fèi)”的理念，讓情感和興趣超越了產(chǎn)品本身的價(jià)格，從而提高了轉(zhuǎn)化率。

在聯(lián)名和合作方面，名創(chuàng)優(yōu)品使用了IP合作來(lái)增加自身的影響力和曝光量。他們與小紅書聯(lián)合，在公眾號(hào)菜單欄的“福利精選”中設(shè)置了“免費(fèi)領(lǐng)爆品”的入口，引導(dǎo)用戶參與小紅書的活動(dòng)并獲得禮品。通過(guò)聯(lián)名和合作，名創(chuàng)優(yōu)品以較低成本獲得了大量的曝光量，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌的知名度。

6. 門店會(huì)員

名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)設(shè)立會(huì)員體系來(lái)吸引用戶并促進(jìn)消費(fèi)。他們提供了不同的會(huì)員等級(jí)，并根據(jù)消費(fèi)金額和成長(zhǎng)值來(lái)決定會(huì)員等級(jí)和福利的獲取。

在淘寶和京東等電商平臺(tái)上，名創(chuàng)優(yōu)品也設(shè)立了會(huì)員體系，提供積分和優(yōu)惠權(quán)益來(lái)激勵(lì)用戶的消費(fèi)行為。這些會(huì)員體系的運(yùn)用使得用戶能夠享受到更多的福利和優(yōu)惠，并增加了用戶對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的粘性和忠誠(chéng)度。

在名創(chuàng)優(yōu)品的會(huì)員體系中，他們?cè)O(shè)置了普卡會(huì)員、銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員三種等級(jí)，其中普卡會(huì)員是免費(fèi)的，授權(quán)后即可成為會(huì)員。

而銀卡會(huì)員和金卡會(huì)員的等級(jí)需要通過(guò)在小程序消費(fèi)來(lái)獲取成長(zhǎng)值，不同的消費(fèi)金額對(duì)應(yīng)不同的成長(zhǎng)值。同時(shí)，會(huì)員等級(jí)會(huì)根據(jù)成長(zhǎng)值的減少而降級(jí)。

如果用戶想要快速升級(jí)會(huì)員等級(jí)，名創(chuàng)優(yōu)品也提供了付費(fèi)的“快捷升級(jí)”方式。比如，花費(fèi)19.9元就能從普卡會(huì)員立即升級(jí)為銀卡會(huì)員，花費(fèi)39.9元?jiǎng)t可以升級(jí)為金卡會(huì)員，并且還能獲得一張滿減券作為額外福利。

五、打造一個(gè)私域人設(shè)IP

名創(chuàng)優(yōu)品成功打造了虛擬人設(shè)IP小名同學(xué)，通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)與用戶進(jìn)行核心接觸。在私域渠道中，名創(chuàng)優(yōu)品將小名同學(xué)定位為用戶好友，而不僅僅是一個(gè)沒(méi)有感情的廣告機(jī)器。

小名同學(xué)承擔(dān)著用戶留存維護(hù)、傳遞品牌理念和促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化的重要責(zé)任。他是一個(gè)及時(shí)反饋問(wèn)題、獲取一手訊息、推薦名創(chuàng)優(yōu)品好物、進(jìn)行日常消遣互動(dòng)的好朋友。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，用戶會(huì)主動(dòng)與小名分享好物，并在小名加班時(shí)表達(dá)關(guān)心。

小名同學(xué)要符合名創(chuàng)優(yōu)品的品牌調(diào)性。作為與用戶直接接觸的觸點(diǎn)，在私域渠道中，小名同學(xué)傳遞品牌理念，展現(xiàn)名創(chuàng)優(yōu)品的“好看、好玩、好用”的美好生活好物。通過(guò)社群、朋友圈、企業(yè)微信等渠道，分享好物種草、好物妙用、新品分享、生活分享等核心內(nèi)容，逐步建立用戶對(duì)品牌調(diào)性的認(rèn)知。

在私域渠道中將小名同學(xué)定位為品牌福利官，主要以薅羊毛、送禮、優(yōu)惠券等福利換取用戶的關(guān)注和參與。小名同學(xué)的形象是一個(gè)可愛(ài)萌系的卡通大頭貼，通過(guò)引導(dǎo)用戶與小名同學(xué)互動(dòng)，用戶可以領(lǐng)取名創(chuàng)優(yōu)品的各種優(yōu)惠福利。

在朋友圈的運(yùn)營(yíng)中采用了比較成熟的操作規(guī)程，每天都有固定的內(nèi)容輸出，主要包括好物種草、專屬福利、用戶互動(dòng)、日常生活等。這樣的內(nèi)容布局能夠滿足目標(biāo)用戶的全方位需求，從而提高用戶的參與度和黏性。

小名同學(xué)與核心消費(fèi)人群產(chǎn)生共鳴。核心消費(fèi)人群以年輕女性為主，熱愛(ài)生活、樂(lè)于分享、認(rèn)同“顏值即正義”的價(jià)值觀，樂(lè)于為興趣買單。小名同學(xué)的形象、性別和全國(guó)各店鋪私人號(hào)的統(tǒng)一使用，形成了統(tǒng)一的品牌認(rèn)知。

通過(guò)社群和朋友圈運(yùn)營(yíng)，名創(chuàng)優(yōu)品主要面向?qū)W生群體，因此小名同學(xué)的人設(shè)定位以迎合目標(biāo)群體的心理和喜好為基礎(chǔ)。小名同學(xué)從誕生之初就身為這個(gè)群體的一員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱詞、熱點(diǎn)內(nèi)容分享與用戶進(jìn)行互動(dòng)，與用戶產(chǎn)生共鳴。

小名同學(xué)能夠表達(dá)人設(shè)的功能定位。他具備客服功能，能夠及時(shí)反饋用戶在門店、小程序消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決。另外，小名同學(xué)還能提供信息獲取功能，包括上新信息、好物種草和促銷活動(dòng)。

通過(guò)私域渠道，小名同學(xué)可以作為產(chǎn)品上新首發(fā)的渠道，讓用戶率先獲得上新消息，滿足用戶購(gòu)買需求。同時(shí)，通過(guò)日常種草推廣名創(chuàng)優(yōu)品的好物，滿足用戶的生活需求。此外，小名同學(xué)還可以提醒用戶名創(chuàng)優(yōu)品的促銷活動(dòng)，引領(lǐng)用戶參與“薅羊毛”。

最后，小名同學(xué)還具備社交功能，他具備真實(shí)的人設(shè)，與用戶進(jìn)行真實(shí)互動(dòng)回復(fù)，建立情感連接，增強(qiáng)人設(shè)IP的社交屬性。

小名同學(xué)成功的關(guān)鍵點(diǎn)包括符合品牌調(diào)性、與核心消費(fèi)人群產(chǎn)生共鳴以及能夠表達(dá)人設(shè)的功能定位。

六、做私域的10點(diǎn)啟示

1. 私域流量的長(zhǎng)期價(jià)值：私域流量不僅僅是短期增長(zhǎng)的手段，更重要的是它帶來(lái)的長(zhǎng)期效益。品牌需要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和策略，培養(yǎng)和維護(hù)用戶關(guān)系，以及建立良好的口碑和品牌形象，從而獲得用戶的忠誠(chéng)和持續(xù)購(gòu)買力。

2. 用戶關(guān)系的建立和維護(hù)：名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)積累微信社群用戶，建立了忠實(shí)的用戶基礎(chǔ)。這表明私域流量運(yùn)營(yíng)不僅僅是獲取用戶，更重要的是與用戶建立良好的互動(dòng)和關(guān)系。只有在用戶信任和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，品牌才能夠持續(xù)獲取用戶的支持和購(gòu)買力。

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的私域運(yùn)營(yíng)：名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)聚類算法深入挖掘同質(zhì)性高的社群，并根據(jù)私域會(huì)員的生命周期、興趣標(biāo)簽和品類偏好等信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。他們建立了擁有數(shù)十億用戶標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了私域流量的高效轉(zhuǎn)化，并提升了ROI。

4. 用戶參與產(chǎn)品研發(fā)：名創(chuàng)優(yōu)品讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程，從選品調(diào)研到產(chǎn)品上市推廣，使得產(chǎn)品能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。通過(guò)用戶參與產(chǎn)品研發(fā)，品牌可以提高用戶黏性和購(gòu)買力。

5. 私域流量運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)：復(fù)購(gòu)、訂單轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)介紹和擴(kuò)散銷售是名創(chuàng)優(yōu)品構(gòu)建私域架構(gòu)的重要出發(fā)點(diǎn)。他們通過(guò)讓用戶感知品牌價(jià)值、提升用戶忠誠(chéng)度來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，并在微信生態(tài)和小程序上建立會(huì)員體系。

6. 品牌怎么做私域：名創(chuàng)優(yōu)品采用總部統(tǒng)一管理的模式，通過(guò)線下門店進(jìn)行拉新，并在微信生態(tài)中進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)和社群維護(hù)。他們注重用戶與品牌共創(chuàng)IP，在產(chǎn)品開發(fā)上與知名IP合作，并邀請(qǐng)私域用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和反饋。

7. 興趣消費(fèi)的重要性：名創(chuàng)優(yōu)品注重用戶興趣的消費(fèi)，通過(guò)深入了解用戶的興趣和需求，精準(zhǔn)定制產(chǎn)品，并及時(shí)調(diào)整訂貨深度，抓住銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)與知名IP的合作，名創(chuàng)優(yōu)品不斷推出吸引力強(qiáng)的產(chǎn)品，滿足年輕人的興趣需求。

8. 私域流量?jī)?yōu)化門店私域：名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)將門店公域用戶私有化，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，并實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更直接的觸達(dá)用戶。這樣能夠降低營(yíng)銷成本，建立更緊密的用戶關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

9. 轉(zhuǎn)線上開門店：名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)線上店鋪承接流量的方式，實(shí)現(xiàn)了私域流量的運(yùn)營(yíng)和管理。采用”直管”模式，加盟商負(fù)責(zé)店鋪選址和資金投入，名創(chuàng)優(yōu)品負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)和整體管理，確保品牌品質(zhì)的統(tǒng)一控制和加盟商店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的保證。

10. 興趣、信任和需求：私域流量運(yùn)營(yíng)的成功離不開興趣、信任和需求三個(gè)關(guān)鍵要素。名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)興趣鏈接，建立優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶的興趣連接，通過(guò)信任連接，建立社群互動(dòng)和用戶的信任關(guān)系，通過(guò)關(guān)注需求，傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和需求，提高用戶參與度和滿意度。

名創(chuàng)優(yōu)品成功的關(guān)鍵，他們通過(guò)多渠道引流、社群運(yùn)營(yíng)、優(yōu)惠券和小程序的方式來(lái)吸引用戶、促進(jìn)活躍度和促進(jìn)消費(fèi)行為。這些策略為我們?cè)谒接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)中提供了借鑒和啟示，幫助我們更好地利用私域流量，提高用戶的參與度和購(gòu)買力。

通過(guò)私有化公域流量，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，并注重用戶的興趣、信任和需求。建立興趣社群，開展互動(dòng)營(yíng)銷，提高用戶參與度；傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)線上店鋪承接流量，建立更緊密的用戶關(guān)系。這些策略能夠幫助我們留住私域用戶，提高復(fù)購(gòu)率，降低獲客成本，并提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

注重復(fù)購(gòu)和用戶忠誠(chéng)度的提升，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)和會(huì)員體系的建立實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹。同時(shí)，緊密圍繞用戶興趣消費(fèi)的需求，持續(xù)輸出具有吸引力和好玩的產(chǎn)品。

私域流量的運(yùn)營(yíng)需要品牌具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和策略，并持續(xù)關(guān)注用戶需求和市場(chǎng)變化，以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。注重建立和維護(hù)用戶關(guān)系，積累了微信社群用戶，并通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)和精準(zhǔn)營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)了高效的私域流量轉(zhuǎn)化