來(lái)源：李斯克在未來(lái)

不同階段的私域運(yùn)營(yíng)需要采用不同的策略和方法。首先是測(cè)試期階段，此時(shí)品牌需要全面了解行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)用戶。在私域運(yùn)營(yíng)前，要明確成本、需求、優(yōu)勢(shì)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和流失原因等。同時(shí)，還需要探索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)用戶畫像，通過(guò)逆向思維挖掘數(shù)據(jù)背后的原因。

爆發(fā)期階段，重點(diǎn)是構(gòu)建業(yè)務(wù)模型和數(shù)據(jù)分析模型。在快速增長(zhǎng)的背后，需要有一個(gè)穩(wěn)定的模型來(lái)支撐。通過(guò)不斷迭代和測(cè)試，挖掘沉淀用戶，對(duì)用戶轉(zhuǎn)化鏈路的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，以數(shù)據(jù)為指引進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

以小牛凱西為例，他們?cè)谒接虿鸾庵兄攸c(diǎn)關(guān)注新客訂單、老客訂單和分銷訂單。對(duì)于新客訂單，他們關(guān)注首單轉(zhuǎn)化率、加粉數(shù)量和加粉率等指標(biāo)，并以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行預(yù)測(cè)后續(xù)的老客復(fù)購(gòu)情況。一旦出現(xiàn)變化，企業(yè)和品牌可以及時(shí)反饋并做出正確決策。

成熟期階段，此時(shí)組織管理變得至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)管理必須形成系統(tǒng)化的閉環(huán)，確保運(yùn)營(yíng)的高效性和穩(wěn)定性。同時(shí)，要關(guān)注組織的協(xié)作和創(chuàng)新，構(gòu)建健康的團(tuán)隊(duì)文化。

不同階段的私域運(yùn)營(yíng)需要采用不同的策略和方法。在測(cè)試期階段要了解行業(yè)和用戶，爆發(fā)期階段要梳理業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)模型，成熟期階段要注重組織管理。通過(guò)清晰的目標(biāo)、不斷的優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，私域運(yùn)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和有效轉(zhuǎn)化。

個(gè)人觀點(diǎn)：

私域運(yùn)營(yíng)的每個(gè)階段都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和需求，而對(duì)應(yīng)的策略和方法也需要相應(yīng)地調(diào)整和優(yōu)化。了解行業(yè)、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)分析和模型構(gòu)建則是實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和組織管理也不可忽視，只有形成閉環(huán)的管理體系，才能保證私域運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期發(fā)展。因此，私域流量運(yùn)營(yíng)必須根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的策略，并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展。

一、牛排產(chǎn)業(yè)分析

我國(guó)牛肉消費(fèi)量逐年攀升，人均消費(fèi)量雖有增長(zhǎng)，但與美國(guó)相比仍有較大差距，消費(fèi)空間巨大。隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)肉類蛋白的需求增加，牛肉消費(fèi)將持續(xù)增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)牛排市場(chǎng)品牌集中度低，產(chǎn)品兩極分化，市場(chǎng)上需要高品質(zhì)產(chǎn)品和品牌背書。

1.1消費(fèi)群體及需求  

1. 中產(chǎn)階級(jí)及高收入家庭：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)上升，他們對(duì)生活品質(zhì)和健康飲食有更高要求，成為高端牛排消費(fèi)的主力軍。  

2. 兒童：兒童年齡集中在 6-12 歲，正處生長(zhǎng)期，對(duì)高蛋白食物需求旺盛，家長(zhǎng)對(duì)兒童飲食非常關(guān)注，形成兒童牛排消費(fèi)市場(chǎng)。  

3.  年輕白領(lǐng)：忙碌的工作生活節(jié)奏，使他們追求便捷、高品質(zhì)的飲食，成為牛排消費(fèi)的另一大群體。

1.2牛排品牌競(jìng)爭(zhēng)策略  

1. 堅(jiān)持產(chǎn)品主義：專注產(chǎn)品品質(zhì)，提供健康美味的高品質(zhì)牛排，是品牌發(fā)展的根基。  

2. 線上線下全渠道融合：整合線上線下資源，擴(kuò)大品牌傳播，提升消費(fèi)者購(gòu)買便利性。  

3. 營(yíng)銷“出圈”：利用明星合作、達(dá)人種草、直播帶貨等手段，擴(kuò)大品牌知名度，搶占消費(fèi)者心智。  

4. 搶占第一品牌占位：提高品牌知名度、美譽(yù)度和市場(chǎng)份額，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升為品牌競(jìng)爭(zhēng)。

1.3 小牛凱西

中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)健康食材的追求不斷提升，新興線上生鮮品牌小牛凱西表現(xiàn)尤為出色。

小牛凱西的成功之道  

1. 精準(zhǔn)定位：小牛凱西成立之初，便瞄準(zhǔn)了潛力巨大的年輕家庭消費(fèi)場(chǎng)景。  

2. 產(chǎn)品創(chuàng)新：結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者需求，推出“家庭即烹牛排”概念，節(jié)省烹飪時(shí)間，滿足美味、便捷、健康的消費(fèi)需求。  

3. 研發(fā)實(shí)力：針對(duì)家庭老、輕、少三個(gè)年齡段人群，研發(fā)推出“兒童牛排”和“蔬汁風(fēng)味靜腌牛排”等創(chuàng)新產(chǎn)品。

營(yíng)銷策略及成果  

1. 多元化渠道：通過(guò)綜藝冠名、植入，以及品牌自播等多渠道營(yíng)銷方式，提升品牌知名度。  

2. 粉絲運(yùn)營(yíng)：全域粉絲達(dá)千萬(wàn)，成功占領(lǐng)部分年輕人的消費(fèi)心智。  

3.  業(yè)績(jī)表現(xiàn)：年均成交額增速達(dá)到 110%，市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異。

供應(yīng)鏈建設(shè)  

1. 早期布局：2014 年便籌建了自己的牛排工廠及物流等供應(yīng)鏈體系。  

2. 智能化升級(jí)：2021 年，采用智能化生產(chǎn)技術(shù)，建立智能化工廠，提高生產(chǎn)效率。  

3. 合作共贏：與全球多家黃金牧場(chǎng)合作，建立產(chǎn)銷關(guān)鍵信息查詢系統(tǒng)，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

小牛凱西作為牛排市場(chǎng)的私域流量運(yùn)營(yíng)典范，其在產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)定位、渠道營(yíng)銷和供應(yīng)鏈建設(shè)方面均取得了顯著成果。未來(lái)，隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升級(jí)，小牛凱西有望進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，引領(lǐng)牛排市場(chǎng)邁向新高峰。

在激烈的預(yù)制菜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌需不斷創(chuàng)新，抓住消費(fèi)趨勢(shì)，提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌影響力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)，提高生產(chǎn)效率，降低成本。

二、  小牛凱西私域運(yùn)營(yíng)策略

2.1私域工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

私域運(yùn)營(yíng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要在各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)致入微地進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。

用戶預(yù)期管理：

- 分析用戶需求：深入了解目標(biāo)用戶的特點(diǎn)、偏好和需求，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和用戶調(diào)研等手段獲取用戶反饋。

- 確定預(yù)期數(shù)據(jù)指標(biāo)：根據(jù)用戶需求和行為，設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，如回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等，作為運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

- 設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作：以用戶需求為中心，圍繞預(yù)期數(shù)據(jù)指標(biāo)，制定相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和推廣計(jì)劃，確保與用戶預(yù)期相一致。

- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析：定期對(duì)預(yù)期數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從中獲取洞察和優(yōu)化方向，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

打造人設(shè)和建立親密關(guān)系：

- 定位品牌形象：根據(jù)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)和需求，確定品牌的定位和核心價(jià)值，將其形象建立為用戶心中的“人設(shè)”。

- 提供個(gè)性化內(nèi)容：根據(jù)用戶的興趣和偏好，定制相關(guān)的內(nèi)容，如烹飪指導(dǎo)、健身建議、生活分享等，增加用戶對(duì)品牌的依賴和親近感。

- 社交化互動(dòng)：通過(guò)微信群、社交媒體等渠道，建立和用戶的互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)用戶之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)品牌的社區(qū)氛圍。

- 提供個(gè)性化服務(wù)：提前了解用戶的需求和偏好，針對(duì)性地提供定制化的服務(wù)和福利，增加用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

社群運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)策劃：

- VIP小群運(yùn)營(yíng)：為高消費(fèi)用戶建立專屬VIP小群，提供個(gè)性化的售后支持和服務(wù)，增加用戶的專屬感和忠誠(chéng)度。

- 主題群活動(dòng)：根據(jù)用戶需求和興趣，組織各類主題群活動(dòng)，如烹飪比賽、集贊抽獎(jiǎng)、游戲互動(dòng)等，增加用戶間的參與度和黏性。

- 快閃群活動(dòng)：定期開展快閃群活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與，如積分競(jìng)拍群、直播群等，提高用戶的參與頻率和積極性。

會(huì)員與儲(chǔ)值體系建設(shè)：

- 會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)：根據(jù)不同會(huì)員級(jí)別，設(shè)定相應(yīng)的權(quán)益和福利，如折扣、生日禮物、專屬活動(dòng)等，吸引用戶加入會(huì)員。

- 儲(chǔ)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：通過(guò)儲(chǔ)值獎(jiǎng)勵(lì)，如充值送禮、充值返現(xiàn)等，鼓勵(lì)用戶儲(chǔ)值，增加用戶的消費(fèi)頻次和金額。

- 會(huì)員專屬活動(dòng)：針對(duì)會(huì)員推出特定的活動(dòng)，如試吃活動(dòng)、見(jiàn)面會(huì)等，提供專屬的體驗(yàn)和服務(wù)，增加用戶的參與和忠誠(chéng)度。

構(gòu)建積分體系：

- 積分獲取機(jī)制：設(shè)定用戶獲取積分的途徑，如購(gòu)買商品、邀請(qǐng)好友、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、簽到等，鼓勵(lì)用戶參與活動(dòng)和互動(dòng)。

- 積分兌換機(jī)制：提供豐富的兌換選項(xiàng)，包括購(gòu)物抵扣、實(shí)物兌換等，讓積分具有實(shí)際的價(jià)值和吸引力。

- 日常積分管理：將積分融入日常運(yùn)營(yíng)中，如入會(huì)儲(chǔ)值、參與社區(qū)活動(dòng)等，使用戶在各個(gè)行為節(jié)點(diǎn)都能獲取積分，提高用戶的參與頻率和品牌粘性。

2.2  私域關(guān)系：用戶數(shù)*關(guān)系深淺（百分比）=GMV

對(duì)于私域用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的策略，小牛凱西提出了幾個(gè)關(guān)鍵的步驟。首先是體系構(gòu)建，從加粉到新客首單，再到加個(gè)微與入群，每個(gè)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)都需要鏈接順暢，不斷提升用戶在私域購(gòu)物的體驗(yàn)。其次是市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)深入了解用戶和競(jìng)品，找到解決方案并提升用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。最后是用戶培育，通過(guò)私聊、社群、朋友圈等方式與用戶交流，影響用戶的購(gòu)買決策，提升用戶的復(fù)購(gòu)率。

私域的本質(zhì)是構(gòu)建長(zhǎng)久而忠誠(chéng)的用戶關(guān)系。與傳統(tǒng)的貨架電商思維相比，“做關(guān)系”的私域電商思維注重構(gòu)建用戶關(guān)系，而不僅僅是進(jìn)行買賣交易。私域電商著重于與超級(jí)用戶建立聯(lián)系，通過(guò)少數(shù)人影響多數(shù)人的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)稀缺效應(yīng)。相比之下，貨架電商則追求規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，滿足大眾剛需。

私域用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)是建立長(zhǎng)久而忠誠(chéng)的用戶關(guān)系的重要手段。通過(guò)體系構(gòu)建、市場(chǎng)調(diào)研和用戶培育，可以提升用戶體驗(yàn)、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。對(duì)于新品牌小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，需要深入了解用戶和市場(chǎng)，不斷調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，并持續(xù)投入時(shí)間和精力，才能取得長(zhǎng)期的成功和價(jià)值。

在私域起盤的過(guò)程中，小牛凱西進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和用戶了解。他們通過(guò)了解用戶、行業(yè)和競(jìng)品來(lái)建立起自己的私域用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)模式。在私域運(yùn)營(yíng)中，他們遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，如賬號(hào)被封、流量承接問(wèn)題等。然而，他們通過(guò)不斷的探索和試錯(cuò)，最終找到適合自己品牌的私域運(yùn)營(yíng)模式，并取得了良好的成績(jī)。

進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)。進(jìn)行微觀層面和宏觀層面的調(diào)研，從用戶行為數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)研、產(chǎn)品分析和競(jìng)品分析等多個(gè)角度了解用戶需求和市場(chǎng)情況。通過(guò)調(diào)研結(jié)果，他們可以制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，并進(jìn)行用戶預(yù)期分析，以提升用戶體驗(yàn)和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

進(jìn)行用戶培育時(shí)，注重私聊培育、失敗培育和環(huán)境培育。在與用戶私聊時(shí)，他們要明確目的，解決用戶問(wèn)題，并預(yù)判用戶的回應(yīng)。在失敗培育中，他們要面對(duì)用戶流失和客訴，并從中找出問(wèn)題并改進(jìn)。在環(huán)境培育中，團(tuán)隊(duì)要與用戶保持密切聯(lián)系，并根據(jù)用戶需求和反饋進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整。

對(duì)于新品牌小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私域起盤，首先是不要著急找方向，私域運(yùn)營(yíng)需要時(shí)間和實(shí)踐的積累，要深入了解用戶和市場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。其次是不要著急要結(jié)果，私域是長(zhǎng)期的投資，需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和測(cè)試，要保持平常心，不要急于求成。此外，建立自己的運(yùn)營(yíng)體系和品牌形象，了解并滿足用戶需求，與用戶建立深入聯(lián)系，并提升用戶的復(fù)購(gòu)率。

三、  私域運(yùn)營(yíng)階段

3.1 包裹卡怎么引流

品牌在啟動(dòng)階段進(jìn)行有效的引流和加粉。通過(guò)設(shè)計(jì)吸引人的獎(jiǎng)品、合并鏈路、注意細(xì)節(jié)配色以及給出加好友的理由，可以吸引更多用戶的參與，并建立起穩(wěn)定的用戶群體。

在私域電商中，啟動(dòng)階段是非常關(guān)鍵的，它決定了后續(xù)的用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效果。在這個(gè)階段，引流策略和加粉渠道的選擇至關(guān)重要。下面以小牛凱西為例，我們來(lái)分析他們的包裹卡背后的方法論。

1. 獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)：通過(guò)提供有吸引力的獎(jiǎng)品，可以吸引更多的用戶參與，并產(chǎn)生參與的欲望。小牛凱西在包裹卡中設(shè)置了多種獎(jiǎng)品，并為用戶設(shè)定了一個(gè)預(yù)期的上限和下限，使用戶在潛意識(shí)中認(rèn)為自己一定會(huì)中獎(jiǎng)。

2. 鏈路合并：為了減少后續(xù)喚醒用戶的成本，小牛凱西將用戶的首單和加粉鏈路進(jìn)行了合并。當(dāng)用戶獲得包裹卡中的獎(jiǎng)品時(shí)，在加微信后，小牛凱西會(huì)給予用戶相應(yīng)金額的優(yōu)惠券，鼓勵(lì)用戶盡快兌現(xiàn)首單福利，從而促成交易。這樣可以既促進(jìn)成交，又減少后續(xù)喚醒用戶的成本。

3. 細(xì)節(jié)配色：包裹卡的配色非常重要，它能夠吸引用戶的注意力，并增加用戶的購(gòu)買欲望。小牛凱西的包裹卡以紅白兩色為主，紅色吸引人眼球，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，而白色則突出獎(jiǎng)品，讓用戶直接看到自己可能獲得的獎(jiǎng)品。

4. 給出加好友的理由：當(dāng)用戶掃描包裹卡上的渠道二維碼后，品牌或商家需要給用戶一個(gè)加好友的理由，這樣可以增加用戶添加的概率，減少用戶的拒絕概率。例如，通過(guò)活動(dòng)或特殊理由，給用戶一個(gè)充分的理由來(lái)添加好友。通過(guò)智能分發(fā)客戶給不同的客服跟進(jìn)，并精確統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的引流效果，品牌可以根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整加粉策略。

3.2 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化怎么做

轉(zhuǎn)化階段：構(gòu)建私域引流的持續(xù)轉(zhuǎn)化策略

私域電商是促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)的理想場(chǎng)景，以買東西為核心結(jié)果，運(yùn)營(yíng)過(guò)程以輔導(dǎo)客戶怎么買、買什么是最關(guān)鍵的，然而要實(shí)現(xiàn)良好的復(fù)購(gòu)效果，需要進(jìn)行有效的用戶轉(zhuǎn)化。在私域流量運(yùn)營(yíng)中，小牛凱西通過(guò)精細(xì)化的用戶管理和個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建了一個(gè)完整的用戶轉(zhuǎn)化鏈路，包括加粉、首單轉(zhuǎn)化、企微轉(zhuǎn)個(gè)微、入群和復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)。以下將重點(diǎn)介紹他們?cè)谵D(zhuǎn)化階段采用的策略和方法。

1. 找優(yōu)質(zhì)客戶

當(dāng)用戶觸發(fā)下單行為時(shí)，通常代表著對(duì)品牌的信任度和復(fù)購(gòu)意愿較高。這個(gè)階段的用戶被視為品牌優(yōu)質(zhì)客戶的"種子選手"，小牛凱西通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，將這些用戶進(jìn)行優(yōu)化和培育。

2. 私域成交的價(jià)值

與公域電商不同，私域電商提供了更完善的售后服務(wù)流程。用戶在私域環(huán)境中進(jìn)行購(gòu)買，可以更全面地感受到產(chǎn)品的價(jià)值體系、用戶體驗(yàn)、服務(wù)流程和售后服務(wù)等，有效展示與公域電商之間的性價(jià)比差異。小牛凱西不僅僅是銷售者的角色，還兼具服務(wù)者的角色，為用戶提供專業(yè)的烹飪指導(dǎo)等增值服務(wù)。這些服務(wù)不僅體現(xiàn)了品牌的關(guān)懷，還方便用戶養(yǎng)成私域購(gòu)物的習(xí)慣。在社群方面，小牛凱西通過(guò)"主題群"和"快閃群"等活動(dòng)，持續(xù)提升群成員的參與度和活躍度，養(yǎng)成用戶的行為習(xí)慣。通過(guò)快閃群的快節(jié)奏活動(dòng)和積分競(jìng)拍的方式，調(diào)動(dòng)群?jiǎn)T的積極性，激發(fā)沉默用戶參與活動(dòng)，并進(jìn)一步促成訂單的產(chǎn)生。

3. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP

為實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展和持續(xù)增長(zhǎng)，品牌必須從純粹的"加法"運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向"減法"運(yùn)營(yíng)。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP，可以更好地平衡用戶運(yùn)營(yíng)工作，實(shí)現(xiàn)人效的最大化，并通過(guò)數(shù)據(jù)看板優(yōu)化整體私域流程。在轉(zhuǎn)化階段，可以將客戶促活轉(zhuǎn)化分為不同的階段，例如客戶培育SOP、客戶激活SOP和客戶關(guān)懷SOP等，通過(guò)精準(zhǔn)投放的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)差異化的轉(zhuǎn)化效果。

4. 縮短客戶距離

當(dāng)用戶完成首次購(gòu)買后，小牛凱西會(huì)立即進(jìn)行地址確認(rèn)。盡管在公域電商中常見(jiàn)，但在私域電商中較為少見(jiàn)。從商家和品牌的角度來(lái)看，地址確認(rèn)將品牌與消費(fèi)者的關(guān)系從單純的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃换?dòng)，有助于提高客戶的回復(fù)率?；?dòng)是建立用戶信任和好感度的直接方式之一。

5.  根據(jù)產(chǎn)品做服務(wù)

小牛凱西還提供"親友提醒"的服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)（如冷凍屬性），及時(shí)提醒用戶取件。通過(guò)貼心的服務(wù)，他們贏得了用戶的信任和好感，減少了后續(xù)的流失率。

當(dāng)用戶與品牌之間的利益變得較為微小時(shí)，可以通過(guò)邀請(qǐng)用戶加入社群等方式來(lái)促活。小牛凱西為用戶設(shè)立了活動(dòng)通知群和烹飪指導(dǎo)群等，用戶可根據(jù)自己的需求自由選擇參與。通過(guò)源源不斷的精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，促進(jìn)用戶的活躍度。

3.3 復(fù)購(gòu)怎么做

會(huì)員體系的建立和標(biāo)簽化用戶運(yùn)營(yíng)是私域流量運(yùn)營(yíng)中提升復(fù)購(gòu)率的重要策略和方法。通過(guò)提供會(huì)員特權(quán)和個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，可以激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望和忠誠(chéng)度，提高用戶的復(fù)購(gòu)率。還可以通過(guò)其他手段，如推出專屬福利、定期活動(dòng)和專項(xiàng)服務(wù)等，進(jìn)一步促使會(huì)員進(jìn)行復(fù)購(gòu)。私域電商應(yīng)不斷優(yōu)化會(huì)員體系，持續(xù)提升用戶的復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的私域流量增長(zhǎng)。

與公域電商的單品邏輯不同，私域電商注重的是多品邏輯和持續(xù)復(fù)購(gòu)。為了實(shí)現(xiàn)私域流量的長(zhǎng)期增長(zhǎng)，關(guān)鍵在于讓用戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)惠，并建立起長(zhǎng)期的連接。如果產(chǎn)品本身具有高頻復(fù)購(gòu)的屬性，建立會(huì)員體系無(wú)疑是一個(gè)更好的選擇。在復(fù)購(gòu)階段，我們可以通過(guò)會(huì)員策略和會(huì)員轉(zhuǎn)化方法來(lái)增加用戶的復(fù)購(gòu)率。

1. 創(chuàng)建會(huì)員體系

在私域電商中，可以通過(guò)創(chuàng)建會(huì)員體系來(lái)吸引用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)。例如，當(dāng)用戶進(jìn)入小程序商城時(shí)，可以展示“每天只需1毛錢，即可回本”的優(yōu)惠信息，吸引用戶購(gòu)買會(huì)員卡。會(huì)員卡提供多個(gè)權(quán)益，如66元會(huì)員禮包、儲(chǔ)值折上折、專屬會(huì)員價(jià)和新品0元嘗鮮等。這樣的會(huì)員體系能夠讓用戶感受到實(shí)惠，并為品牌和用戶建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。

2. 標(biāo)簽化用戶運(yùn)營(yíng)

通過(guò)給用戶打上標(biāo)簽，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同需求的用戶進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)。標(biāo)簽化用戶運(yùn)營(yíng)可以將不同標(biāo)簽的用戶引導(dǎo)到不同的社群中，進(jìn)行千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷。同時(shí)，通過(guò)群管理工具，如標(biāo)簽拉群、群裂變和群SOP等功能，可以高效管理多個(gè)社群，提高社群的下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。通過(guò)精細(xì)化的營(yíng)銷和互動(dòng)，用戶更有可能進(jìn)行復(fù)購(gòu)行為。

四、總結(jié)

私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是以用戶為中心，通過(guò)建立穩(wěn)定的用戶群體、提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，最終實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

在私域運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段中，包括引流、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，每個(gè)階段都有其獨(dú)特的策略和方法，旨在吸引、留住和促使用戶不斷購(gòu)買產(chǎn)品。

在引流階段，關(guān)鍵是設(shè)計(jì)吸引人的獎(jiǎng)品，通過(guò)合并鏈路和細(xì)節(jié)配色，以及給出加好友的理由來(lái)吸引更多用戶的參與。這些策略能夠吸引用戶的關(guān)注，并建立起一個(gè)穩(wěn)定的用戶群體，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)打下基礎(chǔ)。

在轉(zhuǎn)化階段，重點(diǎn)是找到優(yōu)質(zhì)客戶并展示私域成交的價(jià)值。通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠，品牌可以提高用戶的轉(zhuǎn)化率，建立起長(zhǎng)期的連接和忠誠(chéng)度。同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP和縮短客戶距離也是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，品牌可以通過(guò)這些策略來(lái)提高用戶的參與度和購(gòu)買意愿。

在復(fù)購(gòu)階段，建立會(huì)員體系和進(jìn)行標(biāo)簽化用戶運(yùn)營(yíng)是非常有效的方法。通過(guò)提供會(huì)員特權(quán)和個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，品牌可以激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望和忠誠(chéng)度，并促使他們進(jìn)行復(fù)購(gòu)。通過(guò)定期推出專屬福利、舉辦活動(dòng)或提供專項(xiàng)服務(wù)等方式，品牌可以進(jìn)一步增加會(huì)員的復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)私域流量的持續(xù)增長(zhǎng)和用戶價(jià)值的提升。