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來(lái)源| 小飛象&木木自由
根據(jù)主流的定義來(lái)看,數(shù)據(jù)指標(biāo)指的是對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步的抽象,然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到一個(gè)匯總分析的結(jié)果,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的成果進(jìn)行量化,使得業(yè)務(wù)目標(biāo)可描述、可度量、可拆解。數(shù)據(jù)指標(biāo)與實(shí)際的業(yè)務(wù)有這十分緊密聯(lián)系,可以反映用戶進(jìn)行了哪些操作,行為產(chǎn)生了什么效果,給業(yè)務(wù)帶來(lái)了怎樣的變化等。主要這是因?yàn)閿?shù)據(jù)指標(biāo)是數(shù)字化的反映業(yè)務(wù)過(guò)程的發(fā)生、發(fā)展情況,比如復(fù)購(gòu)率、活躍度、轉(zhuǎn)化率、資產(chǎn)比率等。
所以,數(shù)據(jù)指標(biāo)是業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的反映,而數(shù)據(jù)分析也正是基于對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的準(zhǔn)確透視才能做出有效決策,可見(jiàn),數(shù)據(jù)指標(biāo)的重要性不言而喻。
為了建立對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的完整認(rèn)知,我們把數(shù)據(jù)指標(biāo)拆成“數(shù)據(jù)”與“指標(biāo)”:指標(biāo)是數(shù)據(jù)之間的運(yùn)算,是「衡量」事物發(fā)展程度的“模型”。也就是說(shuō)“建立指標(biāo)「評(píng)估」業(yè)務(wù)發(fā)展”是一個(gè)建模的過(guò)程:把業(yè)務(wù)發(fā)展從物理世界映射到數(shù)據(jù)空間中,只有這樣才能使得“萬(wàn)物皆可計(jì)算”,這就是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。
首先,我們先來(lái)了解一下什么是“數(shù)據(jù)”?
最通用的理解,數(shù)據(jù)是被存儲(chǔ)起來(lái)的信息。從應(yīng)用的角度,數(shù)據(jù)是把事物做量化處理的工具,萬(wàn)物皆可數(shù)據(jù)化:數(shù)值數(shù)字是數(shù)據(jù),文本、圖像、視頻等同樣都是數(shù)據(jù)。
按字段類型劃分,可以把數(shù)據(jù)分為:
文本類:常用于描述性字段,如姓名、地址、備注等
數(shù)值類:最為常見(jiàn),用于描述量化屬性,如成交金額、商品數(shù)量等
時(shí)間類:僅用于描述時(shí)間發(fā)生的時(shí)間,是重要的分析維度(如同比、環(huán)比、累計(jì)等)
按結(jié)構(gòu)劃分,可以把數(shù)據(jù)分為:
結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù):通常指關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)方式記錄的數(shù)據(jù)
半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù):如日志、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)
非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù):指語(yǔ)音、圖片、視頻等形式的數(shù)據(jù)
根據(jù)數(shù)據(jù)連續(xù)的屬性不同,還可以分為:
連續(xù)型數(shù)據(jù):在任意區(qū)間可以無(wú)限取值,比如年齡、身高
離散型數(shù)據(jù):常見(jiàn)的分類數(shù)據(jù),比如性別、年級(jí)
其次,來(lái)看看“指標(biāo)”是什么?
指標(biāo)的作用是「度量」業(yè)務(wù),最終目的是用來(lái)衡量業(yè)務(wù)是否符合預(yù)期,并為后續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化工作提供思路和方向。從這個(gè)角度對(duì)它進(jìn)行拆解:指標(biāo) = 維度 + 匯總方式 + 量度
◆ 維度:回答從哪些角度去衡量的問(wèn)題?
◆ 匯總方式:回答用哪些方法去衡量的問(wèn)題?
◆ 量度:回答目標(biāo)是什么的問(wèn)題?
例如:
①訂單數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),用戶完成支付的訂單數(shù)量總和;
②復(fù)購(gòu)率:統(tǒng)計(jì)周期內(nèi),重復(fù)消費(fèi)用戶數(shù)(消費(fèi)兩次以上的用戶)在總消費(fèi)用戶數(shù)中的占比;
再來(lái)梳理一下數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些分類呢?如下:
·綜合性數(shù)據(jù)指標(biāo)
即能體現(xiàn)產(chǎn)品目前綜合情況的指標(biāo)。
比如社交網(wǎng)站,數(shù)據(jù)指標(biāo)的用途偏向于了解產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)或減少等情況。通常有:DAU、留存數(shù)、留存率、人均使用時(shí)長(zhǎng)、PV、UV、GMV、支付UV、人均訂單數(shù)、人均客單價(jià)等。
·流程性數(shù)據(jù)指標(biāo)
即指與用戶操作行為相關(guān)的指標(biāo)。例如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、流失率、完成率等
·業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)指標(biāo)
即跟產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)。例如視頻網(wǎng)站,則可能需要的業(yè)務(wù)指標(biāo)有:視頻播放數(shù)、人均觀看時(shí)長(zhǎng)、人均播放數(shù)、播放率等。
最后,了解完指標(biāo)的底層邏輯(理論)后,更重要的是在業(yè)務(wù)中如何落地?結(jié)合數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了數(shù)據(jù)指標(biāo)的落地指引:
指標(biāo)基建——確保數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確
為了打下指標(biāo)模型的穩(wěn)固基礎(chǔ),需要對(duì)數(shù)據(jù)底層進(jìn)行檢視:
① 檢視數(shù)據(jù)源頭——埋點(diǎn)收集的事件數(shù)據(jù)是否足以支撐所需指標(biāo)的建模
② 臟數(shù)據(jù)清洗邏輯,也就是常見(jiàn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中ETL的概念
從業(yè)務(wù)層面理解指標(biāo)
理解業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)分析落地的前提,有效使用指標(biāo)也同樣如此,要求熟悉數(shù)據(jù)指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)含義:
如“會(huì)員成單數(shù)”這個(gè)指標(biāo)本身有很多含義(針對(duì)買會(huì)員為主的商業(yè)模式app)。
◇ 直接含義:整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)完成能力
◇ 會(huì)員成單數(shù)+成本:企業(yè)的盈利能力
◇ 會(huì)員成單數(shù)+產(chǎn)品:產(chǎn)品暢銷程度
◇ 會(huì)員成單數(shù)+用戶分層:用戶的需求
3.從指標(biāo)的變動(dòng)中做決策
為了判斷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的好壞、趨勢(shì),需要建立衡量標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)指標(biāo)的使用同樣如此。
通過(guò)某個(gè)孤立的指標(biāo)不能反映現(xiàn)實(shí),例如小明165cm的人,我們看不出小明的身高特征,但是當(dāng)走來(lái)另一個(gè)身高是180cm的人時(shí),我們就能判斷小明相對(duì)比較矮,或者當(dāng)我們拿到全國(guó)平均身高水平是167cm時(shí),也能得出同樣的結(jié)論。這就是利用對(duì)比思維建立標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程,對(duì)比的客體可以是橫向與同屬性的對(duì)象、總體平均,也可以是縱向與歷史的自己。
如果是周期性變化,那很有可能是正常波動(dòng),我們初步判做“正常”。如果是突發(fā)+下跌,那很有可能是異常且壞的波動(dòng),我們可以初步判做“問(wèn)題”。
4.指標(biāo)的生命周期——不同階段使用不同指標(biāo)
既然指標(biāo)的作用在于反映業(yè)務(wù),而業(yè)務(wù)的發(fā)展存在生命周期,那指標(biāo)的使用也應(yīng)存在時(shí)效性,即指標(biāo)的生命周期。
沿著產(chǎn)品的生命周期來(lái)看不同階段使用的指標(biāo)差異:
① 導(dǎo)入期:業(yè)務(wù)目標(biāo)在于建立知名度、通過(guò)口碑引流,著重關(guān)注新注冊(cè)人數(shù)、分享率指標(biāo);
② 成長(zhǎng)期:業(yè)務(wù)目標(biāo)在于通過(guò)不同渠道布局推廣最大限度占有市場(chǎng),著重關(guān)注新會(huì)員來(lái)源渠道占比等指標(biāo);
③ 成熟期:業(yè)務(wù)目標(biāo)在于將前期流量變現(xiàn),確保盈利規(guī)模,著重關(guān)注付費(fèi)率、毛利率等指標(biāo);
④ 衰退期:此時(shí),市場(chǎng)增量收縮,要求對(duì)存量人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng),著重關(guān)注復(fù)購(gòu)率、重購(gòu)金額占比等指標(biāo);
5.常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)
下面是一些常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)及其解釋:
1. 銷售額:指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的總收入。它是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo),可以反映企業(yè)的市場(chǎng)占有率和銷售能力。
2. 利潤(rùn)率:指企業(yè)在銷售額中獲得的凈利潤(rùn)占銷售額的比例。它可以反映企業(yè)的盈利能力和經(jīng)營(yíng)效率。
3. 客戶滿意度:指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。它可以反映企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度。
4. 市場(chǎng)份額:指企業(yè)在某個(gè)市場(chǎng)中的銷售額占總銷售額的比例。它可以反映企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
5. LTV:Life Time Value 生命周期價(jià)值。產(chǎn)品從用戶所有互動(dòng)中獲取的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。
6.GMV:英文全稱是 Gross Merchandise Volume,中文意思是商品交易總額,也就是一定時(shí)間段內(nèi)成交的訂單金額之和,包括已付款和未付款的部分。GMV 是衡量電商平臺(tái)交易規(guī)模和市場(chǎng)占有率的核心指標(biāo)。它反映了平臺(tái)的流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)。它可以用來(lái)評(píng)估平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力、用戶粘性、產(chǎn)品滿意度等方面的表現(xiàn)。
7. 客戶增長(zhǎng)率:指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)新增客戶的比例。它可以反映企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力和客戶開(kāi)發(fā)能力。
8. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率:指企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)銷售額與庫(kù)存量的比例。它可以反映企業(yè)的庫(kù)存管理水平和資金利用效率。
9. 投入產(chǎn)出比例(ROI):投入產(chǎn)出比=成交額/花費(fèi),用于判斷推廣計(jì)劃的點(diǎn)擊花費(fèi)在14天轉(zhuǎn)化周期內(nèi)帶來(lái)支付交易額的比例。投入產(chǎn)出比(ROI)的高與低能直接反應(yīng)推廣計(jì)劃是虧損還是盈利。
10、以AARRR模型相關(guān)指標(biāo)為例,看看有哪些:
▊獲取用戶(Acquisition)的數(shù)據(jù)指標(biāo):
流量來(lái)源、流量路徑、CAC(用戶獲取成本)、CPC(每次點(diǎn)擊付費(fèi))、CPT(按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi))、CPM(千人成本)、CPS(按提成收費(fèi))、CPA(按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi))、Campaign(塑造品牌)····
▊提高活躍度(Activation)的數(shù)據(jù)指標(biāo):
DNU(日新增用戶)、DAU/WAU/MAU、ACU(平均同時(shí)在線人數(shù))、PCU(高同時(shí)在線人數(shù))、PV、UV、意向UV(進(jìn)入意向頁(yè)面的用戶數(shù))、PV/UV、CTR(點(diǎn)擊率)、意向UV-CTR(點(diǎn)擊UV/意向UV)、VV(視頻播放次數(shù))、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、停留時(shí)長(zhǎng)、滾動(dòng)屏數(shù)、人均停留時(shí)長(zhǎng)、人均操作次數(shù)、N次操作占比、行為路徑、訪問(wèn)頻次、跳出率、用戶來(lái)源····
▊提高留存率(Retention)的數(shù)據(jù)指標(biāo):
留存率、次日留存率、7日留存率、30日留存率、回流率、召回CTR(提取出的正確信息條數(shù)/樣本中的信息條數(shù))、用戶生命周期(周期/(1-周期內(nèi)新增留存率))·····
▊獲取收入(Revenue)的數(shù)據(jù)指標(biāo):GMV、ARPU(每用戶平均收入)、ARPPU(平均每付費(fèi)用戶收入)、LTV(生命周期價(jià)值)、PBP(回收期)、ROI(投資回報(bào)率)、收入地圖、客單價(jià)、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)頻率、訂單量、利潤(rùn)、購(gòu)買偏好、直接引導(dǎo)成交、間接引導(dǎo)成交、購(gòu)買間隔·····
▊用戶推薦(Refer)的數(shù)據(jù)指標(biāo):分享率、分享次數(shù)、K-Factor(病毒傳播指標(biāo))、NPS····
▊用戶留存Retention:如何讓用戶不斷的使用我們的產(chǎn)品,減少用戶的流失,提升用戶粘性。讓用戶無(wú)法離開(kāi)產(chǎn)品。
11、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)指標(biāo)為例:
以上是一些常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo),就不一一列舉,感興趣的可以(點(diǎn)擊閱讀原文進(jìn)星球了解更多行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo))。
在一定程度上,“數(shù)據(jù)指標(biāo)”能揭示出產(chǎn)品用戶的行為和業(yè)務(wù)水平狀況。當(dāng)然,我們也不能完全迷失在數(shù)據(jù)中,注意以下幾點(diǎn):
(01)數(shù)據(jù)不等同與實(shí)際場(chǎng)景,實(shí)際場(chǎng)景往往比數(shù)據(jù)更加復(fù)雜,分析時(shí)需要了解具象化的場(chǎng)景,而不是抽象的數(shù)據(jù);
(02)數(shù)據(jù)本身沒(méi)有觀點(diǎn),分析時(shí)不能預(yù)設(shè)觀點(diǎn),只傾向于那些能夠支持自己的觀點(diǎn)的數(shù)據(jù);
(03)數(shù)據(jù)具備一定的時(shí)效性,不同情況下的數(shù)據(jù),一些曾經(jīng)的數(shù)據(jù)可能不再適用,需要找到新的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
總之,精確的數(shù)據(jù)無(wú)法替代大方向上的判斷,不要過(guò)分迷戀數(shù)據(jù),要做到具體問(wèn)題具體分析,形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路閉環(huán)。企業(yè)或組織可以根據(jù)自身情況選擇適合的指標(biāo)進(jìn)行衡量和分析,以便更好地了解自身業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況,制定決策和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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