很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
來源|大力哥
我很喜歡喝咖啡。
每到周末,找一家安靜的咖啡店,點(diǎn)一杯自己喜歡的單品,做做咨詢,或者寫寫文章,對(duì)我來說就是最好的過周末的方式。
但自從今年搬家以來,周末喝咖啡這件事就變得有點(diǎn)折騰。
我的新家在成都非常非常南邊的位置,周末去市區(qū)常去的咖啡店,來回坐地鐵大概要三小時(shí)左右。
所以每次來市區(qū),我都會(huì)挑選自己喜歡的店,否則就感覺浪費(fèi)了這一趟遙遠(yuǎn)的旅程。
在所有我去過的店里,我的兜底選擇永遠(yuǎn)是short咖啡。所謂兜底,就是想找個(gè)地方喝咖啡,但沒有明確的目標(biāo)時(shí),就會(huì)去short。
short是一家開了4年的社區(qū)咖啡店,目前有四家,分別在萬象城、東郊記憶、高升橋和高新區(qū)大源片區(qū)(有興趣可以在大眾點(diǎn)評(píng)上搜一搜)
作為一家社區(qū)咖啡店,能夠開出四家,還能堅(jiān)持4年,其實(shí)并不容易。
2019年我在成都居住過1年多,當(dāng)時(shí)住在市二醫(yī)院附近的五世同堂街。我記得那時(shí)候周末想要找一家咖啡店看書都比較難,要么是連鎖店,要么是寵物咖。
2022年我再次回成都,偶然間又回到五世同堂街,才發(fā)現(xiàn)那附近已經(jīng)多了非常非常多的社區(qū)咖啡店。
個(gè)人感覺,疫情之后的三年,成都多了很多咖啡店(可能也倒閉了很多)所以,short能堅(jiān)持下來就更顯得不容易。
我覺得,做咖啡店實(shí)體生意非常不容易。
一方面成本是固定的,人工、門店、原材料、機(jī)器耗損等等??梢哉f,只要你在營業(yè),那每天都有成本在流動(dòng)。
另一方面,收入是不固定的。老板在店里,完全不知道今天誰會(huì)來,也不知道周圍又會(huì)多哪些競爭對(duì)手。
我沒有拿到確切的數(shù)據(jù),成都的精品咖啡店市場規(guī)模有多大,又已經(jīng)有多少咖啡店了。但跟主理人們溝通,他們都覺得:越來越卷。
有多卷呢?
我很喜歡去的社區(qū)咖啡店一條街是「雙林南支路」,短短不到300米的小巷子里,竟然藏著8家左右的咖啡店。
他們有各自的特點(diǎn),無論是裝修還是出品。
我是2022年的1月份第一次來short萬象城店,從那之后到現(xiàn)在,這條街上所有的咖啡店幾乎都換了一個(gè)遍,只有short從未變過。
那我就試著分析背后的原因吧。
凡是分析總有框架,我試試用營銷學(xué)中經(jīng)典的4P理論分析一下:產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、推廣。
產(chǎn)品上,打開他們家的小程序可以發(fā)現(xiàn),社區(qū)咖啡店常見的品類,他們幾乎都包含了:美式、拿鐵、特調(diào)系列、非咖啡飲品、甜品等等。
在品類上基本是沒有硬傷,這些品類不僅適合堂食,也適合外賣。
對(duì)咖啡店來說,渠道就是選址。
分析short 的選址會(huì)發(fā)現(xiàn),它們門店附近基本都有比較大的商區(qū)(除了高升橋這家店),因此客流不是問題,當(dāng)然競爭也很激烈。
至于高升橋那家店,旁邊有住宅和學(xué)校,也就可以理解。
價(jià)格上,主流單品在20-30之間,但可以看到,比較受歡迎的特調(diào)基本定價(jià)都在30以下。
這樣的定價(jià)基本鎖定在連鎖咖啡店和網(wǎng)紅咖啡店之間,也是很多社區(qū)咖啡店共同的選擇了。
最后在推廣上,我?guī)缀鯖]有見到一家社區(qū)咖啡店會(huì)投放廣告,他們最后是在主理人自己的朋友圈里給自家咖啡店打打廣告。
但short主理人的朋友圈更多是自己生活中與咖啡店有關(guān)的故事,如果認(rèn)為這也是一種推廣,那這種推廣算是極其高級(jí)的。
一通分析后,似乎并沒有發(fā)現(xiàn)很特別之處。
但別急,如果你去喝過幾次,就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些特別的東西,可能正是這些東西,使得他們?cè)诟偁幖?lì)的成都咖啡市場生存下來。
首先值得說說的是他們家的咖啡出品。
我去short常點(diǎn)的咖啡有兩款:冰橙美式和冰葡萄美式。我去他們的任意一家門店,不知道喝什么時(shí),就會(huì)從這兩款中二選一。從第一次去到現(xiàn)在,這兩款咖啡的每次出品都非常
穩(wěn)定,更神奇的是,無論是去哪一家店,都是這樣。
我一開始以為是人的因素,但我發(fā)現(xiàn)他們家的門店發(fā)布范圍較大,除了老板會(huì)輪店值班以外,基本每個(gè)店的員工都是固定的。
有一次,望山楂跟成都的一些咖啡店合作,我在 short 也喝到了山楂冰美式。入口的一瞬間,我發(fā)現(xiàn)與別家相比,他們的出品口感一如既往的柔和,跟我喜歡的那兩款有種底色的一致。
我跟老板聊起了這個(gè),才知道:他們因?yàn)榻?jīng)營了四家店,所以對(duì)于出品的穩(wěn)定性要求很高,各種配料的比例,先后順序,時(shí)機(jī)等等會(huì)影響一杯咖啡口感的要素,都會(huì)通過培訓(xùn)固化為規(guī)范,有了規(guī)范就有了穩(wěn)定。
所以不管人員的流動(dòng)如何,只要這個(gè)規(guī)范一直在,那對(duì)顧客來說,點(diǎn)一杯喜歡的咖啡,就一定是熟悉的味道。
其次,讓我印象深刻的是他們家的服務(wù)。
無論是吃飯、喝咖啡、還是買衣服,走進(jìn)一家線下的實(shí)體店,我很喜歡安靜地觀察一家門店的服務(wù)細(xì)節(jié)。我大致見過這么幾類服務(wù)風(fēng)格:
1、高冷式服務(wù)。進(jìn)店之后一切靠自助,自助點(diǎn)餐、自助掃碼、自己找到哪里有水喝、自己倒水,甚至,不小心打翻了水杯,對(duì)不起,自己處理,因?yàn)榈陠T很忙。這樣的店,要么是對(duì)自己的品牌有極高的信心,或者就是人員的精力不足導(dǎo)致,再或者,就是團(tuán)隊(duì)文化了。
高冷服務(wù)下,作為顧客,我是有一些逆反心理的。我會(huì)以更嚴(yán)苛的角度去看待這家店的優(yōu)勢(shì),一旦期望不能被滿足,那我就不會(huì)再來了。
2、職業(yè)式服務(wù)。從你進(jìn)店那一刻起,到落座、點(diǎn)餐、上菜、餐后回訪,甚至希望你幫個(gè)小忙點(diǎn)贊收藏等等,一系列的職業(yè)式服務(wù),會(huì)講顧客在店內(nèi)的整個(gè)旅程填滿,一環(huán)接一環(huán),每一環(huán)都很客氣,態(tài)度很好。但細(xì)細(xì)品下來,總覺得有點(diǎn)累(個(gè)人感覺)
這樣的服務(wù)在餐飲行業(yè)比較常見,雖然有時(shí)候會(huì)覺得有點(diǎn)煩,但我能理解。
3、有邊界感的服務(wù)。
說兩個(gè)在 short 體驗(yàn)到的服務(wù)細(xì)節(jié)吧。很多咖啡店在上品的時(shí)候會(huì)提供吸管,星巴克、庫迪等連鎖咖啡店是自己拿,好一點(diǎn)的就是給你拿到座位上,short 的咖啡師會(huì)給你把吸管插入到杯子里,但吸管的上半部分會(huì)留著塑料外殼,然后提醒你記得攪勻再喝。
在這一個(gè)小小的細(xì)節(jié)里,一方面你不需要自己拆吸管了,另一方面留著塑料外殼代表著你可以放心喝,因?yàn)樯习氩糠质歉蓛舻摹?/p>
另一次,我來到 short,帶著一瓶罐裝的無糖可樂。
落座后,咖啡師倒了一杯水,又問我,要不要給你來一杯冰。嗯呢,他是看到我?guī)Я丝蓸?,那個(gè)時(shí)候是 8 月份,外面太陽正曬。
我假裝平靜地說,好呀。實(shí)則驚訝于他們的觀察力和細(xì)致程度。
于是那一次,一杯常溫水、一杯咖啡、一杯加冰可樂,幸福感爆棚。
有邊界感的服務(wù),會(huì)在適當(dāng)時(shí)候做適當(dāng)?shù)氖虑?,它比較考驗(yàn)一個(gè)人的眼力界,但更多的是,吧臺(tái)內(nèi)的人能不能站在吧臺(tái)外的角度,去考慮顧客的訴求。
最近在看小馬宋的《營銷筆記》,我很喜歡推薦序的一句話:
我們花很多時(shí)間去思考自己想要什么(比如要增長還是要利潤,優(yōu)化管理還是迭代策略),卻很少花時(shí)間去感受用戶的真實(shí)想法,去看見企業(yè)在用戶想要完成的事中扮演什么樣的角色。
所以,是什么讓 short 可以在競爭激烈的成都咖啡市場活下來,活得這么好呢?
如果非要從 4P 要素中找原因,我覺得還是產(chǎn)品。
招牌的爆品,是給新客做推薦時(shí)的底氣。
穩(wěn)定的出品,是留住老客的底氣。
有邊界感的服務(wù),是充分發(fā)揮線下空間的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
但我更想聊的還是,從這家店的故事里,我們能收獲到一些什么東西,作用在自己的職場故事里呢。
如果我們把自己作為一家咖啡店——
招牌的爆品,意味著我們顯性的優(yōu)勢(shì),這就是我們的專業(yè)技能。無論是產(chǎn)品經(jīng)理,還是運(yùn)營,還是軟件工程師,專業(yè)技能是我們向用人單位推薦自己時(shí)的底氣。
穩(wěn)定的出品,是我們穩(wěn)定的職業(yè)態(tài)度。
我們都有體會(huì),經(jīng)歷過的公司越多,在公司里經(jīng)歷過的項(xiàng)目越多,遇到的人就越多,可能受得氣也就越多。穩(wěn)定,意味著無論是什么項(xiàng)目、無論跟誰合作,我們都能盡職盡責(zé)地做好自己的事情,而做到這一點(diǎn)的前提,是情緒穩(wěn)定。
我見過一些人,下班后或去蹦迪、或去喝酒、或者周末去爬山,但只要出現(xiàn)在職場中,就會(huì)驚人的穩(wěn)定,無論是在工作質(zhì)量,還是在情緒上。
有邊界感的服務(wù),是那些不確定什么時(shí)候能派上用場,但一旦用上了就會(huì)產(chǎn)生巨大驚喜的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
例如做產(chǎn)品的,PS 用得很熟,或者英語特別好。這些能力平時(shí)可能用不上,但需要的時(shí)候,駕輕就熟卻作用巨大。
我為什么要寫這家店,卻為什么又要在結(jié)尾聊到職場呢。
因?yàn)槲蚁嘈牛鎸?shí)的商業(yè)經(jīng)營在某些地方總是想通的,無論是經(jīng)營一家店,獲客盈利,還是經(jīng)營自己,升職加薪。
畢竟,我們都處于這個(gè)真實(shí)的世界里,而生活,總是會(huì)以相同的方式「考驗(yàn)」我們。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)