很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源| 甲方財經(jīng)
導語：
最近刷著短視頻，被一款粉底液種草了。
一位主播，半面臉痘肌，只見輕拍幾下粉底，臉上痘痘立刻消失。
于是乎，驚嘆這款粉底簡直就是油痘肌的"天選粉底"啊，還有啥皮膚不能拯救，立馬變成媽生好皮。
加上主播的直觀生動的講解，簡直相見恨晚，毫不猶豫的下了單，坐等粉底給我?guī)砻烂埠妥孕拧?/p>
然而到貨之后，驚喜變成了驚嚇。上了臉才發(fā)現(xiàn)：瑕疵遮是遮住了，但色號太白黑眼圈反而變得更明顯。水光肌在一小時后就變成了油光肌，臉上卡紋的卡紋，斑駁的斑駁。
瞬間下頭，感覺被坑，上了網(wǎng)看看卻是清一色的好評，學了網(wǎng)友教的手法還是沒法跟直播間的效果相比，買家秀和賣家秀差距太大，然而美妝產品使用過后又無法退貨，只能閑置落灰。
如果盤點那些年被種下的“坑”，一定不在少數(shù)。粉底、遮瑕、美妝修容這類產品在短視頻上，分分鐘都能上演"換頭術"，一面上濾鏡，一面原視頻，產品效果對比非常明顯。消費者因為希望變美而下單，卻因為嚴重不符合預期而產生退貨、差評。
究竟是"濾鏡"太重，還是消費者的預期管理出現(xiàn)了問題？
互聯(lián)網(wǎng)無所不在的當下，人們已經(jīng)全面步入種草時代。
旅游要看攻略，吃飯要看評價，化妝要看測評。調查顯示，超80%的受訪者在購物前會看種草筆記。然而，78.2%的受訪者表示曾在購物前被網(wǎng)上種草坑過，61.7%的受訪者把護膚品、化妝品視作踩雷的重災區(qū)。
一支普普通通的洗面奶在測評視頻中可以號稱去黑頭、縮毛孔；無論什么精華面霜，人人皮膚都可以是吹彈可破。
直播間里，主播左手氣墊，右手修容，一秒柔焦、一秒瘦臉張口就來。同一支口紅，在不同博主的詮釋下千人千色，但涂在普通人嘴上就是毋庸置疑的災難色。
別問，問就是手法不對，再問就是因為不是一張臉。
搞了半天，我缺的不是化妝品，而是天生的好骨相和一雙會化妝的手。
但問題真的全在消費者嗎？
這種科技與狠活下，營造出來一種對于產品過高的期待，勢必很難管理消費者在收到貨那一刻的心理預期，為什么我用產品跟視頻上主播使用產品的差距那么大？
品牌方順應潮流，直播短視頻博主帶貨無可厚非。真實的視頻當然是博主和品牌方、口碑和銷量的雙贏。一些國產美妝品牌就是依靠著這樣的營銷方式從一堆進口大牌美妝中殺出一條血路，成功的打造品牌。
但是過高的心理預期造成，直播帶貨并不如想象中那么樂觀。
居高不下的退貨率以及復購率都讓品牌方們頭疼不已。
測評前是毛孔粗大、黑頭痘印的真實瑕疵皮，但測評后是拉滿的美顏和濾鏡。直播產品買家秀和賣家秀差距過大不僅拉低了產品的復購率，還產生對品牌的形象的致命打擊。
今年1月，一位千萬級別的海外博主Mikayla疑涉虛假宣傳被曝光。她發(fā)了一條某品牌睫毛膏的帶貨視頻，結果之后被扒出她用了假睫毛夸大睫毛膏效果。
一石激起千層浪，不僅她本人和品牌官方受到網(wǎng)友聲討，還引發(fā)了一系列#Deinfluencing#、#donotbuy#等聲勢浩大的拔草浪潮，吸引了近10億的關注。在話題下聚集著大量因為賣家秀過于失真，錢包和身心受傷的消費者。
摻水太多，濾鏡下的營銷，反倒會成為一顆暗雷。
相比圖文的理性，短視頻它的感染力更強。產品的展示、對比效果的展示、氛圍的渲染都讓消費者欲罷不能，而這種控制不住的剁手勢必會帶來消費者"心理預期"的問題。
直播間有多上頭，收到產品就能有多下頭。“濾鏡”加持過的美顏，沒有人能抗拒普通人變身美女的誘惑，但是收到產品之后，產品卻經(jīng)歷不住現(xiàn)實的“考驗”，這造成了消費者心理極大的落差。
管理不好預期，驚喜變成驚嚇，品牌口碑就會翻車，造成退貨率高、復購率低、沒有忠誠度，甚至給品牌造成負面口碑等等問題。
這種堪稱詐騙式的營銷方式，顯然成為一種毒藥，短期的"刺激性"銷售，短期的達成業(yè)績目標，但從長遠來說，對于企業(yè)來說無異于飲鴆止渴，讓行業(yè)沉迷在短期的繁榮中后，卻最終造成了對品牌和行業(yè)的損害。
品牌的信任建立就像是金字塔，信任是一磚一瓦的累積，信任崩塌卻是一瞬間。
面對過度宣傳，國家部門早就出手。
睫毛增長液一度風靡市場，國家藥監(jiān)局曾專門聲明從未批準任何宣稱具有促進睫毛生長功效的化妝品，提醒消費者警惕。但美妝護膚產品眾多，監(jiān)管很難全面覆蓋。
與此同時，在微博上，出現(xiàn)了另外一種聲音，正在幫助消費者打破信息繭房。#直播間護膚品有多少坑#，有媒體站出來去報道一些打假的聲音，#美妝詐騙指南#的話題月閱讀量上億次，互動量超過10萬。
這些話題的討論正在幫助消費者糾正一些認知：
第一，護膚認知。
近幾年來，隨著美妝行業(yè)越來越卷
美妝圈的概念層出不窮，“孕婦專用”、“肌底液”、“抗初老”.......
護膚產品越來越細分，爽膚水、精華、眼霜、乳液、面霜……
護膚程序越來越繁雜，洗、熏、刷、貼、蒸......
但我們真的需要那么復雜的護膚嗎？最近一條#醫(yī)生建議給護膚做減法#熱搜給出了答案。
有一個網(wǎng)友說根據(jù)網(wǎng)上教程卸妝水加洗面奶使用一段時間后，造成了皮膚敏感很容易泛紅，過度清潔和過度護膚都給皮膚造成了傷害。
接診的李建勤醫(yī)生解釋，卸妝水本身具有清潔作用，再用洗面奶過度清潔，對皮膚造成了傷害。
擁有類似情況的網(wǎng)友很多，不少皮膚科醫(yī)生和官方媒體都在微博科普，掀起了"精簡護膚"之風，號召給皮膚減負。
護膚其實沒有必要過度，皮膚有自身的調節(jié)屏障和系統(tǒng)，現(xiàn)代紛繁的產品越來越精細，程序越來越復雜，除了增加一些儀式感和美好的祝愿外，對自身皮膚的健康可能幫助并不大。
第二，護膚成分。
第二類討論最多的是關于成分。近幾年"成分護膚"大熱，但是在成分興起的另一頭，消費者也很難分辨哪些是真正有益的成分。廠家不斷卷成分的同時，不少成分成為"智商稅"，在割消費者的韭菜。
據(jù)觀察前段時間，#含有肽字的護膚品 智商稅#登上了微博熱搜，源自于一位皮膚醫(yī)生的科普。
一位山東網(wǎng)友在微博留言，幾天前她買了支肽類護膚品想用來祛脂肪粒，結果涂了兩次，半張臉開始發(fā)癢、刺痛、紅腫。皮膚科醫(yī)生就這個話題，向人們科普大部分添加勝肽的護膚品只是噱頭，沒有實際作用。也同時科普了涂抹類的抗衰產品最有效的是維A酸。
在@新聞晨報 發(fā)起的投票中，有1270位網(wǎng)友投票表示，買過含肽字的護膚品。很多網(wǎng)友在醫(yī)生的微博留言，感謝醫(yī)生的科普，及時避坑。
還有關于更多產品配方的討論，比如#仁和匠心氨基酸潔面的配方里都是皂基# #唇膜里的主成分竟然是洗滌劑#等等。這些都能幫助消費者更加理智的看待成分，分辨產品的成分。
而作為微博官方媒體賬號@新浪科技說也承擔了媒體責任，在微博整理出了#如何查詢護膚品成分信息#，向公眾科普怎么查詢或許國產化妝品備案信息的官方渠道。
第三，消費觀念。
消費觀念同樣非常多的討論，比如#大牌護膚品真的有平替嗎# #什么玻色因眼霜只要四十塊##爽膚水爆款榜Top5護膚品竟然名稱造假#等等這類媒體主持的話題，都是熱門話題，也是網(wǎng)友關心的問題。
在#大牌護膚品和平替你選擇哪個#的投票中，有的網(wǎng)友覺得大牌護膚品一分錢一分貨，也有人覺得平替性價比更高，也有人認為大牌和平替其實也不是天然對立，適合自己的才是最好的。
#大牌護膚真的有平替嗎#的討論中也告訴大家，“大牌”的研發(fā)實力、原料質量、核心成分有一定的保證，但想要以超低的價格買到“大牌同款平替”其實很難。預算有限的情況下，不如認準功效報告，或者大品牌同集團的平價線產品。
這類的話題也幫助消費者樹立一些正確的消費認知。與短視頻不同，多元的消費聲音，可以讓消費者自己去辨別，選擇那個能吸引自己、具有共同價值觀的品牌。
在信息繭房里只能被動的被投喂，在開放的輿論環(huán)境里接受真實的消費檢驗。而真正的能接受檢驗的品牌，才能稱之為品牌，經(jīng)歷住大浪淘沙。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)