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近期我去上海辦事，聽那邊朋友說：“很多科技公司的Leader、產(chǎn)品經(jīng)理，過年之前最忙的是兩件事情——述職、聽課。除了忙年終述職，他們很多會(huì)抽空去復(fù)旦哲學(xué)院聽課?！?/span>

產(chǎn)品經(jīng)理紛紛跑去聽哲學(xué)課？

朋友給我解釋：“比賺錢更難的，是守住自己的快樂和節(jié)奏！”

我在湖畔大學(xué)也接受過類似觀點(diǎn)：“上帝安排一個(gè)人的命運(yùn)，或者給一個(gè)人使命，其實(shí)是給他一個(gè)愛好，一種真實(shí)的喜歡，一種叫做‘癮’的東西?！?/span>

發(fā)現(xiàn)內(nèi)心深處真實(shí)的喜歡，可能要比科技、產(chǎn)品本身更加重要。

上周，作為世界上最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品展會(huì)（CES 2020）在拉斯維加斯舉行。這是全球科技創(chuàng)新的風(fēng)向指針，除了三星的8K OLED 電視、博世的無人電動(dòng)巴士、搭載亞馬遜 Alexa 語(yǔ)音助手的蘭博基尼等等前沿科技產(chǎn)品，你還能看到“印尼的云集”、“菲律賓的拼多多”......

可是，我還是看到一個(gè)情況——這個(gè)時(shí)代的“無效創(chuàng)新”越來越多，這些新的科技、產(chǎn)品再怎么炫酷閃眼，如何切入好的應(yīng)用場(chǎng)景，如何契合更多用戶的爽點(diǎn)，往往更具有決定性。

“爽點(diǎn)決定論”一直很受國(guó)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理的歡迎。

什么是好的產(chǎn)品？我認(rèn)為，你內(nèi)心深處最真實(shí)的那種喜歡，與目標(biāo)用戶的爽點(diǎn)體驗(yàn)產(chǎn)生共振，就是一流產(chǎn)品。

我個(gè)人接觸過很多創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，體會(huì)最深的，就是創(chuàng)業(yè)者自己要是不快樂，這個(gè)公司或者項(xiàng)目100%沒有前途。

你的快樂，與客戶、用戶的快樂保持節(jié)奏一致，有了這種心理上的共振，你就贏了一半。

越來越好玩，爽點(diǎn)越來越密集

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)，每隔幾年就會(huì)有一些明顯的進(jìn)化迭代，網(wǎng)速更快、視頻更加立體（豎屏或者裸眼3D）、體驗(yàn)更好。

那么，有沒有什么東西是始終不變的？

將最好玩的東西，推薦給最多的人，而且爽得過分、好玩得超預(yù)期，這種產(chǎn)品思維、用戶思維是不變的。

只有超預(yù)期把事情做過頭，用戶才會(huì)有深刻印象，才會(huì)有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力。

閱后即焚應(yīng)用Snapchat的母公司Snap，復(fù)盤最近幾年社交網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)化迭代時(shí)得到一個(gè)結(jié)論：以Instagram、Snapchat、Tik Tok為代表的新社交網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)為何快速崛起？（抖音、快手何以快速對(duì)微博、微信展開逆襲？）不是用戶喜新厭舊。

而是這些新的社交應(yīng)用使用戶更快樂，而Facebook、Twitter這些傳統(tǒng)社交媒體，會(huì)讓用戶感覺見多識(shí)廣但特別孤獨(dú)。

那些不快樂的公司或者產(chǎn)品，都無法逃脫平庸的命運(yùn)。

這里，我想從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的角度，將過去20的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化史分為三個(gè)時(shí)代：點(diǎn)擊時(shí)代、搜索時(shí)代、關(guān)注時(shí)代。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，就是戳中用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)和興奮點(diǎn)的起伏節(jié)奏。

點(diǎn)擊時(shí)代  

你的“認(rèn)知目錄”是別人（門戶網(wǎng)站、權(quán)威媒體、出版機(jī)構(gòu)）提供的，這些中心化的內(nèi)容生產(chǎn)者（比如記者寫稿、作家寫書、制片人拍視頻）提供一個(gè)一個(gè)內(nèi)容鏈接，你點(diǎn)擊就好。他們一直猜用戶的爽點(diǎn)、興奮點(diǎn)，往往猜不對(duì)。

品牌設(shè)計(jì)傳播策略，往往是找到幾個(gè)適合自己的中心化的內(nèi)容輸出窗口（電視臺(tái)或者門戶網(wǎng)站），盡量買到好的廣告位。

搜索時(shí)代  

你的“認(rèn)知目錄”被打亂了，你可以自己配置喜歡的內(nèi)容目錄，比如你要搜索李宇春，你可以輸入關(guān)鍵詞“爺們”，也可以是“女神”，你看到的信息會(huì)按照你的認(rèn)知維度編排目錄，用戶自己發(fā)掘爽點(diǎn)。

百度會(huì)向廣告主販賣關(guān)鍵詞，競(jìng)價(jià)排名。阿里巴巴也是如此，淘寶也是賣產(chǎn)品需求的搜索排名。他們會(huì)提醒廣告客戶：“如果你的品牌，排在第3頁(yè)的第15名，你還有多少機(jī)會(huì)呢？"

關(guān)注時(shí)代  

已經(jīng)是有“認(rèn)知”無“目錄”了，你的內(nèi)容爽點(diǎn)主要源于你關(guān)注的KOL（意見領(lǐng)袖），完全是P2P（人對(duì)人），包括不同層次的百萬網(wǎng)紅大V、TOP自媒體人這些“個(gè)人”成了流量中心。 

這個(gè)階段，網(wǎng)紅給品牌賦能不假，你的品牌是否嵌入更好玩的話題，便于網(wǎng)紅發(fā)揮，也是至關(guān)重要的。

由此可見，從點(diǎn)擊時(shí)代、搜索時(shí)代到關(guān)注時(shí)代的進(jìn)化主線，就是越來越好玩，爽點(diǎn)越來越密集。

一切的社交商業(yè)，歸根到底，都是在販賣快樂。

為什么越來越難戳中用戶的爽點(diǎn)

不可否認(rèn)，現(xiàn)今戳中用戶爽點(diǎn)變得越來越難，流量越來越貴就是一大表象。

你現(xiàn)在很難抓住用戶物質(zhì)上的快感，今天只要20%的人口就足以生產(chǎn)全世界所需的各種生活品，只要中國(guó)開足馬力生產(chǎn)，全世界的消費(fèi)品就都?jí)蛴昧恕?/span>

你現(xiàn)在很難抓住用戶信息上的快感，這個(gè)時(shí)代的信息爆炸遠(yuǎn)超想象，而各種娛樂消費(fèi)、各種紅人大V、各種綜藝節(jié)目、各種熱鬧和煙火氣被制造出來，你難以消化，時(shí)間反而不夠用。

諸如旅游、餐飲、體育以及各種生活服務(wù)等等“泛娛樂性”職位，消化了國(guó)內(nèi)1/3以上的就業(yè)人口。然而，快樂依然是稀缺的。

所以，騰訊沒有將自己視作一個(gè)社交平臺(tái)or游戲公司，而是一個(gè)“愛玩”的公司。

阿里巴巴的核心技術(shù)是電商搜索、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，但仍將自己視作一家娛樂公司。

不好玩的東西，消費(fèi)者記不住。何談競(jìng)爭(zhēng)力？

可是，近年科技、產(chǎn)品的進(jìn)化迭代還是難以讓用戶普遍有感。不然，《2019，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)讓人失望的一年》這類文章也不會(huì)火遍網(wǎng)絡(luò)。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》也連續(xù)發(fā)表文章指出：“新經(jīng)濟(jì)公司因?yàn)樘唷疅o效創(chuàng)新’而陷入瓶頸?！?/span>

“當(dāng)科技產(chǎn)品無處不在的時(shí)候，人們對(duì)現(xiàn)代科技已經(jīng)失去‘神秘感’?！边@個(gè)“神秘感”特別重要，決定了“用戶愿意為新科技多花多少錢”。

國(guó)內(nèi)很少有人知道，為什么美國(guó)麻省理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)周邊可以孵化那么多一流的新經(jīng)濟(jì)公司？美國(guó)硅谷的崛起就與斯坦福大學(xué)密切相關(guān)?

那些新經(jīng)濟(jì)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司的背后往往會(huì)有一個(gè)“多巴胺實(shí)驗(yàn)室”（或者“說服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”）。多巴胺是人體在感到愉悅和興奮刺激的時(shí)候分泌的一種生物化學(xué)物質(zhì)，跟上癮行為密切相關(guān)。

你以為Google、Facebook、騰訊、今日頭條每年投那么多錢做研發(fā)，主要是鉆研技術(shù)？他們更注意研究用戶體驗(yàn)，科技只是一種手段，重點(diǎn)是刺激用戶大腦釋放令人產(chǎn)生愉悅情緒的多巴胺，“來給每位用戶帶來驚喜，并讓其無法自拔”。

在產(chǎn)品經(jīng)理的眼里，人們的想法和感受都被擺到桌面上，是可以被控制和設(shè)計(jì)的東西。

很多IT科技公司、互聯(lián)網(wǎng)公司將自己視作“新經(jīng)濟(jì)公司”，因?yàn)樗麄儾恢皇敲闇?zhǔn)技術(shù)。

運(yùn)用創(chuàng)新科技、改進(jìn)各種產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)是什么？就是要“刺激用戶體內(nèi)的多巴胺濃度上升”，用戶就會(huì)“愿意為新科技多花錢”。注意：這是有一年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)成果。

可是，現(xiàn)在科技產(chǎn)品無處不在，神秘感逐漸喪失，不論如何做科技創(chuàng)新，也很難刺激用戶體內(nèi)的多巴胺濃度上升，這才是一些新經(jīng)濟(jì)公司的最大危機(jī)。蘋果公司每年花90-100億美元做研發(fā)，可是，用戶越來越不愿買單，就是最好的事例。

如何給你的產(chǎn)品注入爽點(diǎn)

如果有人問你，最能代表Google公司文化的一句話是什么？那就是“如果算法可以解決問題，何必還要去猜”。

如果有人問你，最能代表社交商業(yè)時(shí)代的一句話是什么？那就是“如果你想紅，就永遠(yuǎn)比別人好玩半截”。

至于如何做到“好玩”，就是要給你的產(chǎn)品持續(xù)注入爽點(diǎn)。我認(rèn)為，可以基于三個(gè)層次進(jìn)行理解：

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的娛樂氣質(zhì)足以影響產(chǎn)品的調(diào)性，你看，Google、蘋果這些科技公司，環(huán)境布置得輕松隨意，有咖啡廳、游戲室、甚至電影院，為什么要這樣？這是為了加速想法自由流動(dòng)。

蘋果公司的大樓天庭是喬布斯親自設(shè)計(jì)的，那里集中了會(huì)議室、休息區(qū)、電影放映室、游戲區(qū)和餐廳，這樣的布局，就是為了讓大家一整天總能碰頭，增加想法流動(dòng)的速度，這是蘋果創(chuàng)新的秘密。

國(guó)內(nèi)很多科技公司特別看重銷售端給產(chǎn)品端的反饋，往往銷售人員很有想法，因?yàn)樗麄兩鐣?huì)關(guān)系多，信息的連接、交匯就多，稍微有所導(dǎo)引，就能看到很多不同解決方案。這也是很多科技公司會(huì)讓銷售人員聚在游戲廳、咖啡館里談事情的原因。

眾所周知，餐飲業(yè)是孵化網(wǎng)紅的黃金地帶。為什么呢？餐飲業(yè)很擅長(zhǎng)用“好玩”給生意賦能。

餐廳已經(jīng)很難靠菜品、口感、服務(wù)來競(jìng)爭(zhēng)了，客人總會(huì)有麻木無感的一天。現(xiàn)在，大家拼的是情趣、是體驗(yàn)。

比如西貝莜面村，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)提出跟你玩“石頭剪刀布”，你贏一局，減5元，連贏10局就減50元。比如巴奴毛肚火鍋，服務(wù)員會(huì)告訴客人，毛肚要不斷從鍋里撈出來，七上八下，十五秒之后再吃，口感最好。就是涮毛肚，用“七上八下”的量化動(dòng)作，制造一種好玩的儀式感，增加吃的情趣，主要是創(chuàng)造談資——最好玩的談資，最便于網(wǎng)紅大V的發(fā)揮，最便于社交傳播。

現(xiàn)在人怕長(zhǎng)胖，不敢亂吃，北京三里屯那邊有一家餐廳發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密——人再怎么減肥，節(jié)食、素食、運(yùn)動(dòng)，大腿要是胖了，怎么也減不掉。

大腿是減肥效果最差的一個(gè)部位，三里屯那家餐廳直接“測(cè)腿圍”打折，將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成為爽點(diǎn)。

美國(guó)網(wǎng)紅漢堡連鎖店Shake Shack，在全球擁有數(shù)百家門店，2019全年收入超過5億美元。如果只是賣漢堡，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有漢堡王、麥當(dāng)勞呢，僅靠吃，是贏不了餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的。

Shake Shack在招人的時(shí)候，特別看重他們是否具有討人喜歡的個(gè)性，以及他們的情感技能，包括溫和、友善、積極、關(guān)懷和自覺等人格特質(zhì)，情感技能決定了員工收入的51%。員工可以用各種辦法將客人逗樂。

“本杰瑞冰淇淋”（Ben & Jerry's）是美國(guó)頂級(jí)網(wǎng)紅冷飲品牌，兩位創(chuàng)始人 Ben 和 Jerry 一個(gè)曾被學(xué)校開除，一個(gè)兩次高考落榜。兩個(gè)一事無成的人，最高學(xué)歷就是花5美元得來的“冰淇淋”才藝結(jié)業(yè)證書。

他們是怎么“紅”起來的？他們做冰淇淋毫無成本意識(shí)，什么材料搭配都敢做、都敢玩，還發(fā)明了一個(gè)冰淇淋墳場(chǎng)，每次都展示給客人看。現(xiàn)在，“本杰瑞冰淇淋”分店遍布美國(guó)和歐洲，每年有超過50萬人到他們的工廠朝圣，并且哀悼墓園中的失敗口味?？梢姡涣鞯钠放?/span>都是玩出來的。

中國(guó)每年有上千家影視公司倒閉，因?yàn)檫@是一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意是拿不準(zhǔn)的，很難長(zhǎng)期活得很好。目前，全球只有一家電影公司活過百年，那就是迪士尼。

但是，迪士尼從不把自己當(dāng)作電影公司，因?yàn)檫@會(huì)限制他們的資產(chǎn)配置方式。傳統(tǒng)電影公司沒有不重視院線發(fā)行的，大家都在院線上壓上重兵，但互聯(lián)網(wǎng)一來，影視劇發(fā)行的重地開始轉(zhuǎn)到線上，像奈飛、亞馬遜、蘋果這樣的科技公司突然殺入這個(gè)領(lǐng)域，電影院就沒有這么重要了。

一流的公司往往不會(huì)用技術(shù)特征（比如電影公司、互聯(lián)網(wǎng)公司）、產(chǎn)品特征（比如軟件公司、游戲公司）來定義自己，而是會(huì)用使命定義自己。迪士尼文化**現(xiàn)頻率最高的那個(gè)詞，叫Family-Friendly，即“合家歡”。只要能給家庭帶來快樂，任何技術(shù)、資源配置方式，都只是一種手段，可用可不用。

小結(jié)

早在1930年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家梅納德·凱恩斯就預(yù)測(cè)：隨著技術(shù)變革和生產(chǎn)率提高，人們最終每周只需工作15個(gè)小時(shí)即可。人們需要用更多好玩的事情，打發(fā)時(shí)間。

正如湖畔大學(xué)產(chǎn)品模塊主任梁寧所說：“人生重要的天分是快樂。人沒法拒絕自己真實(shí)的感受，不論現(xiàn)實(shí)把他層層夯實(shí)在哪個(gè)軌道里，他總會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)磨開重壓，騰出一絲絲空隙，讓自己接進(jìn)真實(shí)的快樂里。這個(gè)讓一個(gè)人快樂的東西，就是一個(gè)人命運(yùn)的把手。"

經(jīng)營(yíng)公司、設(shè)計(jì)產(chǎn)品不也是這樣嗎？eBay好用但淘寶好玩，MSN好用但QQ好玩，諾基亞好用但iPhone好玩......騰訊那邊的產(chǎn)品經(jīng)理，往往將“用戶”稱作“玩家”，這代表著兩種完全不同的認(rèn)知模式——“用戶”是價(jià)格敏感，情感不敏感；而“玩家”是情感敏感，價(jià)格不敏感。

最終，只有好玩的公司才有未來。

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