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來(lái)源 | 伯虎財(cái)經(jīng)
一直被忽略的閑魚(yú)終于被看見(jiàn)。
5月，閑魚(yú)召開(kāi)產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)，推出社區(qū)化產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”，圍繞“交易”和“社區(qū)”雙軸發(fā)展，與用戶(hù)一起共建興趣交易和交流的新社區(qū)。
半年后，阿里巴巴宣布閑魚(yú)躋身淘天集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)之列，成為阿里內(nèi)部最具發(fā)展?jié)摿Φ乃拇螽a(chǎn)品之一。同月，閑魚(yú)宣布將對(duì)“高頻且高額交易”的賣(mài)家收取軟件服務(wù)費(fèi)。
在消費(fèi)降級(jí)與流量焦慮下，多年深耕二手電商平臺(tái)的閑魚(yú)等來(lái)了自己的機(jī)會(huì)。
在整個(gè)消費(fèi)降級(jí)的大環(huán)境下，讓批發(fā)電商平臺(tái)和二手業(yè)務(wù)迎來(lái)了自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。
養(yǎng)兵千日，用在一時(shí)，閑魚(yú)的二手與閑置標(biāo)簽，1688的批發(fā)價(jià)定位完全符合淘天的“低價(jià)戰(zhàn)略”。長(zhǎng)期被忽略的“1688”和“閑魚(yú)”升級(jí)為淘天集團(tuán)一級(jí)業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，“閑魚(yú)”值得被看見(jiàn)。
據(jù)《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)2025年中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模將達(dá)到接近3萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模。
同時(shí)，據(jù)2023年閑魚(yú)產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶(hù)占比43%，00后占比22%，發(fā)布規(guī)模近1億，在線(xiàn)商品數(shù)量已超10億件。根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)，2023 年 9 月閑魚(yú)的月均日活躍用戶(hù)達(dá)到 3668 萬(wàn)，同比增長(zhǎng) 18.6%。
萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模，年輕用戶(hù)，月活躍用戶(hù)增速兩位數(shù)，這三項(xiàng)指標(biāo)，隨便拿出一樣都是金子般的存在。
更何況，閑魚(yú)還可以通過(guò)二手交易為流量黑洞淘天引流。作為電商平臺(tái)，淘天的流量焦慮是與生俱來(lái)，如果說(shuō)早期淘寶還可以通過(guò)抖音、微信這些富礦引流，那隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增量見(jiàn)頂，市場(chǎng)進(jìn)入存量搏殺，淘寶可以利用的導(dǎo)流方式日漸減少。
而閑魚(yú)剛好可以作為一大利器。大多關(guān)注二手貨品的用戶(hù)，其實(shí)也是一手貨品的潛在消費(fèi)者。在獲客成本越來(lái)越高的情況下，又有抖音、快手、小紅書(shū)等強(qiáng)敵環(huán)伺，閑魚(yú)通過(guò)APP內(nèi)的跳轉(zhuǎn)廣告植入、直接對(duì)淘寶商品投放等等，讓消費(fèi)者在閑魚(yú)與淘寶之間來(lái)回跳轉(zhuǎn)中一邊給閑魚(yú)貢獻(xiàn)日活，一邊給淘寶貢獻(xiàn)成交額，何樂(lè)而不為？
閑魚(yú)被阿里重視不足為奇，無(wú)論是二手電商平臺(tái)萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模還是為主站淘天輸入流量，只不過(guò)面對(duì)未來(lái)，閑魚(yú)有自己的“痛”和“迷茫”。
一直以來(lái)閑魚(yú)就備受爭(zhēng)議。
從內(nèi)部看，上線(xiàn)九年，閑魚(yú)不僅經(jīng)歷了多個(gè)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)重心也幾經(jīng)調(diào)整。
合規(guī)一直是閑魚(yú)難以解決的問(wèn)題。第一任負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)試圖把閑魚(yú)打造成一個(gè)有社區(qū)文化和本地化基因的產(chǎn)品，但始終面臨著二手交易常見(jiàn)的受騙、違法交易、色情等問(wèn)題。
變得更重要的閑魚(yú)，今年動(dòng)作不少。
閑魚(yú)在加固信任。
一方面，閑魚(yú)升級(jí)了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”和“會(huì)玩”社區(qū)，通過(guò)互動(dòng)、交流，提升整個(gè)社區(qū)的信任關(guān)系。
另一方面，針對(duì)更可控的標(biāo)品，在奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，閑魚(yú)推出了無(wú)憂(yōu)購(gòu)服務(wù)和48小時(shí)省心賣(mài)服務(wù)。
值得一提的是，9月11日，閑魚(yú)宣布正式上線(xiàn)“幫賣(mài)”業(yè)務(wù)，這也是多數(shù)二手電商平臺(tái)的選擇。
比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛(ài)回收則致力于建立一套完整的產(chǎn)品回收和檢驗(yàn)流程，甚至不惜砸錢(qián)自建檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，幫賣(mài)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)能夠起到倒逼職業(yè)賣(mài)家提升服務(wù)質(zhì)量和保障履約結(jié)果的作用。
同時(shí)閑魚(yú)還在不斷完善平臺(tái)信任體系。目前信用分已經(jīng)引入三套體系，其中包括從支付寶引入的芝麻信用，代表賬號(hào)安全的閑氣值（閑氣值低于80賬號(hào)會(huì)被限制權(quán)限），代表用戶(hù)信用分的魚(yú)力值（賣(mài)家分+買(mǎi)家分）。
只是閑魚(yú)做出的這些努力還待檢驗(yàn)，因?yàn)槎蛛娚唐脚_(tái)的“信任”太難建立了。
“信任”不只是閑魚(yú)的問(wèn)題，是所有二手電商平臺(tái)的問(wèn)題。
截至發(fā)稿前，伯虎財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，閑魚(yú)相關(guān)投訴高達(dá)145252條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴有79671條。
目前國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)最核心問(wèn)題就在于，信息的不對(duì)稱(chēng)。這給售假、以次充好、網(wǎng)絡(luò)欺詐留下了空間，一方若是有心隱瞞甚至引導(dǎo)，另一方就很容易掉進(jìn)陷阱，拉高了平臺(tái)假貨的治理難度。
同時(shí)二手物品交易量大而復(fù)雜，非標(biāo)物品居多，鑒別更是難上加難，加上二手商品的磨損和正常使用痕跡在所難免，平臺(tái)很難靠單一標(biāo)準(zhǔn)衡量商品價(jià)值。
顯而易見(jiàn)的是，二手電商平臺(tái)都是想從單純的C2C往C2B2C方向靠攏，平臺(tái)參與更深，進(jìn)而增加對(duì)交易過(guò)程、對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方、對(duì)商品品質(zhì)的干預(yù)程度，努力讓一切變得相對(duì)更規(guī)范。但一方面，面臨的投訴還是不少，用戶(hù)仍難滿(mǎn)足，業(yè)內(nèi)依然暫時(shí)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，平臺(tái)既當(dāng)裁判又當(dāng)選手的角色定位很容易引起爭(zhēng)議，最近二手平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就深陷“回收標(biāo)準(zhǔn)”的爭(zhēng)議。
這也讓大眾懷疑：國(guó)內(nèi)的二手電商行業(yè)到底能不能像美國(guó)、日本那樣成長(zhǎng)起來(lái)。
不過(guò)，明顯樂(lè)觀(guān)者比較多。比如國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了。
根據(jù)智研咨詢(xún)調(diào)查顯示，2021年中國(guó)二手電商領(lǐng)域共有9家平臺(tái)獲得融資，總?cè)谫Y總額約58.1億元。目前，二手電商市場(chǎng)還沒(méi)有跑出如阿里，拼多多那樣的頂級(jí)巨頭，一邊是閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以及已經(jīng)上市的萬(wàn)物新生等頭部玩家在暗中發(fā)力，一邊是抖音、快手等短視頻巨頭開(kāi)始入局。
有趣的是，在閑魚(yú)宣布將對(duì)“高頻且高額交易”的賣(mài)家收取軟件服務(wù)費(fèi)時(shí)，引發(fā)了外界對(duì)閑魚(yú)商業(yè)模式的討論，而季山（上文“丁健”的花名）則明確回復(fù)了這個(gè)問(wèn)題，
“針對(duì)職業(yè)賣(mài)家的抽傭，這既是為了平攤平臺(tái)維持運(yùn)營(yíng)的一部分成本，同時(shí)也是一個(gè)表態(tài)，如果想長(zhǎng)期在閑魚(yú)做生意，需要用更商業(yè)的邏輯進(jìn)行。”而關(guān)于閑魚(yú)核心的商業(yè)模式，季山給出的答案是，“通過(guò)增值服務(wù)，例如給用戶(hù)提供驗(yàn)貨服務(wù)等。”
盡管當(dāng)下在許多領(lǐng)域，中國(guó)甚至已經(jīng)走在前面，但至少在二手電商這個(gè)行業(yè)，孫正義的時(shí)光機(jī)理論仍然適用。隨著中產(chǎn)群體的崛起，二手電商市場(chǎng)的規(guī)模仍會(huì)不斷擴(kuò)大，如何通過(guò)建立起一套機(jī)制，讓交易流程更透明，讓買(mǎi)賣(mài)雙方更放心，顯然是閑魚(yú)們需要聚焦的。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)