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近日，京東科技在北京舉辦“凝心·跨越”——2023京東聯(lián)名信用卡合作伙伴大會(huì)。會(huì)上，京東科技發(fā)布了面向信用卡業(yè)務(wù)的“場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)+產(chǎn)品拓展+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的“智能經(jīng)營(yíng)三步走”戰(zhàn)略路徑。京東聯(lián)名信用卡旨在用科技手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化信用卡從開(kāi)卡到活卡、用卡的全鏈路效率和體驗(yàn)，一方面通過(guò)豐富的權(quán)益體系為用戶(hù)提供更加“多、快、好、省”的用卡體驗(yàn)，另一方面助力銀行客戶(hù)實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)智化升級(jí)。
信用卡是金融科技服務(wù)的重要載體
京東集團(tuán)副總裁、京東科技金融科技事業(yè)部總裁李波表示，京東聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)是京東供應(yīng)鏈金融科技體系中非常重要的一個(gè)板塊，依托京東在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近6億的年度活躍用戶(hù)基礎(chǔ)，以及線上線下的豐富場(chǎng)景等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起多元、獨(dú)特的用戶(hù)權(quán)益體系?；诖?，京東聯(lián)名信用卡誕生五年來(lái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)核卡2235萬(wàn)張，居行業(yè)領(lǐng)先地位。
京東聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)目前已形成包括獲客、卡片經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)策略的信用卡數(shù)智化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，可根據(jù)合作銀行的需要進(jìn)行本地化部署，從而快速提升合作銀行的科技產(chǎn)品能力。京東科技可為合作銀行提供新戶(hù)經(jīng)營(yíng)、存量戶(hù)經(jīng)營(yíng)和生息資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信用卡全生命周期一站式服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的動(dòng)卡交易等行為變化進(jìn)行洞察跟蹤，京東聯(lián)名信用卡利用大模型、智能化運(yùn)營(yíng)工具，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)配合觸達(dá)策略，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和活躍促動(dòng)，助力銀行強(qiáng)化持卡用戶(hù)的用卡黏性。
京東聯(lián)名信用卡“智能運(yùn)營(yíng)三步走”戰(zhàn)略路徑
信用卡行業(yè)的存量卡量從2022年四季度開(kāi)始首次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，2023年一季度仍未逆轉(zhuǎn)。央行《2023年第一季度支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，信用卡和借貸合一卡7.91億張，環(huán)比下降0.84%。截至目前，人均持有銀行卡6.78張，其中，人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。如何在行業(yè)增長(zhǎng)模式發(fā)生轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，構(gòu)建起信用卡業(yè)務(wù)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，成為商業(yè)銀行以及科技平臺(tái)突圍的關(guān)鍵。
此次合作伙伴大會(huì)上，京東聯(lián)名信用卡正式發(fā)布場(chǎng)景建設(shè)、產(chǎn)品豐富、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的“智能經(jīng)營(yíng)三步走”戰(zhàn)略路徑。在場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)方面，京東聯(lián)名信用卡圍繞京東線上線下的豐富場(chǎng)景及生態(tài)，開(kāi)展全生命周期經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展諸如“5折立減、種草裂變、消費(fèi)爭(zhēng)霸”等活動(dòng)，以今年618為例，有超過(guò)四成的京東聯(lián)名信用卡客戶(hù)參與，全場(chǎng)景的交易額提升122%，訂單筆數(shù)增長(zhǎng)142%，京東支付綁卡率提升119%。在京東場(chǎng)內(nèi)，除了傳統(tǒng)的電腦數(shù)碼和3C品類(lèi)外，今年京東聯(lián)名信用卡也將重點(diǎn)在家居家電相關(guān)場(chǎng)景進(jìn)行發(fā)力，實(shí)現(xiàn)從房屋整裝到熱銷(xiāo)單品，從權(quán)益輸出到大額分期，全方位為持卡人實(shí)現(xiàn)居住體驗(yàn)的升級(jí)。同時(shí)，在商超、健康、生活服務(wù)等高增長(zhǎng)的場(chǎng)景，京東聯(lián)名信用卡也將與銀行合作伙伴一起共同探索。在線下，京東還有七鮮生鮮超市、京東超級(jí)體驗(yàn)店、京東養(yǎng)車(chē)等場(chǎng)景，也為聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)提供了沉浸式申卡、以及有場(chǎng)景的高質(zhì)量獲客增長(zhǎng)空間。
在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，京東聯(lián)名信用卡則通過(guò)全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、分層經(jīng)營(yíng)、生息經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面持續(xù)深耕。比如，在京東App“我的錢(qián)包”中的“我京”主戰(zhàn)、京東內(nèi)場(chǎng)生態(tài)、銀行陣地以及公域矩陣相結(jié)合的全場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。在分層經(jīng)營(yíng)方面，基于客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的策略，通過(guò)多維畫(huà)像模型，用戶(hù)行為分析，生態(tài)交叉，以及實(shí)時(shí)洞察等敏捷策略等，為客戶(hù)匹配對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)工具。在生息經(jīng)營(yíng)方面，結(jié)合京東高客單價(jià)的內(nèi)在特點(diǎn)，通過(guò)豐富生息產(chǎn)品、拓展渠道、優(yōu)化策略三個(gè)方面，滿(mǎn)足銀行客戶(hù)提升生息收入規(guī)模。
基于場(chǎng)景的用戶(hù)增長(zhǎng)以及運(yùn)營(yíng)策略的載體，均需要產(chǎn)品作為載體。京東聯(lián)名信用卡在產(chǎn)品打造上還將結(jié)合當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品矩陣，下半年將重點(diǎn)打造三款產(chǎn)品：針對(duì)年輕用戶(hù)、注重社交媒體屬性的主題卡，針對(duì)中高價(jià)值客群的高端卡，比如疊加商旅服務(wù)、高端醫(yī)療服務(wù)等的權(quán)益，以及針對(duì)中高黏性客群的消費(fèi)返現(xiàn)卡，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”。
科技驅(qū)動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)智能經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
科技是驅(qū)動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)的源動(dòng)力，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的方式。京東聯(lián)名信用卡通過(guò)持續(xù)夯實(shí)底層科技能力，提供遠(yuǎn)程視頻面簽、京小推、菁北斗分析平臺(tái)等數(shù)字化推廣、運(yùn)營(yíng)管理工具，提升核卡客群激活轉(zhuǎn)化率提升37.7%。比如京東聯(lián)名信用卡創(chuàng)新在行業(yè)采用遠(yuǎn)程視頻面簽，極大提高信用卡的激活率。某區(qū)域銀行上線該功能后激活率提升到84%，實(shí)現(xiàn)翻倍。
京小推的面對(duì)面功能，加上銀行的實(shí)時(shí)審批和電子卡的模式，可以讓客戶(hù)的申卡到用卡的過(guò)程在一分鐘內(nèi)完成。基于此，使用京小推工具的合作銀行的京東聯(lián)名信用卡激活率最高可達(dá)到90%以上，京東支付的綁定率最高可達(dá)到80%以上。
未來(lái)，京東聯(lián)名信用卡將與更多銀行開(kāi)展廣泛深入合作，進(jìn)一步優(yōu)化信用卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，完善構(gòu)建“京東+泛京東”的立體權(quán)益體系，覆蓋全量用戶(hù)客群，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”，并助力銀行提升智能化運(yùn)營(yíng)能力。
本文源自金融界資訊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)