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#你會選擇抱怨生活還是改變自己#(一) 樓層服務(wù)班
1、 早班服務(wù)員的工作內(nèi)容及程序
工作時間7：00－15：30
工作內(nèi)容：負責本樓層（區(qū)域）離店客人查房和其他工作事宜；
工作程序：
（1） 提前10分鐘到客房部辦公室簽到，領(lǐng)取對講機、鑰匙并簽字，領(lǐng)取工作表，回到各區(qū)域崗位。
（2） 按要求配帶好對講機、鑰匙，以便文員通知查房及其它工作事宜。
（3） 7：00－7：30檢查樓道、地毯是否有紙屑、雜物并及時清理，檢查走廊燈，樓梯兩側(cè)燈關(guān)閉情況。清潔電梯間煙灰桶、消防栓表面、消毒間臺面、擦拭水瓶、打好備用水，而后將時間填寫在工作表中。
（4） 7：30－7：50查（ VC、CO、OOO、EA）房，并填寫查房時間、及CO房酒水情況，若發(fā)現(xiàn)有異常情況、酒水問題或物品短缺、工程維修及時報房務(wù)中心，核對并在工作表中顯示。查看工作表，若有EA房應(yīng)及時開空調(diào)，查電器及設(shè)備是否有損壞，若有應(yīng)報急修。
（5） 7：50回到工作間，與衛(wèi)生班核對房態(tài)等工作事宜，然后負責完成查結(jié)帳離店房、新入住房送開水、協(xié)助其他部門人員進入客房（如維修、參觀房）擦空房房以及客房中心臨時通知的其他工作事宜。
（6） 9：30－9：40吸走廊地毯。查VC、VR、VM實際房態(tài)。（LB、NB、SO）若有NB、SO及時報文員和班長，然后記錄。（在查VD房時，發(fā)現(xiàn)客人使用酒水，及時開單子簽字，交班長）。
（7） 在工作期間，接到辦公室通知查房或送開水等事項，應(yīng)立即停止去辦。（查房、送開水要求三分鐘之內(nèi)完成）
（8） 11：30－12：00吃午飯，與白班班長交接對講機、鑰匙，并在工作報表注明交接時間。
（9） 負責衛(wèi)生間、消毒間的清潔等工作。
（10） 15：30與中班交接對講機，鑰匙及其它工人事宜。
2、 中班服務(wù)員的工作時間及工作程序
中班工作時間為14：00－22：30
工作內(nèi)容：負責公共區(qū)域衛(wèi)生、開夜床等晚間對客服務(wù)。
工作程序：
（1）、13：50到客房部簽到集合，由領(lǐng)班安排工作，頒發(fā)區(qū)域鑰匙傳達晨會內(nèi)容。
（2）、14：00負責擦拭走廊煙灰筒、消防栓、管井外側(cè)、防火樓梯門、員工電客梯門、電話、走廊地角線、窗槽、樓梯通風口。打掃消毒間衛(wèi)生。將杯子進行消毒，將客梯前綠色植物花盆葉子擦拭干凈。清潔布草筐、餐具筐收垃圾。
（3）、15：20－15：40領(lǐng)補酒水
（4）、15：40－16：00吸走廊地毯。（包括防火門外地毯吸塵）
（5）、16：00打掃兩側(cè)樓梯衛(wèi)生。
（6）、如有EA房先給EA房送開水，若住房率高時，幫助白班清潔房間。
（7）、16：20－16：30與早班進行交接未完成工作，交接對講機，并按要求佩戴好。
（8）、查CO房要求同早班一樣，將查房內(nèi)容寫在工作表上，若有退房應(yīng)及時改工作表房。
（9）、16：30清潔早班遺留下未清潔房間。繼續(xù)做未做完的區(qū)域衛(wèi)生。
（10）、17：50－18：30分批去吃飯，到辦公室拿工作表，歡迎信、報紙、鮮花、餐券、工程維修單，19：00準時開樓梯兩側(cè)燈，走廊燈。（根據(jù)季節(jié)不同，視情況而定）
（11）、19：00－21：30按規(guī)定程序做夜床。（若有EA房先做，然后再做VIP房、套房、標間）做時衛(wèi)生間棉織品（如已用過）重新?lián)Q干凈的，面盆、浴缸的水跡擦干，馬桶洗凈，鋪地巾，拉浴簾，清潔房間已使用煙缸、水杯，收垃圾。
3、夜班服務(wù)員工作程序及內(nèi)容
工作時間：22：30－7：00
工作內(nèi)容：①為住人房提供開水，解決客人提出要求，為客人提供迅速快捷服務(wù)。②、匯總工程維修報告，完成中班交待的工作。③、清潔電梯口垃圾筒，巡視樓層關(guān)燈情況。
工作程序：
（1）、22：20到客房簽到，領(lǐng)取對講機，并查看中班班長交接，完成中班交待工作。
（2）、00：30分區(qū)域去檢查各段樓層關(guān)燈情況及房門，工作間關(guān)門情況。
（3）、0：30－1：30將垃圾筒清潔，將樓梯扶手拋光。
（4）、2：00－2：30巡視樓層，注意檢查房門是否落鎖，有無火災(zāi)隱患，有無醉酒客人，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報值班經(jīng)理及保安部。
（5）、4：00－4：30巡視樓層，內(nèi)容同上。
（6）、凌晨5：00開始領(lǐng)取萬能鑰匙查CO房，并將查房內(nèi)容報文員記錄。注意在巡視樓層時，不允許私自開客房休息，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅處理。
（7）、7：30交鑰匙，對講機及有關(guān)事宜與文員進行交接。當班問題報夜班文員寫在班長本上。
（8）、加強安全意識（防火、防盜）。
4、衛(wèi)生班工作時間及工作程序
白班工作時間：8：00－16：30
工作內(nèi)容：客房清潔及其他工作事宜。
工作程序：
（1）、7：50到各工作區(qū)域集合簽到，查看當日計劃衛(wèi)生表，完成班長交待的各項工作事宜。
（2）、清潔客房。清潔房間衛(wèi)生間應(yīng)注意對1米以內(nèi)墻壁做徹底清潔，清潔過程中發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)備有損壞應(yīng)及時報修。
（3）、根據(jù)工作安排做好當日計劃衛(wèi)生。
（4）、清潔客房時，應(yīng)將客人使用過的餐具撤出放在指定位置（清理上面雜物），并報文員。在做OCC房是地，注意查看地毯臟房號，如小面積臟，應(yīng)用手刷刷干凈，如大面積臟，應(yīng)報班長。
（5）、12：00－12：30吃飯，與早班服務(wù)班交接對講機鑰匙。
（6）、14：30（冬天）15：00（夏天）查看DND房并通知文員與客人聯(lián)系，是否需打掃。（如客人不在，只查看有無異常情況報告客房部并在報表上做記錄，不做清掃）
（7）、15：20－15：30倒吸塵器，倒垃圾。
（8）、16：00－16：30清理工作車雜物，合計物品消耗表，按定量補齊工作車，打掃工作間衛(wèi)生。（雙層打掃管道間）衛(wèi)生查看有無遺漏撿拾物品，與班長交接。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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