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來(lái)源 | 價(jià)值星球Planet
作者 | 歸去來(lái)
編輯 | 唐飛
距離春節(jié)越來(lái)越近了，眾多消費(fèi)者開(kāi)啟年貨“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”模式。
眾所周知，每年春節(jié)前夕，年貨寄遞需求的增長(zhǎng)都會(huì)導(dǎo)致寄遞服務(wù)需求上漲，令其業(yè)務(wù)量出現(xiàn)高于日常水平的小高峰。
但是一般到春節(jié)放假期間，寄遞服務(wù)需求快速回落，業(yè)務(wù)量一般都會(huì)有所下降。
盡管如此，快遞企業(yè)為了滿足過(guò)年期間消費(fèi)者的需求，最近幾年一直在力推“春節(jié)快遞不打烊”服務(wù)。
如申通快遞公告稱(chēng)，今年春節(jié)期間全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心、運(yùn)輸車(chē)輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)運(yùn)營(yíng)，客服支撐體系24小時(shí)在線，繼續(xù)為客戶(hù)提供不間斷的快遞服務(wù)。
而且為保證春節(jié)期間快遞派送和收件的正常進(jìn)行，快遞公司紛紛推出各種福利，努力留住更多的快遞小哥。
如京東物流表示，散單客戶(hù)中的快遞業(yè)務(wù)春節(jié)期間加收5元/票的資源調(diào)節(jié)費(fèi)，月結(jié)客戶(hù)加收不同標(biāo)準(zhǔn)的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。同時(shí)，京東物流今年將投入近4億元，對(duì)春節(jié)堅(jiān)守一線的員工加大福利補(bǔ)貼。
菜鳥(niǎo)速遞也推出年前堅(jiān)守紅包、年中留守激勵(lì)、年后返崗激勵(lì)和年夜飯報(bào)銷(xiāo)等，部分城市的快遞員攬收及派費(fèi)漲至日常的2-4倍，額外收入可達(dá)2000元。
國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人林虎在近日的一次會(huì)議中也鼓勵(lì)春節(jié)快遞不缺位，保障春節(jié)期間的基本寄遞服務(wù)，引導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)預(yù)測(cè)春節(jié)期間業(yè)務(wù)需求變化，并保障快遞員的合法權(quán)益。
這些福利政策是否能夠留住更多的快遞小哥？基于此，我們和不同城市、不同企業(yè)的多位快遞員進(jìn)行深入交流，試圖還原“春節(jié)快遞不打烊”的另一面。
“你們敢信嗎，我從去年正月初七（1月28日）開(kāi)始上班到今年1月27日，全年下來(lái)只休息了兩天。我最起碼還能稍微休息下，像我們網(wǎng)點(diǎn)的快遞司機(jī)，他們很多都是從年頭跑到年尾，一天的休息日對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是一件很奢侈的事情。”來(lái)自深圳順豐某網(wǎng)點(diǎn)的快遞員羅明說(shuō)道。
和羅明有著相同感受的人還有來(lái)自安徽省阜陽(yáng)市的中通快遞員朱華，他表示，今年自己只在五一休息一天。即便好友結(jié)婚、家中孩子生病時(shí)，依然沒(méi)有請(qǐng)假休息。
面對(duì)春節(jié)這樣一個(gè)闔家團(tuán)圓的節(jié)日，快遞企業(yè)雖給到春節(jié)補(bǔ)貼，但基本處在全年無(wú)休狀態(tài)下的快遞員很多選擇了放棄補(bǔ)貼、回家過(guò)年。朱華表示，我一直感覺(jué)虧欠家人太多，想趁著過(guò)年，好好彌補(bǔ)對(duì)家人缺失的陪伴。
和朱華選擇陪伴家人不同的是，羅明卻是因父母給到催婚的壓力選擇回家過(guò)年。羅明表示，他老家是河南省周口市的一個(gè)村莊，19歲那年沒(méi)有考上大學(xué)，就跟著親戚來(lái)深圳打工。
“我今年已經(jīng)26歲，老家像自己這么大的男生很多都已結(jié)婚生子。今年剛進(jìn)入臘月，父母就基本上每天都在說(shuō)讓我抓緊回家相親，盡快把你的婚姻大事給定了。”羅明說(shuō)。
有人因父母催婚而選擇回家過(guò)年，也有人因害怕被催婚而選擇堅(jiān)守崗位。北京申通某網(wǎng)點(diǎn)的快遞員張奇告訴我們，雖說(shuō)自己今年已經(jīng)28歲，父母也老是常常打電話催婚，但自己并不著急。因此，今年春節(jié)自己干脆不回家過(guò)年，一是避免父母看見(jiàn)自己心煩，二是春節(jié)期間可以多賺點(diǎn)錢(qián)。
和張奇逃避父母催婚壓力不同的是，安徽省合肥市京東某網(wǎng)點(diǎn)的快遞員杜楊告訴我們，45歲的自己正處在上有老、下有小的年紀(jì)。“花錢(qián)的地方太多，不好好賺錢(qián)咋辦呢？趁著春節(jié)期間多賺點(diǎn)錢(qián)，等待假期結(jié)束后，這時(shí)動(dòng)車(chē)票也沒(méi)有那么難搶了，再和公司提出調(diào)休申請(qǐng)。”
不管一線快遞員基于何種原因選擇堅(jiān)守崗位，但總體而言是因?yàn)樗麄兊哪冻?，才有了企業(yè)“春節(jié)不打烊”的底氣。
而且隨著“不打烊”推行多年，相關(guān)技術(shù)已逐步成熟。羅明稱(chēng)，順豐內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)模型，會(huì)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間的快遞量進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)車(chē)輛、人員的合理調(diào)度。這不僅僅能夠減輕快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也能保證更多的快遞員回家過(guò)年。
雖說(shuō)“春節(jié)快遞不打烊”已不是什么新鮮事，但春節(jié)期間的快遞和日常卻有很大不同。
羅明告訴我們，以自己網(wǎng)點(diǎn)為例，日常收件量和派送量約在每天500票和1200票。但去年春節(jié)期間卻分別跌到80票和150票左右，幾乎是腰斬中的腰斬。
羅明介紹說(shuō)，“這種情況也在我的預(yù)期范圍內(nèi)。一方面，深圳為典型的“移民城市”，春節(jié)期間大部分人員都離開(kāi)深圳返回老家，導(dǎo)致票數(shù)大幅下降。另一方面，電商商家已經(jīng)進(jìn)入到微利時(shí)代，而春節(jié)期間快遞公司提出的資源調(diào)節(jié)費(fèi)實(shí)際上是商家承擔(dān)的。為了降低運(yùn)營(yíng)成本，很多網(wǎng)店商家會(huì)在春節(jié)期間短暫休息，這也進(jìn)一步降低了快遞票數(shù)。”
理論上來(lái)說(shuō)，春節(jié)期間高線城市的人口紛紛回流到下沉市場(chǎng)，下沉市場(chǎng)快遞量應(yīng)該有所增長(zhǎng)。但安徽省界首市某網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人王亮卻告訴我們，自己驛站日常派送量約在每天600票-800票。但春節(jié)期間，每天可能只有40票-50票。
這種情況出現(xiàn)的原因在于，很多客戶(hù)早在臘月二十七八前，已經(jīng)將春節(jié)年貨備足。即使走親訪友會(huì)有臨時(shí)禮品需求，也會(huì)在路邊的各大商超解決。同時(shí)，過(guò)年期間大家都忙著走親訪友、同學(xué)聚會(huì)，哪還有時(shí)間想起來(lái)寄快遞和收快遞呢？
正是由于以上多種原因，每年春節(jié)前夕快遞業(yè)務(wù)量會(huì)出現(xiàn)高于日常水平的小高峰，反而進(jìn)入到春節(jié)假期后，快遞量會(huì)出現(xiàn)大幅下滑。
春節(jié)期間，快遞量的大幅度減少，也讓驛站和一線快遞員愈發(fā)被動(dòng)。
目前業(yè)內(nèi)快遞員收入公式基本上是月薪=基本工資+快遞派送量*派送費(fèi)+快遞收件量*收件費(fèi)-罰款。以申通快遞為例，快遞員曹楊告訴我們，現(xiàn)在申通的快遞派件費(fèi)為0.8元/票。若將快遞放至驛站的話，需給到驛站0.4元/票，這就意味著快遞員到手的派費(fèi)為0.4元/票。春節(jié)期間，一天七八十單的派件數(shù)，意味著快遞員派件費(fèi)只有30元左右。
而作為快遞最后一公里重要組成部分的驛站，也在春節(jié)期間面臨挑戰(zhàn)。目前很多驛站以夫妻檔經(jīng)營(yíng)為主，這樣可以大幅降低人員成本。但即便如此，驛站也需同時(shí)承擔(dān)車(chē)輛折舊成本、油費(fèi)、房租成本等。同時(shí)考慮到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)到縣城快遞中轉(zhuǎn)中心距離相對(duì)較遠(yuǎn)，春節(jié)期間一天幾十票的快遞派送量，甚至都無(wú)法抵消往返的油費(fèi)成本。
此外，一些加盟制快遞企業(yè)，由于其網(wǎng)點(diǎn)由承包商經(jīng)營(yíng)，多是自負(fù)盈虧，春節(jié)期間值班員工的福利并不統(tǒng)一，承諾的加班費(fèi)也存在未落實(shí)的情況。
而且我們?cè)谂c一線快遞員交流過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，很多快遞企業(yè)在執(zhí)行春節(jié)福利時(shí)也有縮水。浙江某地區(qū)的快遞員曹磊告訴我們，今年自己所在網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間下發(fā)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：包括管理人員在內(nèi)的計(jì)件考核部門(mén)，2月6日-2月15日按三倍提成計(jì)算，餐補(bǔ)50元/人/日。非計(jì)件工資部門(mén)除正常工資外補(bǔ)助200元/天。服務(wù)質(zhì)量在春節(jié)仍正常考核，但菜鳥(niǎo)裹裹和多多商家件，仍按照正常提成計(jì)算。
同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)還規(guī)定，正月初六需要正常上班?？紤]到初四、初五高速擁堵、返程票難搶等因素，這就意味著距離較遠(yuǎn)的同事基本上初三就需從家中出發(fā)，整個(gè)春節(jié)假期在家時(shí)間只有三四天。
從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，眼下快遞行業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)激烈的服務(wù)戰(zhàn)。
基于此，快遞企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量，必須更加關(guān)注快遞員的休息和福利待遇，確保他們能夠得到合理的關(guān)懷。畢竟只有真正提高快遞員的各方面待遇，快遞員才有真正動(dòng)力服務(wù)好客戶(hù)。
我們也呼吁，快遞企業(yè)需要合理安排在崗人員的休息和休假，實(shí)施錯(cuò)峰放假和調(diào)休制度，并依法支付春節(jié)期間在崗人員的加班工資，做好相關(guān)的生活保障工作。
因?yàn)闊o(wú)論對(duì)員工還是對(duì)客戶(hù)，“真誠(chéng)才是最大的必殺技”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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