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數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到今天，涵蓋職能已經(jīng)非常廣泛。
更準(zhǔn)確地說(shuō)，數(shù)字化市場(chǎng)部應(yīng)該被稱(chēng)為“商業(yè)模式創(chuàng)新部門(mén)”。
2020數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)觀察：
01
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)：
1) 市場(chǎng)部門(mén)數(shù)字化
我也曾經(jīng)在傳統(tǒng)4A廣告公司任職過(guò)，十年前的營(yíng)銷(xiāo)主要以品牌策略和傳統(tǒng)線上線下傳播為主，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始初出茅廬，但更多是以支持性的職能存在，后來(lái)隨著數(shù)字化環(huán)境的不斷
發(fā)展，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為市場(chǎng)部的核心職能，主導(dǎo)市場(chǎng)部的戰(zhàn)略。這也對(duì)人才和組織架構(gòu)提出了新的要求。
2) 市場(chǎng)和銷(xiāo)售邊界變得模糊，共同促進(jìn)增長(zhǎng)，科技賦予市場(chǎng)部新的方式。
可口可樂(lè)等一些知名大公司取消了CMO職能，取而代之CGO，或者CDO，也預(yù)示著未來(lái)市場(chǎng)和銷(xiāo)售的職能逐漸模糊，市場(chǎng)部的職能也更多以促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為主。
這個(gè)過(guò)程也是將市場(chǎng)部轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的創(chuàng)收部門(mén)的過(guò)程，對(duì)所有市場(chǎng)人是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。
02
疫情倒逼數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涵蓋生產(chǎn)，客戶數(shù)字化（營(yíng)銷(xiāo)），人才組織，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，走在最前列的應(yīng)該是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的數(shù)字化，其中管理問(wèn)題是最大的挑戰(zhàn)。
今年，很多企業(yè)對(duì)于組織架構(gòu)進(jìn)行了大面積的調(diào)整，好一點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整，不好的直接裁員。
首要是要克服“疫情下的組織焦慮“。疫情首先對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)利好的消息，很多傳統(tǒng)的市場(chǎng)部被迫采取數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的手段，比如直播等方式去和客戶溝通，并且嘗到了甜頭。
市場(chǎng)部進(jìn)行數(shù)字化的意義是什么？為什么市場(chǎng)部數(shù)字化是大勢(shì)所趨？
1.高度數(shù)字化環(huán)境的中國(guó)，消費(fèi)者行為正在發(fā)生一系列變化。從被教育，產(chǎn)生認(rèn)知，到考慮，最后形成購(gòu)買(mǎi)，復(fù)購(gòu)，決策流程的每一環(huán)節(jié)都在數(shù)字化。以前通過(guò)展會(huì)，現(xiàn)在會(huì)去抖音看短視頻，通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)信息，小程序分享推薦好友。
2.營(yíng)銷(xiāo)的根本目的發(fā)生變化，從品牌到效果，從創(chuàng)意到線索。
3.降本增效：以前靠人力，現(xiàn)在靠數(shù)字化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的部分自動(dòng)化，舉例，以前客戶線索的挖掘靠銷(xiāo)售，銷(xiāo)售人員數(shù)量有限，因此難以觸達(dá)數(shù)量龐大的潛在客戶，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化多渠道觸達(dá)，不受時(shí)空限制，大量產(chǎn)生銷(xiāo)售線索，挖掘客戶需求，形成市場(chǎng)增量。
4.市場(chǎng)部地位的提升：從支持部門(mén)變成創(chuàng)收部門(mén)，數(shù)字化技術(shù)提供實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的可能性。
市場(chǎng)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，同時(shí)具有劃時(shí)代的必要性和重大意義，那么企業(yè)如何搭建高效的數(shù)字市場(chǎng)部？
01
數(shù)字化組織文化的建立
微軟CEO Satya, 讓一度認(rèn)為已經(jīng)錯(cuò)失數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇的微軟不但起死回生，而且重回巔峰，市值超越Google和Amazon。
他提到幾點(diǎn)成功因素：
1. 同理心
2. 文化的建立
3. 。。。。
文化是獨(dú)一無(wú)二的東西，雖然看不見(jiàn)，摸不著，但是它是獨(dú)一無(wú)二的，幫助企業(yè)建立差異化優(yōu)勢(shì)的護(hù)城河。
數(shù)字化文化的建立不光是市場(chǎng)部做的事情，最重要的，涉及到HR，以及最高管理層的支持。
不同員工對(duì)于數(shù)字化的認(rèn)知處在不同階段，接受程度也不一樣，有些人不知道數(shù)字化對(duì)你的企業(yè)，生意意味著什么？有些人想了解更多的，但是對(duì)于企業(yè)在數(shù)字化層面做了什么努力不是很清楚。如何構(gòu)建有效的數(shù)字化文化呢？
1） 數(shù)字化部門(mén)要善于傾聽(tīng)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，并真正理解他們對(duì)于數(shù)字化的真實(shí)想法，數(shù)字化必要性，所處階段，有什么好處，想要數(shù)字部門(mén)給予什么樣的支持，落實(shí)到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)中有什么Concern，做到求同存異。
2） 創(chuàng)造員工分享數(shù)字化解決方案，營(yíng)銷(xiāo)案例的文化。
02
核心團(tuán)隊(duì)的搭建
數(shù)字化市場(chǎng)部門(mén)的搭建是由公司未來(lái)的戰(zhàn)略方向以及對(duì)這個(gè)部門(mén)的定位及期待所決定的。
傳統(tǒng)市場(chǎng)部門(mén)的職能主要包括：品牌、產(chǎn)品、媒介、策略和危機(jī)公關(guān)等。數(shù)字市場(chǎng)部既要將數(shù)字化視為提高客戶參與度的一種方式，又要將其視為提高運(yùn)營(yíng)效率的一種方式。傳統(tǒng)人員素質(zhì)、學(xué)歷背景、工作履歷大多是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播等文科專(zhuān)業(yè)，數(shù)字媒體時(shí)代下的人員不僅需要懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)，也要懂信息技術(shù)，同時(shí)需具備數(shù)據(jù)思維。
未來(lái)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要的是跨界人才。業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)一個(gè)都不能少，核心是構(gòu)建捕捉消費(fèi)者需求的能力。
1） 按照級(jí)別拉開(kāi)差距，不同的素質(zhì)需求：
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，具備以上綜合才能，具有數(shù)字生態(tài)全盤(pán)規(guī)劃的能力，能夠洞悉市場(chǎng)變化和趨勢(shì)，具有敏銳的嗅覺(jué)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，懂?dāng)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)技能和項(xiàng)目管理能力。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)某一領(lǐng)域非常擅長(zhǎng)。
2）在職能上，職責(zé)劃分要明確，正確的人放在正確的位子上。
數(shù)字化策略和用戶體驗(yàn)構(gòu)建，
針對(duì)流量的獲取，設(shè)置內(nèi)容和媒介購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)員，
流量的轉(zhuǎn)化需要懂業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售承擔(dān)線索清洗工作，
數(shù)據(jù)分析，CRM人才幫助促進(jìn)流量的運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)，
需要各司其職，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
03
團(tuán)隊(duì)管理
1.目標(biāo)設(shè)定：針對(duì)每一個(gè)人的職責(zé)設(shè)定KPI，定性和定量的，定量指標(biāo)是否完成XX有效流量，新客獲取等，定性，有沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成項(xiàng)目的上線。
2.權(quán)責(zé)要對(duì)等，給與多少的責(zé)任就要給到相應(yīng)的授權(quán)。
數(shù)字部門(mén)應(yīng)該面對(duì)的問(wèn)題就是，背負(fù)很大的責(zé)任，要驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，但是經(jīng)銷(xiāo)商管理，定價(jià)權(quán)力仍然在核心的業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)，工作無(wú)法有效展開(kāi)。
但是項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)又是建立在團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)和執(zhí)行力基礎(chǔ)上的，所以要首先解決資源分配和部門(mén)利益問(wèn)題。
3.進(jìn)行定期工作復(fù)盤(pán)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)充分交流思想和意見(jiàn)，定期進(jìn)行觀點(diǎn)碰撞，保持開(kāi)發(fā)的頭腦，滋生創(chuàng)新的土壤。
我認(rèn)為，未來(lái)數(shù)字化人才需要關(guān)注的核心命題是：
1. 以增長(zhǎng)為一切工作的出發(fā)點(diǎn)
2. 構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式（DTC）
3. 擁抱變革，開(kāi)放創(chuàng)新
4. 如何增強(qiáng)快速學(xué)習(xí)的能力
可以說(shuō)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)需要營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力的支撐，那么很多營(yíng)銷(xiāo)人之前對(duì)技術(shù)或者數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)是不太擅長(zhǎng)的，這部分如何進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高呢？
技術(shù)和數(shù)據(jù)是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的底層系統(tǒng)，確實(shí)非常重要。
實(shí)踐和傳授是最好的學(xué)習(xí)方式，參考學(xué)習(xí)金字塔：
第一種學(xué)習(xí)方式——“聽(tīng)講”，也就是老師在上面說(shuō)，學(xué)生在下面聽(tīng)，這種我們最熟悉最常用的方式，學(xué)習(xí)效果卻是最低的，兩周以后學(xué)習(xí)的內(nèi)容只能留下5%。
第二種，通過(guò)“閱讀”方式學(xué)到的內(nèi)容，可以保留10%。
第三種，用“聲音、圖片”的方式學(xué)習(xí)，可以達(dá)到20%。參與一些行業(yè)培訓(xùn)，直播。
第四種，是“示范”，采用這種學(xué)習(xí)方式，可以記住30%。看現(xiàn)場(chǎng)演示。
第五種，“小組討論”，可以記住50%的內(nèi)容。Workshop。
第六種，“做中學(xué)”或“實(shí)際演練”，可以達(dá)到75%。
最后一種在金字塔基座位置的學(xué)習(xí)方式，是“教別人”或者“馬上應(yīng)用”，可以記住90%的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后一種在金字塔基座位置的學(xué)習(xí)方式，是“教別人”或者“馬上應(yīng)用”，可以記住90%的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
頭腦風(fēng)暴, 思維碰撞，分享交流都是非常好的內(nèi)化學(xué)習(xí)方式，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與人分享，結(jié)合自身總結(jié)出自己的方法論和他們交流，再在工作中不斷驗(yàn)證自己的想法，調(diào)整優(yōu)化自己的方法論，由此形成學(xué)習(xí)增強(qiáng)回路，長(zhǎng)期堅(jiān)持這個(gè)習(xí)慣，量變一定會(huì)引起質(zhì)變。
數(shù)字革命對(duì)于市場(chǎng)部的改變都將是巨大的，這個(gè)改變還在持續(xù)，最先吃螃蟹的企業(yè)一定將獲得更大的邊際增益；對(duì)于每個(gè)企業(yè)市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)則沒(méi)有一定之規(guī)，沒(méi)有最好的，只有最適合的；需要每個(gè)企業(yè)結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況，對(duì)市場(chǎng)部人員結(jié)構(gòu)、職能劃分和運(yùn)營(yíng)流程，在新的MarTech技術(shù)引領(lǐng)下去調(diào)整和優(yōu)化。
B2B市場(chǎng)部羨慕B2C市場(chǎng)人在公司內(nèi)部的地位，更多是支持性工作，而如果通過(guò)轉(zhuǎn)型成為創(chuàng)收部門(mén)，這將意味著承受幾十年傳統(tǒng)模式下市場(chǎng)人地位的根本轉(zhuǎn)變，這個(gè)地位是通過(guò)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話，是做出來(lái)的，而不是喊出來(lái)的。
最后，祝所有B2B市場(chǎng)部都能積極投入數(shù)字化實(shí)踐，成功轉(zhuǎn)型，變成核心創(chuàng)收部門(mén)。
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24 Aug 2020
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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