來源:江河聊營銷
線索商家,即通過筆記將客戶引流到微信,如裝修、婚攝、珠寶、月子中心、旅游等行業(yè)。線索類商家,一方面驚嘆小紅書高質(zhì)量用戶;另一方面被平臺各項政策傷透心,限流、付費投放被搞得一團霧水;如何在不違規(guī)且高效獲客?結(jié)合代運營客戶經(jīng)驗。
一、線索商家玩法
線索類商家在小紅書,主要通過專業(yè)號矩陣號、KOS、素人、KOL、聚光投放(客資)、品牌專區(qū)來操作。這6大方法可同時組合來做,組合越豐富,用戶對商家認知度越高,獲客成本越低。因KOL投放、聚光、品牌專區(qū)需投放費用高,建議矩陣號穩(wěn)定獲客后再使用,下面逐一介紹這些內(nèi)容;
(一)專業(yè)號矩陣號
作用:線索轉(zhuǎn)化基地+品牌宣傳基地矩陣號專指企業(yè)號,商家根據(jù)不同業(yè)務(wù)、價位、地區(qū)可設(shè)置不同專業(yè),備注1個營業(yè)執(zhí)照只能申請2個企業(yè)。如某口腔醫(yī)院,就針對業(yè)務(wù)號、門店號設(shè)置不同企業(yè)號,多賬號攔截更多流量;
注冊好企業(yè)號后,就需要對簡介、線下門店、商業(yè)話題、視頻號等功能進行設(shè)置,然后去思考賬號選題,內(nèi)容運營,想了解更多內(nèi)容運營,可查看之前公號內(nèi)容。
(二)KOS賬號
作用:真實人設(shè)更容易讓用戶信任KOS即品牌的導(dǎo)購和銷售人員、主理人的賬號,可以是品牌名+姓名,用戶看到賬號,知道是品牌就好。備注,KOS不一定非要官方認證,銷售個人號都可以;
(三)素人賬號
作用:構(gòu)建真實用戶體驗,做口碑正言搭建素人賬號矩陣,撰寫測評、購買心得體驗,用戶搜索品牌名,能夠看到更真實體驗,加速他去官號咨詢。
對于素人賬號,可以是自己孵化,也可以找市面素人機構(gòu),定制化運營;高級素人賬號玩法,讓已體驗的客戶來做,通過客戶過來的線索分傭金,特別是高客單價產(chǎn)品,激發(fā)素人參與的興趣;
(四)KOL投放
作用:聚光直投蒲公英報備達人私域類商家往往以企業(yè)號是核心陣地,企業(yè)號產(chǎn)出商業(yè)化筆記,廣告直投獲取用戶線索。而現(xiàn)在也開始投品牌廣告、達人筆記,側(cè)面反映私域類商家注重品牌建設(shè)。
私域商家投達人,我認為有以下原因:一方面是同行卷出天際,大家都用企業(yè)號,內(nèi)容趨于雷同化、無非圍繞價格、款式、質(zhì)量等因素,在這種情況,達人投放是一種新的突破方式,達人筆記的信賴感更強;另一方面,小紅書蒲公英評論插件成熟,品牌在評論區(qū)設(shè)置立即咨詢插件,投流可以將線索引流到專業(yè)號溝通。
(五)聚光投放
作用:迅速小紅書放量線索類投放,主要以客資收集來做,選擇私信開口數(shù),設(shè)置成本,監(jiān)控后臺投放即可。關(guān)于小紅書聚光投放,可閱讀這篇文章;
(六)品牌專區(qū)
作用:攔截用戶品牌搜索需求。品牌專區(qū)即搜索框購買“品牌專區(qū)”即下圖,攔截用戶搜索流量,以品牌關(guān)鍵詞報價,大概在1-2W/月,適合在小紅書有品牌搜索詞基礎(chǔ),由此攔截用戶需求;
二、基礎(chǔ)設(shè)置
了解線索獲客玩法后,接下來就是賬號基礎(chǔ)設(shè)置階段,主要是專業(yè)號、KOS和素人賬號裝修。
(一)專業(yè)號裝修
重點關(guān)注賬號簡介、服務(wù)互動區(qū)和內(nèi)容自產(chǎn)區(qū);
賬號簡介:三句話內(nèi)說明賬號行業(yè)、主營類目、品牌特色等信息,告訴用戶“我是誰”、“我能提供什么價值/內(nèi)容/產(chǎn)品”,關(guān)于簡介撰寫,直接按照對標的風(fēng)格模仿寫就好。
服務(wù)互動區(qū)重點關(guān)注「線下門店」和「群聊」
線下門店:若有線下門店建議盡早綁定認證,門店頁內(nèi)可直接展示線下門店地址與電話,增加用戶信任感。
群聊:若有社群運營經(jīng)驗,可在小紅書嘗試運營群聊,定期群內(nèi)發(fā)放福利維護品牌核心人群。
內(nèi)容資產(chǎn)區(qū)創(chuàng)建合集:對產(chǎn)品線進行分類,整合對用戶展示產(chǎn)品系列信息,便于用戶快速了解并信任,提升留資效率。
分類即將筆記進行聚合、整理,核心目的,用戶打開小紅書賬號后,能夠根據(jù)聚合的標簽,去看目前主頁有哪些內(nèi)容,然后點擊內(nèi)容,就能查看詳細的筆記。
圖6:小紅書賬號創(chuàng)建合集
置頂筆記:相當(dāng)于可定制的專屬營銷位,可以結(jié)合當(dāng)前重點產(chǎn)品和品牌運營階段,強化展示品牌優(yōu)勢內(nèi)容/服務(wù)。
(二)KOS賬號裝修
名字昵稱:告訴用戶你是做什么,賣什么產(chǎn)品和賽道,而不僅僅是賣貨機器;
主理人、導(dǎo)購員、產(chǎn)康師都屬于人設(shè)。
頭像:真人頭像+產(chǎn)品門店背景圖,增加親近感,也可以是網(wǎng)紅人像圖、背影、側(cè)面等;
個人簡介:告訴用戶你是誰,你干什么,有什么數(shù)據(jù),說白就給用戶一個不得不找你的理由。
簡介案例:
背景圖:產(chǎn)品、人設(shè)、工作場景有關(guān),主要和品類相關(guān);
(三)素人賬號裝修
就把賬號當(dāng)成素人,抖機靈的簡介都可以,素人重點是真實人設(shè);
三、素材內(nèi)容更新
不同賬號素材的更新頻率上,企業(yè)號當(dāng)月發(fā)布>12篇,Kos每周1-2篇,KOl雙月合作4個以上;
(一)企業(yè)號
當(dāng)月發(fā)布筆記數(shù)建議>12篇,即每周3篇新筆記產(chǎn)出;
(二)KOS賬號
每周建議至少有1-2篇新筆記產(chǎn)出,把Kos賬號當(dāng)成自己賬號運營,KOS內(nèi)容寫作方向參考,不同人設(shè)布局不同方向;
(三)KOL賬號建議每雙月合作4個以上的KOL達人筆記。
(四)素人賬號
素人賬號的核心是真實用戶,通過招募、自培養(yǎng)和機構(gòu)合作,更新真實的用戶反饋;
四、參考案例
私域類運營有很多不錯的案例,重點案例云減重&圣嵐產(chǎn)康
(一)云減重
簡介:大基數(shù)減重,主要做1對1私人定制減肥服務(wù),擁有國家體育背書,根據(jù)體質(zhì)分析,簽約減重;賬號布局:3個企業(yè)號:云減重3.6W;云減重陪你瘦1.7W;云減重體重管理714粉絲;
KOS賬號:公司教練入駐小紅書,格式云減重-體重規(guī)劃師-名字;KOl賬號:美麗的大肉肉、180斤的周周娘吖、小雪已瘦90斤;素人賬號:大量素人賬號反饋減重效果;
云減重在廣告投放上,不僅有企業(yè)號,也有達人、KOS賬號,用戶看到內(nèi)容層次更豐富,信任度也會更高。你的行業(yè),在小紅書如何進行賬號布局的?
(二)馨月匯
簡介:專注月子中心16年,全國多家直營們門店,小紅書頭部月子客戶;
賬號布局:總部號+地域號+區(qū)域號+KOS賬號+達人投放+素人號總部號:馨月匯(總部運營),品牌信息+項目價格+孕期資料+環(huán)境設(shè)備地域號:馨月匯(北京)月子會所+馨月匯(上海)月子會所+....區(qū)域號:馨月匯月子會所(靜安店)+浦東店等。環(huán)境+價格Kos賬號:馨月會XX X,突出專業(yè)性;日常+環(huán)境日常
達人投放:邀請產(chǎn)后達人探店,近90天邀請19位博主探店,同時廣告直投達人獲客引流;素人號:目前暫時無素人號批量運營
本文系作者:
江河聊營銷
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)