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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學(xué)問：“總聽說要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析閉環(huán)，看到數(shù)據(jù)分析結(jié)果”，可到底該咋實(shí)現(xiàn)？為什么自己平時(shí)工作中，經(jīng)常是發(fā)了數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)就石沉大海，這樣咋勝任大廠的要求？今天系統(tǒng)講解一下。
完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)，應(yīng)該是：用數(shù)據(jù)監(jiān)控業(yè)務(wù) → 發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的問題 → 分析問題原因 → 選擇解決方案 → 繼續(xù)監(jiān)控業(yè)務(wù)走勢，這樣一條完整的鏈路。如果能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，肯定是做到了真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，既能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值，又能促成業(yè)務(wù)科學(xué)辦事，避免拍腦袋決策，是最好的狀態(tài)了。
可現(xiàn)實(shí)工作中，很多企業(yè)不存在這樣的鏈路。常見的問題有以下四種（如下圖）：
那該怎么優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)呢？如果企業(yè)數(shù)字化程度極低，缺少數(shù)據(jù)采集，連數(shù)據(jù)都沒有，那真的就沒辦法了。因此，除了問題1受數(shù)據(jù)采集制約外，其他問題2、3、4都有對應(yīng)的解決方案，我們一個(gè)個(gè)詳細(xì)介紹。
首先要清楚一點(diǎn)：指標(biāo)跌了，不見得是問題。指標(biāo)沒有按照預(yù)期地下跌，才是真正的問題。因此不要念經(jīng)一樣地叨叨：同比環(huán)比漲了跌了。
而是先做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析：
1、 業(yè)務(wù)的淡季/旺季變更是什么節(jié)奏？
2、新業(yè)務(wù)本身成長周期有多久？
3、最近業(yè)務(wù)是否有做主動(dòng)調(diào)整？
這樣才能剔除正常波動(dòng)，真正發(fā)現(xiàn)問題。其實(shí)很多時(shí)候，送出去的報(bào)告被業(yè)務(wù)部門批：“我早知道了”，就是因?yàn)槿鄙僮錾鲜龉ぷ?，天天念?jīng)“同比環(huán)比”導(dǎo)致的，這種報(bào)告你看你也煩。
指標(biāo)下跌只是問題的表象，人們真正想聽的是：
1、這是內(nèi)部的問題還是外部問題？
2、內(nèi)部問題，是策略定得不好，還是執(zhí)行沒到位？
3、外部問題，來自競爭對手還是大環(huán)境不好，大家都不行？
這些統(tǒng)稱為“業(yè)務(wù)假設(shè)”。只有當(dāng)數(shù)據(jù)結(jié)合了業(yè)務(wù)假設(shè)，才能真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)去行動(dòng)，去解決問題。要不然光說：客戶少了，客單價(jià)降了，轉(zhuǎn)化率跌了，到底業(yè)務(wù)假設(shè)是啥？太多原因可能影響到這個(gè)結(jié)果，業(yè)務(wù)是沒法做判斷和行動(dòng)的。
因此，在發(fā)現(xiàn)問題這一步，一定要把業(yè)務(wù)假設(shè)提出來，常見的提法有2種
方法1：從數(shù)據(jù)上看，發(fā)現(xiàn)問題在XX地方更集中，因此假設(shè)……
方發(fā)2：業(yè)務(wù)自己有預(yù)判，先記錄業(yè)務(wù)描述，再轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)問題
兩種方法如下圖所示，不管哪種，都能推動(dòng)下一步工作。
有可能同一個(gè)問題，有一堆業(yè)務(wù)假設(shè)待驗(yàn)證，這時(shí)候建立分析邏輯，確定先回答哪個(gè)，后回答哪個(gè)很重要。不然各種因素交織在一起，即沒法確定主要原因，也沒法推動(dòng)落地。
現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)常因?yàn)閿?shù)據(jù)采集有限，無法窮盡各種可能。因此排除法是個(gè)好辦法，通過排除干擾項(xiàng)，能更快聚焦核心問題。這里推薦經(jīng)典的排除法三原則：
原則一：外部原因優(yōu)先排除。
因?yàn)樘嗳讼矚g拿“大環(huán)境不好”當(dāng)甩鍋理由了，不先堵死這個(gè)口子，就總有借口擺爛。其實(shí)如果真遇到大環(huán)境問題，一定是所有業(yè)務(wù)線均有影響。只要能找到足夠多的標(biāo)桿（如下圖），既能堵住借口，又能為業(yè)務(wù)找到出路。
原則二：執(zhí)行問題優(yōu)先排除。
執(zhí)行不到位，即使策略很好也不能見效，因此但凡懷疑執(zhí)行有問題，就得先檢查過程。該發(fā)的宣傳發(fā)了沒？該做培訓(xùn)做了沒？該備的貨到位沒有？該上線功能穩(wěn)定在跑不？該拜訪的客戶去了沒？執(zhí)行到位了，不見效，這時(shí)候可以檢討：策略上有沒有優(yōu)化空間，還有哪些地方可以改改。
原則三：有后備方案的優(yōu)先考慮。
注意！企業(yè)不是科研院校，搞清原因遠(yuǎn)沒有能挽回KPI指標(biāo)重要。因此如果業(yè)務(wù)上還有后備方案，能用的就用。比如看到業(yè)績不行，還有后備費(fèi)用，那就優(yōu)先測算投資是否能拉起來。比如看到傳播不行，還有后備素材，那就優(yōu)先分析哪些素材投出去可能見效?？傊越鉀Q問題為導(dǎo)向，而不是老學(xué)究般皓首窮經(jīng)的問“分析清楚沒有”。
這樣經(jīng)過篩選排序，針對具體業(yè)務(wù)問題，可以形成一套清晰的解決思路，甚至有可能針對不同城市，不同團(tuán)隊(duì)，不同用戶，形成細(xì)化分析與解決方案，從而推動(dòng)問題解決（如下圖）：
很多同學(xué)一聽到“可行的建議”就會(huì)發(fā)憷，不知道咋提，不知道要細(xì)到啥程度。其實(shí)，在短期內(nèi)，業(yè)務(wù)能做的優(yōu)化動(dòng)作是非常少的，哪有那么多天花亂墜的想法。而且沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)的想法，有很大概率是餿主意，改造越糟糕。
所以，想提出高質(zhì)量、可落地的建議，最好的辦法就是圍繞業(yè)務(wù)問題，把過往評估的結(jié)果整理起來。比如要建議上一個(gè)促銷活動(dòng)，那么過去各類型促銷效果，投產(chǎn)比數(shù)據(jù)就可以拿出來用，先看相同投入下哪個(gè)好，挑個(gè)大類。比如要建議優(yōu)化宣傳素材，那么過去宣傳素材帶貨效果怎么樣，先列清單，提供給業(yè)務(wù)選。
這樣做，業(yè)務(wù)用起來也很爽。業(yè)務(wù)一有想法，立馬能看到歷史上類似動(dòng)作的結(jié)果，自然自己心里也有判斷。
唯一不能應(yīng)對的場面，就是業(yè)務(wù)有個(gè)全新的想法。這時(shí)候沒有歷史數(shù)據(jù)做參考，可以做測試。數(shù)據(jù)分析師幫業(yè)務(wù)列清楚：本次測試目標(biāo)、測試關(guān)鍵影響因素，本次測試要剔除的干擾因素（非常重要！不然結(jié)果不好解釋），預(yù)估測試多久見效。這樣也能提供有效落地的建議。
當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)工作中，總會(huì)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)不重視，業(yè)務(wù)不積極，數(shù)據(jù)太少等等問題。該怎么補(bǔ)救呢？你不能太指望遇到100%完美型的公司才干活，因此建議大家抱著：行有不得，反求諸己的精神，先把我們自己能干的工作干好。
包括但不限于：
1、不要當(dāng)學(xué)究了，多了解業(yè)務(wù)
2、從業(yè)務(wù)角度思考問題，主動(dòng)提業(yè)務(wù)假設(shè)
3、遇到問題糾纏不清，主動(dòng)列分析邏輯樹
4、不停步于“習(xí)慣是什么”，多問：“習(xí)慣背后的原因是啥”
5、做好評估記錄，圍繞業(yè)務(wù)把評估結(jié)果組織起來，留作彈藥庫
這些動(dòng)作，都是不需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)也能自己干的。完全可以充實(shí)自己，提升能力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)