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來(lái)源:萬(wàn)能的大叔
“卷王”雷軍,不僅炸了車圈,把電車價(jià)格,又打了下來(lái)。
甚至刮起了一股熱潮:
汽車營(yíng)銷哪家強(qiáng)?去小米汽車找雷軍!
這不,最近這幾天,車圈大佬,都在集體向雷軍學(xué)習(xí)營(yíng)銷。
結(jié)果呢,營(yíng)銷還沒(méi)學(xué)會(huì),先翻車了……
作為品牌公關(guān)人,大叔特別想提醒一句:
各位大佬,向雷軍學(xué)營(yíng)銷前,應(yīng)該先學(xué)點(diǎn)公關(guān)!
以下就是這幾天的“翻車現(xiàn)場(chǎng)”案例,包括不限于:吒汽車CEO張勇、FF創(chuàng)始人賈躍亭、長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍、吉利董事長(zhǎng)李書福、長(zhǎng)安汽車董事長(zhǎng)朱華榮……(歡迎你在留言區(qū)補(bǔ)充更多“翻車”案例)
首先是恨“哪吒”不成“鋼”的新晉網(wǎng)紅——周鴻祎,在直播間發(fā)飆:
搞得哪吒汽車CEO張勇專門發(fā)了一條微博,“接受老周批評(píng),營(yíng)銷向雷軍學(xué)習(xí)。 ”
結(jié)果,留言區(qū)又被網(wǎng)友“教育”了:
還有很多網(wǎng)友留言,建議更換哪吒的名字和logo。結(jié)果呢,張勇今天發(fā)了一條短視頻,直接回懟網(wǎng)友:“我們?yōu)槭裁床荒芙心倪福?rdquo;
大叔此刻心中有無(wú)數(shù)個(gè)草泥馬跑過(guò)……“聽(tīng)勸”營(yíng)銷已經(jīng)從小紅書火到了國(guó)外,卻依舊無(wú)法撼動(dòng)哪吒汽車那堅(jiān)定的“信念”……當(dāng)然,這點(diǎn)可能真向小米學(xué)習(xí)了,當(dāng)初,網(wǎng)友罵小米花200萬(wàn)請(qǐng)日本大師設(shè)計(jì)的新logo丑,人家確實(shí)沒(méi)改。
FF汽車賈躍亭:不懂共情,自取其辱!
實(shí)在是沒(méi)忍住,F(xiàn)F創(chuàng)始人賈躍亭,點(diǎn)評(píng)了一下小米汽車。
一開(kāi)始看似是夸,后面就完全是批評(píng)。
賈老板說(shuō)的每一句話,都把自己和雷軍放在了對(duì)立面,比如自己是“變革者”,雷軍是“山寨”;自己是“偉大企業(yè)家和冒險(xiǎn)家”,雷軍則是“成功的商人”……
點(diǎn)開(kāi)評(píng)論區(qū),最高贊的前幾條是:
這不是自取其辱嘛……
大叔經(jīng)常說(shuō),事實(shí)和情緒在溝通中都非常重要,不能只談事實(shí),不顧情緒。顯然,賈老板的這番言論,批雷軍批得夠狠,把自己捧得這么高。事實(shí)和情緒,都不管了,就只管自己爽……必然與公眾實(shí)現(xiàn)不了共情,你的觀點(diǎn)也就無(wú)法被人接受。
大叔其實(shí)在《2024,如何避免陷入一場(chǎng)刷屏級(jí)危機(jī)公關(guān)?》中提到,共情力將是每一個(gè)企業(yè)CEO的必修課。
除了“蔚小理”的表情包刷屏,其實(shí),這次小米汽車發(fā)布會(huì),最大“贏”家是長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍(下圖左一)。
因?yàn)樗怯袀涠鴣?lái):
大叔猜測(cè),傳統(tǒng)車企老板最近都在反思一件事:
“老板網(wǎng)紅化”的大方向,并沒(méi)有錯(cuò),但企業(yè)需要搞清楚一件事:
雷軍背后是一個(gè)團(tuán)隊(duì),可不只是雷軍一個(gè)人!
大叔講一個(gè)小例子,也是魏建軍開(kāi)通微博之后,就遇到的問(wèn)題。
魏建軍的第一條微博里說(shuō):“用戶的聲音永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”
在留言區(qū),用戶也吐槽了很多內(nèi)容,包括不限于:汽車設(shè)計(jì)、保價(jià)問(wèn)題、新車上市時(shí)間等維度。但可惜的是,不僅魏建軍沒(méi)有回復(fù)任何一條,連長(zhǎng)城汽車的客服和公關(guān)都沒(méi)看到身影。
大叔經(jīng)常說(shuō),老板開(kāi)通社交媒體,降低姿態(tài)和網(wǎng)友溝通,是好事,符合去中心化傳播的特性。但開(kāi)通僅僅是個(gè)開(kāi)頭,你到底花多少時(shí)間“泡”在網(wǎng)絡(luò),如何回應(yīng)網(wǎng)友的問(wèn)題,真正做到一個(gè)活生生的老板,而不是裝“死”,成了一個(gè)“僵尸號(hào)”……
顯然,魏建軍還停留在web1.0的單向輸出階段,即:網(wǎng)友留言說(shuō)啥,我才不管呢,我就只顧著發(fā)我想發(fā)的內(nèi)容……
當(dāng)然,魏總也不是完全“僵尸”,至少還會(huì)給雷軍點(diǎn)了個(gè)贊……
其實(shí)大叔不太明白,為啥吉利會(huì)把小米當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不僅在小米汽車發(fā)布會(huì)后,吉利是第一個(gè)公開(kāi)發(fā)出“撕逼”海報(bào),直接叫板!
在小米汽車發(fā)布會(huì)當(dāng)天,李書福就出現(xiàn)在俞敏洪的直播間,二人坐著銀河E8,還參觀了吉利衛(wèi)星超級(jí)工廠。
直播間中,李書福借著回應(yīng)“領(lǐng)克汽車從70米懸崖墜落”的事故,大講特講自己的汽車有多安全。大叔認(rèn)為這是很好的地方。
但是,李書福在直播間,談到“電冰箱”話題的時(shí)候,說(shuō)了一個(gè)敏感詞,涉及到兩個(gè)數(shù)字,且反復(fù)講了好幾次。
大叔看到,直播字幕里都有網(wǎng)友提醒:這是直播嗎?這是能說(shuō)的嗎?
大叔不敢放原視頻,只能給你截個(gè)圖啊。
當(dāng)年,某位大主播就因?yàn)檫@事,停播了好久。
大叔只想提醒一句:直播間,什么能說(shuō),什么不能說(shuō),老板需要有個(gè)培訓(xùn)啊,這不是你們私下聊天??!
老俞竟然沒(méi)有馬上提醒,也是醉了,據(jù)說(shuō)直播被迫中斷了一段時(shí)間……
長(zhǎng)安汽車朱華榮:被罵的關(guān)評(píng)論
這個(gè)案例,并不來(lái)自這幾天,但既然已經(jīng)說(shuō)了4個(gè)翻車案例,就索性把這個(gè)事,再翻出來(lái),補(bǔ)上,也算是一個(gè)閉環(huán)。從過(guò)往案例來(lái)看,大家可能踩的危機(jī)公關(guān)的大坑,也就這5類,分別是:
1、溝通不聽(tīng)勸;
2、表達(dá)不懂共情;
3、做IP不理網(wǎng)友;
4、直播間不懂zz;
5、發(fā)布會(huì)不懂示弱;
從民意來(lái)看,中國(guó)汽車現(xiàn)在無(wú)比團(tuán)結(jié),因此,比亞迪的“在一起”刷屏了;小米汽車上的“蔚小理”的表情包刷屏了;而華為索性選擇不造車,團(tuán)結(jié)了能團(tuán)結(jié)的傳統(tǒng)車企。
大家一致對(duì)外的時(shí)候,有人窩里橫,就不討好,比如長(zhǎng)安汽車董事長(zhǎng)朱華榮。
今年1月,他在自己的全球伙伴大會(huì)上的一番言論,引發(fā)熱議,甚至導(dǎo)致他都不敢開(kāi)微博評(píng)論了,因?yàn)榱R他的網(wǎng)友,太多了。
他到底說(shuō)了啥呢?他講了3段話,大致意思是:
這幾天,還傳出,任正非在華為內(nèi)部給余承東下了“禁令”,每再提一句“遙遙領(lǐng)先”罰款一萬(wàn)。
就當(dāng)大家為任總的務(wù)實(shí)精神所鼓舞時(shí),老余今天回復(fù)媒體:“謠言滿天飛”。
不管華為怎么說(shuō)吧,反正朱華榮“噴華為、捧國(guó)外車企”的做法,網(wǎng)友并不買賬。但最蠢的地方在于,朱華榮關(guān)閉了微博評(píng)論。
仿佛負(fù)面評(píng)論就消失了,看不見(jiàn)了,就心不煩了……
噴友商的時(shí)候,噴得很犀利。結(jié)果看到網(wǎng)友一些負(fù)面評(píng)論,就受不了了,一關(guān)了之。是不是違背了老板開(kāi)通微博的初心呢?
我們?cè)倩乜蠢总姡思以诎l(fā)布會(huì)上說(shuō):
一個(gè)關(guān)評(píng)論,一個(gè)鞠躬,這么一對(duì)比,你是不是感受到了差別?
大叔覺(jué)得吧,車圈老板們最應(yīng)該向雷軍學(xué)習(xí)的可能并不是營(yíng)銷,而是公關(guān),是溝通,是說(shuō)人話,是不要總是高高在上!
你說(shuō)呢?
最后,到底小米汽車是營(yíng)銷強(qiáng)還是什么強(qiáng)?你怎么看待車圈老板集體“雷軍化”,還翻過(guò)什么車呢?
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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