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出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚
4月9日，#西班牙品牌ZARA多城大面積閉店#話題登上熱搜。與HM、優(yōu)衣庫(kù)、GAP一并稱之為世界四大時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)之一的ZARA，在中國(guó)呆不下去了？
今日下午，對(duì)于“ZARA將逐步撤出中國(guó)市場(chǎng)”的傳聞，品牌方對(duì)多個(gè)媒體回應(yīng)稱：“網(wǎng)傳ZARA撤出中國(guó)為不實(shí)消息。兩個(gè)多月關(guān)閉9家店的數(shù)字也不準(zhǔn)確，ZARA在過(guò)去兩個(gè)多月里共關(guān)閉惠州、東莞、上海寶山這三家店鋪。”
ZARA還稱：“我們正在不斷優(yōu)化和升級(jí)門店，通過(guò)開設(shè)更大規(guī)模的門店，同時(shí)配備高效的數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加整合的數(shù)字化體驗(yàn)。去年8月，我們?cè)谏蜿?yáng)大悅城開設(shè)了ZARA最新形象旗艦店，并在上海推出快閃店，在中國(guó)市場(chǎng)推出本土聯(lián)名系列。今年將對(duì)上海南京東路ZARA旗艦店進(jìn)行重裝升級(jí)。與此同時(shí)，也將繼續(xù)在部分城市開設(shè)新的旗艦店。中國(guó)市場(chǎng)是ZARA以及愛特思集團(tuán)（Inditex）重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)。”
壹覽商業(yè)致電位于杭州三家營(yíng)業(yè)中的ZARA，并得到回復(fù)：暫未收到閉店通知。在ZARA西溪印象城店現(xiàn)場(chǎng)，一位ZARA的員工告訴壹覽商業(yè)：我們不會(huì)閉店，現(xiàn)在人流量還是不錯(cuò)的。
壹覽商業(yè)觀察到，在工作日下午，這家近七百平米的ZARA在一個(gè)小時(shí)內(nèi)大約有二十余人進(jìn)出，其中有四人進(jìn)入了試衣間，買單的僅有一人。
而在社媒平臺(tái)，網(wǎng)友們的反應(yīng)卻更為激烈，#ZARA大量粉絲緊急掃貨#隨之登上熱搜，有趣的是，相關(guān)話題下，似乎并沒(méi)有太多ZARA的粉絲為其站街，卻有大量網(wǎng)友評(píng)論稱ZARA“性價(jià)比不高”、“質(zhì)量很一般”,甚至有網(wǎng)友發(fā)出質(zhì)疑稱“ZARA還有粉絲啊”。
ZARA，曾經(jīng)確實(shí)有很多粉絲。
曾幾何時(shí)，一二線城市的繁華商圈都被ZARA、HM為代表的快時(shí)尚品牌占領(lǐng)。敢將商品單價(jià)百元左右的店鋪，開在動(dòng)輒萬(wàn)元的LV、Gucci旁邊，足見其曾經(jīng)旺盛的人氣。
據(jù)4月發(fā)布的2024年全球億萬(wàn)富豪榜，ZARA母公司Inditex集團(tuán)創(chuàng)始人阿曼西奧·奧特加位列第十二，財(cái)富凈值1112億美元。此前，阿曼西奧·奧特加還曾多次問(wèn)鼎全球首富的寶座。
據(jù)Inditex集團(tuán)最新財(cái)報(bào)，其在2023年財(cái)年銷售額同比增長(zhǎng)10.4%，達(dá)到359億歐元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)30.3%至54億歐元。其中，增速最快的三個(gè)品牌分別為由內(nèi)衣品牌轉(zhuǎn)型為運(yùn)動(dòng)品牌的Oysho、走高端路線的Massimo Dutti和年輕化品牌Stradivarius，三者分別增長(zhǎng)19%、15%和13%。其他品牌，包括Zara、Pull&Bear和Bershka，均錄得10%的增幅。
值得注意的是，包括中國(guó)在內(nèi)的“亞洲及其他地區(qū)”占比下滑，為16.9%，而在2020年這一數(shù)字為23.2%。
在壹覽商業(yè)看來(lái)，在服裝行業(yè)有兩大訴求，一是時(shí)尚，二是快。服裝企業(yè)要滿足千人億面且不斷變化的時(shí)尚需求，核心變量就是“快”。
ZARA有足夠快的供應(yīng)鏈。其極速供應(yīng)鏈來(lái)自于兩個(gè)方面：
ZARA季前生產(chǎn)量?jī)H占預(yù)期銷量的10%~15%，大幅縮短前導(dǎo)期，并通過(guò)實(shí)時(shí)跟蹤終端系統(tǒng)貨品存量、銷量情況按每周兩次頻率及時(shí)補(bǔ)貨；
“一站式”物流配送系統(tǒng):總部與中央物流中心形成 200英里的地下傳送帶，保證新品 24小時(shí)內(nèi)運(yùn)至歐洲各店，48-72小時(shí)內(nèi)運(yùn)至美、亞洲:
在產(chǎn)品研發(fā)方面，ZARA的全直營(yíng)終端體系覆蓋全球82個(gè)國(guó)、超1800多家專賣店，讓其得以及時(shí)把握終端消費(fèi)趨勢(shì)，作為其更迭產(chǎn)品的參考。
即便ZARA可以把握“時(shí)尚”和“快”這兩大關(guān)鍵詞，卻擋不住中國(guó)地區(qū)業(yè)績(jī)承壓。在壹覽商業(yè)看來(lái)，這有幾點(diǎn)原因：
首先，隨著中國(guó)消費(fèi)行業(yè)進(jìn)入以低價(jià)為主題的新周期，定位于快時(shí)尚的ZARA與競(jìng)品相比，在價(jià)格和時(shí)尚度上逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，同定位于快時(shí)尚的國(guó)產(chǎn)品牌URBAN REVIVO、韓國(guó)品牌CHUU前后在各大商圈鋪開門店，這類品牌產(chǎn)品在時(shí)尚度、性價(jià)比方面對(duì)ZARA發(fā)起了正面沖擊。
例如，ZARA一件夏季吊帶價(jià)格多在200-300區(qū)間，多為黑白灰配色，而近年以來(lái)，多巴胺穿搭等高飽和度、鮮亮的服飾配色愈發(fā)流行，在競(jìng)品品牌，200以下買到一件色彩鮮亮的“辣妹吊帶”并不難，多為消費(fèi)者告訴壹覽商業(yè)，實(shí)在沒(méi)必要去為ZARA買單。
其次，ZARA新疆棉事件后，對(duì)其在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的口碑沖擊仍在延續(xù)。在2020年下半年，許多美歐服裝品牌企業(yè)、采購(gòu)商和零售商紛紛要求中國(guó)供應(yīng)商、代加工企業(yè)禁止使用含新疆棉花、紗線、棉制品，其中就包含Zara。該事件還涉及同為快時(shí)尚品牌的HM。2019年2月底，H&M中國(guó)門店數(shù)量曾達(dá)535家。但是到了2021年11月底，H&M集團(tuán)在中國(guó)的門店數(shù)量降至445家。
最后，中國(guó)線上快時(shí)尚的發(fā)展，也分走了本屬于ZARA的一杯羹。隨著國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的興起，線上比線下觸達(dá)客戶的能力更強(qiáng)，于是線上替代線下快時(shí)尚便成為新的趨勢(shì)。
總體來(lái)看，ZARA瞄準(zhǔn)數(shù)字化進(jìn)行門店升級(jí)，是結(jié)合當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的必然舉措。其次，ZARA或許還需要在服務(wù)力、消費(fèi)場(chǎng)景打造、產(chǎn)品迭代等更多方面花大心思。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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