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來源：公關(guān)界的007
五一假期將至，與大眾出游熱情同步飆升的，還有人們的消費(fèi)熱情。在此節(jié)點(diǎn)上，各大平臺(tái)加速承接假期消費(fèi)的準(zhǔn)備，其中天貓更是在88vip搶先布局。
年年都在加碼會(huì)員權(quán)益的88VIP，趕在4月20日五一假期到來前，在原有的88VIP權(quán)益之上進(jìn)行無限升級(jí)，讓88VIP用戶可享受到更多新增權(quán)益，把“寵用戶”進(jìn)行到底。
例如88VIP用戶自此就可享受“無限次退貨包運(yùn)費(fèi)”， 每單最高補(bǔ)貼25元，補(bǔ)貼還可與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用。除“無限次退貨包運(yùn)費(fèi)”權(quán)益之外，用戶還可獲得“天天享折上95折，1000個(gè)天貓品牌隨心逛”、“天天享大牌內(nèi)購(gòu)會(huì)，爆款尖貨低至95折”等購(gòu)物福利。
此外，天貓還首次推出了【88VIP購(gòu)物月卡】，首月開通僅需8.8元，同樣可享受“無限次退貨包運(yùn)費(fèi)”、“天天紅包”、“買大牌好貨，享折上95折”等驚喜權(quán)益。
（上下滑動(dòng)查看88VIP購(gòu)物月卡權(quán)益）
透過這些豐富多元的權(quán)益升級(jí)，不難看出，88VIP正在持續(xù)提升其用戶體驗(yàn)，并借此進(jìn)一步深挖其用戶價(jià)值。而這不只將助力接下來的五一假期消費(fèi)增長(zhǎng)，更將為平臺(tái)、品牌商家的長(zhǎng)期生意增長(zhǎng)提質(zhì)增效。
雙重進(jìn)階
具體而言，升級(jí)后的88VIP會(huì)員權(quán)益，實(shí)際上是以場(chǎng)景做劃分，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)層面的用戶體驗(yàn)進(jìn)階：
一方面是在平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)景中，88VIP通過“天天享大牌內(nèi)購(gòu)會(huì)，爆款尖貨低至5折”等權(quán)益升級(jí)，在消費(fèi)前以福利推動(dòng)用戶步入購(gòu)買鏈路，并在消費(fèi)過程中給予其實(shí)在優(yōu)惠；而在消費(fèi)之后，又通過“無限次退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，為售后退貨提供了安心、無憂的保障。
這其實(shí)就是88VIP在對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景“前-中-后”期的再細(xì)分和對(duì)各消費(fèi)階段需求的進(jìn)一步精細(xì)化洞察后，通過“無限次”和 “最高補(bǔ)貼25元”的大力度保障，針對(duì)用戶需求持續(xù)提供了超預(yù)期的滿足。
另一方面，在會(huì)員增值服務(wù)場(chǎng)景中， 88VIP正通過與各大平臺(tái)、品牌打造聯(lián)名權(quán)益，將其增值服務(wù)覆蓋到了吃、玩、聽、看、買、游、健康、金融、到家、出行等用戶生活?yuàn)蕵返姆椒矫婷?。尤其在?dāng)下五一出游熱度高漲之際，88VIP“希爾頓一住升金”、“萬豪金卡”帶來的套房升級(jí)服務(wù)更是成為其中的用戶關(guān)注焦點(diǎn)。這類增值服務(wù)直接提升用戶出游體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷加碼著88VIP用戶身份的附加價(jià)值感。
同步并行
不管是表層的權(quán)益升級(jí)，還是深層次的用戶體驗(yàn)進(jìn)階，本質(zhì)上來看，88VIP持續(xù)推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，其核心目標(biāo)都是面向“增長(zhǎng)”。而從此次升級(jí)來看，在增長(zhǎng)道路上，88VIP實(shí)行著 “兩步并重”的前行策略：
一步是借著推出【88VIP購(gòu)物月卡】，以“首月8.8元”的銷售形式，直接降低了88VIP權(quán)益的體驗(yàn)門檻。這對(duì)于希望“先嘗試、再續(xù)簽”的用戶極其友好，可有效拉動(dòng)新用戶增長(zhǎng)，為平臺(tái)開放更廣闊的潛力流量池。
還值得一提的是，伴隨著“打車會(huì)員”“套房升級(jí)”等權(quán)益服務(wù)的不斷豐富，88VIP更頻繁地加入到生活?yuàn)蕵废M(fèi)場(chǎng)景中，這也有望反向拉動(dòng)相關(guān)場(chǎng)景下的高頻消費(fèi)者步入88VIP會(huì)員行列。換言之，88VIP的服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)張過程，同樣是其觸達(dá)潛在用戶的過程。
另一步則是通過升級(jí)用戶體驗(yàn)，對(duì)已有用戶價(jià)值的深度挖掘。88VIP用戶本身就是整個(gè)淘系內(nèi)最具價(jià)值的人群。不僅有著高頻次消費(fèi)、高客單價(jià)和高復(fù)購(gòu)率，更在各大社交平臺(tái)、內(nèi)容種草平臺(tái)上有著“強(qiáng)種草力”。
而面對(duì)著這群“高價(jià)值”用戶， 88VIP持續(xù)加碼的權(quán)益，也成為不斷深挖其“價(jià)值增量”的有效手段：
首先，通過不斷為用戶升級(jí)品質(zhì)服務(wù)，可幫助平臺(tái)提升用戶滿意度和留存率；
再就是“天天享折上95折，1000個(gè)天貓品牌隨心逛”“ 天天享大牌內(nèi)購(gòu)會(huì)，爆款尖貨低至5折”等權(quán)益活動(dòng)，可通過合作品牌的特色福利供給，更精準(zhǔn)地激發(fā)用戶消費(fèi)需求，并通過前文所述對(duì)用戶購(gòu)物過程“前-中-后”期的超預(yù)期滿足，直接提效“需求-消費(fèi)”的轉(zhuǎn)化。
構(gòu)建多方共贏的發(fā)展循環(huán)
最后，再回過頭來看，從權(quán)益升級(jí)到價(jià)值挖掘，88VIP的運(yùn)營(yíng)重心始終聚焦于“用戶”，而這正契合著此前淘天集團(tuán)發(fā)布的“用戶為先”戰(zhàn)略。但值得注意的是，作為依托于天貓平臺(tái)，連接商家品牌與廣大消費(fèi)者的88VIP，在其踐行“用戶為先”戰(zhàn)略的過程中，并不只是達(dá)成了與“用戶”相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)：
憑借圍繞用戶細(xì)分需求，憑借持續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)做好用戶體驗(yàn)，刺激消費(fèi)的過程中，88VIP同樣實(shí)現(xiàn)了“為品牌商家做大用戶規(guī)模，并助力商家長(zhǎng)期、持續(xù)、高效地轉(zhuǎn)化用戶價(jià)值”的目標(biāo)。
與此同時(shí)，伴隨著越來越多優(yōu)質(zhì)品牌加入88VIP福利活動(dòng)，也必將有越來越多用戶愿意加入88VIP享受品牌優(yōu)惠；伴隨著88VIP的用戶基數(shù)和粘性越來越高，也將同步推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)品牌加入會(huì)員權(quán)益。最終，不論是在五一這類特殊消費(fèi)節(jié)點(diǎn)上，還是日常運(yùn)營(yíng)中，用戶與品牌的高頻鏈接，都將帶來可持續(xù)的生意爆發(fā)，從而為平臺(tái)展開更活躍的前景——可以說，在“用戶為先”的大方向下，在品牌、用戶和平臺(tái)的多方共贏架構(gòu)下， 88VIP已然搭建了一個(gè)良性發(fā)展循環(huán)。
而在接下來的88VIP故事里，又將有那些精彩權(quán)益上線，為這個(gè)循環(huán)再添向上發(fā)展的動(dòng)力？值得繼續(xù)關(guān)注。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)