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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
寫在前面的話：
這是2021年我參加一個(gè)社區(qū)活動(dòng)做的一個(gè)案例拆解——王者榮耀運(yùn)營(yíng)體系拆解，目的是研究一個(gè)風(fēng)靡近十年的手游IP到底是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的。拆解的是游戲IP，研究的是增長(zhǎng)和營(yíng)收。只是沒想到，整整8年了，我還玩著這個(gè)游戲，這個(gè)游戲還是全球手游當(dāng)之無(wú)愧的營(yíng)收NO.1，太讓人震撼了。
我的想法很純粹，我相信大道至簡(jiǎn)。不管行業(yè)是什么，但是其商業(yè)本質(zhì)和人性本性是一致的；因此好的產(chǎn)品以及其運(yùn)營(yíng)邏輯也是類似的。
不迷信本本，不刻舟求劍，不盲從黑話和概念，任何行業(yè)的閃光點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)都可以拿來(lái)為我所用，在用的過程中不斷迭代，形成自己的獨(dú)有打法，這是我一直以來(lái)的追求和向往。
而游戲恰恰是最完美的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)，其對(duì)人性和商業(yè)的精準(zhǔn)把控，比如對(duì)社交關(guān)系的理解、用戶心理的揣摩、以及人貨場(chǎng)等的思考和運(yùn)營(yíng)，甚至連中國(guó)人送禮的習(xí)慣都考慮到了極致，利用到了極致，其運(yùn)營(yíng)體系簡(jiǎn)直封神、堪稱楷模。甚至王者榮耀還用心做了IP，一如迪士尼的公主們一樣，靠一個(gè)又一個(gè)在國(guó)人心里的英雄烙印，靠著不俗的審美和想象，盤活了三國(guó)時(shí)代，代入了西游宇宙······老版西游的猴哥一上線，配上許鏡清的曲，一下子讓人回到了想做英雄的小時(shí)候。
文章很干，預(yù)計(jì)閱讀需要5分鐘。
原2021年發(fā)表的原創(chuàng)將以圖片形式展示，2023年后的思考以及做互聯(lián)網(wǎng)生意的可以復(fù)用的點(diǎn)附后。
——清音
上圖為進(jìn)入王者榮耀的用戶路徑簡(jiǎn)圖，每一個(gè)模塊打開，都有獎(jiǎng)勵(lì)。
2023的思考：
1、基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
我一直在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做教育做的最久。我發(fā)現(xiàn)教育和學(xué)習(xí)真的是反人性的，大部分人堅(jiān)持學(xué)習(xí)，一則是思維的慣性；二是恐懼和欲望。所以為了適應(yīng)大部分人，聰明的前輩們發(fā)明了很多倒逼型和獎(jiǎng)勵(lì)型的知識(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，本質(zhì)上是希望大家是主體，但實(shí)踐起來(lái)難度還是比較大。如何讓不同基礎(chǔ)的人，不斷收到正反饋、相互扶持著走完學(xué)習(xí)旅程呢？
我覺得可以復(fù)用的點(diǎn)
①報(bào)團(tuán)取暖的社交：比如王者中青銅只能和青銅排位，那么小白更適合和小白組隊(duì)。之前在線下時(shí)，給學(xué)員組隊(duì)，一直都是用大牛帶小白的模式。大家怨聲載道，大牛覺得自己花了錢買罪受，小白各種負(fù)反饋、難以堅(jiān)持。
②游戲化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：比如之前在CSDN見過來(lái)自微軟的鄒欣老師做的知識(shí)樹，把一個(gè)個(gè)算法和編程知識(shí)點(diǎn)做成樹狀圖，通過答題形式逐一點(diǎn)亮，感覺就很有意思。
③以練促學(xué)、練習(xí)為主：我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是聽和看能學(xué)到的東西都比較有限，要讓大家真正能有收獲還得自己挽起褲腿、走下來(lái)，試試水的深淺。其實(shí)在拆解這篇文章的時(shí)候，我對(duì)上述模型是沒有那么深刻的認(rèn)知的，但我玩著玩著就越發(fā)覺得這種設(shè)計(jì)是真的牛，順便也對(duì)模型了解的更透徹了
2、基于運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)：
2021年我終于脫離舒適區(qū)，去CSDN面試某市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。面試官問，你怎么理解運(yùn)營(yíng)？我想也沒想，就說(shuō)“運(yùn)作需求，營(yíng)銷信任”。面試官十分欣慰。
雖然是一時(shí)討巧的靈感，但后來(lái)我想，運(yùn)營(yíng)的的確確是圍繞商業(yè)和人性不斷的運(yùn)作需求和營(yíng)銷信任呀。
沒有互聯(lián)網(wǎng)之前怎么做增長(zhǎng)呢？市場(chǎng)打開渠道，銷售鐵軍上，然后一通抓（開場(chǎng)）、挖（需求）、談（價(jià)值）、要（承諾）。我們之前做線下市場(chǎng)，流程通常是陌拜院校領(lǐng)導(dǎo)，然后下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后班主任，然后班主任指定學(xué)生代表，需要逐級(jí)打通每一層關(guān)系鏈，才可以給你機(jī)會(huì)去做一場(chǎng)會(huì)銷。
有了互聯(lián)網(wǎng)之后增長(zhǎng)是怎樣的呢？看看每年雙11的戰(zhàn)報(bào)，看看帶貨的榜單，如果是要靠銷售一個(gè)客戶一個(gè)客戶、一個(gè)代理一個(gè)代理去跑，得用時(shí)超今天幾倍呢？現(xiàn)在直播一開，五湖四海的朋友都可以來(lái)做客。
之所以能這樣，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，以內(nèi)容、人設(shè)、IP、直播等形式，使得信任不斷被營(yíng)銷給用戶；用戶的習(xí)慣不斷被塑新，上到80老太，下至7歲小孩，都很容易被互聯(lián)網(wǎng)吸引；用戶的需求越來(lái)越多的被直白的呈現(xiàn)在行業(yè)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)上，搜索指數(shù)上，點(diǎn)贊藏比上······
這就如同斗地主的明牌一樣，牌面都知道了，還敢上牌桌的人，比拼的就是勇氣、智力、一定的實(shí)力，當(dāng)然還有一定的運(yùn)氣。
3、基于互聯(lián)網(wǎng)生意：
互聯(lián)網(wǎng)的存在打平了很多信息差，雷軍當(dāng)年的小米七字訣，至今余威不減，分別是專注、極致、口碑、快。
專注和極致是產(chǎn)品目標(biāo)。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上，大部分信息都是透明的，你只有將產(chǎn)品和服務(wù)打磨到極致才有機(jī)會(huì)建護(hù)城河，你只有選擇極度的坦誠(chéng)或者極度的偽裝，才可以不落人口舌。比如前段時(shí)間劉潤(rùn)事件，他也只能坦誠(chéng)道歉。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是焦慮的，進(jìn)步的，也是難以逆轉(zhuǎn)的。
這個(gè)也只有與線下生意對(duì)比，才有切身體會(huì)。
（這個(gè)案例不能代表全部的線下機(jī)構(gòu)，也見過有服務(wù)做到極致的線下機(jī)構(gòu)）
上午我想注冊(cè)個(gè)商標(biāo)，找了一家熟人、線下機(jī)構(gòu)，報(bào)價(jià)800，不做任何保證。我問“也就是說(shuō)，先付錢，至于能不能選上看緣分是吧？”對(duì)方肯定道“是的”
然后我隨便到網(wǎng)上找了一家，報(bào)價(jià)600，包過。店主說(shuō)“我先幫你查查能不能申請(qǐng)”，然后我就······
至于口碑和快~
口碑如同好學(xué)生的分?jǐn)?shù)和排名，只許進(jìn)不許退。所以，用戶的期望值起點(diǎn)很重要，關(guān)注用戶旅程也非常重要。之前參與過亞馬遜云科技的項(xiàng)目交付，想起了他們的“用戶至上”的空椅子，據(jù)說(shuō)這是為了提醒每個(gè)高管都要在工作中充分為顧客思考，這包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及策略上。
快，這就更不用說(shuō)了。天下武功，唯快不破。打仗的時(shí)候，行軍的速度很大程度上影響戰(zhàn)機(jī)。當(dāng)然快是相對(duì)而言，也不是一味的求快?；ヂ?lián)網(wǎng)生意的快也是一種平衡，且有的時(shí)候慢也是快。
以上。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)