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來源:趣解商業(yè)
為了還一個共享充電寶跑了近50公里,卻還是沒能順利歸還。近日,一消費者的遭遇引發(fā)了廣泛關(guān)注,也引起了部分網(wǎng)友的共鳴。充電寶歸還為何如此艱難?
據(jù)媒體報道,該消費者在高鐵站租借了來電充電寶,然而因為多個充電寶機器已滿,或者是地點不存在,他在高鐵站、附近門店等地方找了好久,甚至花費了兩個多小時,跑了將近50公里,卻都未能順利歸還。第二天,該消費者看到高鐵站可歸還,但來到高鐵站之后卻沒有發(fā)現(xiàn)來電充電寶的機器。充電寶始終無法歸還,該消費者決定郵寄,可小程序顯示排隊繁忙,也找不到人工客服。
對此,來電科技高鐵專線的一名客服人員告訴《瀟湘晨報》,若是擔(dān)心無法歸還,“推薦不要去借它”。對于租借充電寶無法歸還的情況,該工作人員提出了兩個方案,要么不要帶走,在租借的地方歸還,要么選擇郵寄。郵寄的話租金可以全免,但郵費需要消費者自行承擔(dān)。至于為何找不到歸還的機器,該工作人員表示,有時商鋪會搬遷,再加上小程序更新不及時,可能會出現(xiàn)消費者按照小程序上的指示前往但卻找不到機器的情況。
相關(guān)報道評論區(qū),有幾位網(wǎng)友表示也遇到過同樣的事情,還有網(wǎng)友吐槽共享充電寶的機器,看著高,其實放不了幾個充電寶。
事實上,近年來,網(wǎng)上吐槽共享充電寶的聲音一直不絕于耳。幾年前,共享充電寶的價格為1元/時左右,但是去年有的甚至漲到了8元/時。共享充電寶的價格越來越貴,服務(wù)卻并沒有改善。首先,充電速度慢。有媒體曾做過實驗,使用怪獸、美團、電飽飽、街電、來電給電量為30%的手機充電,半個小時,電量僅增加了20%左右。其次,共享充電寶的計費單位并不統(tǒng)一,有的以半小時為一個計時單位,有的以一小時為一個計時單位,消費者不注意很容易被“背刺”。除此以外,還有部分共享充電寶出現(xiàn)了已歸還卻還在計費的情況。
在黑貓投訴平臺上搜索“共享充電寶”,顯示相關(guān)投訴有24766條,網(wǎng)友投訴的問題主要為歸還仍在計費、亂扣費、難歸還、無法聯(lián)系到客服等,被投訴的品牌包括來電、點點、咻電、沖電猴、熊貓等。共享充電寶收費并不便宜,為何服務(wù)卻跟不上呢?
一方面,如今的共享充電寶企業(yè)大多采用直營模式和代理商加盟模式。直營模式便于把控服務(wù)質(zhì)量,但是對企業(yè)的壓力不小。代理商加盟模式可以分擔(dān)企業(yè)的壓力,但是商家為了自身利益,容易在服務(wù)上“偷工減料”。另外,目前共享充電寶是由商家定價,并無明確的行業(yè)規(guī)范,這也導(dǎo)致了共享充電寶行業(yè)出現(xiàn)諸多亂象。
由于共享充電寶的主要作用是應(yīng)急,這些亂象似乎并未對行業(yè)增長帶來太大影響。艾瑞咨詢發(fā)布的《2024年中國共享充電寶行業(yè)研究報告》顯示,2023年共享充電寶行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步上升至126億元,預(yù)計未來將維持20%左右的年均增速,到2029年有望突破400億元。
市場需求帶動了一批共享充電寶企業(yè)的發(fā)展。2021年怪獸充電在納斯達克上市,成為“共享充電寶第一股”。財報顯示,2023年,怪獸充電在全國擁有123.4萬個POI,在線共享充電寶有920萬個,累計注冊用戶數(shù)量達到3.915億。并且2023年,怪獸充電扭虧為盈,實現(xiàn)總營收29.59億元和歸母凈利潤0.88億元。
來電科技官網(wǎng)顯示,2017年10月,來電科技實現(xiàn)盈虧平衡,成為行業(yè)資本化和規(guī)?;?,業(yè)內(nèi)首家盈虧平衡的企業(yè)。之后,來電科技先后落地印度尼西亞、俄羅斯。如今,來電科技已經(jīng)覆蓋了全國超過90%的城市,注冊用戶超過2億人。
美團進軍共享充電寶行業(yè)較晚,但依托于美團的知名度和7億左右的用戶,美團的共享充電寶業(yè)務(wù)獲得了發(fā)展。財報顯示,2023年第四季度,美團包含共享充電寶、美團優(yōu)選、共享單車等在內(nèi)的新業(yè)務(wù)收入達到185.7億元。
誠然,共享充電寶發(fā)展前景廣闊,但消費者使用體驗較差也將給企業(yè)帶來一定影響。想要解決這些亂象,一方面企業(yè)要加強管理,另一方面,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立也迫在眉睫。
不過,從另一個角度來看,這些亂象或許會加速共享充電寶行業(yè)的洗牌,因為服務(wù)被詬病的企業(yè)要么提升服務(wù)質(zhì)量,要么被行業(yè)淘汰,屆時業(yè)內(nèi)可能會迎來定價比較合理、服務(wù)質(zhì)量有保障的企業(yè)。你遇到過什么充電寶亂象,歡迎在評論區(qū)留言討論。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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