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誰(shuí)為充電寶的安全隱患買單？
作者 | 郝文
編輯 | 趣解商業(yè)消費(fèi)組
兩起大規(guī)模產(chǎn)品召回事件，將移動(dòng)電源的安全問題再次擺上臺(tái)面。
近日，“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”的消息引發(fā)了公眾對(duì)充電寶產(chǎn)品安全的高度關(guān)注。就在6月16日，羅馬仕官方發(fā)布公告稱，將召回超49萬(wàn)臺(tái)存在安全隱患的移動(dòng)電源產(chǎn)品。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，此次召回涉及2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三個(gè)型號(hào)充電寶，均屬2萬(wàn)毫安時(shí)規(guī)格。根據(jù)公告，召回原因?yàn)椴糠蛛娦驹牧洗嬖谌毕荩瑯O端使用場(chǎng)景下可能導(dǎo)致過熱甚至燃燒風(fēng)險(xiǎn)。
而就在不久前，另一家以充電寶起家的充電設(shè)備行業(yè)巨頭安克創(chuàng)新（300866.SZ），宣布在美國(guó)市場(chǎng)召回其型號(hào)為 A1263的 PowerCore 10000 移動(dòng)電源產(chǎn)品，原因是其鋰離子電池可能過熱導(dǎo)致灼傷或起火風(fēng)險(xiǎn)；據(jù)了解，安克此次召回?cái)?shù)量高達(dá)115.8萬(wàn)臺(tái)。
一個(gè)是國(guó)內(nèi)高校直接“點(diǎn)名封殺”的國(guó)產(chǎn)性價(jià)比代表，另一個(gè)則是布局全球、以技術(shù)力與品牌力著稱的出海標(biāo)桿企業(yè)，卻都在同一時(shí)期集體“暴雷”，也讓整個(gè)充電寶行業(yè)一時(shí)間陷入“信任危機(jī)”的旋渦。
這并不是羅馬仕和安克第一次站上風(fēng)口浪尖。
早在2019年，就有媒體報(bào)道曝光廣東佛山一名女大學(xué)生購(gòu)買的羅馬仕充電寶在床上無故燃燒，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，羅馬仕向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局備案了召回計(jì)劃，自2019年11月4日起召回兩批次OM10型號(hào)移動(dòng)電源，并表示該部分移動(dòng)電源存在過熱燃燒風(fēng)險(xiǎn)。
而此次羅馬仕召回的移動(dòng)電源產(chǎn)品，也是因?yàn)樵谑褂眠^程中可能存在過熱燃燒風(fēng)險(xiǎn)。“趣解商業(yè)”注意到，目前羅馬仕在天貓、拼多多、京東等電商平臺(tái)的旗艦店均已將PAC20系列2萬(wàn)毫安時(shí)的充電寶下架。
而高校“點(diǎn)名封殺”的動(dòng)作，則讓這起召回不再僅僅停留在售后環(huán)節(jié)，而是演化為對(duì)品牌和產(chǎn)品的不信任。當(dāng)“羅馬仕”三個(gè)字成為宿舍區(qū)張貼告示里的“高危物品”，消費(fèi)者對(duì)其品牌的第一印象，就不再是“便宜好用”，而是“危險(xiǎn)、不敢買”。
不少用過羅馬仕召回同款的消費(fèi)者，在社媒平臺(tái)吐槽“羅馬仕充電寶還能信任嗎”“羅馬仕你背刺我”“全網(wǎng)避雷羅馬仕，客服不回信息”......這說明羅馬仕面臨的不僅是一場(chǎng)產(chǎn)品層面的危機(jī)處理，更是一次品牌層面的信任危機(jī)。
在羅馬仕宣布召回49萬(wàn)臺(tái)充電寶后，6月17日，有網(wǎng)友在社媒平臺(tái)發(fā)視頻反映，前不久去日本旅游期間，給充電寶充電，清早突然發(fā)生爆炸，事后還賠償了民宿老板8000元。該網(wǎng)友對(duì)媒體表示，充電寶是今年3月購(gòu)買的羅馬仕充電寶，但并非從官方旗艦店購(gòu)買，不知該如何理賠。
與此同時(shí)，以移動(dòng)電源起家的安克創(chuàng)新，也在近年來出現(xiàn)多起因安全問題進(jìn)行產(chǎn)品召回的事件。
在2023年2月，安克宣布召回2022年7月-2022年10月期間制造的安克535充電寶（A1366），涉及數(shù)量為4671臺(tái)。
2024年6月，安克宣布召回在2023年3月后生產(chǎn)的安克321移動(dòng)電源（型號(hào) A1112），原因是該型號(hào)產(chǎn)品存在火災(zāi)隱患；同年9月，安克宣布召回2023年12月至2024年4月期間制造的多款移動(dòng)電源，涉及數(shù)量為4501件。
而近期安克在美國(guó)召回的PowerCore 10000型號(hào)，是其銷量高、覆蓋廣的明星產(chǎn)品；據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）通報(bào)稱，安克共接獲19起事故報(bào)告，包括起火、爆炸、燒傷與財(cái)產(chǎn)損失，其召回?cái)?shù)量更是高達(dá)115.8萬(wàn)臺(tái)。
安克對(duì)此為美國(guó)消費(fèi)者提供了兩種補(bǔ)償方案：一是價(jià)值30美元的禮品卡，二是免費(fèi)換新，流程簡(jiǎn)便；而消費(fèi)者只需拍照上傳就可以便捷申請(qǐng)召回。但對(duì)比安克在中國(guó)市場(chǎng)的召回操作，消費(fèi)者體驗(yàn)則大相徑庭。
實(shí)際上，早在去年9月，安克創(chuàng)新就在官網(wǎng)發(fā)布過一則召回公告，涉及三款充電寶產(chǎn)品，時(shí)間橫跨2023年12月至2024年4月；然而，大量國(guó)內(nèi)用戶直至此次事件發(fā)酵后，才首次意識(shí)到自己手中可能正持有問題批次產(chǎn)品。
更令人詬病的是，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在申請(qǐng)召回過程中遭遇了極大的不透明與不便。有網(wǎng)友聯(lián)系其淘寶客服未果，轉(zhuǎn)而咨詢安克官方公眾號(hào)，客服竟然建議“將充電寶浸泡在鹽水中24小時(shí)后報(bào)廢”，才可以啟動(dòng)退款或換貨。這一做法不僅操作復(fù)雜，更缺乏安全保障，這位網(wǎng)友質(zhì)疑道：“我怎么敢把電池泡在水里？泡的過程不會(huì)爆炸嗎？”
對(duì)比國(guó)外召回方案，有不少國(guó)內(nèi)消費(fèi)者吐槽安克“雙標(biāo)”。
值得注意的是，這并非兩家企業(yè)的個(gè)案。近年來，隨著移動(dòng)電源技術(shù)的不斷進(jìn)化，市場(chǎng)也進(jìn)入了“快充軍備競(jìng)賽”的新階段；65W、90W乃至120W的快充功率被不斷堆疊進(jìn)越來越小的產(chǎn)品體積中，而在這場(chǎng)以“極致性能”為導(dǎo)向的內(nèi)卷中，產(chǎn)品安全的冗余空間也在被一步步壓縮。
移動(dòng)電源這個(gè)原本被視作“低技術(shù)門檻”的產(chǎn)品，正在變得復(fù)雜且不可控。過去消費(fèi)者在選購(gòu)充電寶時(shí)最關(guān)心的是容量、充電速度，但現(xiàn)在“它會(huì)不會(huì)炸”，正重新回到用戶選購(gòu)的第一問題。
羅馬仕與安克創(chuàng)新的“暴雷”，正處于這種變化的臨界點(diǎn)。
此次羅馬仕與安克創(chuàng)新的召回事件，表面上是產(chǎn)品安全問題，但深層次來看，它更像是兩個(gè)品牌在發(fā)展路徑中所暴露出的隱憂。
在2012年進(jìn)軍移動(dòng)電源賽道的羅馬仕，依托1萬(wàn)毫安起底的大容量，以及簡(jiǎn)潔大氣的純白外觀，在2013年的雙11首秀，其憑借單日30萬(wàn)+銷量、2000萬(wàn)+銷售額登頂3C類目第一的王座。截至2024年，羅馬仕已連續(xù)十一年蟬聯(lián)天貓雙11移動(dòng)電源品類銷量冠軍，是當(dāng)之無愧的“國(guó)民充電寶品牌”。
可以說，作為國(guó)內(nèi)首批獲得移動(dòng)電源3C認(rèn)證的品牌，羅馬仕是電商時(shí)代初期“渠道紅利+爆款邏輯”的成功范式。憑借價(jià)格低、容量大、接口多的產(chǎn)品策略，羅馬仕迅速在學(xué)生、藍(lán)領(lǐng)和小鎮(zhèn)青年人群中站穩(wěn)腳跟。
不過，近年來，羅馬仕在技術(shù)研發(fā)和品牌策略上明顯陷入了滯后。
目前，整個(gè)移動(dòng)電源行業(yè)已從“容量大戰(zhàn)”過渡到“快充時(shí)代”，而羅馬仕仍以“大容量+低價(jià)格”為核心賣點(diǎn)，在品類創(chuàng)新、產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)、功能拓展等方面鮮有突破，產(chǎn)品邏輯與幾年前幾乎沒有本質(zhì)差別。同時(shí)，羅馬仕在品牌形象上的建設(shè)也相對(duì)薄弱，其產(chǎn)品視覺語(yǔ)言、宣傳素材等方面，多年來變化不大。
反觀安克，幾乎走出了與羅馬仕完全不同的發(fā)展路徑。雖然同樣起家于移動(dòng)電源領(lǐng)域，安克創(chuàng)新卻沒有選擇在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)激烈搏殺，而是將目光早早投向海外。
創(chuàng)始人陽(yáng)萌從谷歌離職后，于2011年在美國(guó)創(chuàng)立Anker，通過亞馬遜平臺(tái)將移動(dòng)電源賣到北美、歐洲等市場(chǎng)。彼時(shí)的中國(guó)制造還普遍處于“貼牌出口”階段，而安克則選擇自建品牌、做獨(dú)立設(shè)計(jì)、塑造使用體驗(yàn)，從一開始就試圖跳出“代工思維”，走一條“品牌出海”的路線。
近年來，安克的產(chǎn)品線快速擴(kuò)展。從最初的移動(dòng)電源，延伸到車載充電器、家用投影、無線耳機(jī)等，甚至推出了獨(dú)立子品牌如Eufy、Soundcore、Nebula等，覆蓋居家場(chǎng)景與智能設(shè)備生態(tài)鏈。目前，安克旗下涵蓋充電儲(chǔ)能、智能創(chuàng)新類和智能影音三大類產(chǎn)品。此外，安克創(chuàng)新在業(yè)務(wù)布局上，還在加速推動(dòng)儲(chǔ)能、機(jī)器人、大模型等新興領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)展。
不過，多品牌戰(zhàn)略一定程度上解決了Anker主品牌延伸力不夠的問題，但也伴隨著內(nèi)部資源和研發(fā)分散、營(yíng)銷費(fèi)用成本高效率低、多品牌間聯(lián)動(dòng)度差等新問題。
而在業(yè)績(jī)層面，安克創(chuàng)新近年表現(xiàn)也堪稱出色。2024年，安克創(chuàng)新全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入247.1億元，同比增長(zhǎng)41.14%；凈利潤(rùn)21.14億元，同比增長(zhǎng)30.93%。目前，安克創(chuàng)新業(yè)務(wù)已覆蓋全球146個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)超2億用戶。
安克創(chuàng)新來自境外和線上渠道的收入一直處于較高水平，且近三年仍處于增長(zhǎng)之中，這也使部分投資者質(zhì)疑其在渠道和市場(chǎng)上存在依賴。
安克創(chuàng)新這次的大規(guī)模召回產(chǎn)品，刺穿的并不僅是產(chǎn)品本身的問題，還有與安克品牌形象之間的強(qiáng)烈“落差”。
此外，在社媒平臺(tái)和“黑貓投訴”平臺(tái)上，也有不少消費(fèi)者對(duì)安克移動(dòng)電源產(chǎn)品的投訴，投訴內(nèi)容大多涉及安克充電寶存在質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、產(chǎn)品過熱、售后服務(wù)等問題。
回到這場(chǎng)風(fēng)波本身，我們看到的是兩個(gè)品牌在不同的發(fā)展路徑中，分別暴露出的某種狀態(tài)。
羅馬仕的問題在于近年來產(chǎn)品策略老化、品牌溝通單一，導(dǎo)致在安全問題爆發(fā)后沒有足夠強(qiáng)的信任緩沖區(qū)，遭遇廣泛市場(chǎng)質(zhì)疑。
而安克的問題或許在于走得太快，產(chǎn)品線擴(kuò)張迅速、市場(chǎng)覆蓋廣泛，導(dǎo)致在復(fù)雜SKU和全球交付中拉長(zhǎng)了質(zhì)量控制鏈條以及品控管理上的疏忽，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就可能引發(fā)系統(tǒng)性危機(jī)。
近年來，移動(dòng)電源市場(chǎng)持續(xù)走高，不僅產(chǎn)品更新迅速，消費(fèi)需求也持續(xù)攀升。
有數(shù)據(jù)顯示，2024年全球移動(dòng)電源市場(chǎng)規(guī)模為32.9億美元，預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到34.1億美元。其中，中國(guó)市場(chǎng)是全球最大的移動(dòng)電源消費(fèi)市場(chǎng)；2024年，中國(guó)市場(chǎng)的移動(dòng)電源規(guī)模達(dá)到10.46億美元，約占全球市場(chǎng)的30%以上。
不過，在移動(dòng)電源行業(yè)不斷“提速”的這些年里，技術(shù)升級(jí)的腳步遠(yuǎn)快于監(jiān)管的治理。
市面上越來越多的充電寶產(chǎn)品開始主打65W、90W乃至120W超高功率輸出，支持筆記本電腦、平板、游戲設(shè)備等多種終端的高壓快充；同時(shí)，多協(xié)議兼容、USB-C雙口、GaN加持、磁吸模塊化等新功能層出不窮，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著“更小、更強(qiáng)、更快”的方向持續(xù)演進(jìn)。
但當(dāng)我們沉醉于技術(shù)躍升帶來的充電自由時(shí)，另一個(gè)事實(shí)卻令人后知后覺：2015年，首個(gè)移動(dòng)電源國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《便攜式電子產(chǎn)品用鋰離子電池和電池組安全要求》才正式實(shí)施；直到2023年3月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局才正式發(fā)布公告，將移動(dòng)電源納入CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（俗稱3C認(rèn)證）目錄，并設(shè)定2024年8月為正式執(zhí)行日期。
換句話說，在此之前的近十年時(shí)間里，移動(dòng)電源這一普及度極高、功率密集度極大的電子設(shè)備，其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)始終長(zhǎng)期處于“推薦性規(guī)范”狀態(tài)。即使只是理論上符合材料阻燃等級(jí)≥V-1、具備過充/過放/短路/過載等保護(hù)機(jī)制，也依舊可以大批量流通市場(chǎng)，而沒有強(qiáng)制性的認(rèn)證門檻。
這種長(zhǎng)期近乎“真空”的監(jiān)管局面，讓移動(dòng)電源市場(chǎng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)處于“各自為政”的狀態(tài)——尤其在快充爆發(fā)后，不少?gòu)S商為追求體積輕薄、功率突破、接口極限，壓縮了產(chǎn)品安全冗余空間，把熱控、電芯篩選、材料等級(jí)、防護(hù)設(shè)計(jì)等“非直觀看得見”的投入降到最低。
更關(guān)鍵的是，快充能力的不斷突破，正在對(duì)安全邊界提出新的挑戰(zhàn)。如果廠商沒有對(duì)散熱結(jié)構(gòu)、電芯一致性、電路板冗余路徑做出系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)，即便是主流品牌，也可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)批次的失控導(dǎo)致事故頻發(fā)。
接連的召回事件，暴露出移動(dòng)電源行業(yè)長(zhǎng)期以來的不合格率和產(chǎn)品質(zhì)量問題；此次羅馬仕與安克的召回事件，也對(duì)整個(gè)行業(yè)再次敲響了“警鐘”。
當(dāng)安全真正成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一部分，而不是被視作底層配置時(shí)，才意味著這個(gè)行業(yè)真正走出了“爆款沖動(dòng)期”，邁向長(zhǎng)線信任建設(shè)階段。
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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