很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“客戶就是上帝”應(yīng)該算是最廣為流傳的交易法則了
尤其是在私域里，更是“至理名言”了
但是就我做用戶和私域運營這8年以來，看了那么多私域項目
基本嗷嗷喊這個口號的結(jié)果都不盡如人意
其實想想也正常
大部分私域把客戶捧成“上帝”就像是在玩一場虛偽的過家家
以為自己拙劣的演技可以讓用戶無腦買買買
但是忘了時代在變，客戶也在變
私域的本質(zhì)是信任關(guān)系的建立
連真誠都做不到怎么可能建立真正的信任關(guān)系
目前市面上基本有兩種所謂的“上帝”
第一種：把客戶當(dāng)傻子
一邊高呼“客戶至上”，一邊卻在背后偷偷翻白眼玩小心思
這種套路，就像是在說“我愛你”
卻從來不記得情人節(jié)一樣，空洞又可笑
現(xiàn)在的客戶多聰明啊，已經(jīng)是被互聯(lián)網(wǎng)教育過很多次了
所以他們不會再那么容易因為一些小的套路就對你感恩戴德
而是很容易看穿你的表演
而且如果初心只是為了應(yīng)付客戶，那總有一天會穿幫
到那時候就不要再說什么挽回客戶的信任了
用戶給你的機會基本只有一次
第二種：客戶說的都是對的
把客戶放在了一個高不可攀的位置，而我們則像是在祈求恩賜的信徒
所以，“客戶是上帝”？
別逗了，上帝才不會在乎你的小恩小惠
客戶需要的是一個能聊得來、能懂他們的朋友
而不是一個只會說“是的，主人”的仆人
想象一下，如果你的朋友生病了，你會怎么做？
你不會只是嘴上說“哦，上帝保佑你”
你會實際行動起來，去關(guān)心他們，幫助他們
私域運營也是這樣，我們需要的不是空洞的口號，而是實際的行動
這需要我們把客戶當(dāng)作朋友，用心去了解他們，用真誠去打動他們
核心在于建立長期的、有深度的客戶關(guān)系
現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，客戶不再是那個靜靜等待被服務(wù)的對象
他們想要的是參與感，是被當(dāng)作朋友一樣對待
他們希望我們能聽懂他們的故事，而不是只聽我們講
那我們要怎么才能把客戶從“上帝”變成“朋友”呢？
第一步：得了解他們在想什么
我們得明白一個道理：人們喜歡和自己相似的人
這就是為什么我們會和有共同愛好、共同價值觀的人成為朋友
在私域運營中，我們也要找到和客戶的共同點
讓他們覺得我們和他們是一伙的
好的私域其實都是因為找到了和用戶的共同點
才能保持一個相對較長的關(guān)系
一定要認(rèn)真對待客戶的反饋
讓他們知道我們在乎他們的想法
很多時候只有了解了他們在想什么才能進(jìn)行下一步
這一部分其實也是最重要的
了解用戶就是了解他的需求，了解他的顧慮
有時候并不是用戶不想買而是你講的讓他覺得不值得
這才是原罪
舉個例子：你是一個開超市的，進(jìn)來一個顧客，她心理想要一瓶水節(jié)課，但是什么話都沒說，這時候你在沒問她需要什么的情況下去和她各種推薦你們家的面包
那這種情況下怎么可能有成交
所以一定要讓客戶說話，通過她的描述去搞清楚她的需求
只有這樣才有可能進(jìn)行下一步，尤其是對新客戶更是如此
第二步，我們要建立信任
信任是任何關(guān)系的基石，沒有信任，就沒有友誼
我們可以通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
透明的溝通和真誠的關(guān)懷來建立信任
比如我們可以把客戶分成不同的群體，然后根據(jù)他們的特點和需求
制定個性化的溝通和服務(wù)策略
這就像是給不同的朋友送不同的生日禮物，每個人都會感到特別
就像你會信任一個在你需要幫助時伸出援手的朋友一樣
客戶也會信任一個在他們需要時提供支持的IP
第三步，我們要激發(fā)客戶的歸屬感
人們天生就渴望成為某個群體的一部分
我們可以通過創(chuàng)建社群、舉辦活動、提供專屬福利等方式
讓客戶感到自己是這個大家庭的一部分
在我們的私域，他能享受到不一樣的對待
可以感受到松弛感和滿足感
尤其是建議很多私域其實可以把用戶加入到“產(chǎn)品共建”里
讓用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)中
小米就是通過建立強大的米粉社區(qū)，讓顧客參與到產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)中來
小米的創(chuàng)始人雷軍也經(jīng)常與米粉互動，聽取他們的意見和建議
這種開放和包容的文化，讓米粉們感覺自己是小米成長的一部分
所以小米擁有了黏性最強的一批忠實粉絲
這套邏輯同樣適用于私域
記住，私域不是教堂，不需要你天天念經(jīng)祈禱
私域是客廳，需要你用心布置
讓每一位來訪的朋友都感到賓至如歸~
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)